移动办公在云中正德人寿CIO：IT管理考验CIO的“软件”

　　移动办公在云中
　　近年来，国内很多地方都建设了云计算中心，但到目前为止都是失败的。那么，是什么原因造成的呢？
　　思杰大中华区总裁曹衡康认为，虽然这些云计算中心买了很多服务器、很多存储，但关键是，最终没有使用起来。
　　曹衡康建议，在云计算概念不断被更新的今天，不妨回顾一下业界最初对云计算的定义：使用计算资源像使用水和电一样方便。在他看来，很多企业的云计算建设走入了误区，云计算首先是应用，是IT服务，不论是面向企业的财务，销售，还是行政人员。
　　而另一方面，移动互联网的快速发展，使得IT消费化成为大的趋势。未来十年，CIO们不得不思考，如何让各种IT消费化产品，跟自己的业务结合在一起。因为员工们有这样的需求，企业移动办公也有这样的需求。
　　移动办公和云计算是一对双生子，移动办公为云计算找到了落地的应用，云计算也为移动办公提供了支撑。“在任何地方、任何时间，使用任何设备，能够接入系统，就是云计算。”曹衡康说，企业在考虑云计算平台的时候，一定应当结合移动办公。
　　移动办公的关键是高效办公。简而言之，员工用任何设备，在任何地点接入系统，与在公司的办公体验无差别。曹衡康表示，从PC时代进入移动云时代，用户对复杂、难学、难操作的应用、系统和设备几乎毫无耐心，因此移动办公的实现，需要企业提供简单、甚至是零学习时间的解决方案，并提供跨平台的无缝体验，让员工们的使用体验更直观、更自然、更轻松。而以桌面虚拟化为代表的虚拟化技术，则能为企业交付下一代移动企业愿景。思杰也将帮助企业迎接业务、IT和工作方式的变化，把端到端的理念贯穿移动与云计算策略中。让任何设备都能交付到任何云（个人云、私有云与公有云）中。
　　正德人寿CIO：IT管理考验CIO的“软件”
　　2006年底，正德人寿保险股份有限公司（以下简称正德人寿）开业运营，当时保险市场竞争加剧，数十家中外资保险公司开疆扩土、群雄逐鹿。
　　2007年入市之初，正德人寿采取“团险打先锋、个险打基础”的战略，同年保费收入3个亿，其中团险占了很大的比重。当时，国内保险公司数目已经增加到100多家，正德人寿作为新成立民营保险公司，在规模和实力等方面处于弱势，面对强大对手的激烈竞争，寻找业务增长突破口的需求也更加迫切。
　　对于新保险公司而言，银保业务相对个险、团险业务而言优势明显，银行有固定且广泛的网点可以成为扩展业务的营销渠道。银行网点流量大、品牌好，对于正德人寿这样的新公司的业务增长作用甚大。而此时，正德人寿银保通系统还没有上线，银保产品不能立即上马。银保通系统建设需要银行和保险公司双方配合开发两端的银保通系统并对接起来，银保通系统上线更多取决于银行方面的开发安排。为了使正德人寿与多家银行的银保通系统能够尽早启动开发，拥有20多年信息化工作经验的裴兆旭临危受命，挑起了银保通系统开发的大梁，积极与农业银行和民生银行沟通银保通开发方案和开发安排，协调解决银保通系统的业务规则和业务流程的对接开发问题，2009年开通了与农业银行和民生银行的银保通系统，实现银保通系统每日出单保费过千万元的业绩，为正德人寿的银保业务生产和大发展提供强有力的支持。
　　作为正德人寿IT战略的掌舵人，裴兆旭在IT领域是实实在在的“老兵”，九十年代，在美国加州大学从事10年的信息系统研究工作，之后又在中国台湾做过4年大型企业IT负责人，并在国内外做过健康保险项目的咨询，回到国内后一直关注健康保险行业。2005年，裴兆旭正式加入正在筹备中的正德人寿，当时叫昭德人寿。
