有效沟通的优秀案例3则

　　导读：有效沟通越来越多的被应用在企业管理上，常见主流商业管理课程如EMBA、MBA及其他各类企业培训等均将“有效沟通”作为管理者必备的一项素质要求包含在内。以下是励志故事网的小编给大家编辑的有效沟通的优秀案例3则，一起来看看吧。
　　有效沟通的优秀案例一：“改了就应当轻装前进啊！”
　　某工厂有位19岁的青年工人，纪律松懈，作风散漫，过去还曾有过小偷小摸行为。大家不愿理睬他，更不愿与他同住一个宿舍。领导和团干部虽多次对他进行批评教育，但收效甚微。
　　后来车间调来一位女团支部书记，她决心帮助这个青工进步。她了解这名青工的身世、经历和性格以后，首先动员了自己的母亲、妹妹，在一天之内把这个青工的棉衣和被褥全部拆洗了一遍，关于批评劝说的话一句没讲。结果这个青工深受触动，半宿没睡着觉。
　　过后，她在找这个青工谈话时说：“我娘很小就失去了母亲，她对我讲，没有母爱的人是很苦的。你母亲去世早，听说你遭了不少罪。”听了这话，青工眼眶里滚动着泪珠。女团支书接着说：“你总不能背着过去偷吃过别人东西的包袱，我了解，这不全怪你，你小啊。继母不让吃饱，你饿啊！这是无奈，再说你已改了嘛，应当轻装前进啊！”听着句句真诚感人的话语，这位青工失声痛哭。从此以后，他发生了转变，取得了可喜的进步。
　　【感悟】
　　这位女团支书对这名青工就采取了真情激导的方法来教育帮助。在情感沟通的基础上再谈人生道理，引导他放下包袱向前看，轻装前进。正是这浓郁的关怀之情、理解之情和期望之情，给予青工以心灵的震撼，使他能够发生转变并取得进步。
　　有效沟通的优秀案例二：皇宫不烧了
　　俄国伟大的十月革命刚刚胜利的时候，象征沙皇反动统治的皇宫被革命军队攻占了。当时，俄国的农民们打着火把嚷道，要点燃这座举世闻名的建筑，将皇宫付之一炬，以解他们心中对沙皇的仇恨，一些有知识的革命工作人员出来劝说，但无济于事。
　　列宁得知此消息，立即赶到现场。面对着那些义愤填膺的农民，列宁同志很恳切地说：
　　“农民兄弟们，皇宫是可以烧的。但在点燃它之前，我有几句话要说，你们看可不可以呢？”
　　农民们一听这话，列宁同志并不反对他们烧，立即允诺道：“完全可以。”
　　列宁同志问：“请问这座房子原来住的是谁？”
　　“是沙皇统治者。”农民们大声地回答。
　　列宁同志又问：“但它又是谁修建起来的？”
　　农民们坚定地说：“是我们人民群众。”
　　“那么，既然是我们人民修建的，现在就让我们的人民代表住，你们说，可不可以呀？”农民们点点头。
　　列宁同志再问：“那还要烧吗？”
　　“不烧了！”农民们齐声答道。
　　皇宫终于保住了。
　　【感悟】
　　迁怒于物往往是情感朴直、思维简单化的一种表现，关键在于疏导。面对愤激的群众，列宁的五句问话理清了群众思路，提高了其思想知识，保住了皇宫这座举世闻名的建筑。
　　有效沟通的优秀案例三：先上医院后上法院
　　有一天，某制品公司的经理室里，来了一位不速之客。他手拿一瓶酸牛奶，气冲冲地对经理说：“这样的酸牛奶能喝吗？岂有此理，我要求赔钱，你们的售货员却不答应。你说怎么办？”经理拿过那瓶酸牛奶，发现其中夹杂着玻璃片，不禁大吃一惊。但他很快镇静下来，向那位顾客问道：“请问，这酸牛奶您喝过没有，要是已经喝了，那咱们还是先上医院，回头再上法院吧！”这句玩笑话，大大出乎那位顾客意料之外，反使他感到为这点小事大动肝火，太不好意思了。顾客的满腔怒气顿时消去了一半，开始平心静气地提意见了。
　　【感悟】
　　生意人更应多多幽默，“和气生财”嘛！