公司流程管理研究

　　公司流程管理研究
　　流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，常见商业管理教育如EMBA、MBA等均对“流程管理”有所介绍，有时也被称为BPM业务流程管理。下面我们一起来了解一下它吧。
　　企业流程管理发展阶段：
　　企业流程的发展经历了四个阶段。
　　1。0阶段：流程的主要贡献是理清了业务的时序概念，在时间维度上进行工作步骤分解，将业务拆解并进行线性表达。
　　2。0阶段：流程的主要贡献是在时序的基础上明确了角色概念，在完成任务过程中可以追究部门责任，即有线性的表达，更有对结果负责的理念。
　　3。0阶段：流程的主要贡献是确立了二维过程管理思想，以时序与空序交织成流程的经纬线，情节与角色的。概念更加明晰。这是到目前为止最先进的流程。
　　4。0阶段：北京大学汇丰商学院领导力研究中心集中专家，研发出企业流程4。0，是在时序、空序、角色、情节的基础上进行更深层次的创新，情节设计上突出序幕、发展、转折与结局四步循环模式，追求业绩不断螺旋式提升；角色设计上则以谁做事谁负责，重责任轻权利的管理导向，形成了主角和配角多维交叉作业。在这样一个流程中，职位不再至高无上，即使是领导者，如果不在流程的主通道中，也只是配角，体现了领导就是服务的管理思想；同时，领导者的作用不再仅仅是审批检查，还强调了激励功能，给制度加上人性的“芯”。
　　目标：
　　改善
　　流程管理最终希望提高顾客满意度和公司的市场竞争能力并达到提高企业绩效的目的。
　　企业流程
　　华天动力提醒到，一旦企业开始对流程管理提出更多要求，这往往带来更多的工作量和成本支出，为此，CIO应充分吸取经验教训，在引进OA办公系统时，更加注重对OA流程管理的考察。
　　华天动力调查发现，如今的OA办公系统流程管理已经远非传统的工作流、行政审批的概念，而是涉入越来越多的业务流程管理，和BPM不断融合。要知道，OA办公系统早已不是简单的办公自动化，而是强调多人多部门的协同办公，也就是有关联的办公，这才是真正的协同办公，而有关联的办公自然是通过流程管理来实现。
　　作用
　　流程管理是企业从粗放型管理过渡到规范化管理直至精细化管理的重要手段，利用流程化管理可大幅缩短流程周期和降低成本并可改善工作质量和固化企业流程、实现流程自动化、促进团队合作以及优化企业流程，最终实现职能的统一和集中、职能的合并、职能的转换，让企业负责人不用担心有令不行、执行不力，让中层管理人员不用事事请示、相互推诿，让所有的员工懂得企业的所有事务工作分别由谁做、怎么做以及如何做好的标准清楚明了、一目了然，使企业管理标准化和程序化。
　　主要思想
　　流程管理是一种以规范化的、构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化的方法。流程管理强调规范化、持续性和系统化。与早期的BPR（BusinessProcessReengineeringBusinessProcessReengineeringBusinessProcessRedesign，业务流程重组）不同，流程管理理论规范化、系统化的理念，指出不一定全是彻底的重新设计业务流程，而是应该规范的对流程进行设计，需要进行重新设计的就进行重新设计，不需要的就进行改进。同时，强调流程管理是一种系统化的方法，是持续的、不断提升的一种方法，放弃了原来“戏剧性”的提法。
　　流程分为战略性流程、经营性流程和辅助性流程。战略性流程是指组织为了自己的未来进行规划的流程。包括战略规划、产品或服务开发和发展新流程的那些流程。经营性流程是指组织实施常规职能的流程，例如市场开发（赢得顾客）服务实施流程（令顾客满意），售后服务（顾客支持），现金与财产管理流程等。辅助性流程是指那些辅助战略性流程和经营性流程实施的流程，例如人力资源管理、信息系统管理的流程等。这3种类型的流程适用于所有的组织，每一类流程都可以细分为一系列的子流程，这些子流程又可以一步一步地细分为更为具体的流程，直到细分到每个员工的T作流程。所有组织的核心流程基本上是相同的。核心流程的数量和复杂程度与组织的规模无关。其实这并不令人惊讶，正所谓“麻雀虽小，五脏俱全”。因为所有的组织，无论其规模大小实质上都在做着同样的事情：创造新产品和或服务，令顾客满意，以及为实现组织目标管理好资源。