郭台铭：找一流客户

　　有的时候，郭台铭是八卦新闻的主角；有时候，他又是不少负面报道的焦点；有时候，他又如何“显摆”出自己的权势地位，譬如订婚时何等人物出席，等等。
　　郭台铭无疑是个具有争议的人。但是，这个年代，最怕的就是没有争议。
　　关于他的决策风格，管理理念，用人法则，同样具有争议。那些善良的人们喜欢用“霸气”、“独裁”这样在现在看来算不上好的词汇来描绘他。支持他的人则也不惜近乎献媚地说：“你宁愿选择跟着一个积弱不振、苟延残喘的皇帝，还是一个版图不断扩张的大汗？”
　　成吉思汗是郭台铭的偶像。显而易见，他也经常“误”以为自己就是产业界或者代工界的“成吉思汗”。
　　他反对在企业里搞什么民主，这倒有点为科斯的企业理论做注脚。在后者看来，正是企业家和管理者主导的威权体系才降低了交易成本，使其成为市场交易的替代者。
　　这可能也反映了他的战略“四流人才、三流管理、二流设备、一流客户”。既然自己带领的是“四流人才”，而且对自己有超级自信，讲民主，既不必要，也无可能。
　　倒是“一流客户”的想法颇有意思。
　　富士康就像一座“军营”。员工要军训，高层管理者回答不了问题就要挨骂，管你是千万富翁还是亿万富翁，郭老板让你罚站就得罚站。
　　就是这样一个满足于人唯唯诺诺的郭台铭先生，对找“一流客户”真是敢于下本，做到极致。他说：“从客户的角度出发，让合作伙伴占便宜。”
　　做任何事情都做到极致，做到竞争对手望洋兴叹。这是寻找“一流客户”的本钱。郭台铭不无炫耀地说：“我们公司光模具人员就有六千位，一个月内做好一千模具，包括塑模、冲模，全球有几家公司做得到？”在交货时间上，鸿海利用组织切割方式，将交货周期从36个月缩短到两个礼拜，现在甚至能做到35天就交付。所谓的商业神话“只要郭台铭抢来的客户，就不会跑掉”真不是浪得虚名。
　　其次，要在客户关系管理上做到极致。要抢“一流客户”，“我能”是远远不足够的，还要“我乐意”的姿态。
　　这个故事要回溯到迈克尔戴尔欲在台湾寻找代工，并为此准备了亚洲之行。面对这块“肥肉”，包括广达电脑董事长林百里、仁宝电脑总经理陈瑞聪以及施振荣在内，都莫不希望馅饼归己。准备就绪后，大家在机场忐忑不安地迎候戴尔。当戴尔走出机舱后，后面紧跟着郭台铭，眼镜跌落了一地。原来，郭台铭已经提前半年知悉了戴尔的行程，并且亲赴美国，感动了戴尔，也把戴尔的亚洲之行“降格”为“鸿海行”。
　　为了开拓印度市场，郭台铭带头吃印度菜。不仅他自己吃，要要自己的儿子女儿吃，就连郭台铭的母亲也不得例外。郭说，他不仅带母亲去吃印度菜，还承诺要带母亲到印度去看一看：“她听了还挺高兴的。”
　　就是这样，站得高，才能看得远。既然定位在找“一流客户”，就不能拿出“三流的服务”。