CEO们要在格子间里办公吗？偷窥CEO的办公桌

　　CEO们要在格子间里办公吗？他们放弃了私人空间，而在与人交流合作中收获了很多，可谓失之东隅收之桑榆。
　　ICG商务公司提供的（销售）采购服务价值达8，150万美元。去年秋天，该公司CEO卡尔加里诺（CarlGuarino）与一位首席财务官（CFO）也是潜在客户进行电话交谈，他们即将达成一项交易。就在10个月前，加里诺将ICG公司从传统办公大楼搬迁到一间5。8万平方英尺、由仓库改建成的大工作室，在这里不论是他本人还是公司其他300名来自宾夕法尼亚州普鲁士王市的员工都没有私人办公室。
　　挂掉电话后，加里诺手下的营销主管说，她不小心听到了他们的谈话，并问那位CFO是否提及他的一些同事对这桩交易颇有疑虑。加里诺没有注意到这点，就回电话给那位CFO，专门就这一问题进行了讨论。“人们经常会问：‘每个人都能听到你说话，你又怎么能保护公司机密呢？’”53岁的加里诺说道，“公司不能仅着眼于那区区2的机密信息，相反，更应该为那98的共享信息流着想。”
　　前美林公司CEO约翰塞恩（JohnThain，又称沈约翰）完全可以拥有自己的独立办公室和价值高昂的办公柜，但是对某种类型的CEO来说，办公格子间或是其他开放型的工作空间同样也不错。这些经理们慷慨地用幽静的私人空间来换取与大伙交流的机会。在格子间办公，这一决定具有部分象征意义。这种办公场所显示并且孕育出一种“我们同呼吸共命运”的平等主义氛围，有助于形成甘苦与共的战友关系。此外，这种选择也具有战略意义，因为它能为上下级之间的非正式交流与合作创造更多的机会。
　　“如果CEO们想让每个人都明白自己是团队的一员，那么在格子间办公是最佳途径，”思林博德咨询公司总裁阿里普勒卡利斯（AprilCallis）这样说道，“你可以听到很多你在舒坦的独立办公室里永远无法听闻的事情。在格子间办公，能给人一种强烈的贴近现实感。”
　　格子间策略的适用对象不限于新兴的小公司。“有些公司想让人明白，他们的CEO也是平凡人，会糊涂犯错，会卷起衣袖与其他人一起工作，”卡利斯说道，“而有些公司则想打造精英型领导。这取决于每个公司的不同追求。”
　　Ebay总部坐落在美国圣何塞，其CEO梅格惠特曼（MegWhitman）选择坐在迷你的隔间里办公。速旅公司（Travelocity）CEO米歇尔培鲁索（MichellePeluso）也曾如此。Zappos公司CEO托尼何斯（TonyHsieh，又称谢家华）也是在拉斯维加斯公司总部的格子间办公，Zappos每天的访客尽收其眼底。晨星公司的办公桌都是紧挨着的，其CEO乔曼斯威托（JoeMansueto）的格子间与公司投资服务小组的办公室设在同一层。
　　纽约市长迈克尔布隆伯格（MichaelBloomberg）在纽约市政厅设立了大办公间，他就在其中一个格子间办公。布隆伯格一手提拔的纽约市教育局行政长官乔尔克莱恩（JoelKlein）在特威德法院改建后一个简陋的格子间里工作，周围是其他高级官员的办公处。英特尔CEO保罗欧德宁（PaulOtellini）也选择在格子间办公。为了营造“平等文化”，该公司没有为高级主管特设独立的盥洗室、停车场或餐厅。
　　在匹兹堡美国铝业公司的办公大楼中，其CEO克劳斯克莱因菲尔德（KlausKleinfeld）的格子间带有滑动玻璃门。“这种安排有助于进行更公开、更频繁的对话，”美铝公司发言人凯文劳瑞（KevinLowery）说，“这样你就必须与人当面交流。”
　　近距离办公就意味谈话都不是私下的，老板可以随时插话。“礼节上，你不该偷听别人的谈话，但是又无法避免。”ICG商务公司的加里诺坦率地说道，他总会时不时听别人交谈，有时还会加以评论。“我会说些这样的话：‘我刚刚听到你与某位客户在洽谈，可是你知道吗，其实我们之前已经着手这项业务了？’”
　　良性的窃听可以是双向的。ICG的营销副总裁克里斯汀科诺夫特（KristenKnouft）有一次听到加里诺在谈一宗收购案。科诺夫特说：“我听到卡尔在反馈时表示，这个计划对我们毫无意义。当时，卡尔首先提到了那家公司的各方面优势，接着他话锋一转说道：‘但是贵公司与我们公司在以下这些事件上的战略不相符。’”几周后，科诺夫特在拒绝一位卖家时也使用了相同的方式。“我先是向对方说了些积极肯定的话，然后又说：‘不过以下事实表明我们之间的合作对彼此没有太大意义。’这样对方在离开时就不会觉得很受挫。”
　　开放的工作环境同时还能促进协作，这对创意型企业特别重要。四年前，美国明尼阿波利斯的ColleMcVoy广告公司CEO克莉丝汀弗卢爱西特（ChristineFruechte）拥有私人办公室，透过房间的落地玻璃窗能俯瞰湖面和跳台滑雪。但是她有种被其他员工孤立的感觉。
　　“最难受的就是接到招聘人员的来电”，ColleMcVoy广告公司的高级广告撰稿人约翰内尔兰德（JohnNeerland）说道。每当接这类电话或是其他私人电话时，内尔兰德与同事们都会退到单独的房间或是寻找其他途径。
