远大CEO张跃：领导力要超越盈利钱柜CEO刘英：贩卖快乐永远

　　远大CEO张跃：领导力要超越盈利张跃创业二十年，并未像很多企业那样走上快速跑马圈地之路，不贷款、不行贿、不上市，严格控制公司发展的节奏，是远大中央空调集团在中国企业界比较独特的风格之一。
　　而位于长沙市郊的远大城，更是张跃按照自己的梦想构建的“乌托邦”，在这里，在人们的眼中，坐落于长沙东郊的远大城如同“乌托邦”。在这里，有名曰“方舟”、“地中海会所”的宾馆；有名为“理想号”的船形的员工俱乐部；还有玻璃结构的金字塔形博物馆和白金汉宫六比一比例缩建的管理学院以及做为博物馆的金字塔；员工们用餐的食堂、超市、宿舍都按照欧洲环保标准来设立；整个工厂一尘不染，秩序，整齐。
　　坚持这些“形式主义”的背后，是一套严格坚持的制度。在张跃看来，制度是保证企业长久经营的保障，企业文化的所有细节，都是要通过制度来维系；而远大城这个“乌托邦”，是要让员工有幸福感，有严格的道德约束感，强调员工之间的和谐度，甚至，在外界看来，这种约束几乎已经到了极为苛刻的地步。
　　“不幸福的员工创造不出让人幸福的产品”
　　记者：您在刚才的采访中特别提到幸福感，但现在大家都感觉到了，随着经济发达，人们的幸福指数是在下降的。
　　张跃：经济发展是为了让人们生活过得更好，但现实却不是这样的，但我们有没有勇气来承认和改变？
　　有人做过调查的，幸福指数跟GDP几乎是相反的，跟可支配收入优以及很多东西是相反的。那么企业是不是可以稍稍停下来，追求一下社会和谐？这个是很难的，只要是个集体的公司，集体里面总是急功近利的人多余有远见的人，就很难做到。
　　企业竞争就意味着大家都勉强的生存，但如果员工都不幸福，怎么会提供幸福的产品呢，一个人不开心的时候，做出来的产品也不会开心。
　　记者：那你对员工还是有业绩的要求的啊。
　　张跃：尽量找到平衡。比如，我们提倡不偷税、不行贿，也不纵容和默许员工行贿，就是为了让员工心态稳定，少受干扰。
　　记者：看到远大发给员工的手册，有很多的要求是特别细的，比如，要注重美感，仪态，举止等这些细节，是不是要求太高、太全了一点？
　　张跃：没有啊，这不是什么额外的要求，我们只是给他们提供的道德启发可能多一点。
　　记者：但有的员工的道德未必能完全按照你所设定的标准来行事。
　　张跃：如果不是这样，就不让他来嘛。
　　记者：比如，我们听说了，如果远大有男女同事恋爱或者结婚，就要有一个人离开，这也是制度么？
　　张跃：我们没有禁止这个事情，只是希望简单人际关系，没有一个明确的制度说禁止啊，开除啊，只是劝他们离开，因为关系复杂嘛。
　　记者：您爱人也在公司担任职务么？
　　张跃：她从来不在公司，只是她经常会来协助我做一些事。
　　领导力要超越盈利
　　记者：但是商业归商业，企业还是要追求利润的。怎样平衡企业业绩发展，又能让员工愉快？
　　张跃：办企业要追求平安喜乐。逻辑能力对企业来说也很重要。如果你一开始就给你的企业设定了一个坐标，并且按照这个逻辑一路朝前走，这是很美的一件事。按照自己的预期，并且能够实现这个目标，能让企业慢慢积累和成长。
　　而且，最糟糕的是，你调动了庞大社会资源，如果只是建立了一个盈利机器的话，事实上会成为一个巨大的包袱。因为在这个社会上，庞大的造钱机器同时也是一个庞大的耗钱机器。比如，GM曾经是世界上盈利最高的企业，也是规模最大的企业，它现在每天在求着政府救助，每天都有巨额的消耗。
　　记者：但大部分中国企业都还没强大到不追求增长、不追求利润的那种地步。
　　张跃：有人问我，现在中国企业缺什么东西？其实我觉得是缺理念，缺对企业意义的理解。而我是在理性的状态或在超越竞争的状态下创办的企业，多数企业是在竞争的压迫下办企业，或者在赚钱的简单动力下办企业。所以远大城的牌子上写着“抛开竞争，超越盈利”，我们保护生命，第一句话就是“抛开竞争，超越盈利”。如果在这个条件上去做事情，人们的方法会与以往完全不一样。这时，企业会不会因此就不盈利，或缺乏竞争力？有时候，答案恰恰是相反的。
　　记者：但理念总是会让人感觉，说起来很虚，做起来很难。
　　张跃：大多数人，在创业初期是源于简单的经济动力。等企业发展到一定的时候，他已经有足够的钱让他可以按照自己的意思办事了，但是他还是找不到方向。这是我觉得最遗憾的一点很多人很有钱，很成功，很有智慧，内部的管理水平也很高，但是在这之后就没有上升到另外一个高度，没有超越一般人理解的企业意义。所以最后的结果，它永远只是一个企业而已。
　　我希望既能用理念办企业，同时最终又能实现一个很大的规模，使得我们的理念逐步被放大，成为一个产生广泛社会影响的企业。
