浅谈知识管理发展的必然

　　浅谈知识管理发展的必然
　　摘要：在知识经济发展的今天，企业知识管理受到高度地重视。在知识管理中，摆在企业（组织）面前的一个十分重要的问题是，怎样激励和发挥它的员工创造知识的积极性。为此，本文首次提出平等管理。我们认为，平等管理是知识管理发展的必然。
　　一、知识管理的瓶颈
　　随着知识经济的发展，知识的生产按几何级数增长。人们，包括各种企业（组织）对知识的需求比以往更为迫切，人们通过各种渠道的学习与交流，来获得比以往多得多的知识，并应用之以实现自身的价值与目标。这不仅有利于个人，也有利于企业（组织），有利于国家，有利于民族。从经济学的角度来说，时至今日知识已经替代劳动力、物质、资金、信息而成为第一生产要素，并且是决定性的要素。由于知识不同于其他的要素，并有着本质的区别，因此如何管理知识就成为企业（组织）一个迫切要解决的问题，知识管理应运而生。我们认为，知识管理是对企业（组织）知识生产（创新）、分配、交流（交换）、整合、内化、评价、改进（再创新）全过程进行管理，以实现知识共享，增加企业（组织）知识增量和产品（服务）中的知识含量，提高企业（组织）创新能力和核心竞争能力，提高顾客对企业（组织）产品（服务）满意度和忠诚度，保证企业（组织）高速、健康、持续发展，在激烈的全球化竞争中立于不败之地。
　　企业知识管理的实质是对企业（组织）中所有员工的经验、知识、能力等因素的管理，实现知识共享并有效实现知识价值的转化，以促使企业（组织）知识化、促进企业（组织）不断成熟和壮大。简言之，企业知识管理的主要内容是对知识的生产、交流、共享、整合、内化、评价和改进等进行管理。
　　在企业知识管理研究与实践中，我们认为一个制约着实施知识管理的瓶颈是，如何发挥企业（组织）所有员工在创造、交换、使用知识的积极性、主动性。事实已经证明，传统的人力资源管理中的激励机制也没能很好地解决这个问题。为此，本文提出平等管理，能够使企业知识管理走出这一困境。
　　二、平等管理产生的必然
　　为什么提出平等管理呢？道理很简单，在企业知识管理中，由于管理对象发生了变化。过去，管理对象要么是物、资金、员工、信息，而知识管理的对象是知识。知识具有物质、资金、员工、信息所不具有的特点，知识是人的大脑劳动的科学成果，或者储存在大脑中而成为隐性知识，或者使用诸如纸、软盘、光盘、模型、图表等载体展示出来而成为显性知识。特别地，对知识的管理不同于对人的管理，也不同于对信息的管理。虽然，人或信息与知识的联系较为密切，但有本质的不同。每个人所受教育不同，学习能力不同，所拥有的知识结构与水平不同，创造与运用知识能力不同，因而知识的差别是人的本质差别。因此，对人的管理，没有抓住知识这一实质。另外，信息与知识不同表现在，两者互不包含，但有交集”，。即是信息而非知识，或是知识而非信息，或既是信息又是知识。所以，对信息的管理不能代替对知识的管理。
　　一方面，企业知识管理无外乎包括对企业（组织）知识生产、交流、分配、获取、利用的管理。除知识生产外，对于显性知识来说，由于很容易地将其编码化，使员工共享，所以通过建立必要的机制与制度进行管理是比较容易的。但对于隐性知识，以及显性知识的生产来说，知识管理就不那么容易。正如以上所述，隐性知识是指隐含经验类知识，它存在于员工的头脑中或组织的结构和文化中，不易被他人获知，也不易被编码。然而，如知识连线有限责任公司首席执行官荣杨（RonYang）所说：“显性知识可以说是‘冰山的尖端’，隐性知识则是隐藏在冰山上底部的大部分。隐性知识是智力资本，是给大树提供营养的树根，显性知识不过是树的果实”。因此，通过设计适当的制度，可以促进员工与他人共享自己的隐性知识是知识管理中一项十分重要而困难的任务。因为这不仅与知识管理系统技术有关，更与创造知识的人有关，与人的个性、素质、心理、道德、伦理等因素有关，这里涉及到如何调动他们的积极性和创造性的问题。
　　另一方面，客观上讲，在知识管理的时代，企业（组织）中的任何员工与过去非同日而语，他们都具有一定的创造知识的能力，参与组织活动的意识比以往任何时候都强，决非甘愿处于被动的地位。这无疑对企业（组织）来说，是巨大的、潜在的力量，它的作用不可估量。企业（组织）要思考的问题是，如何尊重他们，不要把他们视为管理或监督对象，保护他们，给他们机会，充分把他们的潜能开发出来，为企业（组织）目标服务。
