企业形象的重要性企业组织形象危机管理

　　自2008年以来，我相信中国的许多企业家，视自己的声誉和形象是企业价值的最重要组成部分。这是透明时代每个企业家必须形成的战略性思维。
　　企业形象的重要性：触及主流公共价值的底线
　　作为中国first号中最国际化的女演员，章子怡自2009年以来似乎一直受到不利于影响。从“粉红摩门”到“欺诈捐款”，一个接一个的危机造成了“国际章节的形象”。”投下影子。
　　就像所有在危机管理中觉得难堪的企业家一样，面对不停涌现的负面舆论，章子怡的最初策略是默默规避，然后缺乏回绝这种反驳的逻辑。这种错误的策略掀起了更多的公众批评。，并导致“所有人倒下”的吓人后果在强烈的舆论压力下，章子怡聘请了相应的危机管理专家来整合沟通技巧，澄清各种谣言和攻击，并奋斗修复受损的个人图表。
　　回顾章子怡的成功背景，她一直被视为中国视频明星国际化成功的旗子，并被媒体刊载广告。在过去的几年中，媒体一直在谈谈她的挣扎，她的光明和她的爱。公众对章子怡的热爱早已超过了其他妇女明星。“国际章节”已有一段时间了。众人注目从未什么差异。
　　但是，由于章子怡在电影和现实生活中的某些不当行为，其形象已开始下降。由于电影的情节，由章子怡主演的“艺伎”在中日中引起了一定的敏感性。互联网的心态引起了网民的不满。章子怡在好莱坞的一些不合适言论以及他对个人成功的傲慢傲慢态度引起了公众对所涉“欺诈性捐赠”事件的强烈反对，并且舆论界引发了一阵“倒章”风潮。
　　像章子怡一样，“万科的logo”王石一直是偶像，但在2008年汶川地震时，这位最受尊敬的房地产企业家陷入了前所未有的“捐赠门”泥潭中：一家公司向地震捐款200万美元”，“慈善事业不能成为公司的承担”等言论，从而以最大的个人信誉掀起了这场危机。他的身心健康，爱心和责任感是他第一次受到公众的质疑。
　　同样在公众眼里，蒙牛当家族牛根生一直很顽固，他的哲学和公益实践“业务就是管理人的心”，“小胜由智”，loc带来了巨大的胜利。”被loc人深切动容，但是蒙牛的三聚氰胺事件令蒙牛和牛根生的图像在一夜之间被颠覆了。尽管在采访中，牛根生脸CCTV表现出动容的泪水，但牛根生依然被公众摆在沉重的道德十字架上。
　　无论是章子怡，牛根生还是王石，它们都是成功的楷模，甚至在公众眼中是道德的，所以在某种程度上，它们都被幻觉的道德泡沫所围住，公众将在无意识里视他们为公共价值的承载者和社会道德的风向标，但是当他们的行为和言论在某个时刻违背了社会主流价值规模时（例如以道德挂名骗全球），国家就会陷入困境，冷漠，公众对他们的愤慨变得异常强烈，企业家勤奋工作的良好形象可能在一夜之间被颠覆。
　　回顾中国有名企业家在过去几年中相遇的各种个人形象危机，有些危机可以迅速取得解决，有些危机正在逐步升级和激化，甚至演变成普遍的社会舆论危机，影响公司的声誉和声誉造成了沉重的打击。其主要原因是企业家或名流是由自己的危机管理能力决定的。
　　在透明的时代，企业家不仅要倚重企业形象的管理，而且要树立自己的形象，企业家形象与企业形象往往是统一和互动的。良好的企业家形象可以有效地有助于企业形象的提高。企业形象的提高是建立企业竞争力的重要组成部分。图像也是一种生产力。家庭是个人图像管理的时代。
　　企业组织形象危机管理
　　企业家的形象取决人们的行为，性情和道德，因此与企业形象相比之下，企业家的形象更容易变动和管理。危机的必然性决定了每个企业家都受到个人形象危机的攻击在他长达的职业生涯中或多或少，甚至像全世界首富比尔盖茨和股神巴菲特之类的神化企业家也受到图像危机的困扰。
　　在许多中国entrepreneurers的眼中，与媒体和公众保持一定相距是预防图像危机的最佳方法。不幸的是，这个意念常常被验证是一厢情愿的。黄光裕，德隆主任唐万新等低调而神秘的企业家，他们的低调举止和远离媒体的关注无法阻拦媒体避免在危机爆发后激烈抨击他们的个人形象，甚至恶意讥讽。
　　像公司一样，个人可见度和透明度之间的差异是形象危机的泥土。过于低调保持低调只会激化对企业家本人的错误猜测，各种谣言和恶意攻击可能会泛滥成灾。
　　早在一百年前，美国个务业大广洛克菲勒受到“血汗资产阶级”和“该死的垄断者”等不好舆论的困扰，洛克菲勒聘请了知名的公共关系专家艾维？李帮他进行危机图像管理。艾维？李对洛克菲勒的第一个提议是要求他放下领导者才能，走进矿区和工厂，与一线工友进行交流，向他们表示慰问，让他们感觉到确实的洛克菲勒。想像一下一个保有巨大财富的残暴管理者。这种透明沟通的成功促使工作人员对洛克菲勒有了新的了解。
　　为了解决这场危机，艾维？李提出了现代公共关系的三项重要规范：
　　1。公司必须与媒体保持有效的沟通和交流，并在透明性和可见性之间保持平衡。
　　2。公司利益必须与公共利益和社会利益联络在一起，企业参与社会福利是必要的。
　　3。让公众明白公司存在的企图和价值。公司必须遵循主流社会观念，而不是相反。
