沟通八法消“牢骚”

　　所有企业都会有许多员工在发“牢骚”，有“牢骚”是正常的，没有“牢骚”是特殊的，但“牢骚”太多太集中势必会影响企业正常的生产经营，应及时给于解决。
　　解决“牢骚”实际上讲的是“堵”与“疏”的问题。
　　这就像一个水池一样，当流通不畅，慢慢的就会堵住了，水从上边满出来了。当流通顺畅时，杂质就随下水流走了，水池就不会堵了。
　　不让职工发牢骚，职工的不满情绪无法发泄出来，就会导致：
　　一是公司死气沉沉，如死水一潭，没有活力，形成无声的抗议。
　　二是一旦爆发，就会矛盾激化，无缓冲期，搞不好闹成劳资双方两败俱伤。
　　为此，建立公司的上下沟通机制，给员工发牢骚的机会，让员工的不满都发泄出来，才会心情舒畅的投身到工作之中。
　　其实，国内外早就有很好的沟通机制，我们在企业的经营管理中也经常运用这些沟通的机制。下面介绍在实践中具体沟通的应用的八个方法：
　　谈心沟通法。
　　谈心活动是一个好办法。在实践中我们要求部门经理、主管对下属要经常开展谈心活动，交流思想，及时沟通。对违纪员工进行处罚前，我们遵循“沟通在前，处罚在后”、“教育从严，处罚从宽”的工作方法；对于与直接上司发生矛盾的员工，我们采取上级领导找员工谈心的办法，沟通思想；当员工情绪低落，我们要求工会及时谈心沟通，了解情况。配合“逐级谈话、逐级沟通”的领导沟通制度，建立起公司以谈心走访为核心，全方位、立体的沟通网络，保证在第一时间的及时沟通，把不满、牢骚解决在萌芽状态，取得了较好的效果。
　　定期沟通法。
　　管理者和员工的关系，是沟通的重点。管理者处在优势地位，处在矛盾的焦点，容易与员工产生矛盾，员工敢怒不敢言，牢骚四起。我们坚持每年一次由员工评议管理者的制度，采取背靠背匿名评议的方式，给员工一个发表真实意见的机会，效果不错。
　　但是要注意，对员工的意见要具体问题具体分析，避免片面性。
　　原来我们还有“领导接待日”制度，但我们采取“变员工向上沟通为管理者向下沟通”的管理者主动沟通的办法后，“接待日”已名存实亡了。
　　工会沟通法。
　　沟通，是工会的一项重要工作。我们要求工会真正成为员工和公司的纽带和桥梁，把员工的牢骚和不满情况的反馈意见列为重点工作之一，发挥工会组织的作用。
　　匿名沟通法。
　　我们坚持传统的“意见箱”方式，对员工有意见给与了一个及时快捷保密的沟通渠道。由于其他沟通渠道的畅通，“意见箱”里经常没意见。
　　松下沟通法。
　　在松下，所有分厂里都设有吸烟室，里面摆放着一个极像松下幸之助本人的人体模型，工人可以在这里用竹竿随意抽打“他”，以发泄自己心中的不满。
　　这确实是一个快捷发泄不满的好方法，但不适合我公司的实际情况，我们未采用。
　　聚餐沟通法。
　　熟话说，酒后吐真言。员工定期聚餐，即交流感情，又沟通思想，是个好办法。许多矛盾在酒后都会暴露出来，为我们解决矛盾打下基础。
　　这是我们坚持的制度之一。
　　活动沟通法。
　　利用集体活动、外出郊游、卡拉OK等员工喜欢的多种形式进行交流沟通。此时没有上下级关系，形成“哥们、姐们”的大家庭气氛，在交流中放松心情，在谈笑中敞开心扉。一些不满情绪也会在谈笑中云开雾散。
　　青年人多的部门采取这种办法更有有效。
　　我们还坚持每年一次的公司集体旅游制度，让员工在大自然的怀抱中，交流思想，化解恩怨，一笑泯“牢骚”。
　　网上沟通法。
　　这是现代化的一种沟通新方法。由于我们属于制造型企业，网络应用不够广泛，在现阶段还没有采用。
　　总之，加强管理者与员工的沟通管理，是消除牢骚的负效应的好方法，是处理好企业内部人际关系的一个重要手段，每个企业都应从各自的实际出发，切实加强上下沟通，保证企业健康发展。