真正高明的领导，都把员工当客户！

　　常识君邀你阅读前先思考：
　　领导应该一直给下属做出榜样吗？
　　领导可以把下属当伙伴吗？
　　领导批评下属真的是为了下属好吗？
　　作者：吉田幸弘
　　来源：管理的常识（ID：Guanlidechangshi）
　　01、成为团队的“王牌投手”还是“救援投手”？
　　某公司有A与B两位领导者。
　　A是一个主动出击、能很快与人打成一片的人，比较擅长开拓新业务。
　　B平时看起来不太起眼，但在关键时刻总能出其不意地提出新颖的方案，而且善于维护与关键人的关系。
　　用棒球赛比喻，A就像第一局就下场的首发王牌投手，能不断投出高速球，而B就像在胜负关头进场反击对手的救援投手。
　　大多数人都希望成为A这样的领导者，用自身的“背影”带领团队成员。
　　其实，在A这种“王牌型”领导者的团队中，下属往往得不到成长。
　　在此我分享一段自己的经历。
　　那是在团队当月目标还差一点就要完成时发生的事。当时，上半月销售不佳，目标能完成到这种程度已经很不容易。
　　虽然期限只剩一周，但我想再冲刺一次，向下属展示“奋战到底”的背影。
　　于是，在傍晚的小结会上，我慷慨陈词：“离实现目标还差日元，我一定会完成日元，剩下的请大家想想办法。”
　　会议结束后，我的身体隐隐作痛，在这个紧要关头，我竟然病倒了。
　　结果自不必说，我个人承担的目标没有完成，整个团队的目标也没有完成。
　　过去我一直给下属做出榜样，以期引领下属。这种做法的问题是，一旦我无法亲自上阵，下属就会丧失干劲。
　　在那之后的几个月里，我的团队的业绩一直在走下坡路。
　　那时，我感到了用自身的“背影”做出表率的局限性。
　　在我还是普通员工时，有的人工作能力中上，当上领导者后却开始大放光彩。
　　我一直在思考两种领导者之间有什么区别。
　　我发现，能在领导者岗位上大放光彩的人，其实“什么都没做”。
　　准确地说，他们并不是什么都没做，他们只是没有做那些显而易见的工作，而是在背后坚定地为下属提供支持。
　　这就好比“救援投手”的工作。
　　救援投手总是在与对手差一两分的关键时刻出场。或许他们投球的次数不多，却时刻为应对可能发生的状况做好准备。
　　此外，不论场上形势多么恶劣，他们都应该力挽狂澜。救援投手是一个很吃亏的角色，一旦失败，就会被严厉问责。
　　优秀的领导者与救援投手一样，两者有如下共通点。
　　不是主角（不会被当作英雄采访）。
　　在各种各样的场景中出场（跟进情况各异的下属）。
　　换言之，领导者不是靠“背影”带领下属，以个人魅力领导团队的“王牌投手”，而是辅助下属，为下属提供服务的“救援投手”。
　　只要这么做，领导者就不会遇到用自身“背影”带领下属带来的瓶颈。
　　最重要的是，下属会产生“必须自己干”的意识。
　　服务型领导者认为下属才是主角，因此下属通常能意识到“工作不是别人的事，而是自己的事”，自然快速成长，也更快做出成果。
　　02、把下属当作“伙伴”还是“客户”？
　　企业里有销售部，也有制造部，这是理所当然的，两者并非上下级关系，而是常说的平级关系。
　　上司和下属也一样，彼此只是分工不同，即常说的合作伙伴关系。
　　然而，善于培养下属的领导者不只将下属当作伙伴，还把他们当作“客户”。
　　一般我们面对客户，首先思考的是“怎么才能让对方满意”“怎么才能提高业绩”，时刻把客户放在第一位，以客户为中心思考自己能做些什么。
　　换言之，善于培养下属的领导者时刻以下属为本，构筑与下属的关系。他们具体关注下面3点。
　　1。思索怎么让下属立功
　　我正在从事企业咨询工作，为企业举办学习班，和客户一起工作，但我从不认为“客户企业销售额提升、离职率降低是我的功劳”。
　　然而，有的人一旦成为团队领导，只要下属略有成长，就到处吹嘘：“那家伙是我培养起来的。”
　　这样的领导者无法赢得他人的信任，因为在谈到下属时，他们总是说“我怎样怎样”，把自己放在第一位。
　　你见过教练在团队夺冠或获得表彰时说“这次取得冠军多亏了我的指导”吗？
　　如果教练如此大言不惭，大概次日起就不会有任何队员愿意再追随他了。
　　的确，一个人在成为领导者之后，与做普通成员时相比，“被夸赞的机会”将变少，这是无可奈何的事。
　　假如领导者希望得到夸赞，不妨“自己夸赞自己”“买点好吃的奖励一下自己”，或“去温泉之类的地方来一场小小的旅行”。
　　其实，令人意外的是，自己夸赞自己十分重要。但凡是人，都希望得到认可，都有被认可的需求。
　　领导者应养成定期表扬或犒劳自己的习惯。
　　2。真心为下属着想
　　有的领导者常把“批评下属是为了他好”挂在嘴边，却没有推动对方改进的具体措施，只是不停否定下属。
　　例如，我曾经见过这种过分的领导者：下属提交资料后，领导者说“这个地方要改一改”，于是下属回去修改，下属再次提交时又被命令修改其他地方，结果这样来来回回改了5次。
　　更过分的是，该领导者还在喝酒时得意扬扬地说：“今天我把他的东西驳回了好几次。”
　　这也是很有代表性的“以我为尊”的事例。这种把斥责下属当作给自己解压的方式的上司，正是人们常说的“滥用权力的上司”。
　　如果你不想变成这种领导者，那么在与下属交互之前就请扪心自问：“我真的是为了下属着想吗？”
　　3。耐心守护下属，直至对方做出成绩
　　假如你负责的客户一直做不出成绩，你大概不会对它发火：“赶紧拿出成绩来！”
　　因为你也需要承担一定的责任，而且行动转化为结果是需要时间的，虽然暂时没有结果，但可能离结果只有一步之遥。
　　可以说，在领导团队上，也是同样的道理。
　　换句话说，耐心等待也是领导者的工作。
　　与其因为没有结果而坐立不安，不如仔细观察下属的行动过程，这样一来，或许你能给下属提供一些支持，帮助他们做出结果。
　　那么相应地，当下属做出成绩时，你将感受到比做普通成员高出数倍的喜悦。
　　关于作者：吉田幸弘，RefreshCommunication法人代表，日本著名沟通设计师、人才培养顾问、高管教练。
　　本文摘编自《工作这么干团队这样带》，机械工业出版社出版。