儒商伦理与品牌诚信

　　儒商伦理，一是指儒商在商业经营活动中所形成的重信贵和、公平互利伦理准则。其首要原则就是诚信，真诚待客，诚实不欺。二是指在商品交换中有诺必承，恪守信用。为守信用，牺牲利益也在所不辞。三是指在经营中对合作伙伴的信任。
　　儒商从儒家性善论出发，强调以心换心，将心比心。自己以诚信待人，也相信别人必以诚信回报。在这里，诚指忠诚真诚，指的是一种自我关系中的美德，信指信义信用，存在于人我之间关系中的一种美德。当然，忠诚守信本身有正邪是非之别。忠诚与信义只有与正义联系在一起时才是完美的商业伦理。千百年来流传的童叟无欺、诚招天下客、信取八方财，忠诚不蚀本、刻薄不赚钱，一诺值千金等许多经商谚语，都充分表达了中国古代商人经商的基本原则和信条。而广泛流传至今的一些晋商、徽商、浙商的诚信故事也生动地说明了诚信与商业兴衰的重要关系。值得一提的是儒商的信用是一种发自内心的道德承诺和人格自律。它往往不需要契约的约束，只要口头做出了承诺，就要用人格担保去义无反顾地履行，九折而不悔。他守信用不是怕违约而受惩罚，而是为了坚守诚信的信念。而这种信念対自己的商业至关重要，如同生命。所以历代成功的儒商都像珍视生命一样珍视自己的诚信，甚至超过珍视生命。
　　以诚信为重要原则的中国传统儒商伦理，哺育了千百万中国商人。特别是明中叶以来，全国各地相继出现了晋商、徽商、浙商、闽商、粤商、陕商、鲁商等大商帮。他们声震九州、富甲天下。他们经商虽术而不同，但贾而好儒、诚实守信却极为一致，从中涌现出了传诵千古的佳话，对促进中国古代商品经济的发展起了非常积极的作用。它虽已成为过去，但对现代企业品牌诚信建设，却具有内在的契合性，正是这种契合性为现代企业品牌诚信的建设提供了精神基础。
　　没有诚信就没有品牌
　　品牌的本质其实就是一种企业与消费者的关系。这种关系维系得越紧密、越融洽，品牌资产的价值也就越高，品牌化的产品卖得也就会越好。这种关系的核心就是信守承诺、彼此信赖。品牌不仅为它的目标顾客们生产出他们需要的产品，同时作出与他们的情感同期互动的承诺，并且始终如一地信守这些承诺，使得顾客能时时切身感受到品牌承诺的真实存在。为此，顾客也愿意成为品牌忠实的消费者。在这种良性互动的氛围中，品牌与顾客的关系便会得到升华。
　　品牌诚信由企业的诚信、产品品质诚信、服务诚信等构筑而成，其中企业的诚信尤为重要。诚信是由企业经营理念指导下的个人行为。如果企业核心理念中没有诚信，那么，企业的员工在各方面都不会有诚信可言。而企业员工对诚信问题的一言一行，又反映了一个企业的品牌形象。
　　对于企业来说，要加强信用制度建设和信用管理。要守法经营，自觉接受有关部门的监督管理。要依法建账，确保会计资料真实完整。要加强全面质量管理。要及时足额缴纳应缴税款。要建设一支高素质的企业员工队伍。企业不但要提高广大员工诚实守信的道德素质，还要鼓励广大员工刻苦学习，精通业务技能，以保证企业以优质的产品和服务取信于民。企业家在企业经营管理中的地位十分重要，他的行为对企业的经营结果具有举足轻重的作用，要率先垂范，做一个建设企业诚信文化、塑造诚信企业形象的带头人。总之，企业要以良好信誉为目标，以遵章守法为前提，以消费者为中心，以优质服务的手段开展生产经营活动，使诚实守信渗透到企业经营的各个环节，深入到企业文化之中。解决诚信问题的核心在于建设诚信文化，没有或缺少诚信文化的品牌不会是长久的、深远的。
　　产品品质是品牌诚信的根本
