业务员打电话的技巧

　　业务员打电话的技巧
　　打电话前，不管是怎么样的，你都要先想好你打给客户这通电话的目的是什么，还有最重要的是要抓住客户的需求。那么，业务员打电话的技巧都有哪些呢？以下是小编精心整理的业务员打电话的技巧，仅供参考，欢迎大家阅读。
　　业务员打电话的技巧
　　1、认清电话有“开放性”、“社会性”
　　打电话等于在众人面前与对方会晤。因此，你必须注意到“情报外泄”的问题。例如，对方打电话来找A，接电话的是B，B问A“要不要接”，A说不要。这时候的“私语”如果不小心被对方听到，就会引起各种误解。
　　又如，用公用电话打给对方说：“我还在XX路，赶不上约定的会晤时间，对不起”这时候，旁边正好有一辆广播车驶过，大声广播说：“我们是YY县交通队，前面发生车祸，请各车辆绕道行驶由于没有掩住话筒，这些声音都被对方听到，这也会引导起误解。
　　2、注意“时机”
　　凌晨或是半夜打电话给对方，通常都不受欢迎。如上午八时到十时左右（尤其在星期一）的时段，是上班族最忙的时候，打电话最好错开这个时段。因此，有必要洞悉对方“何时比较空闲”，以免引起对方的困扰或是反感。某些业务能手的工作手册上，就有这样的记录：“某某公司某某经理：星期一：9至11时（部门主管会报）；星期三：10至12时（团会议）。”
　　3、注意自己的声音与心态
　　电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。如果心无诚意，对方多少也能听出来，接到电话应该专心聆听，且把要点记下，切莫一边听一边做其他工作。
　　4、通话以简洁为主
　　每一句话都要有适当的间隔，并且主旨明确，不要拖泥带水，不要说了半天也没进入核心。养成在打电话之前，先写下要点的习惯，就不会有这种现象了。
　　5、避开电话的高峰时段
　　若在对方的公司最忙碌的时段打电话给对方，会经常由于“通话中”而无法通话。因此，必须有一套避开电话高峰时段的。一般公司的高峰时段是这样的：上班后的一二小时内、午间休息后的一二小时内、即将下班的时间。无论如何，在打通的时候别忘了说一句；“对不起，在您工作忙碌的时候打扰了您”
　　业务员打电话技巧分享
　　第一步：电话（温暖）
　　以往，业务员在第一次跟客户通电话的时候可能就已经是谈到了合作的事情了，这是很不稳妥的，客户刚刚接到一个陌生的电话的时候，尤其是一个陌生公司的业务员的电话，第一反应会是什么，当然是拒绝，不给你见面的机会，更不要谈合作，所以（七步达成法）最重要的就是要忍住。
　　客户的态度是冷漠的，所以我们要是关系温暖起来，我们第一次给客户打电话的目的就是产生印象，决不是马上建立关系。
　　（王老板：您好；我是XX公司的业务员，我姓唐叫，刚来到这个市场，先跟您通个电话，听说您在这个行业相当有经验，以后请您多多指点。
　　第一次通话的时间不要超过一分钟，坚决不要邀约，这要不会给客户产生厌烦的感觉。
　　第二步：电话（再温暖）
　　第二次通话，在首次通电话的三天后执行，电话的内容，（王老板，您好，我是深圳XX公司的业务员唐XX啊！请两天给您打过电话的！您在忙什么呢？第二次通话的内容该与对方沟通近两天的行踪为主，可以适当的透露出这两天（客户定货或回款等真面的暗示）当然，第二次坚决不要邀约，时间可以超过一分钟，但不要超过两分钟。
　　第三步（电话三温暖）
　　第三次仍然是电话温暖，时间间隔、内容、通话时间与第二步类似。
　　第四步（电话邀约）
　　经过前面三次的电话温暖，冷漠的客户开始对我们产生一些好感，事实上很可能一些急性的客户已经开始为我们没有邀约他见面而困惑和着急，因此这时候邀约的成功率会大一些，第三次电话后两天，你可以这样。。。。。
　　（王老板，忙什么呢？我是XX啊，河南XX的，（略微寒暄下）对了，我正想跟你说呢，明天我正好去一个客户那里，离你那里不远，要是你在家的话，我过去一趟，你看？跟你聊了这么多次了，也没上门取拜访您，怪我。。。。）
　　通常，你会邀约成功。当然，如果凑巧对方不在，你也可以就势下坡；也好，我还当心时间太紧了，后天我在约你！
　　第五步（面谈拉关系，不谈你的公司于产品）
　　你第一次见到这个客户的面，不要急于推销我们的产品，或者急于开始寻求合作，心急吃不了热豆腐，。这一步就是让他对你建立一个全面直观的认识，同时要对她的情况有一个基本的了解，第一次去，谈四十分钟以内，就可以借（公务繁忙）的理由告辞。
　　第六步：谈我们的产品部谈合作
　　更具你之前对她经销的了解，在第二次拜访的时候，可以（豪无功利）仅从学术的角度谈谈我们的产品，但是你所谈的产品，一定是在他现在产品线中最弱的，也就是我们最容易切入的产品，此时，即使对方提出合作，也不可当场就说合作条件如何如何，一定要说，回去研究后尽快答复。
　　第七步（基本市场远作的合作洽谈）
　　在与客户洽谈合作之前，我们需要想好一套与他合作的整体市场方案，而不是我们的合同条款，只有让我们的客户看到与我们公司合作的情景，才能使他欣然的接受我我们的合作条件这样才最有可能达成算赢的成果。
　　门窗业务员打电话技巧
　　技巧一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。
　　第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。
　　你可以问客户一些答案肯定的问题，比如：这几年网络电子商务发展得很快，对吗？对方大多数情况下当然回答对，就是这样的一些问题。
　　技巧二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。
　　技巧三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。
　　技巧四：真实的谎言，这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。
　　什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。
　　比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗？没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢？
　　技巧五：避实就虚。
　　当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。
　　技巧六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。
　　一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。
　　技巧七：博得客户的理解和同情。
　　当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。
　　技巧八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。
　　技巧九：委婉的催客户交款，不交款一切都白搭。但是直接催款会让人反感。