领导者必须正确对待逆反心理从诸葛亮的“拒谏”管理者说：宽容不

　　在《三国演义》中，诸葛亮为蜀汉“鞠躯尽瘁，死而后已”的臣子风范，数伐曹魏，自隆中出山到秋风五丈原，是一个理想的全智全能的几乎完美无缺的英雄形象，而他又本性谨慎，除失街亭，兵屯渭南外等失误，象诸葛亮这样才能卓越的人，似乎无任何天性的弱点，为什么蜀汉最先灭亡，细读《三国演义》、《三国志》后不难发现，作为政军统帅的诸葛亮不善于纳谏，不能正确对待逆反意见，以致做出多次错误决策，本文举几例：
　　第一、平定南中时，诸葛亮开始并不接受马谡“攻心”战略，采用武力镇压的手段，待遇到严重阻力后，才想起马谡“攻城为下，攻心为上”的建议。第二，在诸葛亮后半生里，匡复汉室的时机与实力不存在，诸葛亮执意北伐，一出祁山前，太史谯周出奏曰：“臣夜观天象，北方星曜倍明，未可图也。”并告孔明：“丞相深明天文，何故强为也？”孔明曰：“天道之理，变易不常，岂可拘执也？”谯周苦谏不从。在五次北伐失败后，六出祁山之前，谯周又奏种种不祥，劝其谨守待时。而诸葛亮不顾一切，坚持出征。六出祁山是他最后的北伐，最后秋风五丈原归天，后人司马光说：“诸葛亮自负才能，逆天而行，自取败之也。”第三，北伐时，费一曾反对诸葛亮与降魏的叛将孟达通好，指出“孟达小子，昔时振威不忠，后又背叛先主（刘备），反复之人，何足与书耶”。可诸葛亮宁肯不用国内有才之人，却对叛将抱有不切实际的幻想，欲“诱达以为外援”，与书孟达，但孟达“无款诚之心”，始终不愿作为诸葛亮北伐的“外援”朋友，给了无可奈何的诸葛亮当头一棒。第四、北伐时“数有战功”的魏延，北伐时亦提出过亲带精兵五千奇袭长安，诸葛亮领主力出斜谷，一举而定咸阳以西争长安、占关中的正确建议，却被诸葛亮以“危计”拒绝，以后也一直不纳魏延之建议。第五、马谡是诸葛亮深为器重提拔的青年将领，刘备生前就说过“马谡言过其实，不可大用”，是一位骄傲自负、夸夸其谈的人物。第一次北伐，“论者皆言宜令为先锋”的应是“宿将魏延、吴懿”等将领，而诸葛亮却力拒“众意”，固执地启用马谡为先锋，“统大众在前”，导致街亭惨败，枉送了一大批将士的性命。失街亭后不顾众人反对意见又斩马谡。当朝大臣蒋琬谓亮曰：“昔楚杀得臣而文公喜。今天下未定而戮智谋之臣，岂不可惜乎？”
　　象诸葛亮这样的领导都因不能正确对待逆反意见而自取其败。逆反意见到底对领导行为能起什么作用，结合诸葛亮行为可总结如下：第一，逆反意见的表达，实际上是向领导提供更多可选择的计划，如诸葛亮可选择对南王“兵战”或“心战”或“两者结合，选择“立即北伐”，或“不北伐”，或“蓄势而发”。第二，逆反意见的表达，有利于各计划之间互相较，显出优劣，取长补短。如魏延北伐战略，虽显草率，但在当初蜀魏实力相差太大情况下，不采取险招不可能谋取天下。第三，不同的逆反意见的讨论，有利于给下属提供更多锻炼机会，有利于培养人才。诸葛亮拒绝逆反意见，导致了后来蜀汉内部对诸亮葛个人的绝对依赖，这样的领导方式不仅对领导者本人不利，下属还会感到自己不被信任，独立创造力未能得到发挥，因而会失去工作的积极性，广大谋士及将士因此缺乏谋略的锻炼，难以成为高素质人才。难怪诸葛亮死后，蜀国明显人才缺乏，特别是没人能主持大局。第四，逆反意见的讨论，有利于统一认识，这样一旦做出最后决定，上下就会同心同德，共同实施计划，诸葛亮北伐遭到谯周、李严等反对，其未做好统一思想工作，难怪六次北伐均无功而还。第五，逆反意见的讨论，还能提高决策的可行性，当实践第一方案不行时，可用第二方案，平南时，“兵战”不行，而用“心战”，就是一例证。第六，逆反意见的讨论，还能提高决策的正确性，如斩马谡，诸葛亮曾因“华容”一案放过关羽，曹操也有割发代首时候，为什么就不能放过马谡，让马谡戴罪立功，况且马谡虽说带兵不行，但是一位“高参”，用错马谡主要责任是诸葛亮自己。第七，逆反意见的讨论，还能避免领导自己受人愚弄和左右，通过不同意见的讨论，可以使领导全面了解情况，周密分析，从而做出正确的决策，也有利于领导自身知识和领导能力的提高。
