帮忙类节目记者的沟通技巧

　　帮忙类节目记者的沟通技巧推荐
　　帮忙类节目是民生新闻的一个重要分支。近两年，帮忙类节目在凸显地面频道贴近性、扩大平台影响力等方面起到了积极作用。记者记录新闻事件，沟通当事方，依据的是专业素养。
　　一、软化氛围，为当事方建立对话的绿色通道
　　帮忙类节目选题分为维权和公益两大类，以维权居多，主要集中于消费、房产、教育领域。纠纷解决的难易程度，与报道记者的能力相关。处理得当，纠纷难事可转化成易事；反之，易事会转化成难事，小事转化成大事。
　　帮忙类节目记者首先要有一颗公正之心，引导当事方展开调解。矛盾的化解是建立在合情合理的解决方案之上的，采访中记者没有经过详实的调查就武断地站在投诉方，将被投诉方置于对立面，不仅不利于问题解决，还会加剧矛盾，失去媒体的公信力。
　　其次，要有一颗体察之心。当事方在纠纷产生后，对利益是什么心态，抱有多大的期待值，对媒体又有何心态，都要求记者迅速把握。记者也可尝试单独做工作，了解和判明是非后，再通过面谈的形式，有针对性地采取某种形式调解，有效推动问题解决。对于情节繁琐的事件，记者要擅长抓主要矛盾，不纠缠细节，理出头绪，责任明了，促进矛盾的解决。
　　此外，语言艺术必不可少。说定心话，对粗暴蛮横的。人真言相告；对急躁不安的人耐心劝解，使其冷静；对郁闷痛苦的当事人婉言抚慰，使其宽心；对萌发轻生念头的人真诚开导，促其回心转意。说风趣话，诙谐、生动、爽快之中含启示，笑话之中含哲理，幽默而不滑稽，通俗而不失雅。说圆场话，迂回陈词，自圆其说，使僵局变得缓和，化干戈为玉帛。
　　2013年7月25日江苏公共频道《公众热线》节目中播出报道《记者多方协调，罢工电梯当晚恢复运转》，记者了解到，该小区已经不止一次发生电梯停运，看似机器原因的背后，其实是业主与物业公司在电梯维修一事上存在较大分歧。记者掌握了这些情况，与小区物业公司负责人、业委会、居委会一道分析问题，针对物业公司的运营困难、业主的实际需求等拿出解决方案，恢复电梯运营。透过表象看本质，抓住主要矛盾，大大提高了矛盾化解的成功率。
　　二、善用媒体，让私领域的需求化为公领域的关注
　　借助新媒体工具，启用新互动平台，创造性地将新闻App作为解决问题的工具，将当面帮忙、电话帮忙的传统模式向线上帮忙延伸，形成多元化帮忙模式。2013年9月19日，江苏公共频道播出的《公共热线》，报道了徐州两位退伍老兵收获了5万斤黄金梨却滞销的事件。记者将这一信息发布在江苏广电App“荔枝新闻”后，得到了热心观众的响应，当地一所高校当即采购80箱黄金梨。
　　新媒体平台帮忙模式的优势，还在于当事人可随时随地与记者通过平台沟通，表达意愿需求，不受时间地点限制，当事方都能即时了解事情进展。
　　《新买惠普打印机却是返修机》（2013年10月25日江苏公共频道播出）是一位以往采访对象在微信上给记者留言提供的线索。在随后的采访中，记者使用“荔枝新闻”App，即时更新受访三方意见回复，三方通过手机了解事情最新进展。惠普公司多次打来电话，就采访中的细节向记者详细讲述这台机器的来龙去脉。在短时间内，经销商作出了退一赔一的承诺。对此结果和处理效率，消费者非常满意。
　　这次尝试，改变了以往习惯于媒体施压推动事件解决的思路，开启了新的采访思维通过新媒体引发更多受众关注，让帮忙不再仅仅是媒体的责任，而成为社会关注的公共事务。帮忙类节目在使用新媒体时，要选取当事人同意的、注意隐私保密的、争议不大的新闻事件，以保证平台良性运行。
　　三、多领域知识储备，对事件动态发展进行准确预判
　　帮忙类节目涉足的领域非常广，仅以房产类维权投诉为例，购房环节有合同纠纷，交房环节有房屋质量投诉、精装房投诉，业主入住后还会涉及房屋损坏投诉、产权纠纷、业主与物管纠纷记者如果知识储备不够，在现场参与调解会非常苍白，令自己陷入被动，化解矛盾更无从谈起。
　　帮忙类节目记者对常用的法律知识、公序良俗应有所了解，因为各种问题的解决都是建立在法律法规和公德要求之上的。记者可以上网搜集线索、向同行或业内人士请教，对选题进行较好的预判。
　　当事一方对记者的采访避而不见或不接受调解，使很多帮忙类节目记者感到困惑苦恼。究其原因，是缺乏必要措施推动工作。有经验的记者会加强与消协、律师事务所等多部门的互动。