领导者的高效能修炼14：说到做到，注重承诺

　　信用既是无形的力量，也是无形的财富。
　　松下幸之助
　　早晨，蚂蚁去找兔子玩耍。兔子说它今天必须去地里拔五百个萝卜，实在是抽不出空来。蚂蚁就说没有关系的，只要兔子肯跟它去玩，等下午它就去跟兔子一起拔萝卜，只要它们两个合作，半天不就可以干完兔子一天要干的活了吗。兔子想想也是，就跟蚂蚁玩耍去了。一上午的时间兔子都没有去想它的那些萝卜。
　　到了下午，蚂蚁果然没有食言，就跟兔子去地里拔萝卜。蚂蚁之前从来没有见过萝卜，等看见萝卜后，登时就傻眼了：萝卜的个头那么大，它怎么可能将它们拔起来呢？蚂蚁只好向兔子道歉，并表示自己无能为力。兔子想责怪蚂蚁说话不算数，可是蚂蚁的态度又是那么诚恳，它又无法埋怨蚂蚁。于是，兔子只好自己将五百个萝卜拔出来，为了当天完成任务，它一夜没有睡觉。
　　承诺是最容易让人与人之间产生信任的东西，然而也是承诺可以让人瞬间失去信任的感觉。领导者们都知道承诺的重要性，所以他们都很少许下承诺，因为承诺这个词不是随便说的，你承诺了就一定要实现，即使你做不到也不能说放弃就放弃，因为放弃一个承诺就放弃了一百个机会。
　　企业经营活动至少涉及买卖双方经济利益，而承诺、守信用是维护买卖双方经济利益的基本保证。俗话说“君子一言，驷马难追”。作为一个企业的领导者就应该说到做到，这样才能维护自己的威严，也会让别人对你产生好感。
　　法国著名矿泉水生产厂商皮里耶集团，一次有销往世界各国的1。6亿瓶矿泉水，价值2亿多法郎。货已运到各地，贸易合同已经生效，但是被美国人发现含苯量略高。在一般经营者看来，公司可以完全不管，也不承担任何经济法律责任。可是皮里耶集团领导经过慎重研究，从道德责任感出发作出决定：通知运往各国的1。6亿瓶矿泉水经销商，让他们就地销毁，一切经济损失由该公司全部承担。由于该公司严守“重承诺，讲信用”的行为准则，所以皮里耶集团至今长盛不衰，成为世界著名矿泉水公司。
　　重承诺、守信用是企业经营活动道德的基本要求，是企业信誉的基础。有头脑的企业家们都十分清楚这一点，他们在利益与信誉发生矛盾时，甚至可以为了维护信誉而放弃利益。重承诺，说到做到是企业立足之本。如只顾本企业利益，言而无信；不遵守协议，或者任意撕毁合同等，都是违背经营伦理道德基本要求的不道德行为，应当坚决杜绝。因为，它不仅会给客户造成损失，甚至也会对社会造成损失，而最后败坏的是企业自身的声誉。
　　连年被评为“最佳外地在深圳企业”美称的深圳长炼总厂和深长石油公司都是国营企业，他们一直长期坚守“重承诺，讲信用”的道德准则。有一次，深长石油公司向长炼总厂告急，各加油站汽油已近尾声，请按合同准时运送汽油到深圳。长炼总厂接到告急电报后，计算了一下运油时间，发现已不能准时运到深圳，但为了维护合同，重承诺，讲信用，经过研究决定，电报通知深长公司，就地用高价购买外商汽油，以满足顾客的需求，高出的价格，由长炼总厂承担。这一举动获取了大家的信任与好感，从此公司一年四季顾客盈门，经济效益直线上升，外商石油企业也望尘莫及了。
　　在世界第40个地球日，由中国企业家俱乐部携手野生救援协会联合发起的“保护鲨鱼，拒吃鱼翅”公益倡议行动在京举行。王石、冯仑等代表数百名企业家积极呼吁，从自身做起“保护鲨鱼，拒吃鱼翅”，用行动影响鱼翅的主力消费群体，并签署了“我不吃鱼翅、我不以鱼翅为礼品送人、积极以自己的行动影响身边的亲人和朋友”的宣言承诺，供公众监督。此外，还有包括柳传志、李东升、马云等百余位商界精英共同在该项宣言承诺上签名积极响应。
　　这些人都是有头有脸的人物，在这种公开场合作出如此承诺，不禁令人心服。因为只有重承诺并守得住承诺的人，才会有这样的自信，做出这样的举动。一个守不住承诺的人如果在这样的场合下许下承诺，那是很容易被人抓住把柄的。而商场就是讲究一个“信”字，自己说过的话都做不到如何让别人信任你。
　　曾有人问史玉柱，现在的领导者素质中，哪一样至关重要？史玉柱回答说：“是‘说到做到’。你只要承诺了，几月几日几点钟做完，你一定要做完。完不成，不管什么理由，一定会遭到处罚。往往越没本事的人，找理由的本事就越高。我们干脆不问什么原因了，你部门的事你就得承担责任，不用解释。所以现在大家都说实话，不搞浮夸了。”史玉柱是个典型且极端的实用主义领导者，他说：“员工作出的承诺一定要兑现，一定要让他说到做到，做不到你也要想方设法帮他去做到。一个成功的企业必须要有这个作风。”
　　守住承诺就等于守住了财富和机会，如果只会开空头支票，到头来还是得不偿失。有一个员工，老板发现他表现得很好、很出色。于是约他第二天晚上吃饭，想犒劳一下他，鼓励他好好干下去。可是到了约定好的时间，老板已经忘了自己曾邀请员工一起吃饭的事情，这位员工就在外面等着，等到天都黑了，最后还是被同事给拉走的。从此那位员工再也没有激情工作了，而且总是莫名其妙地发脾气，因为他觉得自己被老板给“耍”了，不久以后他就辞职不干了。
　　身为领导者一定要说到做到，因为领导更是代表了一种权威，如果无法兑现自己的承诺，那就会让这种权威大打折扣。领导者要说到做到，不仅奖赏要做到，就连惩罚也要兑现。员工是推动企业进步的力量，如果员工对领导失去了信任与好感，那么这个企业的寿命也就不长了。
　　当然，对于某些企业家来说，经济利益的诱惑实在是太大了。他们根本不怕批评，不怕曝光，就连惩罚力度小了，对他们都起不到应有的作用。还有些公司甚至奉行“走后门，破财消灾”“捞一单走人”的经营理念，这种鼠目寸光者当然要另当别论。
　　在市场竞争中，谁能够坚守到最后，谁就是胜利者。有句话说，对人以诚信，人不欺我；对事以诚信，事无不成。如果你是一个说到做到的人，那你带领的企业会因为有你而更加精彩。
　　那领导者们怎样控制自己，做到遵守承诺呢？
　　首先，将自己做出的承诺写在记事本或者容易看到的地方，这样可以时时提醒你，承诺了的事情一定要办到。
　　其次，可以对自己实行一些奖惩制度，或者换位思考，想象别人知道你食言的心情。
　　第三，少做承诺，并要保证自己的承诺容易做到。