公司（企业）员工仪容仪表、公务礼仪标准规范

　　第一章总则
　　第一条为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，特制订本规范。
　　第二章仪容仪表
　　第二条：男员工着装
　　1、西装套装：
　　（1）西装
　　工作时间必须穿着色素雅的深色套装，西装要干净、平整，裤子要熨出裤线。西裤的长度应正好触及鞋面。袖口商标必须剪除，保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等。工作时一律不允许穿休闲裤、牛仔裤。
　　（2）西装的纽扣
　　西装若是三粒扣子的只系上边两粒，两粒扣子的只系上面的一粒或全部不扣。
　　（3）西装的衣袋
　　胸袋必须空着，不能装纸笔等物品。尽量避免其他衣袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得臃肿，不适合商务场合。
　　2、衬衣：
　　衬衣须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。长袖衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2CM左右为宜，领子应略高于西装领，下摆要塞进西裤。注意领口和袖口要保持干净。袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。
　　3、领带：
　　领带要求干净、平整不起皱。此外，领带的长度要合适，打好的领带节必须与衬衣领口扣紧，不能松松垮垮，领带节必须位于左右衣领正中间，领带尖端恰好触及到皮带扣，领带的宽度应与西装的宽度和谐。
　　4、鞋袜：
　　（1）袜子
　　袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜。袜子着色要与西装协调，袜子必须是深色。
　　（2）皮鞋
　　穿西装一定要穿皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干净，皮鞋的颜色为深色，不能穿皮凉鞋，网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋。
　　第三条：女员工着装
　　1、西服套装及套裙：
　　（1）西服套装
　　要用匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。上衣的袖长以恰好盖住着装者的手腕为好，上衣不可过于肥大或包身。不起皱，做到上衣平整、裤线笔挺。
　　（2）套装上衣
　　套装上衣的衣扣必须全部系上。不得解开，上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。
　　（2）套装裙子
　　裙子要穿得端端正正，上下对齐。套裙上不宜添加过多的点缀。服装尺寸不得过紧。裙子长度不得少于20公分（裙下摆不得小于膝上10公分）。
　　2、衬衣：
　　衬衣必须合身，袖长至手腕，衬衫的领围以插入一指大小为宜，衬衫应轻薄柔软。不挽袖，不漏扣，不掉扣除；领口与袖口处尤其要保持干净。
　　3、鞋袜：
　　（1）袜子
　　如穿套裙，袜子的颜色应是肤色，袜子的款式必须是长筒袜，不能穿破损或脱丝的丝袜。不能赤脚不穿袜子。丝袜的袜口不应低于裙子的下缘。不要穿黑色网络带点的丝袜。穿西裤时袜子的颜色应是深色或肤色。
　　（2）鞋子
　　应是高跟鞋或中跟鞋。不可以穿凉鞋、拖鞋、布鞋等非正装皮鞋，皮鞋的颜色应为深色。避免鞋跟过高、过细。
　　第四条：特殊情况下的着装
　　特殊情况下，可以根据现场不同情况和需要酌情换装。特殊情况是指如：孕期女员工、汇报演出、外出至项目单位（如矿山、冶炼企业等）现场等。
　　第五条：须发
　　女员工前发不遮眼、后发不超过肩部，过长可梳起，不梳怪异发型。男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色外的头发。
　　第六条：化妆
　　女员工上班应着淡妆，不允许浓妆艳抹；避免使用气味过浓的香水和化妆品。
　　第七条：饰物佩戴
　　男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外，其他饰物一律不允许佩戴。女员工可佩戴眼镜，婚戒、项链、耳钉及正装手表，其他饰物一律不允许配戴。（注意：不可佩戴有色眼镜）
　　第八条：工牌配戴
　　员工上班时必须佩戴工牌，统一佩戴在左胸处，不能歪斜、遮挡；要爱护工牌，保持工牌的干净、整洁。
　　第九条：个人卫生
　　保持面部清洁，眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢；保持手部干净，指甲不允许超过指头2mm，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；
　　员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
　　上班前不允许吃易散发刺激气味的食品，保持口腔清洁，口气清新无异味。
　　第十条：仪容仪表检查
　　各部门负责人检查本部门员工的仪容仪表，如发现不合格者，立即纠正；员工每天上班前应注意检查自己的仪表，上班是不能在办公区域或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间整理。