　　产品品质诚信是一个内涵非常丰富的概念，不但包括产品个体的质量，而且包括产品品种、花色、规格、质价是不是合理、产品包装是不是完好等。能否以合理的价格买到称心如意的产品，是顾客对企业最根本的要求。因此，产品的品质是品牌诚信的根基和生命。脱离产品品质而进行品牌炒作、甚至广告造假，最终都必将自损品牌甚至断送品牌。
　　品牌有无诚信或其诚信大小，很大程度上要通过服务文化体现出来。
　　对于顾客来说，企业服务好了，顾客满意了，企业信誉就建立起来了，品牌的产品也能够实现自身的价值。服务不好，即使产品质量再好，顾客也不会满意，不仅造成品牌的有形损失，更重要的是品牌会失去信誉，丧失信用。
　　对于企业来说，首先，诚信服务能够有效地提升企业品牌形象。通过各个部门、各个环节的服务理念、服务方式和服务方法的改变，塑造出企业全新的服务形象和品牌文化，进一步提高企业品牌的知名度和美誉度。
　　第二，诚信服务是实现品牌忠诚度的有效途径。谁都知道，品牌忠诚度是品牌价值中的重要资产。拥有一批忠城的消费者，就像为自己的品牌筑起了一道难以跨越的门槛，它能阻挡竞争对手的刻意模仿、克隆与破坏，也是一个品牌所追求的最终目标。
　　评估品牌忠诚度的指标除了品牌溢价效应外，另一个评价指标就是顾客满意度。产品质量与创新固然是获取顾客满意度的重要途径，但影响产品质量的因素很多，因此，“完美无瑕”、“零缺陷”等，只能是企业的一种追求，一种理想目标，任何产品都难以真正做到完美无缺。特别是在工业化大批量生产、在消费者收入水平不断提高，对产品质量要求越来越高的情况下，企业要保证其售出的产品百分之百地让顾客满意，是根本不可能的；而且顾客的满意评价是主观的，相对的，在消费实践中遇到不满意时，消费者就会产生抱怨和不满，从而影响企业和品牌的声誉和形象。但企业若加强售前服务意识，在产品设计、生产、提供时尽力减少缺陷，更重要的是向消费者或用户提供充分的优质售后服务，如免费维修、包退、包换等，就可以减少或弥补顾客购买后的损失，从而取得顾客的谅解，赢得顾客的信任。所以有无服务特别是优质服务以及提供的优质服务的多少，成为影响消费者购买及对品牌信任度忠诚度的重要因素。
　　第三，诚信服务能够全面提升企业核心竞争力。以诚信价值观为企业理念核心，以产品品质为根本，构建以服务为纽带的诚信服务，将建立起企业与客户之间相互信任、相互依赖的牢不可破的利益纽带关系。企业通过掌握客户资源进而控制市场，形成持久的竞争力。使其在今后激烈的市场竞争中立于不败之地。
　　市场对品牌诚信的空前呼唤和期望，是社会最基本的道德要求和社会利益公平要求的反映。处于一定社会关系中的人，相互之间遵循善意真诚、守信不欺和公平合理的规则是最基本的道德要求和公平的利益要求。翻一翻中国二十五史，谁愿意与一个没有诚信的人打交道？谁又愿意去买一个没有诚信的企业的产品？看一看中国十大商帮发展史，其兴其衰、其存其亡，无一不与诚信紧密相关。守诚践信，古今一理。现代市场期待品牌诚信，也是市场经济规律的反映。由于社会经济生活的需要，人们之间需要生产中的协作和进行商品交换，不管是在自然经济、还是商品经济条件下，诚信对于维护经济关系的有序存在、构建和谐社会、促进社会健康发展都起着不可替代的重要作用。
　　目前，一些企业和企业领导人急功近利，使他们往往忘记品牌诚信的价值，忘记了儒商诚信伦理，致使他们难以自觉地在经营中坚持诚信不欺的伦理原则。特别是由于我国市场机制、信用体系还不健全，这就造成了更多的不讲诚信的现象。因此，积极培育企业的品牌诚信是非常必要和非常紧迫的。现代企业应该继承和发扬儒商诚信伦理的传统，真诚地打造品牌，真诚地对待顾客，真诚地回报社会。