1。流程优化
　　依据行业标准和最佳实践，如TM论坛、信息技术基础设施库（ITIL）和质量管理系统（QMS）等，创造流程框架。将这些标准和实践统一便可实现IT和网络的通用语言，从而减少复杂度和重复工作，整个组织的整合将更加容易。
　　2。流程KPI定义
　　在运营水平协议（OLA）的基础上定义流程KPI，使之与宏观业务策略目标和运营成熟度相匹配。节约成本、服务质量、抑或效率，何者优先？流程KPI的定义使这个选择更加明智。
　　3。对齐运营支撑系统（OSS）
　　优化后的流程被嵌入OSS工作流，将流程KPI和大范围的平台整合起来，并定义运营监控需要的管理仪表盘。通过比较工作流程和IT流，可以识别哪些错误影响了运营结果，创建更加自动化和流程化的环境。
　　4。监控
　　近乎实时的仪表盘可以测量流程KPI，提前发现问题。一个专家团队可以实施月度监控，促进持续改进。
　　5。基准
　　根据具有可比性的成熟度、规模、地理位置和其他有关原则，利用TM论坛等组织，与内部其他运营或其他公司的运营基线比较。这一点十分关键，它有助于确保本公司的运营性能与同行齐平，甚至超越同行水平。
　　6。改进
　　通过监控和基准，可以快速实施解决方案，克服运营瓶颈。另外，专家团队和高层管理人员监督可以指定持续改进计划，并坚持执行。

领导者：你凭什么要求完美最近在和一些企业家、企业高管接触的过程中，听到不止一个人说：我是一个要求完美的人。这个说法很有鼓惑性，让人觉得要求完美的领导者，在各个方面一定是高标准、严要求，一定能够把……预见未来1910年，28岁的他观看一场飞行表演，引起了对飞机的强烈兴趣。通过对飞机构造的仔细观察，他确信可以将当时的飞机改造成经济适用的交通工具。当时飞机只处于启蒙时期，驾乘飞机只是少……员工持股要激励还得有助力征求意见近两年的上市公司员工持股计划试点指导意见20日正式出台。这一制度为上市公司员工持股打开了政策的大门，并为下一步的混合所有制改革铺路。不过，若要这一制度真正发力，成为上市……解析领导力培训的主要内容有哪些近年，很多企业都在做领导力培训，但领导力培训到底包括什么内容？争议特别多，不同人有不同的理解。从字面上看，领导力培训就是提高一个人的领导能力，那领导能力又指什么呢？THLDL领……企业两成核心员工可创造八成的绩效众所周知，着名的“巴雷特法则”，也就是20的员工可以创造80的绩效，这给人力资源管理带来了很大的启发，进而形成了“核心员工管理”的理论。所谓企业的核心员工是指那些可以真正帮助企……使员工生机勃勃的四项机制为生机勃勃的员工创造环境可采取四种机制：赋予自主决策权、分享信息、尽量减少无礼行为、提供绩效反馈。有些员工无论在怎样的环境下都会生机勃勃。他们会自然而然地将活力与学习融入……企业危机公关须“真诚面对面”在十七世纪第一只黑天鹅事件在澳大利亚被发现以前，人们一直认为所有的天鹅都是白色的。后来，人们就把黑天鹅指称不可能的事、不可能预测的重大突发危机事件。自从2006年春季美国次贷危……管彤贤的背影与褚时健的橙子2009年底，76岁的振华重工创始人管彤贤宣布退休。17年前，花甲创业的管彤贤带领几个人成立了振华重工，如今的振华重工占领了全球80以上的港口机械市场份额，9年来稳居世界第一，……“缘起色空”的管理哲学佛学不仅仅是出世的，它其实也充满了对人世的关怀和洞察；佛学更不是避世或者厌世的，滚滚红尘中，它一样是管理的利剑，因为它给你的智慧，是你人格的力量。缘起色空“缘起色空……六步实现卓越运营1。流程优化依据行业标准和最佳实践，如TM论坛、信息技术基础设施库（ITIL）和质量管理系统（QMS）等，创造流程框架。将这些标准和实践统一便可实现IT和网络的通用语言，……创新企业文化与企业成败今天，创新对于企业的成功、对于国家财富的积累均至关重要。但是，是什么促使我们创新，又是什么阻碍了我们创新呢？全世界的研究者都在努力确定创新的主要推动因素是什么。通过多年艰苦的研……管理者在绩效实现中为什么负责？什么是绩效？绩效就是目标的达成结果，是效果，是效益，是效率。什么是绩效管理？绩效管理是管理者为了让员工目标和组织目标达成一致的并实现的过程。在这个过程中，管理者将体现出计划、组……