　　从以上的分析可见，在企业知识管理建立企业文化，以及对人的管理至关重要。传统的管理理论不能解决知识管理中的这一深层次的问题。因此，我们提出平等管理。简单地讲，平等管理就是在企业（组织）管理中人人处于平等的地位。或者说，人人都有平等的管理权和人人都处于平等的被管理的地位。
　　是人推动了社会文明进步，反过来，随着社会文明进步的一个重要标志是人人平等，并且随着文明进步程度的提高，人人平等的程度也相应的提高。因此，平等管理不仅是企业知识管理发展的必然，也是社会文明进步的必然。
　　三、平等管理的思想
　　所谓平等管理是指，在企业（组织）中，虽然每个人的岗位、职责、权利有差别，但上岗的机会是平等的。从管理的角度来讲，人人是平等的。每个人都有自己的责权利，这也是平等的。从总经理到一般员工，不是职位高的人管理职位低的人，而是每个人都被自己的职责所管理，这也是平等的。在企业（组织）的活动中，每个人都有参与权，不可被剥夺，这也是平等；每个人发表自己意见的机会与权力也是平等的；每个人都按自己权责进行管理与决策，这也是平等的。因此，上、下级岗位职责管理关系不能被理解为上一级岗位的人管下一级岗位的人，而应理解为，上一级岗位的职责管理下一级岗位的职责，上一级岗位上的人只是执行职责的实施者而已。
　　因此，人与人之间的差别仅体现在责权利上。而对责权利来说，每个人都对自己的责权利负责，这同样是平等的。
　　平等管理的基本原则是尊重人、尊重人格、尊重人性。在管理方面人人平等；在责任方面人人平等。特别值得一提的是，上级尊重下级是十分重要的。
　　平等管理的目标是，在企业（组织）中通过树立员工人人平等的理念，创造出一个良好的共享知识的企业文化氛围与环境，以保护每一位员工的参与意识，激发每一位员工的积极性和创造性，有利于知识的创造、分配、交换、使用；有利于企业（组织）管理能力与水平提高；有利于实现企业（组织）的目标。可见，平等管理不同于斯达西亚当提出的公正理论，而是公正理论的发展与创新。
　　在企业（组织）中，如何实施平等管理呢？我们认为，实施平等管理的一个重要目的是，有利于隐性知识显性化和编码化。然而，这可以通过ISO9000的质量认证来实现将大量隐性知识提升到程序性与操作性文件中来，使其显性化。因此，依照知识管理的要求以及ISO9000质量管理体系（2000）我们所提出的知识管理体系具有重要的指导意义。该知识管理体系包括六个方面：
　　（1）企业（组织）最高管理者的管理职责，主要是制定企业（组织）知识管理战略，特别建立知识创新激励机制、制度和政策，确立企业（组织）知识管理的方针和目标；建立核心能力的动态联盟，提高企业（组织）核心竞争能力；塑造知识型企业（组织）的企业文化，提高员工素质；建立新的资源分配机制和原则，即包括非知识资源，也包括知识资源的分配；主持知识管理体系的管理评价；实施企业再造，建立知识型企业的组织机构。
　　（2）设置知识主管（CKO），负责企业（组织）知识管理工作，这是实施知识管理的关键。CKO的基本功能是开发、应用和发挥企业所有员工的智力、知识创新能力以及集体的智慧和创造力。CKO主要任务就是要创造、使用、保存和转让知识。
　　（3）市场分析与顾客需求分析。对知识、技术、资本、资源、产品等市场进行分析，对知识、技术和产品的发展进行预测，对产品的市场占有率和竞争力进行分析；在对顾客调查的基础上，作出顾客现在的需求分析、顾客的未来的需求分析、顾客的未知需求分析。
　　（4）知识资源管理。建立人力资本投资和管理体系；建立知识库，增加知识存量，调整知识结构，保证企业知识共享。
　　（5）企业（组织）知识管理运作过程。建立知识管理运行机制，进行企业（组织）知识生产、交换、整合、内化的管理，促进知识再生产过程形成良性循环，规避企业（组织）知识管理中的风险。
　　（6）知识管理的评价和改进。建立知识管理的评价原则；提出知识管理的评价方法；制定知识管理的评价体系；实施顾客满意度评价，并及时进行知识管理改进。不难发现，这样的知识管理体系最大的特征是具有知识共享。
　　因此，只要我们依据这一体系来重构企业（组织）管理结构，即在该体系的每个方面都树立平等管理的思想，制定出具有相互性的管理职责，就能使每个员工有平等的管理责权利，也就能够创造出真正的有利于知识管理的氛围。