　　第三章仪态行为
　　第十一条：形态规范
　　1、站姿：
　　（1）要领
　　站立时，双臂自然下垂或交叉于背后、腹前、双脚分开，与肩同宽或比肩略宽（女员工双脚并拢），肩膀要平直，挺胸收腹。
　　（2）要求
　　站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。双手不叉腰、不插袋、不抱胸。站立时，身体不东倒西歪，不要依墙而立。
　　2、坐姿：
　　（1）要领
　　入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊椎向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、胯、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要将椅子坐满，但也不要坐在椅子的边沿上。
　　（2）要求
　　落坐时声音要轻，动作要缓。必须坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
　　3、行姿：
　　（1）要领
　　抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻放在两边，轻轻地摆动，步伐要轻，不要拖泥带水。
　　（2）要求
　　行走时轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直。走路时男士不扭腰，女士不晃臀，行走时不可摇晃头脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。
　　4、手姿：
　　（1）要领
　　在给对方指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。在介绍或指示方向时切忌用一指指点。
　　（2）要求
　　谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感。一般来说，手掌掌心身上的手势是虚心的、诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应手掌心向上，上身稍前倾，以示敬意，切忌以手指或笔尖指向别人。
　　5、点头鞠躬：
　　一般我们用的点头示意较多。主动问好，打招呼。点头时，目光要看着对方，离开时，身体微微前倾，颌首道别。
　　第十二条：行为举止
　　1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规范。禁止各种不文明的举动。如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物。
　　2、不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；办公区域谈工作应轻声，不得让与事无关的人听见，影响他人工作。工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事。
　　3、手势适宜，宜少不宜多，不用手指指点点。与人交谈时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。
　　4、走路脚步要轻，操作动作要轻。在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼以示致意；遇到上司或客户要礼让，不能抢行；
　　第四章语言规范
　　第十三条：言谈举止
　　1、与客户谈话要全神贯注用心倾听，眼睛要看着客户面部（但不要死盯），要等谈话者说完，不要随意打断别人谈话。
　　2、与客户交谈时，不要有任何不耐烦的表示，要面带笑容，要有反应。不可心不在焉，对没听清楚的地方要礼貌的话客户重复一遍。
　　3、三人以上对话，要用相互都能听懂的语言。
　　4、不聚堆闲聊，高谈阔论，大声喧哗，争吵辩论。
　　5、说话注意艺术，多用敬语，“请”“谢”字不离口。
　　第十四条：规范用语
　　1、称呼语：姓职位（就高不就低）。
　　2、见面语：请进，请坐，请用茶等。
　　3、问候语：您好、早、早上好、下午好等。
　　4、欢迎语：欢迎、欢迎您来我们公司、欢迎光临、欢迎指导等。
　　5、祝贺语：恭喜、祝您新春快乐、祝您生日快乐、万事如意等。
　　6、道歉语：对不起、请原谅、请谅解、打扰您了、失礼了等。
　　7、道谢语：谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正等。
　　8、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来等。
　　9、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的等。
　　10、征询语：请问您有什么事？我能为您好做什么吗？需要我帮您做什么吗？等。
　　11、请求语：请关照！请指正！请稍候！请留步！请您协助我们！等。
　　12、商量语：您看这样好不好？等。
　　13、解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的等。