　　总之，诸葛亮出师二十几年，对蜀汉的建立起决定性的作用，功不可没。但诸葛亮拒谏、固执己见、独断专行，不能正确对待逆反意见，虽说个人具有卓越聪明智慧，但仍不免北伐失败等，对现代领导而言不能不以为鉴。（张向前）
　　管理者说：宽容，不是软弱！
　　宽容，对人对己都可成为一种毋需投资便能获得的“精神补品”。学会宽容不仅有益于身心健康，而且对赢得友谊，保持家庭和睦、婚姻美满，乃至事业的成功都是必要的。因此，在日常生活中，无论对子女、对配偶、对老人、对学生、对领导、对同事、对顾客、对病人都要有一颗宽容的爱心。宽容，它往往折射出待人处世的经验和艺术。宽容不是软弱，而是良好涵养的无言表达。
　　让它“去吧，宽容不是软弱！”
　　当然，宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。对于绝大多数可以教育好的人，宜采取宽恕和约束相结合的方法；而对那些蛮横无理的屡教不改的人，则不应手软。从这一意义上说“大事讲原则，小事讲风格”，乃是应取的态度。
　　宽容别人，决不是面对现实的无可奈何。在短暂的生命里程中，学会宽容，意味着你的人生更加快乐。
　　法国19世纪的文学大师维克多。雨果曾说过这样的一句话：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”雨果的话虽然浪漫，但很有现实意义。
　　相传古代有位老禅师，一日晚在禅院里散步，看见墙角边有一张椅子，他一看便知有位出家人违犯寺规越墙出去了。老禅师也不声张，走到墙边，移开椅子，就地而蹲。少顷，果真有一小和尚翻墙，黑暗中踩着老禅师的背脊跳进了院子。当他双脚着地时，才发觉刚才踏的不是椅子，而是自己的师傅。小和尚顿时惊慌失措，张口结舌。但出乎小和尚意料的是师傅并没有厉声责备他，只是以平静的语调说：“夜深天凉，快去多穿一件衣服。”
　　老禅师宽容了他的弟子。他知道，宽容是一种无声的教育。
　　有人说宽容是软弱的象征，其实不然，有软弱之嫌的宽容根本称不上真正的宽容。宽容是人生难得的佳境一种需要操练、需要修行才能达到的境界。
　　宽容，首先是对自己的宽容。只有对自己宽容的人，才有可能对别人也容容。人的烦恼主要来源于自己，即所谓画地为牢、作茧自缚。电视剧《成长的烦恼》讲的都是烦恼之事，但是他们对儿女、邻居的宽容，最终都把烦恼化为了捧腹的笑声。
　　每个人都各有所长，各有所短。争强好胜容易失去做人的乐趣。只有承认自己某些方面不行，才能扬长避短，才能不因嫉妒之火吞灭心中的灵光。
　　宽容地对待自己，就是心平气和地工作、生活。这种心境是充实自己的良好状态。充实自己很重要，只有有准备的人，才能在机遇到来之时不留下失之交臂的遗憾。知雄守雌，淡泊人生是耐住寂寞的良方。轰轰烈烈固然是进取的写照，但成大器者，绝非只是热衷于功名利禄之辈。
　　三国时，诸葛亮初出茅庐，刘备称之为“如鱼得水”，而关、张兄弟却不以为然。在曹兵突然来犯时，兄弟俩便“鱼”呀“水”呀地对诸葛亮冷嘲热讽，诸葛亮胸怀全局，毫不在意，仍然重用他们。结果新野一战大获全胜，使关、张兄弟佩服得五体投地。如果诸葛亮当初跟他们一般见识，争论纠缠，势必造成将帅不和，人心分离，哪能有新野一战和以后更多的胜利呢？
　　唐朝谏议大夫魏征，常常犯颜苦谏，屡逆龙鳞，可唐太宗以宽容为怀，把魏征看做是照见自己得失的“镜子”，终于开创了史称“贞观之治”的太平盛世。
　　如果一语龃龉，便遭打击；一事唐突，便种下祸根；一个坏印象，便一辈子倒霉，这就说不上宽容，就会被百姓称为“母鸡胸怀”。真正的宽容，应该是能容人之短，又能容人之长。宽容的过程也是“互补”的过程。别人有此过失，若能予以正视，并以适当的方法给予批评和帮助，便可避免大错。自己有了过失，亦不必灰心丧气，一蹶不振，同样也应该吸取教训，引以为诫，重新扬起工作和生活的风帆。只要你具备了真正的宽容，必能取人之长，补己之短，使自己受益匪浅。