创业团队不能CEO说了算谢锦添：CEO的痛苦

　　创业团队不能CEO说了算守则一：了解CEO的沟通对象与沟通管道
　　首先，CEO们必须充分了解所需要面对的沟通对象，以及沟通管道。如果有必要，CEO甚至可以列出优先级，希望将大多数的时间花在那些对象上，以让这些人充分了解公司的经营理念、策略与做法。
　　守则二：定期发展CEO主要沟通讯息
　　在了解沟通对象与沟通管道之后，CEO则需要定期发展主要沟通讯息。他必须诚恳地告诉大众、股东、伙伴、政府、媒体等各沟通对象：我所勾勒的企业愿景是什么？我所笃信的企业价值是什么？我打算将企业带领到什么样的方向？我今年为企业所订定的目标是什么？t策略是什么？做法是什么？这些众多有关企业经营所需传达的讯息，不仅让沟通对象更了解“企业正在对的方向上航行”，也让“企业的品牌价值”更鲜活起来。
　　举例来说，带领IBM进行组织改造的前任总裁郭士纳，从空降IBM的第一天起就发现：公司最大的挑战既不是缺乏人才，也并非不善于创新（事实上，IBM的专利权数已连续多年排名世界第一），而是未能聆听客户的需求！
　　因此，从他上任之后，就持续对外且对内传达“重新拥抱客户”的观念他自己将大半时间花在客户身上，倾听客户的心声与抱怨，以将所见所闻化为实际的行动。另外，他也切实要求IBM研发单位在开发技术的过程中，除了要以客户需求为导向，甚至还邀请客户参与开发过程。
　　守则三：不勉强CEO成为别人，要让CEO做自己
　　在打造CEO声誉的过程中，另一项值得重视的是CEO的人格特质。每一位CEO都有自己的个性与特质有些CEO天生就具有领袖气质，说起话来侃侃而谈，很容易赢得沟通对象，特别是媒体的青睐。当然，有些CEO是脚踏实地型的领导者，也许不是怎么善于表达自己，但这并不代表他没有实力。无论是哪一种类型的CEO，我们的建议是“做自己，最重要”！
　　每一位CEO都有自己的个性，他应该以其最专业、最自然且最符合其作风的方式，出现在各种可能的沟通平台上。另外，CEO也不需要勉强自己成为别人。我们常看到媒体喜欢报导几位名人CEO。这些名人CEO很自然成为其它CEO所仿效的对象。但是，我们必须很诚实地说，每一位CEO所面对的产业环境、所带领的企业、所展现的领袖特质，都不太一样。对CEO而言，与其考虑自己“如何变成张忠谋”，倒不如“妥善发挥自己的特质”较为实际。
　　守则四：要卖CEO的故事，更要卖企业的故事
　　在面对媒体时，许多CEO都会面临到两难：究竟要卖自己的故事？还是要卖企业的故事？
　　我们必须说：两者一样重要！CEO无法完全避而不谈自己的故事。毕竟，CEO的故事有人情趣味，比较容易受到媒体的青睐。但是，如果CEO的故事发展太过头，牵涉到太个人化的内容，就必须适可而止了。如果请CEO谈谈个人学经历、价值观、兴趣等，倒还可以从个人看企业，适时地传递企业品牌特色。就怕有的CEO一发不可收拾，谈起个人恋情、政治偏好或是家中宠物，这就容易流于坊间八卦，让人们怀疑CEO专业性有时间接受采访闲谈风花雪月，却不花时间好好经营企业？
　　另外，在技巧上，CEO必须练就一套本事：记得多找出个人与企业的共通之处。如果被问到过去的求学经历，就可以适时地谈一下“自己求学时怎么看企业”，或是“感觉企业有哪些改变之处”。如果被问到兴趣或嗜好，也不要忘记连接到“这对自己的工作有什么帮助”。
　　守则五：CEO应勇于面对任何议题或危机情境
　　别忘记！在公司运作顺境时，CEO固然是企业品牌的最佳代言人。但面对逆境时，CEO也责无旁贷。在这个时候，CEO应勇于面对任何危机，甚至是责难，理智地、清楚地且有条理地，传达企业所禀持的信念、愿意解决问题的诚意，以及可能的处理步骤等。
　　最近在台湾所发生的NIKE乔丹事件，就是一个最典型的案例。在NIKE乔丹事件中，CEO最后选择站出来，坦然面对消费者的抱怨，清楚说明公司的补偿方案与后续做法，方能实时挽救企业品牌！
　　守则六：要定期衡量CEO的声誉成果，以做为日后改进的方向
　　当逐步实践上述几项守则之后，我们会建议CEO不要忘记定期衡量自己的声誉成果，以及企业品牌形象，以“精益求精，更上一层楼”！
　　守则七：要培养工作上的接班人，更要培养企业声誉上的接班人
　　最后一点，我们要提醒企业负责人：当你逐步开始培养工作上的接班人，千万不要忘记，也要开始培养企业声誉上的接班人！
　　CEO可以为接班人适时地创造一些对外，或对内的沟通机会，以磨练其相关技巧让接班人主持员工大会、面对记者接受采访、代表参加法人说明会，或定期与重要客户会面等，都是培养企业声誉上接班人的好方式。
　　谢锦添：CEO的痛苦要用“普通话”演讲
