公司客户信用管理制度
　　信用是现代市场经济的灵魂，下面公司客户信用管理制度是小编为大家整理的，在这里跟大家分享一下。
　　1、目的
　　对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意。
　　2、范围
　　适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。
　　3、职责
　　3。1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作；
　　3。2各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的。工作。
　　4、客户档案的管理
　　4。1。1客户信息资料的收集整理
　　销售部通过市场信息的收集、顾客拜访销售人员统计，过程中收集客户的资料，并汇总
　　4。1。2客户档案的建立与管理
　　a）销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容：
　　1。客户联系方式，包括电话、联系人、网址等；
　　2。客户信用状况描述；
　　3。客户以往交易记录等。
　　b）客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新；
　　c）客户档案由销售总监进行审批确认。
　　5、客户关系维护管理
　　5。1。1公司办公室负责客户关系维护管理；
　　5。1。2客户关系维护管理的方式包括：
　　a）定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通；
　　b）客户产品使用情况的意见与建议调查；
　　c）顾客满意度调查等。
　　5。1。3相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施；
　　5。1。4客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。
　　6、售后服务管理
　　a）营销总公司每年至少进行一次全面的顾客满意度调查；
　　b）公司办公室向顾客发放〈顾客满意度调查表〉，满意度调查的内容应包括、服务质量、套餐价格价格、公司评价等；
　　c）公司对反馈回来的调查表进行汇总、分类，并进行统计分析，编制“顾客满意度调查分析报告”，经总经理审批后发放到相关部门；
　　d）当顾客满意度未能达到公司规定要求时，由办公室组织，针对顾客满意度较低方面提出纠正预防措施进行改进。

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