　　公司公共关系的这三个规范实质上也适宜企业家思索自己的形象管理。成功的企业家故意给人以神秘的情调，富足和敌视的国家总是忽视社会福利，故意漠视主流舆论来说明自己，这些都是企业形象危机的本源。
　　如果企业家的个人形象也被视为品牌，那么当企业家的形象陷入危机时，可以通过遵循危机管理的三个维度准则来解决：“速度，态度和规模”。
　　速度：出现图像危机时，推迟或鸵鸟主义只会增加事件的发生率。企业家必须随即采取行动，澄清他们是不是必须澄清，在必须道歉后当即道歉，并奋斗将危机带到小范围的火区。
　　态度：当企业家的言行或企业行为损害公共利益时，公司必须与媒体和公众进行真诚的沟通，并以真诚与合作的方法解决逐渐增加的公众敌意。
　　措施：发生危机时，企业家在说明或论述事件时必须首先把握公共利益或社会利益的尺度：将个人利益或公司利益的表达置放公共利益之后，并从公共利益的出发点进行打包事件为何发生。
　　企业家与公司之间的联系一直十分要好，良好的CEO形象将不可避免地大大提高公司的知名度和声誉。星级首席执行官是公司的最佳代言人，因此，要管理自己的形象，掌握危机公关技巧，并在出现形象危机时竭尽全力修复它。将自己的声誉和形象视为公司价值的最重要组成部分，这是透明时代下每个企业家都必须制定的策略。性思维。
　　企业组织形象危机管理
　　（1）危机前的管理
　　1。建立积极的危机意识
　　危机意识要求个人或组织在其日常工作和生活中，从长期和战略性的视角启程，以面对和应对危机情形的心态，并预测和预测可能发生的各种紧急情况和极度不便的状况面对。从心理上和物质上做好应对艰难状况的准备，提早提出应对危机的紧急对策，避免因无助而无能为力，并且在危机发生时无法积极应对。
　　组织应主动让每个员工了解他们的日常工作中的危机。通过不同的渠道，让员工熟识危机管理的流程，了解危机管理的重要性，并使每位员工成为公共关系危机管理的专家。首先是培训员工并建立预防意识，打印出预料的危机然后将预防蓝图写成一本册子，或用图片进行说明，或通过会议等方法介绍给所有员工。第二是组织危机演习并建立危机管理意识。由于危机不常常发生，因此大多数人缺乏经验危机管理。通过培训和模拟练习积累经验，以帮助员工做好准备。第三是建立危机管理委员会以树立责任感。组织应设置专门部门来应对危机事件，主要由负责该部门和其他负责危机公关的人员，并进行对员工进行危机意识培训和危机演习，以及危机后的事件调查，采取的措施，并通告有关人员等。
　　（2）危机时刻的管理
　　一旦发生危机，组织应遵循正确的工作程序并积极应对危机
　　1。积极进取，有高度的责任感。危机发生后，组织应主动担负义务并积极应对。
　　2。迅速隔离危机危险。在公共关系工作中，隔离危机和危险应着重于公众隔离和资产隔离，以及无条件隔离和治疗伤病员。这也是危机后很快回复组织形象的基石。
　　3。控制局势并缩减损失。在发生严重恶性事件后的一段时间内，危机不会自行不复存在。相反，它可能会恶化，很快蔓延甚至导致其他危机的出现，因此，必须采取措施控制危机范围的扩大，以免造成不必要的支系，并变动局势。对组织有利于的方向。
　　4。走到现场，找出实情。危机发生后，应及时组织人员去公众了解危机的各个方面，采集有关危机的全盘信息，并向公众通知实情，从而避免新闻媒体和公众猜测和质疑。5。多方沟通以解决危机。组织应在第一时间与其他公众成员，协会，权威组织和新闻媒体协作，以协调和解决危机，并提高组织在公众中的信任。
　　（3）危机结束后的管理
　　1。组织形象的维护，修复和重建。危机结束后，组织应在尽量短的时间内回复形象。可以根据调查结果制定重建组织形象的方法。如果组织的声誉受到损害，组织可以使用提高产品和服务质量的方法来重建形象；如果是由组织和媒体之间的关联引起的危机，它可能会通过与媒体进行持续沟通来重建形象。
　　2。擅长利用危机并从中盈利。危机结束后，组织应采取一系列积极有效的公共关系活动来利用危机，例如继续将组织的信息转达给公众，并采取具体行动说明该组织决意再次获得光荣，并期望在将来获得公众的支持和帮助；组织相应的公共关系活动，主要是营造良好的公共关系气氛，从而提高公司的声誉和声誉。
　　3。总结经验教训，健全危机管理预警方案。组织在化解危机后，不仅要分析原因，而且要留意评估扫除危机的有关措施的合理性和有效性。
　　4。图像危机管理中常见的图像危机处理技巧。
　　1。安全与质量事故引起的组织形象危机。保持内部信息通畅，缩减不必要的猜测，主动担负义务，必要时与主任打交道，以保证员工和公众认识到公司的形象。组织。
　　2。负面媒体报导引起的组织形象危机。披露权威声明，通过媒体关切，及时改善，以加强组织形象，并将危机转化为商机。
　　3。恶性竞争和竞争者侵权引起的形象危机。对于恶性竞争或侵害公司权益造成的形象危机，组织可以通过诉讼等法规伎俩维护组织的形象，必要时与他人沟通。媒体，获得媒体帮助以及获得公众支持以解决形象危机。