从“三鹿”的覆灭看企业文化建设

　　众所周知，三鹿集团的覆灭是令人遗憾的，其董事长田文华晚节不保更是让人惋惜。如果三鹿的管理者们在接到顾客投诉的第一时间就认真对待，在查明真相后能勇敢地召回不合格产品，那么就不会有那么多的结石宝宝，三鹿也不会走向破产。那么，究竟是什么原因导致了这场不可思议的大崩溃呢？
　　三鹿事件的发生有其不利的外部因素，比如不法奶贩子的贪婪，在原奶里掺入三聚氰胺；来自竞争对手的威胁，为扩张争夺奶源；政府监管不力，名优产品实行免检制度。这些原因虽然客观上影响了三鹿，但并不是三鹿失败的主要原因。
　　究其原因，三鹿其实是死在自己手里的。从内部因素分析看，有决策失误的原因，有制度失效的原因，而如果从企业文化的角度开看，是因为企业文化核心价值观的缺失！企业决策者忘记了核心价值观这个处理大是大非的指南针。其覆灭的原因，用一句通俗的话来讲，就是见利忘义。
　　什么是义呢？核心价值观就是义。三鹿的决策者忘记了君子爱财，取之有道这句古话，忘记了诚信是企业的经营之本，忘记了质量就是生命，更忘记了他们自己提炼的核心价值观为提高大众的营养健康水平不懈进取。结果，当他们发现问题时，不是及时纠正错误，而是知错犯错，一错再错，给无数消费者带来了痛苦，自己也因此付出了惨痛的代价。
　　那么让三鹿忘掉大义的又是什么呢？那就是利益。如果披露真相、召回产品，企业要回收销毁货品、赔偿消费者和经销商的损失、企业信誉受损失、还会丢失市场、影响公司上市，甚至会影响国家形象（当时正值奥运开幕前夕）。而如果能够蒙混过关，这些损失都可以避免。最终，在这场利与义的权衡中，三鹿做出了错误的选择。
　　前车之覆，后车之鉴。痛定思痛之余，我们有必要总结一下三鹿事件留给后人的启示：
　　一、要有正确的核心价值观。三鹿事件告诉我们，要永远从顾客的根本利益出发去考虑问题，这是健康的文化基因，是打造百年老店的根基。在以人为本的今天，谁欺骗坑害消费者，谁最终将被消费者抛弃；谁真正把顾客放在心里，顾客就会把他放在心里。
　　二、要恪守核心理念，即使因此蒙受损失也不放弃。岁寒方知松柏高洁，企业文化核心理念要时刻坚守之，尤其在不利条件下还能始终如一，这才是真正的文化。百年老字号同仁堂曾有古训：炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力，这就是同仁堂永远恪守的核心价值观，也正是它支撑着同仁堂历经四百余年而依旧保持旺盛的生命力。
　　三、要让企业文化真正落地。从公开的资料看，三鹿集团在企业文化建设方面做了大量的工作。但遗憾的是，他们的文化在关键时刻并没有起到应有的作用，根本原因是他们的文化是伪文化，说的一套，做的又是另一套，在利益面前就把核心价值观抛到脑后。企业文化一定要落地，要将企业文化真正融入到全体员工的思想中，并转化为他们自觉的行动，否则企业文化永远只能事墙上的标语和嘴上的口号。
　　愿我们的企业管理者能记住三鹿这个案例，重视企业文化建设，并用先进的文化指导工作，使其真正成为企业基业长青的DNA，成为支持企业持续成长的源动力。