托马斯达文波特：优化决策四步骤

　　关注决策，并不一定是指我们只需要关注管理人员的思维过程，它还意味着对决策过程中一些易被影响的因素进行研究比如需要做哪些决策，有哪些信息可供使用，决策过程中有哪些关键角色，等等。精明的组织会多管齐下，将技术、信息、组织结构、决策方法以及人员等因素都考虑在内，并可以通过以下四个步骤改进决策质量：
　　1。确定重要决策。管理者应该首先列出必须要做的决策，并决定哪些决策最为重要，例如，“执行公司战略必须做出的十大决策”，或者“确保实现财务指标必须做好的十大决策”。有些决策具有高度的战略性，比如并购哪些公司才能获得必要的市场份额，这类决策数量很少；而其他一些涉及一线工作的决策则数量较多，比如怎样制定理赔的额度。如果不对决策做重要程度上的排序，就会对所有决策一视同仁而这意味着重要决策可能得不到足够细致的分析。
　　2。研究决策的相关因素。除了确定关键决策以外，你还要对每个决策所涉及的因素进行评估。决策中不同人员的角色是什么？决策的频率为多少？做出决策的相关信息有哪些？通常来讲，此类决策的质量如何？这种反思不但有助于组织发现哪些决策需要改进，哪些流程有助于提高决策效果，还可以帮助组织确定讨论决策所需的共同语言。
　　3。干预决策过程。在确定要做的决策并研究了相关因素之后，你便可以设计组织在制定决策时需要用到的人员角色、流程、系统以及组织行为。有效决策干预的关键，就是要以宽广而包容的视野，考虑所有可以改进决策质量的方法，解决决策过程中各方面的问题，包括往往会被忽略的决策执行。
　　4。实现决策的机制化。组织需要为管理人员提供工具和支持，使他们可以随时“决定如何做决定”（decidehowtodecide）。美国空气化工产品公司（AirProductsandChemicals）就是这样做的。该公司的管理人员接受过专门培训，知道哪些决策可以由管理人员单独制定，哪些决策应该在集体谈论后再个人制定，哪些决策应该在集体表决中有半数以上的人同意后才可制定，还有哪些决策应该由集体全票通过后才可以制定。除此之外，管理人员还要明确决策的制定者、执行者，以及咨询对象或者告知对象为哪些人。
　　重视决策机制化的公司常会聘请决策专家，与管理人员一起优化决策流程。国际能源公司雪佛龙（Chevron）就拥有一支决策分析小组，该小组成员起到了多方面的作用：推进公司在制定决策方面的培训，协调分析数据的采集工作，建立并优化决策的经济模型及决策的分析模型，帮助项目经理和决策者解读分析报告，提醒决策者何时需要利用更多的信息及分析改进决策质量，对决策质量进行评估，并为决策者提供指导等。目前，这个小组已经通过为期两天的培训课程对2，500名决策人员进行了培训，并且通过网上培训课程为10，000名决策者颁发了证书。在雪佛龙公司，所有的大型投资项目（这在大型石油公司中很常见）都可以从系统决策分析中获益。
　　采用以上这四个决策步骤的组织还需要对决策进行事后评价。这种评价不仅要考察实际业绩（这可能会受到政策或者运气的影响），还要对决策过程以及管理者依据的所有决策信息进行评估。雪佛龙会定期回顾重大决策，不仅评价决策的最终结果，还要讨论当初是否能采用更好的决策流程，或者如何更好地应对不确定因素。