　　那天的论坛演讲，临时有点变动，所以演讲者只好中途将自己准备的英文演讲变成中文来说。因此，谢锦添上台伊始，便透露这个变动给自己带来的“不适”。是主办方想要考验主讲人以及其所代表企业的应变能力也好，是作为中华儿女应该使用的语言也好，作为广东人的谢先生，引用这句“天不怕地不怕，最怕广东人说普通话”的老话，表达了自己对于讲普通话的担忧。而正是从这样一个细节，让我们猜测，谢先生应该不是个偏好突然袭击的人，而后续的演讲，让笔者更加确信，谢锦添有着很浓重的忧患意识，许多事情一定是在事前就早早做好充分的准备。
　　当然，令人更加想不到的是，这个不担心自己英文演讲水平的管理者，曾经也有过苦学英文的经历。这段经历，是在接受某位记者采访时他披露的。他学习英文的心得，就是集中精读优秀的文章，拿林肯的就职演讲、《时代周刊》、《经济学人》杂志的文章逐句分析，仔细研究文章结构、词藻、语句。一、两个月后，他可以准确写英文文章，但撰写更高级的英文，他需要模仿，当然，这一样是个可行的学习方法。
　　后来的工作中，英文派上了大用场：他所持大部份股权的盐田国际，工作中一切应用报告、公文来往均为英文，或双语并用，实际的商业接触上，英文也是经常使用的语言。他以自己和国际接轨的经历告诉记者：“得体的英文能够增强我们的表达能力，从而提高我们的沟通能力和说服力。”
　　此次演讲，随后真正的开场白，还是以他自己的亲身体验开始。他说：“我最近飞很多，从香港飞到欧洲，欧洲飞回来，中间开几个小时会，在飞机上十几个小时，没有办法做事，这样的好处是可以多想问题。我想了几个问题，越想越不通，很痛苦。”接下来，谢先生坦诚地和大家“分享”起他的痛苦来。
　　痛苦源自变化
　　谢先生在演讲中，讲了自己的几个痛苦。笔者对之进行了一个简单归纳，一是环境在变化，竞争越来越厉害，利益相关者，包括工人、老板、客户都要求分享成果，要控制成本，面对这些变化，我们能不能掌控？怎么通过改变战略等继续维持增长？二是精神上的问题，要管一个机构，尤其是想搞一个人性化的组织架构，具体落实却有困难怎么办？三是承担企业社会责任和保持企业长远发展的矛盾怎么平衡？而所有这些，归结到最后，就是怎样在变动的环境中，将各方面的利益协调好发展，包括维持企业的良好发展，让各方利益相关者，延伸及企业、企业成员、整个社会全部获利。
　　其实，任何一个企业管理者，想要实现这样的目标，都不可能不感觉到痛苦。要知道，历来“金无赤足，人无完人”，我们只能是在自己的能力范围之内，最大限度地保证将各方利益协调好。和谐只能是趋势性的，这是一个大的目标或者说是方向，就像我们要实现的共产主义，即便可以分不同的阶段性目标，但对于许多阶段为之奋斗的人而言，最终也许永远只能是一个美丽的梦想。对此，谢先生也意识到自己思考的是一些根本性的问题，是哲学意义上的，所以就难免要遭受哲学意义上的痛苦。
　　引发这样的思考以及由此带来的痛苦，从谢先生的PPT中，我们大概能够找到一些导火索。
　　首先是基本背景改变。改革开放以来，中国经济快速发展，高增长势头营造的环境，确实让所有做企业都非常高兴，谢锦添带领的公司，也是依靠这样的“大东风”，十多年的增长势头非常好，问题是好景不长，环境在改变，我们怎么处理呢？再比如2008年奥运会，本来是一个很简单的运动会，为什么如此声势巨大？这证明我们民族已经上升到一个阶段，进入“世界公民”，这是很大的改变。
　　其次是切身具体的环境变化。新的《劳动合同法》以及其他经济环境恶化，企业会受到很大的影响。比如新《劳动合同法》出台之后，有人估计中国民营企业有三条路，第一个走掉，到国外办厂；第二个卖掉，把所有的负债或者困难解决；第三条路死掉。在结合自己的经验就此给民营企业把脉的时候，谢锦添认为，要改变这样的状况，其实步骤很简单，生存下去了就要想办法，老办法不行就想新办法，这就是创新。
　　再次，就是感受上的变化，无论是自然方面的还是社会方面的，而这正是体现谢锦添感性一面的所在。并且其感性，还是思维发散的那种，一旦汇聚成河便形成具有感染力的场，让周围的人觉得确实如此。比如从深圳过来，三个小时看不到蓝天，他意识到这是牺牲环境的代价，而且是非常巨大的代价；汶川地震，温总理第一时间亲临现场，国家第一次为人民下半旗，国人第一次同时为同胞默哀，他觉得公民社会是不是到了中国，以人为本的口号也不应该只是停留在口头上了；还有媒体开放、通货膨胀等遇到过的没有遇到过的改变。
　　但是，这些引发痛苦的变化，在谢锦添而言，并不是真的就一筹莫展，即便暂时缺乏具体的解决办法，至少不乏指导性的理念。据此，谢锦添轻而易举就列举出了三点，第一是要深谙中国社会经济政治环境，如此才能在中国这个特殊环境中求生存，明白变化如何产生；第二个要将变化造成的困难变成机会；第三是创新，寻找解决之道。
　　大概谢锦添已经和老外一样深爱《孙子兵法》，他演讲结束之际的文字：“故善战者，求之于势，不责于人，故能释人而任势。任势者，其战人也。如转木石，故善战人之势，如转圆石于千韧之山者，势也。”正好也成为本文很好的收束。