和领导沟通前，你必须知道的4个原则

　　文王世民，深圳尔雅总裁YouCore创始人，著有《思维力：高效的系统思维》，交流微信：youcore12
　　01、与领导沟通，也是一门技术
　　进入职场十多年，我有一个很好的记录：
　　几乎跟所有曾经的领导都成了朋友。
　　他们中有张罗着给我介绍对象的，有借钱给我买房的，有给我介绍客户的，有跟我合伙创办公司的。
　　不仅如此，我在做企业管理咨询项目时，也会经常被客户项目组的人请去帮忙跟他们的领导做沟通。
　　他们经常跟我说的话是：“我们领导比较听您的，这个事您帮忙沟通下呢。”
　　一直以来，我都没觉得这是一项多么特别的能力，就好像鱼在水里游泳，感觉就是一件自然而然的事。
　　直到2016年底创办了YouCore，不停地看到各类“如何跟领导交流”、“如何跟领导汇报”的咨询问题后，我才意识到这可能还真是一项挺特别的能力。
　　于是，我将自己这10多年来跟不同领导沟通的情况好好梳理了一遍，整理了一份与领导沟通的心得。
　　不过，在参考这份心得的时候，你如果能更多关注与领导沟通的基本原则，而不是各种小技巧就更好了。
　　技巧是无穷无尽的。以与领导沟通而言，你咨询100个人，至少能听到200种技巧。
　　不过，无论沟通的技巧多么纷繁复杂，万变不离其宗，真正有效果的沟通技巧，本质上都必然遵循着沟通的基本原则。
　　02、沟通的四大原则
　　沟通的定义之一是：不同的行为主体，通过各种载体实现信息的双向流动，形成行为主体的感知，以达到特定目标的行为过程。
　　因此要做好与领导的沟通，本质上就要从沟通的三大要素（行为主体、信息、通道）出发思考，让每一个要素都发挥出价值。
　　针对“行为主体”，要明确领导的意图；
　　针对“信息”要素，做到“有效编码”和“充分解码”；
　　针对“通道”要素，要选准最佳通道。
　　一切与领导沟通的技巧，都无外乎是这四大原则的运用。
　　明确意图原则：针对行为主体。
　　有效编码原则：针对信息的传递。
　　充分解码原则：针对信息的接受。
　　选准通道原则：针对信息通道。
　　掌握了上面四个与领导沟通的基本原则后，你就不会迷失在无穷无尽的“沟通技巧”中了。
　　下面，我们一起来看下具体怎么运用这四个基本原则。
　　03、原则1：“明确意图”
　　怎样才能做到在沟通中，更有效地明确领导的意图呢？
　　方法有三种：
　　你要在沟通前，也就是平时要多多积累对领导的了解；
　　沟通中，要多去想为什么领导会这么说，要这么做；
　　沟通结束前，一定要记得确认你对领导意图的理解是否正确。
　　一、积累了解
　　和很好的朋友沟通，几乎不存在沟通不好的情况，你们每次都能准确地理解对方想要的东西。
　　之所以能做到这点，就是因为你们已经很了解对方了。
　　因此，如果你平时注意积累领导的利益关注点、喜好、性格、背景等信息的话，就会对领导有更多了解，也就更容易在沟通时领悟领导的意图了。
　　二、多思多想
　　除了平时要注意多积累对领导的了解，每次在跟领导沟通时，你还要多思多想，多揣摩领导的真实意图。
　　具体如何做呢？
　　最好的方法之一，就是在脑海中不断地自问“为什么”。
　　比如，领导跟你沟通一个市场活动的策划安排时，你就需要在脑子里自问一系列问题：
　　“领导为什么要办这次市场活动？”，“领导为什么会选择这个地点？”，“领导为什么要选择这个时间？”，“领导为什么让我负责这次市场活动？”等。
　　这样自问多了后，对领导的意图也就领悟得越来越准确了。
　　三、确认意图
　　每次沟通结束前，一定要对领导的意图做确认。
　　正常情况下，你可以这样开头：“领导，我理解这件事您最主要的目的是您看我的理解有没有偏差或遗漏的地方？”
　　这么做的好处有两点：
　　能纠正你对领导意图理解的偏差；
　　能让领导感知到你理解他的意图了，这样在后续的沟通中，领导会更容易接受和认可你。
　　在明确领导意图之后，你还要很好地编码信息，准确地给领导传递你的意思。
　　04、原则2：“有效编码”
　　怎样编码信息才能更准确地传递你的意思呢？
　　高质量的信息编码必须同时做到下面三点。
　　一、从领导的视角编码
　　无论你的沟通目标是什么，在跟领导沟通时，一定要第一时间让领导感知到他的意图被满足了或会被满足，这样领导的态度或行为才会跟你的沟通目标一致。
　　因此，你传递给领导的信息，一定要从领导的视角进行编码，而不是你的视角。
　　举个例子：
　　领导要参加一个会议，安排你订一家离会场近的酒店。但会场周边的酒店都被订满了，你费尽心思找了很多朋友帮忙最终才订到了一间房。
　　假如你跟领导汇报这件事，你的沟通目标是想凸显自己这次的辛苦和功劳，因此你可能会按下面的方式编码信息。
　　“领导，这次房间太难订了，我将周边的所有酒店都问遍了，结果没有一家有空房。没有办法，我找了一个在当地做旅游的朋友，让她帮忙，结果她也没办法。后来”
　　采用这种信息编码方式的话，领导听了几分钟，可能会理解成你没订到房，这会儿正想法设法地找借口呢。