　　“当我与搭档合作搞创意时，多数都会选择去咖啡厅或是会议室，”内尔兰德补充说，“有时你需要空间。你希望在适当的时机才让主管参与。因为有时创新过程并没有那么光鲜亮丽。”
　　偷窥CEO的办公桌作为记者，我过去24年间最令人满意的工作，就是撰写一系列描写知名首席执行官办公室的文章，这一点毫无疑问。我给他们打电话，试着说服他们，允许我去参观其办公桌、家庭照和书架。大多数人明智地拒绝了。但有少数人答应了，他们要么是因为对我没有疑心，要么就是因为够虚荣。因此，在一段很短的时间里，我得以放纵自己爱管闲事的天性同时还能因此获得报酬。
　　窥探某人的办公室，比窥探浴室橱柜的感觉要好。我不仅能够对他们的色彩方案指指点点，还能扮演一位纸上谈兵的心理学家，解读其中含义。
　　前GEC严厉的主管温斯托克勋爵（LordWeinstock）坐在近乎漆黑的办公室里，只有一束微弱的灯光照亮着他的书桌。灯开关周围有一圈污垢。我的结论：他吝啬得过于病态，甚至连灯都不愿意开，更不用说装修房间了。
　　时任英国石油公司（BP）老板的罗伯特霍顿（RobertHorton）自豪地解释，为了减少来访者对与他见面的恐惧感，他请人将他那间巨大办公室的天花板特别降低了一些。然而，书架上的主要展品是他的皮面日记本，那些日记可以追溯到10年或更多年以前。我对他的结论：傲慢，脱离现实。几个月后，他就因为傲慢和脱离现实被英国石油解雇。嘿，你不知道我当时多么得意。
　　在我的办公室系列搁笔15年后（很遗憾，因为愿意接受采访的人太少），我发现当时的行为可以用一个词来描述窥探学（snoopology）而且这还是有着正确做法和错误做法的一门科学。哎呀，看来在我乐乐呵呵地进行窥探时，方法却完全错了。而根据就是一本引人入胜的著作：《窥探事物如何体现性格》（SnoopWhatyourStuffSaysAboutYou），作者萨姆高斯林（SamGosling）是得克萨斯大学（UniversityofTexas）的心理学教授。
　　我做错的第一件事是，顺从地坐在为来访者准备的椅子上，这意味着我看到的办公室是别人希望我所看到的样子。优秀的窥探者会坐到办公桌后面去，看看下面有没有成堆的鞋子，翻翻垃圾筒里都有些什么。但是，鉴于我的受访者已经坐立不安了，这种做法可能有些困难。
　　据高斯林称，职业的窥探者必须小心，不要急于下结论。以照片为例。首先需要注意的是，照片是面向主人还是来访者。如果办公桌上的全家福面朝外，它也许是在说：瞧，我是多么出色的、顾家的男人。如果照片面朝内，那么它可能是为了提醒主人，他有一个幸福的家庭如果他愿意回家看望家人的话。
　　为了给来访者留下深刻印象而放置的照片，并不总能产生预期效果。我记得，时任英国航空（BritishAirways）董事长的金勋爵（LordKing）曾带我参观他办公室墙上悬挂的照片。“那是我和教皇那是我和布什（Bush）在白宫总统办公室（OvalOffice），还有我和葛培理（BillyGraham）。那是我度假时和里根（Reagan）的合影”在最后一张照片上，这位商界人士和前美国总统都身着牛仔装，骑在马背上。金勋爵试图告诉我，他是个重要人物；但实际上他告诉我的是，他是一个极其势利的小人，炫耀与名人结交，令人讨厌。
　　照片还能发挥“情绪调节器”的作用，让我们感觉更好。坐在我旁边的同事将他和一位朋友泛舟湖面的照片设为电脑屏保。这张照片他拍得不是特别好看，但他很喜欢，因为这让他回想起与朋友共度的那个愉快下午。当他在办公桌前辛苦工作时，这种想法能让他情绪振作。
　　此外，对办公桌上放置的一件物品所代表的含意进行解读，可能会出现错误。我自己的办公桌上放着除了一大堆其它东西以外一瓶没有打开的芬达（Fanta）、一本名为《战争的33条战略》（33StrategiesofWar）的书、还有一对闪闪发光的自行车夹。
　　其中，只有自行车夹透露了它似乎代表的含意：我骑自行车。那本书并不代表我对战争感兴趣，不过是某个人寄给了我一本毫无价值的管理书籍，而我还没有把它扔掉。那瓶芬达并不代表我喜欢橘子汽水：事实上我讨厌橘子汽水。我只是太笨了，我不会操作自动贩卖机，想买健怡可乐时却买了一瓶芬达。
　　实际上，我们也无法从一张整洁的办公桌中得出什么结论，除非还有其它证据进一步证实。办公桌的整洁可能是勤恳尽责的体现；也可能恰恰相反。不把每只曲别针按大小排列整齐就无法开始工作的人，只不过是在需要完成工作时设法拖延痛苦时刻的到来。
　　高斯林表示，更为可靠的是，一间办公室能告诉你一个人的思想有多么开明。如果某人的藏书五花八门，而且经常翻阅，这表明他对新想法持开放态度。但这个建议对我也没什么用：我参观过的所有办公室里几乎都没有书，可能除了一本没有被读过的《追求卓越》（InSearchofExcellence），这本书在当时相当流行。
　　最让我困扰的不是那些留下众多矛盾线索的员工，而是那些没有留下任何线索的人。我的一位同事桌上没有摆放任何物品，甚至连一支铅笔也没有。就在刚才，凭借窥探壮起的胆量，我偷偷走过去看了看他的抽屉。最下面两个抽屉里什么也没有。最上面的抽屉里有6支钢笔，排成一行。铅笔旁边就是我得到的唯一线索：一包用完一半的扑热息痛。
　　来源：金融时报