管理者学会沟通绝非易事

　　管理者学会沟通绝非易事
　　随着知识经济时代的到来，沟通能力已经成为考核和评价人才素质的重要尺度。对公司管理者来说，你还必须学会在商务谈判、会议论坛等公开场合得体地讲演自己的观点，游刃有余地同时与很多人交流。
　　在与人沟通时，出现以下4种情况是不能原谅的：没有做准备、紧张不自信、不投入、乏味。现在，我要告诉你的是：听众对于演讲者有4个要求。如果你能做到这4点，至少面对听众时你不会恐惧，你会成为一个很有成就的演讲者。它们非常简单，但并不容易做到。但只要你在每个谈话场合都记在心里，勤于练习，你就会运用自如。
　　记住，这些要素不会随着环境而改变，它们适用于私人谈话，也适用于正式演讲。
　　第1要素：充分准备
　　做好准备并不意味着你要成为这个话题最有发言权的世界权威。无论是正式谈话还是非正式谈话中，你都必须要让你的听众感到，在这个问题上你了解得比他们多，而且演讲前你也做了充分的准备。
　　从哪里开始准备
　　就算你是日理万机的总裁，一些重要事情也要亲自做准备。无论是单独为会议或演讲做准备，还是有人协助，你都应当从知识性、趣味性、听众的要求这些方面来评价一下自己。问问你自己：为什么被邀请做演讲？这个场合需要你说什么？如何将自己的特殊经历与听众所关心的事情联系起来？最后，试着不做任何修改，口述或写下你最初的想法，然后补充材料和进行润色。
　　练习演讲
　　在准备过程中，另外一件重要的事情就是，在演讲前先大声朗读一下讲稿，这样可以改掉那些读着不顺口的词语。如果你这么做了，基本上就等于成功了。
　　用自己的话演讲
　　把演讲材料变成你自己的东西这一点非常重要。里根总统非常擅长于此，他通常是把撰稿人写的稿子读过一遍后，就能在里面加入自己的观点和语言。如果有一个很扎实的草稿，最多只要半个小时就能把它完善起来。
　　第2要素：让听众感觉舒服
　　要让听众觉得舒服，首先要让自己看起来很舒服。我见过的最让人舒服的演讲者是一位参加过《迈克道格拉斯秀》的嘉宾。他不是什么名人，只是克利夫兰市一个百货公司客户投诉部的经理。他的体重大约有300磅，但是他很快乐，并且非常自信。
　　我们的演播室有一个小露台，上面摆着四五把椅子，供主持人和嘉宾坐下聊天我们的节目从开始以来都是以这种形式直播的。
　　身材庞大的客户投诉部经理走了上来，坐在其中一把椅子上。在做节目的过程中，他总是前后摇晃着椅子，我注意到有一只椅子腿已经离露台边缘越来越近了。可是还有三四分钟才到广告时间，我只能祷告在广告时间之前椅子别翻下露台。最后，事情还是不可避免地发生了：椅子腿挪出了露台，椅子一下向后翻了过去，这个300磅的大胖子还正说着话，就一下侧身向后摔了个跟头，突然不见了。演播室的观众都惊得吸了一口凉气。
　　然而，这个家伙竟然如此镇静，他爬了起来，捡起椅子，走到台前，把椅子放好又坐了下来，继续讲着他的故事，一刻都没停。观众和所有的工作人员为他处变不惊的风度报以热烈掌声。观众喜欢他就是因为他在整个节目中表现得镇定自若。从那以后，由于他处变不惊的能力征服了观众，他成为了我们节目的常客。
　　如何放松
　　那些自己轻松，也让他人感到轻松的人，在有事情发生的时候，不会做出让他人紧张，引起他人过激反应的举动。如果有人跑进办公室，告诉你有一辆卡车从后面撞到了你的车，你自然会很着急，但是没必要在告诉你这个消息的人面前大发雷霆。我们经常会犯的一个错误就是：在不相关的人身上发火。
　　如果你想在沟通交流过程中尽量地让自己舒服，也让别人感到舒服特别是在私人谈话中，你可以先从接受别人开始。这种情况下你有两种选择：或者表现得你能容忍别人，或者你懂得欣赏别人那些懂得欣赏别人的人通常会让别人感到更舒服。
　　我遇到过一些人，他们认为在下属提出意见时，应该显示出上司的派头。这种想法是根本行不通的。如果是一个善于沟通的上司，他会先微笑着感谢这名下属提出建议；然后，用适当的。谈话方式帮助这名下属认清问题的复杂性，对他的建议表示出积极的肯定，至少，要让这名下属感到舒服，鼓励他提出更好的建议。
　　轻松接触
　　让别人感到舒服的一个很好的方法就是，自己先要放松。幽默是人们最常用的调节气氛的手段。约翰肯尼迪和罗纳德里根是我印象中两个最善于把严肃的事情轻松化的人，下面是他们在各种场合的智慧问答。
　　记者：总统先生，你有没有锁定新的邮政局长人选？你在找有经济背景还是有政治背景的人？
　　肯尼迪总统：选择范围是在不断缩小，但是其他背景的人也会被考虑，比如有邮政背景的。