　　可能有人认为我办企业时的理念，放在中国传统价值观上，或者是放在官商文化价值观上会有冲突。实际上，我认为不应该叫官商背景。我们的政府会不会支持具有公共价值的企业？肯定会支持。但是我们企业不会去依附于一小部分掌握政权的人，利用他手上的权力，去发展自己，也不会利用某一些灰色的东西去发展企业。不利用这些手段的企业也有很多，我们就是其中之一。
　　来源：21世纪
　　钱柜CEO刘英：贩卖快乐永远不过时吃喝玩乐是永远不会没落的行业，KTV龙头“钱柜”的董事长刘英，正是靠着“贩卖快乐”的高超本领，从台湾“发”到了大陆。
　　见过“钱柜”董事长刘英的人，大多对他的礼貌和周到印象深刻。即使是年纪比他轻的晚辈，46岁的刘英一见着对方，也会先鞠躬，然后伸出双手和对方握手。据说，这和刘英母亲的耳提面命有关。“礼貌要好”的“母训”对刘英日后闯荡江湖、逐步缔造“钱柜”王国，发挥了“吸客”又“吸金”的重要作用。
　　将各层次消费“一网打尽”
　　刘英很小的时候父亲就过世了，从事教育工作的母亲对孩子们管教甚严，刘英的两个哥哥都有大学学历，他的双胞胎弟弟刘明则是留美硕士，只有刘英自小叛逆、成绩奇差，历经留级、退学、转学，勉强混到高中。
　　早年，刘英开过录像带出租店，和人合伙经营MTV，并迎合顾客的需要率先推出了包间。后来，刘英灵机一动，结合了卡拉OK和MTV，推出了台湾第一家KTV“钱柜”。
　　在旁人眼中，刘英是个天生的开创者，把“钱柜”的店面从台湾一路开到大陆。刘英认为，吃喝玩乐是永远不会没落的行业，“水泥丛林”里的都会男女永远有私密交际的需求，因此，“钱柜”不断在欢唱娱乐之外的吃喝文化上改进，将都市里的各种消费，浓缩在愈做愈大、愈精致豪华的KTV包间里，试图将各层次的消费需求“一网打尽”。
　　顽强谈判高压管理
　　经营KTV若想获得“暴增式”的利润，店面租金及版权费的高低是两大关键。具有高超谈判技巧的刘英，常常能让“钱柜”获得具有竞争力的好价钱。谈判时，对方认为值10块钱的东西，刘英一开始可能只出两块，惹得对方想马上翻脸走人，但刘英时刻牢记“礼貌要好”的母训，能屈能伸，让对方觉得很有面子，然后再施展一流的“磨功”，一路缠斗到天亮，直到对方精疲力竭，终于在价格上妥协。
　　除了使用高超的谈判技巧之外，刘英还会带着房东到“钱柜”的店面参观，让房东实地感受一下把房子租给“钱柜”的“附加价值”。刘英可能在一处店面砸上5亿元重金，以五星级饭店的规格打造，里里外外装潢得美轮美奂，也提升了该栋建筑物的价值。房东盘算来盘算去，往往会忍痛同意刘英“极不合理”的价钱，而且一租就是十几年。
　　和刘英做生意的人，往往会有这样的感觉：被捧上天后，醒来有种说不出的“心痛感”。这是刘英“对外”的能耐。刘英“对内”也有一套，他战线拉得很长，几千名员工全部军事化管理。
　　服务业是个很细腻的行业，刘英经营“钱柜”极用心，甚至到了事必躬亲的地步。马拉松式的开会是家常便饭，对烟灰缸摆放等服务的细节，刘英也会亲上第一线进行“目测”管理。刘英视察过的店面，公布栏上经常出现一长串惩处名单。
　　刘英非常重视“礼貌运动”，十几年前“钱柜”在上海开设第一家店面时，人们就能看到“钱柜”的员工穿着制服在跑步，很像新兵训练。“钱柜”训练出来的员工，往往成为竞争对手“挖角”的对象。去年，“钱柜”在大陆开设了“钱柜”学院，进行员工培训，从伦理道德开始的培训课程，也算一绝。
　　刘英几近“高压”的管理风格，让员工在他面前噤若寒蝉，一点儿也不敢造次。但私底下的刘英也算是性情中人，体重百公斤，心宽体胖，常常笑得很开心；贵为“KTV之王”，却自认五音不全，没人听过他唱歌。
　　“认识刘英之后，才觉得自己小气”
　　刘英是个“夜猫子”，每天都睡到中午才起床。他醒着的时间，如果不是在努力工作，便是努力在玩。
　　刘英对亲情的重视让朋友们印象深刻。据说一次他出差在外用餐，突然接到电话得知姑姑过世，竟哭了起来，连夜赶回台湾。刘英对母亲很孝顺，虽然自己有好几个“家”，但只要不出差，就会回家陪母亲，有时也会带着母亲周游列国。
　　刘英砸钱开店，豪气冲天，他花钱享受，也决不手软。刘英认为，至少要把赚来的钱花掉三分之一，才算对社会有贡献。
　　他出游、出差，一定会选最贵的饭店，但可能只是去睡上一觉，什么设施也没用到。他身上的名牌服饰一套套，一件衣服可能就要几万元港币。刘英爱买名表，一次买了新表后，正好经过朋友家，立刻喊对方出来瞧一瞧。刘英很爱吃，也很敢吃，就连曾经为各国总统做过料理的香港鲍鱼名厨杨贯一，听说刘英光临，也会破例亲自下厨。
　　刘英的一位朋友说：“没认识刘英之前，自觉很大方；认识刘英之后，才觉得自己小气。”有时，刘英会带着大把钞票上餐馆，上一趟厕所回来，一路发小费。
　　有人觉得，刘英不管做什么事都有那么点儿“好大喜功”的味道，却也暗自佩服刘英“终极享受”的豪气。