企业管理学中的：责任、质量、发展

　　中国品牌联盟副秘书长品牌战略研究员杨海军
　　在社会经济高度发达的今天“质量就是效益”，“质量就是生命”“质量是企业长远生存的根基”，是企业竞争的免死金牌”等理念都已深深的扎根于每个企业。质量是一切东西的基础，没有质量，谈什么品牌、发展、竞争都是空话。尤其是我们食品行业来说，质量更是我们企业赖以生存和发展的基石，一个真正有生命的企业是因为有着厚重的质量基础作保证的，一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的。只有打造一流的质量，才能打造一流的产品，只有拥有一流的产品，才能立于不败之地。发展的背后是品牌，品牌的支撑是质量。没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。只有我们每一个员工以主人翁的姿态去关注自身工作质量，落实在行动中，掌控在细节中，才会牢筑质量安全大堤，真正践行企业对社会的的庄重承诺，同时实现公司的健康、可持续发展！
　　企业就像一台机器，是由成千上万个功能各不相同的零部件配合而成的，一台机器正常运行的效果取决于每个部件是否正常，功能是否发挥出来，配合是否准确到位。而我，就是其中的一个小小的零部件。我关心整个企业的发展，而我现在所要做的是发挥我这个零部件的作用、并且配合好周围齿轮的运行。
　　建议大家认真学习全面质量管理知识并努力加以改进。就全面质量管理的定义来说，全面质量管理包括了生产、销售、研发等各个层面的全过程，而且是一种以人为中心的质量管理，必须重视整个过程中所涉及的人员。而每一位人员的工作质量将会直接影响到最终的质量结果。因此我认为质量管理核心是我们要有一颗责任心，做好自己的本职工作，从身边的小事做起。作为一名核心员工，我们最主要的主要目标就是“客户第一，服务至上”。客户广义上讲下面工序就是上面工序的客户，狭义上讲就是企业的衣食父母购买我们产品的人。客户的每一个电话、每一张订单，我们都要认真记录客户的需求，针对客户的不同需求，采取不同的解决办法，尽量满足客户需求。我们对自身工作质量的负责就是对市场的负责，对客户的负责，就是与客户心灵的聚焦。应对配合比较好的客户、比较难缠的客户，两种类型都要搞好关系。从服务性能上更加贴近客户需求，把公司的企业文化与良好理念传递给客户，并使之成为效益。并且做好后勤保障工作的前移和后移的相关问题，增强工作连续性。
　　其实做好本职工作是一个永恒的主题，无论你是高管还是普通管理人员，只有做好自己的本职工作你才算是称职的员工，才能在质量管理环节中是称职的部分，如果全部门的人都在努力地做好自己的本职工作，你所在的部门就会朝气蓬勃，充满生命力！
　　因此提升质量管理工作，首先要做好每个人的本职工作，只要从以下几个方面努力，就能使全面质量管理上一个新台阶。
　　一、责任意识，具体说要主动承担工作责任，增强自己工作中的责任性，以大局为重，尽心尽责，乐于奉献，做好自己的本职工作为重点。
　　二、质量意识，增强质量意识，对待工作要做到一丝不苟，能及时解决客户存在的各种问题。知必言，言必行，行必果，是我的工作理念，更是我们全体员工的工作理念！质量意识在我的心中，更在我们全体人员的心中！我们渴望着、并努力着用自己的双手，实现“零投诉”的“客户”（在这也指自己所服务的对象）满意度。各级管理者要经得起下属及相关服务部门的监督和批评。
　　三、学习意识，如何对接客户，对接高端产品，由业务分散型、数量型客户向品牌大客户转变，顺势而为，转换思维，基本客户的信息及资料要稳中上升，还需进行渗透。学习与客户沟通技巧，如何提高客户满意度，都是我们必须掌握的东西。作为一个优秀的员工，必须努力学习和提高自身的文化素质和岗位技能，才能不断掌握着工作的主动权。
　　现在人人都在讲质量，人人都在说质量，真可谓质量意识“遍地开花”。在新时代、新机遇、新挑战下，让我们把对质量的“心动”，付之于“行动”！（杨海军）