高级运营和普通运营有什么区别

　　从广义的角度上说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上，我认为互联网产品公司只有3个业务部门：产品，技术，运营（电子商务网站我觉得不能叫互联网产品，只是借用了互联网渠道的商品公司）。细一点的我把运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。
　　市场运营：以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段。这一点做的好的往往是一些离钱近的企业。
　　用户运营：以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员，例如知乎就是这种。
　　内容运营：这有两种进路，一种是在UGC社区，将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的，例如你在知乎回答一个问题，回答的很精彩，知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好，然后通过微博，日报，周刊等手段传播，这就是以内容为中心的运营。还有一种是在一些媒体产品，比如澎湃新闻，比如钛媒体，36kr这种，也是以优秀的内容为核心来运营，和前者不同的是自己采编，整理，撰写的成分较多，不一定来自于用户。
　　社区运营：早些年我把社区运营和用户运营放到一起跟别人讲，但是后来发现这其实有点问题，因为，面向UGC用户的运营，和面向普通社区消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。所以就单独拿出来说了。社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动，比如整站做个活动啊，抽奖啊，投票啊，都算。这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火，引发大家互喷，活跃整个社区。（有兴趣的同学可以去研究nga的“喷斗士竞技场”，这个模式近些年也被很多其他的论坛或者社区引用，效果相当不错）
　　商务运营：这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段，目的都是为了弄来用户，然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的，例如BAT的云服务产品。
　　初级运营的工作流程
　　高级运营的工作流程
　　我不喜欢像传统公司那样把市场和运营分开，有的公司很粗暴，就用花钱不花钱来做市场和运营的二分，还有的公司好一点，用拉新和留旧作为市场和运营的二分，但也是片面的，这是为了给管理省事的，不是真正为了产品好的。产品运营这个概念其实有点尴尬，往细了说，这其实是产品人员为主导的辅助运营手段，往大了说，所有的运营都是围绕产品的，所以都是产品运营。
　　而围绕运营，就先要理解产品技术运营分别在一个互联网产品之中起到什么作用。
　　产品：把产品想出来
　　技术：把产品弄出来
　　运营：把产品用起来
　　严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界，这就因人而异了。不同的产品，这三个领域的侧重不一样。拿BAT来说，百度重技术，腾讯重产品，阿里重运营，某种程度上都是和公司最开始的业务，最核心的业务是什么有关。当然公司大到一定程度，就不能只靠一个，另外的也要补起来。
　　不过说回到运营，我认为所有在做运营的同学，最核心的一条心理素质就是：别去逼产品和技术，要有他们做出一坨屎你也能翻着花让人吃下去然后打好评的觉悟，以及能力。无论你是初级小编，微博账号管理者，还是运营总监，COO，你最关心的东西，从头到尾只能有一点：弄来用户，然后持续地留住他们。
　　你做的所有工作都要紧紧围绕这一点来进行，任何工作（包括你的团队成员的工作）都必须直接或间接指向这个目的中的一部分，为数据结果负责。
　　初级运营的工作状态
　　高级运营的工作状态
　　看起来简单，实际上都不简单。比如各位运营同学你们扪心自问一下，自己最近一个月做的工作，哪些工作是对这个目的有明确“数据结果”的，哪些工作是没有的。如果没有数据结果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。而这一条，再拆，可以拆成以下四个核心环节：
　　1、找到用户在哪
　　用户画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品，哪怕他是一坨屎
　　2、以能接受的成本弄来用户，让他们用你的产品
　　市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。
　　3、让用户持续用你的产品
　　用户运营，社区运营。
　　4、跟用户在不用产品时候保持联系
　　召回，微博微信运营，反馈，与别的产品进行商务合作。
　　在我看来，初级运营和高级运营并没有严格的分水岭。
