席酉民：让管理从“野蛮”走向“和谐”

　　2008年9月，一场突如其来的金融风暴让全世界猝不及防。但是，我们《中外管理》多年的编委、西交利物浦大学执行校长席酉民教授，却坚决反对用“没有准备”这样的说辞。
　　“不能把责任都推向市场。管理者永远不能说没有准备这样的话！因为管理者永远都是在不确定的环境里生存的。”
　　“这场危机从某种意义上说，根本就是管理出了问题！说热点，这就是最大的热点。”
　　“企业家的责任是什么？就是要面对不确定的环境做出正确的决策！”
　　这番话并非只是空议清谈。作为中国培养的第一个管理工程博士，席酉民当年的毕业论文就提出了“和谐管理”。二十多年来恐怕他还会用一生的时间去把这项研究推向完善他坚信企业需要在快变复杂的环境中，围绕“和谐”主题，以优化和对不确定性的消减为手段来提供问题解决方案，而这样的实践活动才能最终达到企业目标。
　　低潮才见管理高低
　　席酉民曾经对这场金融风暴做过一个很经典的分析：1。它爆发于世界上最强大的国家美国；2。它摧毁着经济的核心系统金融；3。它动摇了市场经济的基础信用；4。它挑战着资本主义的灵魂自由竞争；5。它打击了市场的支撑点消费信心；6。网络化、虚拟化、全球化则加速着影响的蔓延造成世界性恐慌；7。从虚拟经济波及实体经济，最终形成恶性循环。这七个方面都是基础性或根本性的，危机也就如此地惊心动魄。
　　但是作为企业家、管理者，席酉民认为：不能说你只能在简单的环境里生存而无法面对复杂的境况。也只有当低潮来临之时，才能真正看到企业管理什么叫做得好，什么叫做不好。
　　世界性的经济危机足以让中国企业警醒。席酉民斩钉截铁地说：“市场永远都有高潮、低潮，再好的企业也会受到低潮的影响。但你能够发现，那些好企业还是能做好自我保护的！”
　　弹性就是实力！
　　显然，谁也无法完全驾驭市场，但是我们可以去适应它。环境越不好的情况下，企业越要懂得提升自己的能力。什么能力呢？席酉民谈到了三点：
　　首先是敏锐的判断力。什么时候该做什么？不该做什么？不能再做什么？这很重要。
　　其次是弹性。比如：过高的负债率，一旦外界发生扰动，你肯定先死。有的企业碰到干扰也没事，因为它有技术积累、组织架构不僵化、健康的财务。弹性就是有实力！企业应当有抑制过度冲动的负反馈系统。
　　第三，有一个资源整合的网络、联盟，这是企业的依赖和支持。全国的民营企业平均寿命为三年，而温州企业平均寿命为七年，为什么？他们有联盟，互相之间用“网络”支撑，一旦遇到沟沟坎坎都能冲过去。在网络里，他们一般不独自盲目追求扩张、放贷，不追求个体的一时发展。
　　这些其实大家不是不知道，而是常常做不到，在机会的诱惑下盲目扩张，一但风吹草动就会倒下。席酉民强调所有这些，都是管理的命门。
　　流氓科学和谐
　　而我们再来看看中国企业这30年的管理历程，席酉民作了这样的回顾：
　　前一个10年，经济发展本身就是粗放的，企业生存更多的是靠机会、关系、权力，根本谈不上什么管理，甚至是“流氓管理”。
　　第二个10年，我们大量地看见管理开始出现了。因为企业发现没有管理不行了，于是就借助各种管理知识、管理工具。但是企业没有意识到，真正的能力是来自自身内部而不是外部。
　　再到这后10年，企业的管理能力在大幅提升，制度、流程、规范，管理显得越来越重要。这就是为什么MBA、EMBA，大家都愿意花几十万去学习。领导者、管理者逐步认识到了必须靠自己的管理提升，这是企业长期发展的必要能力。
　　随着市场经济纵深发展，“机会”越来越少。从这个意义上看，重视管理一定是一个大走势。席酉民感慨多年来中国企业太缺乏“科学管理”了，中国人太擅长艺术、技巧、随性了。虽然它曾经派生了很大的用场，但是市场竞争日益激烈，中国要在世界上站住脚，就需要严格控制成本，技术要赶上去，这些都得依赖于理性的制度框架、理性的管理体系。中国企业恰恰缺乏这样一个科学管理的积累阶段。
　　席酉民同时指出：这也并非说我们可以淡化中国传统，中国文化中的“和谐性”也是全世界都可以学习的。应当把这二者结合起来，这就是“和谐管理”。
　　愿景谐则和则
　　因此，席酉民提出任何管理都要把握好三样东西，要在这三者的基础上进行整合：
　　第一，无论环境多么复杂而看不透，一个优秀的管理者永远应该能够看清自己的“核心任务”是什么。甚至你可以没有战略，也必须看清企业的核心主题，才知道下一步往哪儿迈。这是企业现代管理的一大挑战。否则我们就会陷入无序状态，什么事急了我赶紧做，别人在后边赶着屁股了我就动一动，危机来临时失败的可能性就很大。
　　第二，科学理性。席酉民认为这是中国人目前最欠缺的，也是他潜心研究“和谐管理”中提出的“谐则”。科学管理积累了大量知识、技术、工具以及利用规律来解决实际问题的制度、框架、体系。我们大量的工作是可以用这样的科学体系来实现的，这就是“谐则”。
　　第三，即“和则”。这是指对应那些不确定性，我还可以制造一种环境、氛围，让所有处在这之中的人都能深受熏陶，把企业的事情当作自己的事情去看待、去做好，懂得“相机行事”。即使领导没有布置我这项工作，我也知道用自己的动力、能力、创造性以及企业的条件朝着目标走去。
　　企业要能很好地把握以上这三方面，根本在领导者。这就要求我们的领导能真正做到：跟大家分享愿景、不懈地完善我们的制度建设，而使我们的沟通日益有效、还要通过我们的文化建设不断训练和改进我们的行为方式。在这里，“谐则”提供的是工具；“和则”则是提供平台。愿景、谐则、和则，三者需要不断地调适和优化。
　　就在近日，席酉民与国际著名管理学家明茨伯格交换了他的思想，二人形成共识：管理的“五角星”是以领导驾驭力为核心的哲学、科学、艺术、实务、技术。而“和谐管理”，将走向管理的更高境界。
　　格言：企业家的责任是什么？就是要面对不确定的环境做出正确的决策！