用臻孝美丽夕阳，生大爱感动中华 中国人注重孝道，“孝”是个传统文化的核心，清代《围炉夜话》：百善孝为先，论心不论迹，论迹贫家无孝子。就是说孝要看心，而不是攀比言行。《孝经广至德章第十三》：教以孝，所以敬天下之为人父者也。意思是君子尽孝要扩展孝敬心，把长辈都当父母看待，教天下人都来尽孝，让天下人父母都得到孝顺赡养。道家《庄子天运》将孝的种类分为六个境界。圣贤经典都告诉我们，根据人的层次和能力，尽孝要有不同的层次境界，昆明知青老年公寓的创始人段玲英，就是这样一位持续坚韧发力升级的中华尽孝人。 人生几度，归心于孝 段玲英操着云南人特有的普通话“马普”，这种口音方言腔浓郁，但淳朴亲切接地气，正如段玲英其人，经历商海沉浮，又在养老行业摸爬滚打20年，拥有资产百万，是昆明乃至云南最大的民营养老机构负责人，却始终心系天下老人。 她的孝心在进入社会之初，就能发现端倪。作为69年下乡老知青，她本能通过国家招工，进入政府单位临沧市商业厅，但为了陪伴父母，她主动放弃了国家分配，选择留在昆明自主择业，期间做过居委会公益工作、建筑行业农民工以及旅游公司工作人员。90年代末，响应国家改革号召，离开旅游公司开始自己下海经商，通过10年创业，有了自己的事业，还给自己老两口和儿女都分别置了业，当时段玲英完全可以急流勇退安享人生，可一件家务事，让段玲英的人生发生了转变。 段玲英岁逢不惑前，有次帮助身边一位姨妈寻找养老机构，她发现昆明的养老机构数量稀少，仅有养红十字会、福利医院和省老龄基金常青医院三家，而且养老院条件落后，管理服务也不到位，里面的老人生活质量不高。被触动的段玲英，不忍心将姨妈送进养老院，同时想到了自己夫妇二人，还有一起当知青的战友，已步入中年，还都是独生子女，今后都会面临同样养老问题，因此在2001年她萌生了做养老的想法。 当时，养老需求旺盛，但市场从业者匮乏，政府大力号召社会办养老，只要愿意做都全力扶持开绿灯。 昆明有市场，政策形势好，段玲英夫妇决定立刻着手准备，他们跑遍昆明租下土地，去到北京、上海和南宁进行考察。在2002年，他们卖了三套住房，抵押了债券借钱，连同多年打拼的积蓄，开始建设“昆明知青老年公寓”。2003年，一座可居住200老年人的公寓建成，开始投入运营，很快便住满，于是，段玲英又开始租土地筹资金，扩大规模到300人。 但300人的公寓又很快住满，段玲英继续想办法扩大建设500人养老院，到2009年，昆明知青养老公寓已经拥有15000平方土地、三个养老机构和1020个床位，成为昆明最大的民营养老机构，并还在进一步发展。日前，一个占地30亩、床位300张，风景秀丽、配套设施齐全、旅居康养为一体的养老中心又在大理市喜洲已落成。 敬天下孝，解众人忧 “关爱老年人，帮天下子女尽孝，为党和政府分忧”，是昆明知青养老公寓提出的办院宗旨，宗旨得到了社会的拥护和政府的大力支持，但也带来了更高的管理要求。 围绕公寓硬件，段玲英按建设标准完善了房屋结构，装配了电梯等现代设施，增加了部分医院功能，成为医养结合的新型养老机构，适应自理、半失能、失能、失智等各类老人入住。 为满足中低收入家庭中老年人价格需求，公寓始终把收费标准控制在900元以内，包含一日四餐、洗衣、被褥、送开水、打扫卫生等综合护理服务。 为丰富老人精神生活，段玲英选择了老年人那个时代的歌曲，在公寓播放，让他们欣赏伴舞，还与昆明老年大学合作，在公寓办理声乐班、健身班、太极拳班、美术班等。她还经常给老人办集体生日，来参加生日活动的社会志愿者们和公寓里几百名老人，经常一起唱生日歌，抢吃生日蛋糕，场面好是愉快。 为提高服务质量和水平，公寓提出“老人舒心，儿女放心！”服务宗旨，“爱心、耐心、关心、热心”四心服务，以及“褥疮为零”等自律高标准，注重服务培训，坚持与30年资深养老机构天津鹤童，合作开展养老服务技能培训20年。 