美发师与顾客正确沟通的方法

　　美发师与顾客正确沟通的方法
　　一、首先塑造自身的专业形象
　　美发师和顾客沟通之前，首先必须树立好专业的形象，给顾客留下好的第一印象。美发师职业形象的塑造可以从以下方面做起：
　　职业感
　　准时。尤其是与顾客有预约时；每次服务都要永远像接待新顾客一样。不要在熟客面前表现得太随便；不要在顾客面前吸烟、吃东西等；工作台台上不要摆放个人物品；工作时间不要处理个人事务；不要表现得手忙脚乱。
　　个人卫生
　　确保自已头发干净。使用除味剂或止汗剂；习惯性地刷牙和漱口（特别是饭后）；适当饮食和睡眠以保持外表健康精神；确保手和指甲干净。
　　衣着
　　衣着干净，剪栽搭配协调，能展现你的个性。穿着舒适、实用、干净、完好的鞋，避免露脚趾的鞋。
　　女美发师化妆要适度。不要使用太浓的香水。不要戴过多的首饰。
　　自已的发型要现代（顾客会把你的发型看作你设计水平的反映）
　　二、和顾客沟通时应该注意的一些细节
　　1、看着对方说话
　　无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方，你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你应以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。保持眼光的接触能表明你对顾客的话感兴趣。
　　2、使用顾客的名字和顾客进行交谈
　　使用顾客的名字能让她们感到轻松，而且能让她们更舒服地交谈。每一个人都喜欢别人记住自己的名字，因此藉此可衡量自己在别人心目中的重要性。顾客说话时点头能鼓励她们给出更多的回答。
　　3、注意顾客的情绪。
　　你可能想进行最有兴趣的谈话，但顾客保持沉默，最好的方法是下次再谈。千万不能穷追猛打，那样只会让客人讨厌你。如果客人今天确实做不了（如：钱不够，没时间等），你要告诉她，这次不做也没关系，如果你认为我说的对的话，下次有时间过来我帮你做。
　　对于一个新顾客，永远不要对她们目前的发型、头发或使用的产品、做的不好的评论。这样会限制她们交谈的兴趣并不舒服。自已独占谈话内容也会让顾客感受到压迫并阻碍了交流渠道。抢话会让顾客感到沮丧并退出交谈。交谈时，如果别人未说完整句话时，便插话打断客人说话，这是很不礼貌的，这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后才回答，可以减少误会的发生。
　　4、经常面带笑容
　　轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多些微笑，运用幽默的语言，可打破沉默，减少彼此之间的冲突和摩擦。
　　遇有分歧时，不可立即反驳客人的观点，应首先说“你的建议很好，但可不可以考虑一下以下的意见”，然后说出自己的看法。这样做，既尊重了对方的建议，又陈述了自己的看法。
　　5、用心聆听对方说话