电商购物节泛滥成灾，苏宁818凭借什么玩出了“与众不同”？

　　张近东用“燃爆”这个洋溢着青春激情的词儿给苏宁818做了总评，作为一家成立27年的老牌企业，苏宁仍能保持这种激情和活力，委实难得。
　　8月18日，苏宁易购发布的实时战报显示：截至当天18时，线上同比增长294，线下同比增长112。近9成消费者选择移动端下单，占比为85。7，其中女性消费者占比为48。从数据来看，苏宁818的战绩非常不错。
　　随着双11的火爆，电商购物节早就泛滥成灾，比如“717吃货节”、模仿国外黑色星期五的“黑五狂欢节”、“616购物节、”3。8期间的“女人节”等比比皆是，有网友笑称“电商节这么多，日历都要不够用了”。综合性电商购物节、垂直型电商购物节、单平台的购物节，如此之多的节日夹在在一起，难免会给人造成电商“天天过节”的假象，一方面说明电商的竞争激烈，另一方面也显示出电商的威力。
　　在如此之多的电商购物节里面，苏宁818很明显和平常的电商购物节“与众不同”。首先，今年的818已然成为所有电商平台的购物节。据郭静的互联网圈发现，多个电商平台均参与了818购物节活动，一个电商购物节的成功与否，第一个要看的就是是否会成为业界共识。百度指数显示，“818”的搜索指数为21946，比去年818增长了18。2，“苏宁818”的搜索指数为5511，比去年增长了171。2。
　　其次，多方参与，协同合作。此次苏宁818活动，并不只是苏宁易购一个平台，苏宁旗下的苏宁易购、PP体育、苏宁置业、苏宁金融等六大产业均参与了此次818活动，而且，苏宁以往的投资布局也积极参与到了此次活动中来，如辣妈帮、易果生鲜、天天快递等。
　　最后，不止于电商，线上线下共同参战。苏宁易购总裁侯恩龙曾在苏宁818发烧购物节启动仪式上讲过一个笑话：“若干年前，电商平台要把线下灭了，结果现在又要拥抱线下，电商的话，有时候像小媳妇的脸说翻就翻过去，但是苏宁人永远不会变，一定坚持线上线下融合，全渠道、全场景、全客群。”电商翻脸快，既是电商的见顶，同时又是线下的回流，苏宁818这次就是线上线下共同参战，并不只是电商方面的购物节，实质是一场社会化零售的购物节。
　　新浪微博的数据显示，苏宁易购818发烧购物节话题的讨论量达12。2万，阅读量达6996万，来自社交网络的数据也显示出此次苏宁818的影响力。从整个面上来看，苏宁818还是非常成功的，苏宁又是如何做到的呢？
　　1。线上与线下的协同
　　在明星、红包、优惠券、打折、网红直播、VR、抢购等潮流玩法儿不再新颖的时候，电商购物节的营销、创意、玩法创新就变得愈发困难，而消费者亦不再容易被这些同质化的营销、创意、玩法所吸引。所以，对于各大电商平台来说，购物节考验的不再是营销、创意等外在能力，而是协同、优化、多方合作上的细节能力，协同能力、优化能力、多方合作能力越强，便越容易成功，反之则会流于庸俗，销售数据固然可以做的漂亮、好看，但细节才是真正夯实的部分，苏宁818之所以能够做到“与众不同”，第一点便是做到了线上线下的协同。
　　可以看到的是，近两年来，阿里、京东等电商平台都在频频做线下方面的布局，线下已经成为电商平台的重要发展地。
　　苏宁发布的2017年上半年财报显示，报告期内，苏宁合计拥有各类自营店面数量3645家。其中，苏宁易购服务站直营店2079家，苏宁易购授权服务网点833家。面对如此庞大的零售体系，要想跟线上做到步伐一致，显然不是一件容易的事情。
　　今年是苏宁818的第六个年头，苏宁已经累积了5次线上线下融合的经验，所以，这次818要比以往更加得心应手，也比其他平台空说跟线下融合，但不付诸行动要靠谱的多。
　　据悉，此次苏宁将吃喝玩乐购的需求进行了场景植入，比如，在苏宁的O2O门店里，厨卫产品区变成家庭厨房，电视专区化身新房客厅，空调专区变身安静的咖啡厅。互联网的娱乐、有趣元素也被引入到苏宁的线下门店里。消费者通过苏宁易购App里的“身边苏宁”功能，可以与门店顾问进行沟通了解、预约等。