　　14、基本礼貌用词11字：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
　　第十五条：表情
　　1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；
　　2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；
　　3、要不卑不亢，给人以真诚感；
　　4、要觉着稳重，给人以镇定感；
　　5、要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；
　　第十五条：电话礼仪
　　1、接听电话：
　　（1）所有来电，务必在三响之内接听；
　　（2）话筒和嘴唇距离2。5到5CM，声调要自然清晰、柔和、亲切，声音不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚；
　　（3）接电话首问语“您好，帝维数码公司”；
　　（4）接听电话听不懂或没听请对方语言时，应说：“对不起，请您重复一遍好吗？”
　　（5）认真倾听对方电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻放电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录，并尽量详细回答；
　　（6）接听电话后，对方要找的人不在，应礼貌回应：“过一会儿您再打过来”、“有什么需要我转告的吗？”、“请您留下电话，他回来我马上让他给您回电话”；接听来电务必问清对方通话要点，随时准备记录，重要事宜记录后还需复述确认一遍。
　　（7）通话时，中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时，应先征得对方的同意，并表示感谢；用另一只手捂住听筒，不允许使用电话“免提”功能；恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。
　　（8）接听错打的电话应礼貌的回答：“对不起，您打错了”。切勿恶语相向。
　　（9）对方挂断电话后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷放听筒。
　　（10）在岗位上，不得打与工作无关的电话。家人有急事来电，应从速简洁结束通话。
　　2、拔打电话：
　　（1）预先将电话内容整理好（以免临时回忆而浪费时间）。
　　（2）对方接起电话后，致意简单问候。如：“您好”。
　　（3）作自我介绍。简略说明公司名称、部门、姓名。
　　（4）做用敬语，说明要找的人姓名或委托对方传呼要找的人。
　　（5）确认对方是要找的人并致以简单的问候。
　　（6）按事先准备的1、2、3逐条简述电话内容。
　　（7）确认对方是否明白或是否记录清楚。
　　（8）致谢语、再见语。
　　（9）等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
　　第十六条：乘坐电梯规范
　　1、主动按“开门”钮。
　　2、电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到别人。
　　3、员工乘坐电梯如遇客户、领导同乘，应主动让开电梯厅门，让客户、领导先行。
　　4、进入电梯后，面向电梯门，按“关门”钮。关闭电梯门时，应防止夹到他人的衣服、物品。
　　5、如果站在电梯内控制板前，应主动询问同乘人去哪一层，并按动该层按钮。
　　6、等电梯门关闭呈上升状态时，应面向厅门一侧，目光微垂，不得左顾右盼、盯视其他人。
　　第十七条：办公规范
　　1、工作规范
　　（1）今天的事情有结果，明天的事情有计划，困难的事情有办法。
　　（2）不在上级面前说“不”。
　　（3）实行首问负责制，无论是电话或来访，都要找到解决问题的部门和负责人。
　　（4）不得在办公时间从事与工作无关的事情，如：看书、报，聊天、上网等。
　　2、办公环境作规范
　　（1）不得携带或存放私人物品。
　　（2）文具、资料整齐，办公区域干净整洁，不得摆放与工作无关的物品。
　　（3）不得张贴与工作无关的海报、图片等。
　　（4）不得使用罐头瓶、一次性纸杯饮水。
　　（5）不得私自调换公司配置的办公用品，用具等。
　　第五章公务礼仪
　　第十八条：称谓
　　1、公司内部一般以姓名相称，也可在姓名后加“同志”或职位，不能以哥们兄弟相称；更不能以长辈姨、叔、大爷、大妈相称。
　　2、在与公司外部交往中，一般以职务相称。在对方身份不明的情况下，可以姓相称“某先生”、“某女士”。
　　3、称谓时态度要真诚，表情自然，语调适中。
　　第十九条：介绍
　　1、为他人介绍要坚持“尊者优先了解对方”的原则，即先向客户介绍公司人员，先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给年长者，先将未婚女子介绍给已婚女子，先将职位低的介绍给职位高的。一般先介绍姓名，再介绍职位。
　　2、为他人作介绍时，应简洁明了，有礼貌地以手掌示意。不能含糊其词，不能用手指指点点。