　　正德人寿保险股份有限公司CIO裴兆旭
　　2008年正德人寿开展银保业务，全年保费收入达到18个亿，是2007年保费收入的6倍，2009年，与农业银行的银保通系统上线后，银保业务快速发展，保费收入猛增到近30个亿。2010年，与邮政储蓄银行、建设银行分别开通银保通系统，银保业务再上一层楼，银保通系统每日出单保费达到3000万元的平台，当年保费收入跃升到51个亿，其中银保通系统出单保费占总保费的75。“近二年来，公司业务快速发展，银保通系统立下了汗马功劳”，裴兆旭自豪的说。
　　“对于保险公司来说，开发新产品上线一般需要3个月的时间，很少有新产品开发七天就上线的。正德人寿信息技术部就有新产品开发七天上线的奇迹。另外，正德人寿的业务主机系统都是业内最小的，但是就是用这匹小马，通过精细化管理维护之道，拉动了银保业务成倍增长的这辆大车。”最让裴兆旭骄傲的不仅是银保业绩数字的年年飞跃，更是正德人寿IT部门在人员少、费用少的困难条件下做到的几个奇迹。
　　“CIO要有分析、识别以及价值判断的能力，借鉴本质而不是借鉴形式，才能让技术最大化的支援业务。”这句话在采访中裴兆旭重复多次，也是在所有问题解决方案中他提到的最多、最关键的一点。
　　精细化管理的智慧：小马拉大车
　　正德人寿保费收入从2007年的3个亿到2010年的51个亿，公司业务模式从以团险业务为主跨越到以银保业务为主。而2010年，正德人寿使用的主机系统依然是2005年公司筹建时期购置的。公司业务大幅增长和业务形式转变给老系统和IT部门都带来了巨大的压力。
　　“压力逐年增大，最直接的压力就是银保通系统”，谈起业务系统压力，裴兆旭解释说，“银行要求保险公司的银保通系统在40秒以内完成承保出单处理，如果处理慢了银行系统就会抹单，导致银保通出单失败，这是非常直接的压力。随着正德人寿业务量增大，系统负荷增大，系统运行速度越来越慢，而内部的各种报表需求增长也消耗掉很多系统资源，这也严重影响了系统的处理速度。”
　　“正德人寿的主机系统是业内最小的”，裴兆旭补充说，如何能够用这匹小马，拉动公司银保业务每年大幅增长的这辆大车？经过多种技术方案和“硬投入”与“软投入”的性价比的评估，为了节省成本，裴兆旭决定先从“软投入”上入手。所谓的“软投入”就是对业务系统程序和数据库以及业务报表做“软件优化”，在“软件优化”的招数用尽之后再做“硬投入”。
　　所谓的“硬投入”即是对主机系统进行硬件升级。2010年第四季度裴兆旭开始做主机系统升级选型，经过系统测试，到2011年2月中旬完成新主机系统切换。升级后的新主机系统比老主机系统能力扩大了6倍，另外，又把消耗系统资源的报表系统与业务系统加以剥离。
　　“软投入”还包含系统优化管理，在这方面裴兆旭提出“排优先级，有策略保重点，做时间分隔”的方针，“我们的系统虽然升级了，但是比许多同业公司的主机系统还是小很多”，裴兆旭道出实情，“主机硬件大小不是关键，重要是管理配套的软件和硬件系统能够支撑业务处理需求”。如何通过IT管理让小马也能拉大车，这就需要IT管理经验和智慧了。所谓的时间分隔的管理办法，即是保障银保通系统运行通畅，银行网点上班时间内以银保通系统处理为主，而大量的报表查询则分隔到银行网点上班之前和之后的时间里进行。
　　“IT系统管理，CIO一定要注意优先级管理，要明确系统实施和技术支援的优先级，要有优先级和分阶段实施的意识，面面俱到往往会力不从心，资源不足就更需要保障重点业务。通过合理的IT资源管理，小马也能拉大车；如果IT资源管理不合理，策略不得当，大马拉小车也会出问题。”裴兆旭感慨道。