精选现代酒店星级服务培训和服务管理资料，构建酒店服务质量标准，提供优质服务，有效进行酒店的管理工作。
　　销售管理与公关活动技能培训
　　围绕酒店销售与公关活动的管理活动展开，介绍了销售部岗位职责，销售操作技巧及销售与公关活动的相关知识，为酒店员工提升自身的服务水平及服务技能提供了帮助。
　　餐饮部管理与服务技能培训
　　介绍了酒店餐饮卫生知识、餐厅服务的技能及餐饮采购的技能。为酒店餐饮部员工培训指明了方向，让员工明确自身的不足，不断地提升管理人员管理水平及员工服务水平和服务技能。
　　商场部管理与服务技能培训
　　酒店商场部业务运作的基本技能、商场部服务质量提升的方法及商场设备管理技能，让员工找准自身的差距和不足，不断提高商场服务质量和服务技能。
　　管家部管理与服务技能培训
　　讲述了管管部岗位知识及管家部服务技能，为酒店员工培训明确了目标，让管家部员工认识自身的工作要求，不断提升服务水平和服务技能。
　　前厅部管理与服务技能培训
　　前厅管理的基础知识，前厅岗位职责及前厅服务技能等相关内容，为酒店培训确定了目标，让前厅部员工明确自身工作要求，不断提升服务水平和技能。
　　客房部管理与服务技能培训
　　介绍了酒店客房部岗位职责、客房卫生知识及客房洗涤技能等相关知识，帮助客房部员工不断提升客房服务质量。
　　酒店服务管理案例教程
　　前厅、客房、餐厅、培训、保安及其他部分的酒店事件案例分析，是作为提高个人水平读物，或是做培训案例素材不错的选择。
　　酒店前厅管理“对客服务过程”模块
　　酒店前厅全程管理，非常详细地讲解了客房预订（预订受理、预订管理）、入住接待（应接服务、入住登记）、住店服务（问询服务、商务代办）、离店服务（结账服务、送别服务）每个环节的工作内容和注意事项。
　　不同的培训教材深入工作每个环节的细节，附带相应的工作管理制度，满足各个部门岗位不同的技能需求。

企业培训：实现企业员工“双赢”法宝21世纪科技发展的速度非常迅猛，知识和信息之多胜似繁星，而且其传播的速度更是迅如闪电，企业间的竞争将越来越激烈。在这样的环境中求生存、求发展，使企业立于不败之地，必须依靠全体员……德鲁克思想探源要想深入理解德鲁克先生的一些具体管理思想和原则，必须从他的思想根源上去体会。只有这样，我们才能从“德鲁克说了什么”的照本宣科上升到“德鲁克为什么有可能这样说”的理论研究，也就是……选择兔子还是乌龟？上个世纪90年代初，经过激烈的思想斗争、顶着亲人朋友的一片反对之声，我毅然决然地离开任教8年的湖南商学院，踏入商海，距今已经有10多年的时间了。在这10多年的时间里，作为管理学……选人是企业管理工作中不可忽视的1环我们时常听到这样一些讨论，能力与态度哪个更重要？或者说能力比态度更重要？或者态度比能力更重要？当然这样的讨论是在一定语境下进行的，而且讨论能力和态度必然要讨论它们与行为绩效的关……领导是一种行为领导力只能修炼近年来，领导力这个词越来越被人关注，专门的书籍、文章和专题的讲课、研讨也越来越多。今年，有一个培训公司联系我，说世界顶级的领导力大师，美国的领导学权威约翰麦斯威尔就要到北京来演……企业管理中那些不死的层级是什么？管理层级在管理史上经历了一种过山车般的历程。人们对待层级的情感由福特时代的极度狂爱到信息技术兴起之后的极度厌恶，呈现钟摆式的振荡。随着近二十年来各种管理创新层出不穷，人们对层级……培养领导力需要经历的几个过程和方向随着越来越多8090后的领导者登上职场的舞台，如何做一名好的领导，如何带领团队达到目标，都是一名管理者领导力强大与否的重要因素，那么，真正的领导力，是怎么培养出来的呢？如何让下……国内企业的必修课专精经营分析众多世界知名企业可以发现，企业成功的必备要素之一就是做专，只有做专了，才能做精；只有做精了，才能做出特色，才能做成规模，才能有竞争优势，才能有品牌效应、品牌效用和品牌效益。……管理者如何走进员工的内心世界？8090后这个群体到底有多大？为什么8090后的员工不好管理？8090后所处的时代与6070后哪些不同？8090后的特点给我们带来的挑战是什么？我们管理……下属是能人怎么办工作中下属是能人的现象随处可见，不然就会像九斤老太说的那样“一代不如一代”。经理人对待能人下属的态度千差万别，这不仅影响着下属能人的命运，同样也影响着自身利益。究竟该如何对待能……园丁的管理学我把人类文化分为两种，一种是渔夫文化，也可以称为猎人文化；另一种是园丁文化。渔夫文化的特点是崇尚战争和谋略，欧洲的海盗文化，可以称为渔夫文化的升级版。但园丁文化不是这样，它崇尚……中国管理的创新管理有着怎样的地域特征渠道代理商的管理一直是厂商的心头之痛，因为无论厂商怎么样站在代理商的角度进行管理，但效果并不如预期的好。很多时候渠道代理商都是“四不老板”：不配合，不提升，不合作，不对话。代理……