华为手机的P10危机，源于中国制造的三大通病

　　写这篇文章，因为转型君对中国制造的爱。其实，早就要写，怕背上“黑”中国制造的骂名，所以就一直犹豫。（Ps：不了解事件经过的，可以先查看文章最后的【附件】“华为手机的P10危机”。）
　　最终还是写了，因为华为P10危机渐行渐远，大家（包括华为在内）可以冷静下来，更加理性客观地正视问题，帮助华为和中国制造防止隐含其中的三大通病。
　　1、不遵循“客户驱动”的原则
　　当今社会，工业3。0向工业4。0过渡的时代，买方市场，一切产品都必须从客户出发，而非从自我出发。
　　华为P10危机爆发前后，都坚决从“自我出发”，反复强调我没有错，没有欺骗消费者，用七零前的思维来严肃地应对八零后九零后主导的自媒体时代。
　　如果在产品开发生产前，华为换位思考一下，站在客户的角度来决策，P10的两个问题应该不会发生；如果在P10危机后，华为换位思考一下，准确掌握“吐槽”网友真正的需求，也许投入并不多，带来的客户体验和收益可能相当可观。甚至，来一句自媒体时代的“神回复”，有可能网友的刀光剑影，娱乐中顷刻间烟消云散。所以，作为华为消费者业务的掌门“神”，“余大嘴”还要努力学习如何做网红。
　　得粉丝者得天下！不遵循“客户驱动”的企业，你可能没有错，但是，你已经OUT了。
　　2、不遵循“质量第一”的一票否决原则
　　P10手机作为华为今年明星旗舰机，身患“疏油层”和“闪存门”问题，这样的产品为什么能“带病”走上市场，来到消费者手里？
　　是市场占领第一，还是产品交付第一，总之，它严重违背了“质量第一”的一票否决原则。
　　一个企业的质量总监，它的直接上司应该是总经理，因为质量管理是总经理非常重要的一部分职责。
　　因此，无论消费者业务CEO余承东，还是生产运营总裁李建国，都应该检讨一下，“疏油层”和“闪存门”的问题在手机出厂前，您们二位大佬知道吗？如果知道，那这样的产品为什么能放出去呢？莫非是华为过得太“爽”了，得整几个虱子在脑袋上挠挠。如果不知道，我们华为的组织架构、职责和流程应该问题不小啊。
　　很可惜，在众多中国企业中，质量部门归属于质量副总，质量副总跟生产副总平级；或者，质量部门名义上归总经理管，总经理不懂、很忙，需要总经理策划、决策和控制的众多质量工作，被下放到质量总监，而质量总监由于级别比生产副总低，只能仰人鼻息听生产副总的话。最终，产品生产出来了，就必须卖掉。
　　在这些企业里，“质量第一”只是口号，质量部门根本没有一票否决的权威。
　　3、不遵循“变化点管理”的品质控制原则
　　P10手机换用康宁第五代玻璃，跌落损坏概率降低80，本来是基于客户价值的巨大创新；但是，这种变化带来的疏油层问题业界暂时无法解决，消费者态度如何？上市前后如何沟通互动？消费者、友商们可能的反应是否都有预案？这就是过程品质管理中的“变化点管理”。
　　丰田的研究表明，企业从供应商到生产制造再到客户的全价值链中，每天都会发生很多人机料法环（4M1E）的变化点，所以，变化点是不可避免的。但是，事前把变化点识别出来，并制定标准和预案，事中严格遵守快速反应，事后及时检讨修正，绝大多数变化点是不会导致问题的。企业中80的问题是变点管理不当造成的。
　　同样，P10手机的“闪存门”问题也是设计开发流程和供应链流程关联的变化点管理，这也是严重的变点管理不当造成的低级错误。
　　可惜的是，我们绝大多数中国企业并不知道“变化点管理”、“自工序完结”、“过程品质管理”等系统的质量控制方法论。
　　不知道并不可怕，最可怕的是“不知道自己不知道”。
　　改革开放30多年，中国制造业迅速增长，在众多行业实现了规模上赶超欧美日。但是，运营管理水平跟欧美日企业相比，差距还是巨大的。
　　中国制造要想从做大变成做强，我们在质量管理方面的这三大通病，是无法绕行必须修正的硬伤。
　　中国制造要想从做大变成做强，必须从以前的注重规模转变为死磕质量，这也就是我们在企业转型升级“蝴蝶模型”理论中所说的第四个维度的转变从中国“制”造转型升级为中国“质”造，从“规模经营”转变为“品质经营”。
　　【附件】“华为手机的P10危机”
　　所谓华为手机的P10危机，主要是P10手机先后曝出的“疏油层”和“闪存门”两大事件。
　　1、“疏油层”事件：
　　疏油层，说白了就是能够疏离油脂的保护层，也就是我们日常听到的防污涂层，新手机屏幕光滑的手感就是来自于疏油层。
　　为了解决手机跌落屏幕玻璃易损坏问题，华为P10系列在全球率先使用了最领先的康宁第五代玻璃，跌落损坏概率降低80。然而，这种玻璃涂了疏油层之后，屏幕显示上仍然会有静电纹（过一会儿会自动消失），屏幕上容易沾染指纹，触摸手感非常生涩，行业内也找不到解决方案；所以，华为最早的P10手机干脆取消了屏幕上面的疏油层。
　　没有了疏油、防污、防静电等性能的P10手机，理所当然地收到众多客户的“吐槽”。后来，华为解决了防摔玻璃的疏油层技术难题，所以后续发货的P10手机增加了新的疏油层，对于已卖出的没有带疏油层的P10手机，消费者也可到华为体验店加上这个涂层。
　　2、“闪存门”事件：
　　P10系列手机闪存同时采用UFS和eMMC两种芯片。一些网友在购买华为P10手机后，使用所谓的跑分测试软件对华为P10进行测试后发现，内存标准UFS2。0比eMMC5。1的存储读取速度快两倍。同样一款手机，同样的价格，采用内存读取速度大相径庭两款不同的闪存，许多网友表示不理解、不认可。
　　在4月19日下午，华为终端公司官方微博也就华为P10系列手机所用闪存引发的网络讨论发表了声明，“单一器件的跑分，并不能准确反映整部手机的系统能力”“不存在歧视和欺骗消费者的情况”。4月20日凌晨，华为消费者业务CEO余承东发布微博，就华为P10手机的“疏油层”与“闪存门”两个热点争议问题，给出了相应的答复。
　　对于华为终端公司官方微博和余承东的回复，“疏油层”问题基本平息，“闪存门”事件似乎很多网友并不买账，网上抑或朋友圈里，“吐槽”之声时有耳闻。