如果部属不信任组织或者上司的Ethos（伦理或品格），感受不到上司的Pathos（同理心或感性），自然对组织目标冀工作没有热情，这时，用再先进的管理方法都不能对症下药。 1、“目标管理”与“自我控制”须结合 管理宗师彼得德鲁克曾经说过：经理人既需要通过并偕同上司完成任务，也需要使部属的绩效能够充分展现。为此，得鲁克在1954年出版的《管理实践》一书中强调：“目标管理”与“自我控制”是需要两相结合的管理哲学（德鲁克所说的“自我控制”相当我们今天所说的“授能自主”Empowerment）。结合今天的管理实践来看，“目标管理”属于管理范畴，“自我控制”则属于领导范畴。 约翰科特教授和史蒂芬柯维博士曾多次评论说：现在的组织是“管理过度，领导不足”。的确，如果企业只强调管理，并视员工为人力资源，这样自然会以“利用资源完成任务”为出发点，而视“升迁、奖金”为交换代价，如此，“目标管理”沦落成了利益磋商与交换的工具，而这绝非德鲁克的本意！ 质量管理大师戴明博士曾多次提醒我们：“我们盛行的管理系统其实在摧毁人，人天生是具有内在激励、自尊、学习好奇心的”。 2、《绿野仙踪》中的锡人 戴明博士的说法让我联想到《绿野仙踪》一书中锡人的故事：锡人原本是一个活生生的伐木工人，他全心地爱着一个女子，女子希望能够有一栋结婚的新房，因此，这位伐木工人努力工作，即使在女巫害他失去手脚甚至脑袋的情况下，他也借助于锡匠为他用锡做好他的手脚和脑袋来工作，而且，他的工作效率不但没有降低，甚至还得到了提高他为了心爱的女子在努力地工作着！等到女巫伤了他的心，使这样一个“锡人”成为没有心的人（“他”变成了“它”），这时，它虽然仍然努力伐木，但由于已经没有了心，没有了爱，不会想到去与原本心爱的女子结婚，甚至不会关心那位女子的处境和想法！直到有一天，它被淋湿生锈，并在树林里站了一年，它才领悟到自己最大的损失是丢失了起初的爱心。 这个故事可以给人很多企业，要避免戴明博士指出的上述现象，经理必须激发发起部属的内在动机。为此，上司必须首先视员工为活生生的人，并用心去领导，如此，他才能激发起部属的内在声音，点燃其内心之火，使部属的天赋才能（心智）、社会需求（身体）、热情（情感）与良知（心灵）能够结合起来（这才是伐木工人起初的内在激励），然后再通过评估、考核管理来使组织中最重要的人力资源产生绩效。这必须是一个由内而外的过程，也就是说，必须要先领导，然后再管理，否则，员工就会成为没有心的锡人，虽然他仍然在努力工作，但其目的只是为了“交换”名利，其实，这对员工和组织来说都是巨大的损失！ 3、激励的第一步是以身作则，第二步是肯定别人的价值和潜能 鼓舞、激励的英文“Encourage”中的拉丁字根cor的原意是心（heart），cor还有一个意思是热忱、友好（Cordial），因此，Encourage的意思就是用一颗热忱、友好的心来鼓舞、激励对方。 柯维博士在《第八个习惯》一书中说：激励他人的第一步是以身作则，第二步是肯定别人的价值和潜能。我经常提到的“影响力顺序”（伦理或品格同理心或感性理性）不但适用于部属对上司的影响，也一样适用于上司对部属的影响。如果部属不信任组织或者上司的伦理或品格（美国只有20的人完全信任自己的组织），感受不到上司的同理心或感性（美国只有17的人觉得组织鼓励坦承沟通，尊重不同意见），自然对组织的目标和工作没有热情（美国只有19的人对组织的目标有热情），这时，你用再好的管理方法都不能做到对症下药。 我也曾多次在讲授领导力课程中问学员：“各位在这几天学到的是领导力，还是操控人的技巧？”通常，学员稍愣一会后都会发出会心的一笑。其实，“领导”的关键存乎一心：关键在于你把部属视为“活生生的人”（领导心态）还是“没有心的锡人”（管理的心态）。
如何处理他人的抱怨和批评回馈模型意见回馈是在团体之中最困难，也是最敏感的流程之一。批评的话语很容易就会刺伤人，可是虚假的称赞也无济于事。称赞通常会让我们流于自满，批评的话则会伤害自尊，而且可能使得我们做……人事零精简营收大翻倍的秘密面对世界是平的，没有企业能置身于全球竞争之外，无论是制造业还是服务业，作业管理的好坏往往成为赢过对手的关键，实践现场管理的标竿企业管理者，分享他是如何带领其工业走过金融风暴，达……企业需要的是管理者还是励志大师管理者有一个假设，认为如果手下员工都充满干劲、个个听话、积极主动，那么管理将是一件非常简单的事。事实上，绝大多数情况下也确实如此，尤其是那些基本不需要个人创新的工作。但是，要让……做要事，而不是做急事一个人在工作中常常难以避免被各种琐事、杂事所纠缠。有不少人由于没有掌握高效能的工作方法，而被这些事弄得筋疲力尽，心烦意乱，总是不能静下心来去做最该做的事，或者是被那些看似急迫的……马云竞争哲学：让对手心情变糟对方一乱你才有可能赢常言说得好：骄兵必败。商场上也一样：商场上很多东西看起来要赢，结果都输掉了，因为你不够重视。马云曾说：“我们做企业的，每天都如履薄冰，对每一个项目，对每一个过程都非常仔细……库存管理方法：如何有效进行库存管理？库存成本是每家企业都不得不面对的问题，而库存管理也被公认为企业成本管理的弱项。美国企业的库存周期通常在一周左右，而我国企业的平均库存周期经常长达一个月甚至更长。这样带来的后果往……应该花多少钱送礼君子送礼模型送礼有时候是个地雷。如果送廉价、不具个人特质的礼物，可能会让收礼者觉得不受重视，进而让送礼者和收礼者双双陷入尴尬的场面。这个由《君子》杂志建立的小模型有两个问……移动互联网让企业管理更简易企业中哪些人会用到移动的管理？老板关注企业的经营数据，经理做审批和查询，业务员工可以随时随地下达订单，可以到全国各地了解到竞争的信息，拍照后上传，从而使企业的敏感度更高。……压力是可以管理的我不喜欢持续与过强的压力感，但是我也不喜欢完全没有压力的寻常生活，这种水平不同的矛盾心理是一种普遍的对待压力的感受。现在的白领普遍感到职业压力比以前大，这种压力感部分来源于客观……“微笑挑战”背后的玄机“左边放上点你的好友照片，右边放上自己的照片，点十个人继续传递微笑”，这是最近红极朋友圈的微笑挑战，相信大家都不陌生。“微笑挑战”的发起最初是为了宣传抗击“肌肉萎缩性侧索硬化症……从企业报表看待企业的生存能力一个企业的生存、经营好坏，对于投资人、债权人、客户等多个群体角度不同，要求的内容也不同，对于企业控制者，辩证地分析并把握企业命运是至关重要的。要客观地看待企业生存能力好坏，要从……从楚汉相争谈领导抉择《大秦帝国》这部经典的电视剧，故事讲述历史上战国时代初期的秦国由弱转强进而统一六国的过程，其中卫鞅所主导的商鞅变法，过程中历经多次与秦孝公之磨合而最后能精诚合作，在秦国发动了历……