IT资产管理：让心中有“数”

　　IT资产管理（ITAM）是IT管理和IT治理的重要内容，IT资产管理水平的高低直接关系IT应用的价值和IT服务的水平。
　　IT应用不断深入，IT资产也日益成为组织的重要资产。IT资产主要指组织所拥有的、能为组织业务发挥价值的硬件、软件和信息资产。IT资产管理（ITAM）是IT管理和IT治理的重要内容，IT资产管理水平的高低直接关系IT应用的价值和IT服务的水平。
　　一般企业对IT资产的管理模式是参照生产设备等固定资产管理的模式进行的，但与设备管理不同的是，IT资产通常不是由专门的设备管理部门进行管理的，而是由IT部门进行统一管理。
　　通常，企业在采购IT软、硬件后要建立资产管理台账，也有IT资产采购、维修、报废的程序，但这只是IT资产管理的基础，它并不是IT资产管理的全部。
　　先看几个例子
　　A企业，为满足其库存部门业务需求，采购了某ERP软件中的库存管理模块，而在进行资产登记时发现，其下属的销售公司在1年前就已经采购了包含销售、库存、采购等多个模块的同一ERP软件，但库存和采购模块至今尚未使用。
　　这是企业IT资产管理薄弱所产生的一个典型问题，由于没有对IT资产的全视图、全生命周期管理，存在着一边资产闲置，另一边还在重复购置，这直接产生了与资产重复购买及未充分利用的资产相关的高成本。这样的例子在很多企业存在，重要的一个原因是IT资产管理流于形式，缺乏对IT资产综合管理的意识，也缺乏相应的分析手段。
　　B企业，2年前耗巨资购置了一套当时被认为是国外最“先进”的IT系统，但由于对自身需求分析不够等原因，系统一直没有被使用起来，其一台主机甚至被当作废铁卖到了垃圾回收站。
　　这家企业在IT资产管理方面存在重大漏洞，从IT资产的采购、利用、维护、甚至报废等环节都缺乏对IT资产的价值意识，造成了IT投资的巨大浪费。
　　规避IT投资黑洞，要求企业在进行IT资产采购前，要充分论证IT资产所应发挥的应用价值；即使项目不成功，也应该充分挖掘已采购IT资产的价值，实现IT资产的再利用。
　　C企业，在每次新项目建设时，CEO总是要求CIO要“保护好历史投资”。而CIO却发现IT技术的更新太快，集成、维护和升级遗留系统所耗费的成本，可能远远大于购置新系统所耗费的成本，而新系统在功能和性能方面也优于异构的遗留系统。
　　这是由于IT资产本身的时效性所造成的，好的IT资产管理需要充分考虑IT资产本身特点。
　　通过上面例子的分析，我们发现，IT资产管理对企业的意义是不言而喻的，好的IT资产管理应建立起综合的ITAM管理体系，发挥IT资产的价值，并且遵循IT资产自身的管理特点。
　　首先，IT资产管理是一个综合的管理体系，它以IT资产使用价值最大化、资产利用率最高、运行成本最低、系统安全运行等为目标，它对IT资产整个生命周期的每个环节进行分析与管理，包括IT资产的需求提出、选型、资金预算与筹措、采购、合同、登记入帐、安装、使用、资产事故管理、问题管理、维护、升级、变更、迁移、转让、备件管理、报废等全过程的管理。
　　ITAM是涉及ITAM的管理流程、人员和ITAM技术三要素的管理体系：ITAM的关键流程（如图）始于业务部门的需求，经历IT资产认定、合同、部署、使用、事件管理、问题管理、变更管理直至报废的过程。
　　第二，IT资产管理的目标是IT资产使用价值的最大化，资产利用率最高，运行成本最低，系统安全运行等。因此对IT资产管理水平的评估也主要包括IT资产的规模，IT资产的使用价值，IT资产管理的效率，IT资产管理的成本，IT资产的风险防范能力等。
　　IT资产规模：如，企业有哪些资产？这些资产的数量有多少？什么版本的应用被安装？是否遵循了软件许可证？什么软件需要更新？企业拥有哪些硬件资产？哪些信息资源作为资产进行管理？
　　IT资产的使用价值：如IT资产利用率？IT系统对业务效益提升的价值是多少？对业务效率提高的价值是多少？
　　IT资产管理的成本：企业范围内每个资产的总体拥有成本（TCO）是多少？ITAM任务和项目的成本是多少？事件和问题的管理成本是多少？
　　IT资产管理的效率：部署IT系统花多长时间？解决问题需要花费多少时间？系统恢复的时间？
　　IT资产的风险：IT设备的事故率是多少？宕机率是多少？IT资产的安全状况是什么？第三，IT资产管理具有自身的特点，这是由IT资产本身的特点决定的。IT资产的特点如表所示，对应地体现出IT资产管理的特色。