　　某种程度上说，如果你在以上这四个环节，只负责其中一个环节的一个子项目（例如微博运营专员，微信运营专员，内容编辑，社区活动策划等等），那可以被定义为初级运营。往往初级运营是在234之中的，1你只需要理解贯彻就行了，还没到参与决策的地步。这时候你是一个执行者，踏踏实实做就是了。说实话，这阶段，你的工作以天为单位计算，可替代性非常强。
　　而当你做得越来越好，对你所在的环节理解得越来越深刻，并且开始逐渐把自己的能力范围覆盖到整个环节的时候，你已经算是一个中级运营了。你可能不关心市场投放，只关心留存，甚至不关心留存，只关心重复购买粘性用户UGC。说白了就是你在整个产品的业务链条中，作为某个环节的Manager，已经形成了某一种不能被绕过去的关卡，这也是你的价值所在。除非你在企业最核心的环节，不然你还是有一定可被替代性的。这时候开始以周作为计算单位来考量你的工作效果。
　　然后当你做着做着，能力越来越大，视野越来越大，你开始琢磨怎么向上下游进发。例如你是一个市场经理，你已经开始考虑拉来的流量能否留下来，主动开始配合社区运营人员做一些活动，或者你是社区运营经理，你策划了一个社区内的UGC活动，然后主动协调市场人员去把这些精彩的UGC传播到外圈，你在不断地扩大自己的能力范围，而到了这个阶段，你就已经向高级运营进阶了，视野更大，资源更多，需要布的局开始以月甚至更长时间为单位去计算，你的任何一个决策会影响之后相当长时间内的运营状况，风险越大，责任也就越大。
　　我之前说的核心目的其实里面有2个层面，1是拉新，2是留存，如果你从1突破到2，或者从2突破到1，并且都做得很好，可以开始控场，根据产品不同阶段的不同需求，来关注不同阶段整个运营环节里最应该先从哪里突破，用全盘考虑去合理的配比资源，无论是金钱还是人力，都在你眼里是可以调配的资源，不计较一城一地得失，以一个比较长的时间线去考虑问题的时候，你就已经初步具备一个运营总监的能力了，再下一步就是COO了。有的公司COO还要考虑投资人关系，PR，各路vender的调配，大型的商务合作，不过这些就已经跨入公司而不仅仅是产品层面上的运营了。
　　而这一层也是最难突破的，瓶颈在于如果你之前一直都是在“拉新“”留旧“其中一个领域中深耕的话，你深耕得越久，做得越深，你越难以跳出来去理解另一个领域。因为这里面的价值观和思考的方式是完全完全不一样的。因为用户完全不一样，你花了N长时间，理解了陌生用户是怎么想的，他们怎么会一步步开始使用你的产品，而你需要花几乎等量的时间，去理解你的熟悉的用户他们具备的是什么特性，如何会连续使用。
　　我举个极端的例子，比如说百度的凤巢系统（就那个搜索推广的后台）。
　　如果你的目的是为了拉来新用户用，你需要让用户有这样一个认知：“在百度投广告靠谱”，你可能得花好多时间去跟用户灌输“简单，易操作，流量大，帮你挣钱”这些点，这就是拉新运营的重点。这时候在用户心智中，你的竞争对手是腾讯广点通，微博粉丝通，门户投Banner，还包括线下的广告体系。而由于你的用户太”蠢“，不能极快的理解你这些点，于是乎你需要销售死磕，上门，办各种会，做案例推广等等，各种地方投广告，刷墙。
　　而如果你的目的是为了让已经开始用凤巢的人花更多的钱，那就不仅仅需要让用户觉得你好，还得让用户觉得，他在这里也好。我见过太多人用了一下凤巢就玩不转然后弃之不用的情况了。这个时候你的思考维度就已经变成，我怎么让用户从凤巢挣更多钱，持续加大投入blabla。然后你就需要技术指导，关心用户的账户状况，提供更多更好用的工具。你这时候的竞争对手或者说干扰项已经变成了前段的销售，客服，或者产品，技术等等内部因素。
　　这两个东西其实是互斥的，因为从拉新的角度讲，你不怕伤害用户，因为用户都不知道你，没的伤害。而后者，你可能会要伤害用户，在用户的利益和你的利益之间做博弈和平衡。通俗点说，就好比一开始跟你说，这个人巨特么坏，让你去砍他，后来又跟你说，这个人巨特么好，让你去救他。一般人到这就精分错乱，结果导致砍人时候下不了狠手，救人时候顾虑太多。而只有领会通了，你才算真正打通任督二脉，称得上是一个高阶的运营人。
　　这就像是一个硬币的两面，你千万不要想你只需要看一个面就行了，那样你的发展就会止步于一个年收入不会超过20万的运营经理，而一旦突破，上不封顶的职位在等待着你，就算你自己没有产品能力和技术能力，你也能做一个非常NB的COO，带好负责拉新或者留旧的团队。我见过无数的人死在这里，一个UGC社区产品，什么都没有时候就开始投广告，或者一个很棒体验的产品，不能及时激发用户的好评，作为市场武器去花钱传播，结果被大厂山寨迅速干死。这样的案例数不胜数。
　　在对的时间做对的事情，而不是啥都做。
　　最后我要说一下所谓数据结果的问题。
　　何为数据结果，就是能被定量或定性（对，某个用户跟你发了一大篇抱怨信，这也是数据）的数据体现的结果。没结果就别做了。
　　根据我做这么多年运营的感觉，有很多同学在工作中做的事情，都是目的不够强的。比如发个微博，你说你发这个微博意义何在，结果何在，说不上来。而想明白意义以后在去发，并且用数据结果来印证，发的东西的质量跟之前没头苍蝇式的时候是完全不一样的。
　　拿回来数据，然后作为积累，不断地让自己能操作的盘子越来越大，做到最后你会发现，做什么产品已经不重要的时候，你就是个好运营了。