服务有技巧，沟通需诀窍
　　服务有技巧沟通需诀窍记陈教授“服务沟通技巧及不正常航班服务”培训
　　为期6天的“服务沟通技巧及不正常航班服务培训”圆满落下帷幕，深圳航空公司客舱服务部温总、阎书记、胡总助、郝总助以及各分部单位经理、两舱乘务员、乘务长参加了培训。此次培训是由客舱服务部质量控制室主办，特邀中国民航管理干部学院教学培训处陈淑君教授，对提高乘务长在服务过程中的沟通技巧，特别是面对不正常航班服务的危机处理技巧进行培训。
　　培训开始，陈教授便以张德江副总理在国家民航局重要会议中提出的“深化改革、加强管理、改善服务、保障安全”引出了目前“服务”的重要性和面临的主要问题。之后，陈教授以丰富案例的准确剖析和生动的语言形态，为乘务长深入讲解了服务沟通技巧，运用大量实际案例，对不良服务沟通与提倡的服务沟通进行对比分析，列举五种沟通的态度，并通过对不同风格旅客的分析，提出不同的沟通技巧，赢得乘务长学员的频频点头。危机处理也是本次培训的重要内容之一，通过陈教授深入浅出的讲解和典型的实际案例，乘务长学习到了危机处理的“两要”和“两不要”原则，并了解了处理危机的关键因素即信息服务、态度诚恳和人性化的服务。
　　陈教授站在全国民航业的高度，以最新的政策及全面的信息咨询，给学员上了一堂内容深刻、形式生动的课程，以大量实际案例的准确剖析和深入浅出的讲授方式，让大家都受益匪浅。互动的方式，问答的过程使学员全程精神集中，并能更好地理解知识点，他们的笔记本上记录了点滴感触的同时，还写下了危机处理广播词范例，这些都将成为他们今后工作中可以直接运用的方法工具。

怎么样才能省钱怎么样才能省钱省钱，一种社会行为，为积累更多的财富而采取的减少支出的行为方式。那么，怎么样省钱呢？下面jy135小编为大家整理了省钱的方法，欢迎阅读！怎么样省钱……怎样写好竞职演讲稿怎样写好竞职演讲稿竞聘演讲有时也叫竞职演讲，它是指参加竞聘者为了实现竞争上岗，就自我竞聘条件、未来的施政目标和构想所发表的公开演讲。下面jy135小编为大家整理了写好竞聘……岗位竞聘演讲稿怎么写岗位竞聘演讲稿怎么写（精选11篇）演讲稿是作为在特定的情境中供口语表达使用的文稿。现如今，需要使用演讲稿的场合越来越多，还是对演讲稿一筹莫展吗？以下是小编整理的岗位竞聘演……竞聘演讲稿的精彩开头怎么写竞聘演讲稿的精彩开头怎么写因为竞聘演讲的时间是有限制的。所以，精彩而有力的开头就显得异常重要。那么，竞聘演讲稿的开头怎么写呢？下面jy135小编为大家整理了竞聘演讲稿的精……幼儿园老师的竞聘演讲如何写幼儿园老师的竞聘演讲如何写竞聘演讲稿所选材料既是符合实际的，又是对自己竞争“有利”的，也就是无论讲自己所具备的条件还是谈任职后的“构想”，都要从“自我”出发、从实际情况出……护士长竞聘演讲稿护士长竞聘演讲稿（精选5篇）演讲稿是一种实用性比较强的文稿，是为演讲准备的书面材料。在不断进步的时代，我们使用上演讲稿的情况与日俱增，你写演讲稿时总是没有新意？下面是小编……ERP实施方案怎么写ERP实施方案怎么写企业资源计划即ERP（EnterpriseResourcePlanning），由美国GartnerGroup公司于1990年提出。企业资源计划是MRP……实施方案怎么写实施方案的特点实施方案怎么写实施方案的特点实施方案是事务文书“方案”的一种，是对某项工作，从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书，是更有操作性……九九重阳节活动方案怎么写九九重阳节活动方案怎么写每年的农历九月初九是重阳节，它是我们中国的传统节日，也是我们爷爷奶奶的节日。在重阳节，幼儿园都会举办一些活动。下面jy135小编为大家整理了幼儿园……幼儿园重阳节活动方案怎么写幼儿园重阳节活动方案怎么写2017重阳节幼儿园举行活动的意义在于让每个小朋友对爷爷、奶奶表达爱意的方式是不同的，我们可以为爷爷、奶奶做一些力所能及的事。引导幼儿孝敬父母长……幼儿园父亲节活动的策划方案怎么写幼儿园父亲节活动的策划方案怎么写父亲节是在每年6月的第三个星期日，世界上有52个国家和地区是在这一天过父亲节。节日里有各种的庆祝方式，大部分都与赠送礼物、家族聚餐或活动有……父亲节主题活动方案怎么写父亲节主题活动方案怎么写与国外人们庆祝父亲节的方式不同，我国人们庆祝父亲节的形式多种多样。人们用不同的方式表达着对父亲的感激之情。那么，大家知道父亲节主题活动法方案怎么写……