论企业知识管理与技术创新问题研究

　　论企业知识管理与技术创新问题研究
　　摘要：企业技术创新是知识产生、创造和应用的过程。本文运用企业技术创新和知识管理理论，从知识管理的概念入手，分析知识经济条件下技术创新的特点及两者间的关系，阐述了企业在技术创新过程中如何有效进行知识管理，提出如何以技术创新为导向构建知识管理体系，即：建立便于知识管理的技术创新组织结构，通过运用知识管理的各种方法来降低技术创新的风险等对策。
　　关键词：企业；技术创新过程；知识管理
　　随着知识经济的加速发展及经济全球化的不断加强，企业面临机遇的同时也面临着挑战。在激烈的市场竞争环境中，企业之间的竞争，越来越依赖于创新，依赖于科学技术。技术已成为决定企业市场竞争成败的关键因素。而随着科学技术的迅速发展，知识对减少组织生产过程中的各项耗费起到举足轻重的作用，极大地促进了经济的增长。
　　一、知识管理与技术创新概述
　　（一）知识管理的概念
　　关于知识管理的定义学界有不同的观点，至今还没有统一界定。综合已有的观点，将知识管理定义为：通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力，从而提高企业创造价值的能力的管理活动。
　　（二）知识经济下技术创新的特点
　　1。技术创新及其扩散的周期日益缩短，知识创新与技术创新的关系越来越密切。知识经济的外在体现就是高知识含量产品的出现，随着全球市场竞争的日趋剧烈，科学技术与信息技术迅猛发展，产品的知识、技术含量将不断提升、创新，其生命周期呈现越来越短的趋势。
　　2。随着技术创新步伐的不断加快，产品的生命周期大大缩短。消费者的需求也在向多元化与个性化发展，市场或消费者的喜好将转向知识含量与技术含量更高的产品上，因此，需要不断加快产品更新换代的速度，这将大大缩短产品的生命周期。企业如果不提高产品创新的速度，就会被激烈的市场竞争淘汰。
　　3。创新的成本较高，风险较大。技术创新给企业带来倍增收益的同时，也存在成本居高不下的问题，甚至还存在一定的风险。技术创新过程中机会成本偏高，创新的投入时间偏长，且需要大量的资金投入；技术创新活动不可能一蹴而就，需要不断进行尝试，会存在诸多不确定因素。〔2〕（三）知识管理与技术创新的。关系1。知识管理有助于技术创新。技术创新来源于知识，技术是一种特殊的知识表现形式，技术凭借知识管理而得到创新。对知识源进行合理分析与应用，就可以获得技术创造的多种解决方案，这种合理分析主要依赖于隐性知识而不是显性知识。
　　2。知识管理和技术创新共存。企业的知识管理和技术创新标志着企业适应外部环境的能力，企业的技术创新与知识管理并存，作为企业应对不断变化的外部环境的强有力的措施。随着经济全球化的发展，技术创新与知识管理相互促进、相互影响、共同生存，这种共生需要宏观介质与微观介质与之匹配，培养共生的环境。〔3〕3。技术创新的过程实质是知识转化的过程。
　　从某种意义上讲，技术创新过程的实质就是信息和知识的转换过程，而知识管理就是对此转换过程的管理。从知识论角度来看，组织的自主技术创新实质上是在现有知识基础上进行的知识创新活动，在此过程中不但会有新产品、新工艺的出现，还能实现企业知识信息的共享、整合及演进。可见，技术创新过程与知识管理存在直接或间接的联系。
　　二、技术创新过程中知识管理的应用
　　（一）技术创新中导入知识管理
　　在技术创新过程中引入知识管理是一项复杂而庞大的工程，不仅会导致商流、物流、信息流、资金流的变化，而且还导致企业价值观的变化。因此，必须在企业知识管理负责人的指导下循序渐进地进行。在企业技术创新过程中导入知识管理的首要任务就是要确立导入的流程。在导入过程中，首要任务就是确立核心过程，这是非常关键的一个环节，将直接影响能否充分发挥知识管理的作用。确立核心过程包括：知识的收集、存储、共享、利用、更新等一系列活动。在正式导入前，要根据企业的实际运行情况，确立每一项具体活动的目标及所要完成的具体工作。只有这样，才能避免在导入过程中产生导入偏差。〔4〕
