管理的本质：提升劳动效率和组织效率

　　导读：为何需要管理？管理什么？管理的终极目标又是什么？这些都是涉及管理本质的命题。管理的本质究竟是什么？
　　有人说“管理为经营服务”，管理得好不好，最终由经营成果来验证。
　　有人说“管理就是管人理事”，把人管好，把事理清。
　　也有人说“管理是管事理人”，管理的对象是事情，人的管理要靠尊重、理解与激励。
　　还有人说“管理必须量化”，凡是不可量化的，就是无法管理的。
　　这些观点，没有对错，分别代表各自不同的观点，因为每个人站在不同的管理视角。
　　泽亚咨询专注管理咨询14年，我们研究发现，管理的本质就是四个字提升效率。
　　效率又可细分为三类效率，需要不同的管理方法与工具来实现。
　　1、劳动效率及其提升之道
　　所谓劳动效率，往往指的是产品的生产效率，也即一线作业员工的作业效率。
　　对于劳动密集型企业（比如鞋业、服装业，流水线作业产品等）、代工企业来说，提升劳动效率至关重要。因为这关乎企业的利润空间。
　　那么，如何才能提升劳动效率呢？
　　泰勒在《科学管理原理》一书中提出了系统化的解决方案，那就是劳动分工与标准化作业。劳动分工、标准化作业属于IE的范畴，即精益生产的一部分，而不管怎样的精益生产，其核心无非三点：一是确保作业不停顿，连续化生产，效率一定不会低；二是产品不要返工，一次直通率要高；三是用自动化设备替代人工，提升运行效率。
　　2、组织效率及其提升之道
　　所谓组织效率，指的是整个企业（组织）的运营效率。如何衡量组织效率的高低？对于工厂型企业来说，那就看订单处理周期的长短、库存的高低、人均产值的大小，对于商贸型企业来说，那就看对市场的反应速度够不够快。
　　企业的组织效率营销部门运作效率研发部门运作效率生产运作效率后勤部门运作效率高层决策效率
　　部门越多，层级越多，组织的运作效率就会越低，极易导致小企业犯上“大企业病”。
　　如何提升企业的组织效率呢？
　　核心是要实现管理的标准化及团队的协同作战：
　　1）管理标准化。指的是要有一套流程制度来确保部门之间的运作无缝对接，减小因管理标准不清晰、不完整而产生的扯皮、等待与各自为政；
　　2）扁平化组织结构。从职能制、集权制组织架构演变为事业部制、分权制、合作合伙制架构模式，减少层级，减少沟通成本；
　　3）转变组织关系。从传统的雇佣制关系调整为合伙人关系，实现管理者向经营者角色的转变，从而激化内部活力；
　　4）培育团队协作精神。变单兵作战模式为团队协同作战模式，培育团队的规则意识、协作精神；
　　5）管理防杂。流程制度并非越多越好，管理要在内控的基础上追求简单，管理也要防杂，从而提升效率。
　　有时个人效率高，并不代表组织效率也高。个人效率建立在简单、方便的基础上，组织效率一定是建立在规则、机制的基础。
　　3、个人效率及其提升之道
　　所谓个人效率，指的是管理者个人（包括最高领导者）的工作效率。即如何更有成效地开展工作，如何使个人日、周、月的工作产出更高。
　　许多中小企业的管理者的个人工作效率极为低下，如同大多数企业普遍存在的现象：老板在做高层的事，高层在做中层的事，中层在做员工的事，层层降级使用，效率极为低下。
　　如何提升个人的工作效率呢？笔者认为有以下几个方法可供参考：
　　1）做好个人的时间管理。管理工具就是学会做好日、周、月工作计划，做到“心中有数”，减少工作开展的盲目性与随意性；
　　2）要事优先，抓重点。学会将工作进行分类，先做紧急而又重要的工作，再做次要的工作，确保重点工作按质按量达成；
　　3）做正确的事。管理职务越高，越要去做改善性工作而非常规性工作。常规性工作通过流程制度分权给下属去做，多做对企业创效有帮助的工作；
　　4）高效地做事。借用一些工具、方法来提升自己的工作效率，比如信息化系统、微信群，比如学会工作安排，充分调动下属的工作积极性，提升下属的工作能力等。这些都有助于管理者个人工作效率的提升；
　　5）复盘、总结。多做复盘、总结工作，从而不断提高个人工作效率。这是很多管理者所缺乏的一种方法。
　　在管理变革过程中，泽亚咨询为了提升企业的管理效率，一般是先提升一线员工的劳动效率，因为这部分人员往往是最多的，也是见效最快的；接着提升组织效率，开始通过流程来进行分权，让每个人履行各自职责；最后才是提升管理层的个人工作效率，这要考验人力资源部门的“选、用、育、留”能力，同时也考验咨询老师的个人领导力。因为人的改变与提升不纯靠方法，更多靠影响力。
　　对于目前的中小企业来讲，三大效率都还有很大的提升空间。但我们相信，只要有精益求精、认真钻研的工匠精神，有着追求卓越、反复折腾的变革创新之火，企业效率提升并非难事。