作为管理者，“鼓励”和“表扬”哪个更合适

　　作者赵磊（华恒智信资深咨询师）
　　文章收录于管理晋升手册《日思日高集》
　　前几天上课，有很多的家长询问：如何让孩子学习更积极？如何让孩子不断进步？我回答：多鼓励，多表扬。她说：我天天表扬孩子，都快吹到天上了，结果发现越表扬越懒了，很困惑，向你请教。考虑到这个问题很有普遍性，这里我就讲讲鼓励和表扬的区别：鼓励是过程，表扬是结果，鼓励是行为，表扬是看到有了正确的结果给予肯定。比如员工在日常工作中，每天辛苦的早出晚归跑客户，这时候还没有出业绩，就不能表扬，要给予鼓励，鼓励其认真负责的过程，在工作成果最终展现的时候，一定给予表扬。
　　历史上也有一些著名的心理学家做过相同实验，曾经有一个著名的心理学家叫卡罗尔德韦克。在过去的10年里，她和她的团队专门在研究表扬肯定方法的差异对孩子的影响程度。他们对纽约20所学校，几百名学生做了长期的研究，这项研究中，她让孩子们独立完成一系列智力拼图任务。
　　第一组孩子完成测试后，研究人员会把分数告诉他，并附一句表扬的话。比如，“你在拼图方面很有天分，你很聪明。”另外一组孩子得到的是句关于努力的夸奖，即鼓励，比如，“你刚才一定非常努力，所以表现得很出色。”结果发现，在第二轮完成较难任务的时候，那些在第一轮中被夸奖努力的孩子中，有90选择了难度较大的任务。而那些被表扬聪明的孩子，则少部分选择了难度较大的任务，大部分则选择了简单的任务在后面对孩子们的追踪访谈中，德韦克发现，那些认为天赋是成功关键的孩子，不自觉地看轻努力的重要性。
　　这些孩子会这样推理：我很聪明，所以，我不用那么用功，他们甚至认为，努力很愚蠢，等于向大家承认自己不够聪明。韦克的实验重复了很多次。她发现，无论孩子有怎样的家庭背景，都受不了被夸奖聪明后遭受挫折的失败感。男孩女孩都一样，尤其是成绩好的女孩，遭受的打击程度最大。
　　通过多轮测试研究人员发现：受到肯定其努力的孩子整体成绩比第一次提高了30左右，而且愿意承担更多有难度的任务；而那些被夸奖聪明的孩子，这次的得分和第一次相比，却退步了大约20。而且时间越长，效果越明显。
　　解读技巧：
　　结合以上结论，我认识的任艺老师曾经在一次论坛发言中提到如何提升领导力的策略方法，她说道：表扬过多让人脆弱，鼓励更多在培养其进取意识。
　　因此，在对待孩子表现的时候，尽量少表扬，多鼓励。因为表扬是夸奖其天分，鼓励则是夸奖其有进步的行为，尽量不要肯定其本身的既有优势，比如以下的话少说：你真厉害，你是最聪明的、反映最快的等等，而应该多说：今天比昨天多学习了点，有进步，真棒！这个题目你动脑筋了等等。
　　以上建议也可让管理者思考：
　　我们每天在和员工打交道的时候，你是吹捧员工无效的行为多一点，还是鼓励员工正确的成长努力更多一点呢？