　　对于消费者来说，购物方便才是其看中的要点，至于是线上场景、还是线下场景并非重要，有的消费者，就是喜欢去实体店查看实物的手感，有的消费者就是喜欢在线上购买，每个人的购物要素都不同，唯有用全渠道的方式做到服务的圆满，才有可能笼络住消费者的心。
　　苏宁818在线上线下的协同方面，做的非常全面，这是满足消费者需求的根基，也是服务的核心。
　　2。物流与交易的协同
　　物流作为电商平台的核心竞争力，已经越来越受到供应商和消费者的重视，物流快慢，直接影响消费者购物选择。
　　苏宁818战报显示，818当天，物流发货完成率高达99。8，当日达完成率为96。5，打包使用的环保胶带长达30万米。从物流配送率来看，苏宁818的最终配送率非常高。像往年的双十一，很多发货都累积到一周后，快的也得三天内。
　　物流配送率仅是最终的一环，也是容易被判断出好坏的一环，但对于整个购物节来说，物流还涉及到多个方面，比如仓储配货能力、自动化能力等多个方面，备货不足，容易导致缺货严重，备货过多，容易造成某个地区的积压。物流跟交易之间，也是需要有协同关系的，光是作为后盾，远远达不到完美。
　　苏宁发布的2017年上半年财报显示，截至2017年6月苏宁物流及天天快递拥有仓储及相关配套总面积614万平方米，拥有快递网点18769个，公司物流网络覆盖全国352个地级城市、2810个区县城市。报告期内，苏宁物流社会化营业收入（不含天天快递）同比增长152。67。
　　苏宁多年来在物流上的实力累积，也是此次苏宁818的“功臣”，当然，与交易线之间的协同，更是苏宁818上的亮点。
　　3。各大业务线之间的协同
　　苏宁旗下的苏宁云商、苏宁置业、苏宁金融、苏宁文创、苏宁投资、苏宁体育六大业务集团，均为今年的苏宁818提供了助力，最重要的是，多个业务线之间的协同能力得到了很好的展示。
　　2012年9月25日，苏宁易购宣布出资收购红孩子，挺进母婴电商领域。
　　2013年10月28日，苏宁联合4。2亿美元投资PPTV，成为PPTV第一大股东。
　　2015年8月10日下午，阿里巴巴宣布投资约283亿元人民币参与苏宁云商的非公开发行，占发行后总股本的19。99；与此同时，苏宁云商将以140亿人民币认购不超过2780万股的阿里巴巴新发行股份。
　　2015年12月31日，苏宁宣布战略投资努比亚。
　　2016年8月23日，苏宁投资集团宣布投资全景相机Insta360
　　2016年8月24日，苏宁宣布战略投资校园O2O平台8天在线。
　　2016年11月15日，苏宁旗下的聚力传媒（PPTV）全资收购网络直播平台龙珠直播。
　　2016年11月28日消息，苏宁宣布对生鲜电商易果生鲜进行战略投资。
　　2017年1月2日，苏宁宣布旗下江苏苏宁物流以现金出资人民币29。75亿元收购转让方持有天天快递70股份。
　　2017年2月9日，苏宁宣布独家战略投资移动母婴社区平台辣妈帮。
　　从上面苏宁近几年的投资路线可以看出，苏宁是围绕着苏宁自身为中心，并逐渐扩大自己的业务深度。显然，以往的投资布局为苏宁818奠定了基础，比如苏宁去年投资的易果生鲜，苏宁战报显示，截至18日中午12点，苏宁生鲜卖出泰国金枕头榴莲60吨。美国车厘子和阿拉斯加黄金鲽，成为生鲜爱好者的抢购爆款，12小时内分别售出3215万颗和16吨。易果生鲜在苏宁818生鲜品类中提供了重大助力。再比如苏宁投资的母婴社区辣妈帮，此次也在“福利”频道、苏宁红孩子子频道专门设置了“818”专区。
　　除线上线下协同、物流与交易之间的协同、各大业务线的协同，像24H客服在线、24小时送装同步（55个城市）、30天价保等更多细节上的服务，也是此次苏宁818购物节上的亮点，消费者固然喜欢在购物节购物，但如果客服、安装等服务不到位，那也容易“掉链子”。
　　所谓“实践出真知”，苏宁多年来在线上线下融合上累积的经验，足够让其在每次购物节的比拼中遥遥领先，将来，电商平台向苏宁学习零售经验也说不定呢。