高效人士的问题解决术：三步骤一次解决所有工作难题

　　文森秀明
　　“想说的话没办法好好说明”
　　“觉得自己说得够清楚了，对方却还是听不懂”
　　不少职场人士都有相同的烦恼。
　　在公司内部会议上发表意见、对客户作简报、向主管报告、派工作给下属、准备资料要搞定这些职场上常见的场面，都需要向对方正确表达自己的想法。
　　因为工作成果不佳，无法突破现状而发愁，在其他方面应该也会碰到瓶颈，例如：
　　花了很多时间和精力，却得不到应有的成果。
　　觉得自己已经做得很完美了，旁人的评价却很低。
　　想说的话都说了，对方听完之后，也没有任何实际行动。
　　这些情况，追根究底，最后一定会发现同样的问题你并没有说出对方想知道的内容。换句话说，你并没有回应对方的需求，所以对方当然不会认真听你说话。没有达到沟通的效果，不管做什么也不会有成果。
　　像这样的人，还有一些共同的特征：
　　总是单方面陈述自己的意见；
　　资料准备好之后就照本宣科；
　　不听对方说话。
　　你自己，或身边的人有没有这种情况？
　　如果出现这种情况，其实都是因为“没想清楚”。无视对方的需求，只站在自己的立场思考，就要求对方接受自己的想法，完全不顾听者的感受。
　　不管从事任何行业、职业，沟通不良都会导致工作成果不佳，也一定会惹出麻烦。你必须尽快改善这种状况。为了解决问题而进行的沟通，你如何“思考”将是关键。
　　面对一项任务，你如何思考将影响最后的成果。工作成果不佳，都是因为“没想清楚”。所以，和对方沟通，或是开始制作资料之前，“思考”比什么都重要。
　　只要掌握正确的思考方式，就能清楚知道自己该采取什么行动。你可以找到正确的路，以最短距离抵达目标。
　　在工作中，经历过各种令人进退两难的困境，经过一次次的考验，日本资深顾问森秀明归纳出了如何正确思考的三步骤：“整理”“分解”“比较”，可以帮助我们扩大视角，清楚表达，发挥影响力！
　　1、整理：正确掌握每一件事实
　　事实就是根据你的目的，选择不同的法则、结果、事例、情报、数据等等。把事实一件一件分开来，正确掌握每一件事实的规模和内容，这就是面对难题的第一步整理。当我们面对问题时，不要慌乱，应该先整理出问题中的关键信息，找到每一件事实。
　　我们可以看看具体的例子：
　　当我们需要做好某个产品的宣传策划时，“在现有渠道，该产品的销售额已经面临瓶颈”这个问题是事实，“通过不同的活动进行宣传，提升产品知名度”这项计划也是事实，“公司对宣传投入的预算大概为10万元”这个数字也是事实
　　不管是任何工作，都会有不同的问题、计划、数字出现，你也可能有许多见解和想法，更是常常会有新点子随机出现，但是我们必须要对这些事实进行整理。
　　这些事实有大有小，我们需要区分轻重主次。换句话说，就像在收拾归纳自己的衣橱一样，必须按照衣服的季节和大小进行整理。
　　另外，在与人沟通时也是一样，如果你想要对方能够接受你给出的信息，认同你说的话，那么，在你说出口之前，你需要先在大脑中迅速整理自己想要说的内容，然后有条理地表达出来，只有这样，你才能让对方接收到清楚有条理的信息，对方才有可能明白你在说什么，也才有可能去思考你给出的内容并认同你。
　　2、分解：没有遗漏、没有重复地划分事实
　　一份有问题、让人看了也摸不清头绪的资料，就像让人抓不住重点的沟通一样，都是因为以自我为中心。
　　有些人制作的策划书总是能赢得对方的青睐，有些人说话总是能得到赞同，他们究竟有什么办法呢？
　　这个时候，我们就需要进行第二步分解。
　　当你整理完成想要表达的信息和资料后，我们还需要通过分解，对事实进行没有遗漏、没有重复地划分。
　　听起来，分解好像很简单，但是，能不能正确分解事实，对工作成果影响很大。根据目前的工作情况，我们有两种方式可以进行事实的分解：
　　A。由上而下思考法：在深入探究问题之前，我们可以先根据问题建立大纲。比如，如果你需要制作策划书，那么你可以先思考“会通过的策划书有什么关键信息”，先建立大致的假说之后再进行调查。或者当你进行采访时，可以把对方说的内容都记下来，等到结束再去思考对方所说的重点。
　　B。由下而上思考法：这是指我们在探究问题时，先搜集各种数据和资料，然后再将数据和资料分组，整理后得出结论。例如，当你面对采访对象时，会把对方的重点记下来，而不是对方说什么就记什么。
　　这两种方式我们可以应用在日常工作和交流中，但是不管采用哪一种方法，得到的结论都是一样的，你可以选择自己擅长的方法。但是一定要遵守基本原则，从正确的角度搜集、整理事实，分解的没有遗漏和重复，这样才能找到正确的答案。
　　3、比较：以同样的角度比较事实
　　在分解完事实之后，我们就可以对这些事实进行比较。比较是把相同单位的事实放在一起对照，从差异中得出自己的结果。我们也可以在同类型的事实中，找出共同点。
　　我们在进行量化比较时，图表可以让结果看起来更清楚，所以我们可以通过图表的形式，发现差异，找到问题的解决办法。
　　比较有很多好处，我们在工作中最重要的就是清楚看出“接下来要采取什么行动”。比较事实，我们才能最终得出解决办法。
　　综上所述，对方无法理解自己想说的事，往往有三种原因：
　　原因1：没有好好“整理”对方说的话或发生的现象；
　　原因2：没有把事情“分解”成容易处理的大小；
　　原因3：没有通过“比较”，清楚呈现自己想告诉对方的意思。
　　反过来说，只要培养“整理”“分解”“比较”的技能，就能充满自信地面对任何工作上的难题。
　　工作上要持续成长，提高工作质量，需要不断地“重复”这三步骤，只有这样，才能让自己的想法不断进化，在重复几次后，还可以得出更精准的答案。