　　因此，领导不但接受不到你想传递的“辛苦和功劳”，还很有可能训你一顿：订个房这么点的事，你都做不好，你还能干什么呀你！
　　从领导的视角重新编码这段信息的话，你可以改成下面这样。
　　“领导，您的酒店订好了，具体信息我发到您微信上。不过这次房间还真不好订”
　　这么编码的话，领导第一时间就感知到他的意图被实现了，也就更有可能认可你的辛劳。
　　二、按领导的喜好编码
　　领导的性格不同、喜好不同、背景不同，对信息的解码方式也会有所不同。
　　比如，有的领导喜欢言简意赅，有的领导喜欢详细说明，有的领导只愿意听结果，有的领导喜欢事无巨细的了解。
　　因此，哪怕汇报的是同样的事情，最好也能根据不同领导喜好的解码方式，对信息做不同的编码，靠“一招鲜，吃遍天”是行不通的。
　　三、适时调整编码
　　信息编码好传递出去后，要注意观察领导接受信息后的反馈，以确定信息编码的效果。
　　你可以观察领导的表情和动作，比如领导的眉头是不是皱起来了？领导是不是开始心不在焉了？
　　一旦领导的反馈表明他接受的信息有偏差的话，就要适时调整信息编码方式了。
　　05、原则3：“充分解码”
　　接下来，我们需要关注如何充分解码接受到的信息。
　　在接受领导的信息时，如何才能做到充分解码呢？
　　你只要把握好3个关键就可以了。
　　第一个关键是：“倾听”
　　在接受领导的信息时，你首先要好好地倾听和记录，避免急于做表达，哪怕有困惑或质疑的地方都先忍着，你可以先记下来，等领导把话说完后再统一确认。
　　为什么要这么做呢？两个原因：
　　原因一：你只有专心致志地倾听，才有可能接受尽可能多的信息。
　　当然这里的“倾听”，不仅仅是用耳朵听，它还需要去你接受声音之外的动作、表情等。
　　原因二：在领导没有全部表述完成前，你可能会理解错领导的意思，这时贸然表达，反而会引起领导的不快。
　　第二个关键是：“组织”
　　有些领导在传递信息时，因为时间紧或者自己也还没想得太明白，会存在讲得不清楚、信息有遗漏等情况，
　　因此在接受信息时，不能只是像复录机一样，将领导说的话原封不动地记录下来，而是要重新结构化地组织接受到的信息。
　　第三个关键是：“复述”
　　等领导讲完后，你务必要跟领导复述下你接受到的信息，以根据领导的反馈修正偏差。
　　一般情况下，你可以这么复述：“领导，根据刚刚30分钟的沟通，我理解您一共讲了3点。
　　第一点第二点第三点您看以上这三点有没有遗漏或有偏差的地方？”（这个复述方法为表达中的一个小技巧，想快速提高表达水平可在公众号回复“2025”查看）
　　通过倾听、组织和复述，你就可以充分解码接受的信息了。
　　最后一个要关注的原则就是如何选择沟通通道了。
　　06、原则4：“选准通道”
　　怎样选择通道，以及选择怎样的通道与领导沟通效果才更好呢？
　　有两个基本的选择标准。
　　一、根据沟通目标选择
　　沟通目标不同，最合适的沟通通道可能就会不同。
　　我们每个人跟领导沟通的具体目标可能都不同，但大致可以归纳为四类。
　　第一类，情感联系
　　涉及到人类情感的交流，面对面交流永远都是效果最好的。
　　因此，如果沟通目标是为了跟领导建立更好的情感联系，那么只要条件允许，就尽量面对面沟通。
　　第二类，信息传递。
　　这类沟通目标传递的信息大多是事实、客观意见等，而且只要领导接受到即可，无需领导作出特别反馈。
　　因此采用邮件、电话，或者钉钉、微信等沟通工具远程交流即可，没有面对面沟通的必要。
　　第三类，获得领导理解或认同。
　　这类沟通目标相较信息传递，不仅要让领导接受到自己传递的想法、主观意见等，更需要根据领导的提问、质疑等反馈做出合适的解释。
　　因此，这类沟通目标就需要面对面的交流方式，至少也要可互动的视频形式。
　　第四类，说服领导。
　　这类沟通目标比获得领导理解或认同需要更多的互动，以及言语外的信息交流，因此面对面的方式是最佳的。
　　二、根据沟通内容选择
　　除了需要根据沟通目标选择沟通通道外，沟通的内容对通道的选择也有影响。
　　如果沟通内容包含的信息较少，那么选择电话、微信等沟通通道比较方便。
　　如果沟通内容包含的信息很多，那么选择当面汇报、邮件等沟通通道更为合适。
　　07、来个小结
　　篮球运动中有个不成文的“传接球理论”，只要发生传接球失误，这个失误一定记在“传球人”身上。
　　与领导的沟通同样如此，没有不好沟通的领导，只有不会沟通的下属。
　　明确了领导的意图，对领导的信息能够充分解码，领导与你沟通就会很顺心，如沐春风。
　　清楚了领导的意图，能够有效编码信息，选准了通道，你传递的信息自然是领导想听的，你也就更有可能进一步让领导认可和接受你的信息，甚至按你的意图行事。
　　我们每个人面对的领导的性格和背景可能都不相同，跟领导沟通的具体场合更是各不相同，各种沟通的小技巧也学之不尽，
　　但只要掌握了跟领导沟通的四个基本原则，无论是接受领导的指示、跟领导汇报，还是跟领导讨论问题，你都会游刃有余。