　　（二）构建知识管理平台
　　1。构建知识共享及技术创新平台。企业技术创新必须顺应科学技术的发展和市场的瞬息万变，需要大量最新的信息和知识的输入、共享和输出。同时，技术创新任务的完成需要拥有高度隐性知识和显性知识相结合的人员来完成。首先，支持以人为主体管理模式的技术平台。通过此平台，为企业技术创新及时寻找到各种所需的人才，一般采用非信息化技术。其次，支持以信息系统为主体的技术平台。企业技术创新过程中使用这类技术时，要注意选择与企业技术创新过程相适应的技术平台，尤其是各类网络技术的使用；在使用时，根据企业技术创新过程中的具体问题，有选择的运用这些技术提供的相应功能。
　　2。建立技术创新过程中的知识库。知识库是知识工程中结构化、易操作、易利用、全面有组织的知识集群，能为企业技术创新过程提供各种所需的知识。知识库能储存知识并持续更新创新知识。知识库在技术创新过程中的应用体现在以下几方面：一是借鉴以往成功的经验与知识。在企业的技术创新过程，以史为鉴将会大大降低技术创新过程中出现的风险，减少不必要的损失。二是掌握未来的必备知识，明确发展趋势。能够使企业预测技术创新的发展方向，掌握技术创新的发展规律，使技术发展不至于偏离其发展轨道。
　　三是分享组织的内部知识。技术创新过程是个新知识和新技术不断产生的过程，通过共享在创新过程中产生的新知识、新技术，有利于丰富创新人员的经验和知识，并激发创新人员的激情。四是充分分享个人的内隐知识。个人内隐知识是在技术创新过程中个人隐性知识的一部分，这部分知识由个人独自拥有，不构成组织知识，这种知识社会化的途径由知识库提供，这样将会使得技术创新过程中知识的整体容量大大增加。五是使外显的各种文件档案充分共享。知识库常常与其他信息技术相连接，它并不是独立存在的，知识库中的知识将会被不断更新，包括知识的输入和输出，当企业在技术创新过程需要可以利用的知识或文件档案时，可以通过各种通讯技术与互联网技术分享这些文件档案，从而扩充技术创新过程中知识库的容量。
　　3。基于知识管理的技术创新风险控制。在企业技术创新过程中，将不断运用新技术、新知识，生产高技术、高知识含量的产品。企业风险是指企业运营过程中对未来不确定性因素进行预测而产生的偏差。由于企业处于不断变化的环境中，因此，企业在技术创新过程中会存在一些不确定性因素。同时，企业在技术创新过程中实施知识管理，会对技术创新产生一定的影响，并形成一些不确定性因素。为确保企业技术创新过程中合理地导入知识管理并且取得成效，需要制定相应的风险管理程序。
　　第一，企业技术创新过程中的风险管理程序。风险管理机制建立的基础和前提就是风险识别，包括详细调查风险的存在及产生的根本原因。企业技术创新过程中实施知识管理产生的风险主要有以下几种风险：一是过程风险。由于信息不对称导致企业在技术创新过程的不同阶段所出现的风险。二是泄密风险。由于在企业技术创新过程中充分运用了各种显性知识，如存在于资料、书本中的知识，这些知识为企业带来直接或间接的经济利益。当这些知识经过加密以后，就成为企业技术创新过程中的机密，一旦被泄露，就会给企业技术创新构成巨大的威胁。三是信息风险。信息是用以记载知识并能在人们之间传递的那部分知识。企业技术创新过程如果不能及时获取所需的各种信息，不能保持信息网络的畅通，使各种所需信息及时有效地传递给信息接受者（决策者），决策者就难以及时做出科学合理的决策，这就产生了信息风险。四是滞后风险。由于知识的不断更新和技术的快速发展，且存在知识的时效性与技术的日新月异的变化，企业在技术创新过程中，如果不能及时获取所需的新知识与新技术，导致技术创新和知识创新时陷入盲目，面临被淘汰的风险。因此，企业在技术创新过程中，既要考虑创新的各种要求，还要考虑时间的限制。