　　3、当自己被他人介绍时，如果你是一名男士，被介绍给一位女士时，你应主动点头并稍稍欠身，然后等对方的反应，男士不能先伸手。如果你是一名女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女士微微点头也就是有礼貌了。如果你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。
　　4、在做介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程中应面带微笑。一般情况下，双方应当保持站立姿势，相互热情应答，点头致意；双方握手同时寒喧几句。
　　第二十条：握手
　　1、握手的姿势。一般地，握手的两个人的手掌呈垂直状，表示平等而自然的关系。如要谦恭或恭敬，则掌心向上同他人握手。但切不可掌心向下握住对方。握手时决不能用左手。
　　2、握手的顺序。在上下级之间，应上级先伸手；在长幼之间，应先辈先伸手；在男女之间，应女士先伸手。朋友、平辈之间，先伸手者表现出有礼貌。
　　3、握手的时间和力度。握手的时间通常三至五秒为宜。握手时应两眼注视对方，表示诚意。握手的力度要适中，既不能过大，也不能过轻。如果是热烈握手，可以稍用力摇晃几下，以示非常友好。
　　4、握手时的表情。必须面带微笑，注视对方并问候对方。
　　5、冬天要先脱去手套再行握手礼，在室内不可戴帽与客人握手。
　　6、不可双手交叉和两个人同时握手。
　　第二十一条：交换名片
　　1、外出参加会晤或接待来宾时要备好名片。
　　2、一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，不要放在裤子口袋。
　　3、名片的递交方式方法：将各个手指并排，大拇指轻夹着名片的右下，递交于对方的胸前。
　　4、双手拿取名片，并轻轻的念出对方的名字，对让对方确认无误；如果念错，要记着说对不起。拿到名片后，可将其放置于自己的名片夹内。不能玩弄对方的名片或当场在对方名片上写东西。
　　5、若有领导在场，领导先递名片后，方能将自己的名片递上。
　　6、若未带名片，要向对方表示歉意。
　　第二十二条：进退
　　1、进退应遵守基本礼节：长幼有序；职位高低有分；前后左右有别；男女间重礼让等。
　　2、与人同行时，前为大，后为小，右为尊，左为次，应知所处位置，自择适当位置，让长者、位高者或女士先行。
　　第二十三条：入座交谈
　　1、入座时要从椅子左边入座，女士用手抓裙边慢慢落座。
　　2、双手放在桌上或膝盖上。双脚并拢，稍微内缩。
　　3、谈话时，要把身体不时转向左右两边的客户。
　　4、交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧出来。
　　第二十四条：拜访
　　1、先约后访。应与被访者事先约好时间，时间约定后要准时或略提前几分钟赴约。如有特殊情况不能或不能按时赴约，应提前通知被访者，并重新约定。
　　2、先声后入。进门时要按门铃或敲门，得到应允方可进入。
　　3、先招呼后就座。进门后，应先打招呼、问候，待被访者招呼就座后再坐下。要注意坐姿。当对方站立说话时，也应该站立起来说话，以示尊重。
　　4、注意言行举止。若被访者正在开会或有其他客人来访，应自动退在门外等候。如果你在谈话，又有客人来访，你应尽快结束谈话，以免他人久等。招呼、谈话时，嗓门不可太大。
　　5、掌握时间，适时告辞。谈话办事目的达到，要适时收住话题，起身告辞。
　　第二十五条：公共场所接待
　　1、当有客户来方时须起立迎接。站立与客户交谈时，目光停留在客户眼睛和双肩之间的三角区域。与客户相距60～100CM之间。办公室内主动请客户就座，如有需要应为客户泡茶。
　　2、谈话时，如有他人在场使客户感到不便时，可以请无关人员回避。
　　3、谈话时，注意个人行为举止。
　　第二十六条：会议规范
　　1、遵守会议时间，准时或稍提前几分钟到会，听从会议组织者安排。
　　2、参加会议应按标准着装并佩戴工牌。
　　3、会议五分钟前相关人员应提前做好准备（会议记录，拍照视频、电脑、投影等）。
　　4、会议期间，他人讲话或发言时要保持安静，不得私下窃窃私语；不得随意走动或出入会场；不得吸烟；手机设置于振动或静音状态，如有手机电话接入，应酌情接听，如需接听，应迅速离开会场接听。
　　5、会议结束后应将所坐座椅摆放整齐或插入桌子下面，并按顺序离开会场。
　　第二十七条：办公礼仪
　　1、出入房间：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。离开房间时先告别是，出门并轻关门。
　　2、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；剪刀等利器，刀尖身着自己。
　　第六章意识规范
　　第二十八条：职业道德
　　1、忠于职守，爱岗敬业。员工要热爱企业，服务企业，足球职守，精益求精，对工作充满热忱，在工作中找到快乐。
　　2、恪尽职守，尽职尽责。每位员工要一丝不苟地完成自己的工作，严格按照规定办事，有问题及时报告或向有关领导反映。
　　3、坚持原则，敢于负责。对自已出现范围内的工作，要坚持原则，高标准、严要求，敢抓敢管，严格履行管理职能。发扬严谨务实的工作作风，严格技术规范和操作流程，精心组织，精心管理。
　　4、遵纪守法，不谋私利。严格执行国家的政策法规和企业的有关规定，作风正派，廉洁奉公，杜绝以权谋私。坚决同一切违法违纪行为作斗争。
　　5、不断学习，持续改进。认真学习科技榳现代管理知识，不断提高专业技术水平和管理能力，在工作中不断创新。