　　第二，知识管理提供的风险管理技术。知识管理为风险管理人员提供各种信息技术，风险管理人员可通过相关的信息技术随时获取企业生产经营各方面的信息，同时风险管理人员本身还拥有丰富的风险管理经验和知识，因此风险管理人员能够及时对潜在的各种风险做出客观详尽的分析，选择切实可行而又经济的风险管理方案。另外，充分运用企业技术创新过程的各种信息技术工具，为风险管理人员之间提供信息交流的平台。
　　这样，能促进风险管理人员全面掌握系统的风险管理技术，并在信息交流中产生新知识。
　　第三，技术创新风险的控制。首先，建立健全内部控制机制，对企业技术创新过程进行有效控制，如对创新环境进行控制，制定有效的控制信息沟通方式，保证企业在技术创新过程中拥有良好的运作机制，大大提高创新系统内部的运作效率，尽可能降低或消除系统内部运作的风险；同时也能削弱外界环境变化所带来的各种风险。其次，合理运用风险考量工具系统。针对风险的多样性，需采取不同的工具对其进行考量。通过采用多元化的风险考量工具，从而使风险考量产生的误差降低到最小。由于技术创新是个动态的过程，在这个过程中随时会产生新知识，因此，应采用风险考量工具对新技术、新知识分别加以考量，并做相应的处理。最后，设计风险分析信息系统。
　　在风险分析信息系统的设计过程中，在计算机专家和风险分析专家的参与及指导下，充分利用他们的风险管理经验，使其内隐知识外显化到信息系统中，让所有风险管理人员充分共享其信息。
　　三、以技术创新为导向构建知识管理体系
　　（一）知识管理机制的创建
　　知识管理机制由企业文化与企业制度两部分构成。企业文化包括企业组织活动的共享文化、不同的组织团队形成的文化和组织员工相互交流学习的文化，企业文化可以帮助企业员工加强相互协作、相互学习，员工可以把自己掌握的知识毫无保留地传授给他人，这样就破除了企业员工的传统个人独占观念。企业制度包括企业员工激励与约束机制的制定和知识资产的确立，加强管理者对知识管理的重视并鼓励员工积极共享和学习知识。〔5〕首先，构建支持知识管理的合理组织结构。
　　企业经营活动的各个方面都存在技术创新。为此，企业的知识管理活动需要一套行之有效的组织体系支持。在这一体系中，一是要有知识管理活动的专门负责领导，对企业进行的知识管理活动做好组织协调工作；二是成立专业技术小组，确保知识管理相关任务的完成；三是调整传统的组织结构。传统的金字塔式组织管理结构，信息传递速度慢而且容易失真，工作效率低下，不利于企业技术创新的开展。在知识经济时代，知识管理要求企业打破原有组织结构模式，建立快速反应的知识型企业组织结构，为知识资源的开发及运用提供良好的环境。〔6〕其次，加强企业文化建设，为企业知识共享创造一个宽松的文化氛围。实现企业知识充分共享的关键因素是打造相关的企业文化。企业只有建立起尊重知识、尊重人才、提高员工知识水平的企业文化，在企业文化的引导下，知识共享才能成为员工的行为习惯，同时采取适当的激励措施调动员工的知识创造热情，从而提高企业的技术创新能力。
　　最后，建立科学的知识管理评价体系。只有对知识管理的绩效做出准确度量，才会使员工深刻地认识到知识管理的重要性。现行的财务制度并没有将企业知识资源纳入财务核算体系，很难合理评价企业知识管理活动的绩效。因此，需要认真研究面向知识管理的无形资产评估体系，建立关于知识管理的评价体系。〔7〕
　　（二）构建知识管理技术平台
　　知识管理技术平台主要是使企业在收集、加工处理、存储、传递和利用知识中起作用，通过互联网等技术工具实现信息、知识充分共享，知识管理技术平台的建立是企业实现知识管理的必要前提。因此，对企业来说，可在现有的管理信息系统条件下开发出适合自身发展的知识管理的网络技术及数据库系统，从而实现知识的获取、存储、共享及应用，借助特定的文件管理系统或专门的技术工具，实现企业显性知识和隐性知识的相互转化。