针对公寓里很多的失智症老人，段玲英更是带领公寓工作人员，根据老人的不同“癖好”，进行无微不至的服务。有的老人每天都要捡东西回屋，段玲英就安排人每天去把东西收拾出来归位，有的老人每天都要抓住一件事跟人吵架，段玲英就安排人假装和她吵架，有的人每晚都要吃药才睡觉，段玲英就安排人给维生素哄她。 有位109岁老人，喜欢教人背三字经，段玲英就安排人跟着背，针对吃斋念佛的老人，段玲英专门建了佛堂，请了佛像，让老人随时拜佛，老人们感激不敬，每次拜佛都是拜自己，而是发愿整个敬老院好。 为祖国做出过牺牲和奉献的抗战老兵养老，曾经一直是社会关注的话题，段玲英的知青公寓专门将在昆明生活的十多名抗战老兵找到，接进养老院照顾他们起居，还为他们举办生日聚会，这其中就有百岁抗战老兵肖朝清，昆明电视台和昆明当地媒体《都市时报》都对知青公寓照顾抗战老兵的事迹进行过报道。 段玲英打造的收费低，养老品质的高的服务，很快赢得了市场口碑和社会肯定，有位老奶奶不愿让儿子接回家住大房子，有位来自深圳的77岁的冯风奶奶，连续8年来昆明避暑邀老伴入住知青老年公寓过“清凉一夏”，有时还带上孙女。 劫波难平，同舟共济 作为昆明最大的民营养老机构的负责人，段玲英经历了二十多年的艰辛和坎坷，更见证了中国养老市场发展的曲折历程。 创业之初，整个公寓加上段玲英夫妇在内总共10人，除了管理运营，每个环节的服务料理工作，两人都得亲力亲为，哪怕是擦屎擦尿，但这些困难在段玲英看来，都是可以克服，并且是累并快乐的。 但是，随着城市建设的快速发展，经常与公寓用地发生冲突，公寓不得不频繁搬迁安置，段铃英于是焦虑起来。由于城市用地紧张，每次公寓搬迁安置之后，都无法及时拿到临时安置土地，更不要说永久合法的划拨土地，至今仍有10年前应赔付置换给公寓的土地未得到落实。 在2010年至今，昆明知青老年公寓，因城市改造拆迁、消防整治、土地清理等等管理需要，曾遭遇多次危机，最棘手的是2018年春节前夕，为支持城市改造，公寓在8天时间内，安置搬迁了500位老人。在2010年至2016年间，区、市乃至省政府领导，曾多次组织协调批示公寓的搬迁安置等工作，虽然每次都得到了解决，但每次都是一波三折。 首先是土地带来的法律合规风险，由于每次拿到的都是临时用地，不能修建永久性建筑，作为临时建筑，无法获得完成经营资质、消防合格资质等证照的年检，甚至无法通过例行的各种专项行政检查，公寓总是突然成为“非法”机构。 其次是依法合规带来的运行成本，根据知青公寓的现状，为依法合规经营，只有年年加大经费投入，提升各项硬件水平，获得临时证照资质，十多年来搬迁安置引发的各项费用投入已达数千万元，这对于社会福利性质的民营机构，无疑是一笔巨额的成本支出。 最后是段玲英最担心的老人情绪波动。每次公寓改造升级，每一次安置搬迁，都会给公寓运行和老人生活带来干扰，由于对城市发展格局的不理解，部分老人情绪激动，不理解公寓段玲英可以承受消化，对政府有不解，个别老人会去找媒体“爆料”，还有的要去上访，制造群体事件。每次公寓的调整安置都让段玲英紧张不已，政府也担心群体事件，反复给段玲英叮咛嘱咐。 尽管“劫难”重重，段玲英却从来没有动摇，对老人们不离不弃。无常驻土地带来的法律合规风险，一方面，借助配合政府规划安置的契机，加强问题的反馈沟通力度，另一方面，坚持加大硬件投入，守住大众养老要日积月累，循序渐进的规律，保持运营微利，坚持薄利多销。 为做到每次城市建设重的公寓平稳过渡安置，段玲英先是守在公寓陪伴老人，安抚情绪澄清政策，让老人放心，然后马不停蹄去政府，通报信息对接进度落实安置政策，几乎天天往返奔波，最终实现一次次的“化险为夷”，实现平稳安置过渡。 有的人会出主意“打官司吧有把握胜诉！”，段玲英反问到：“老人们怎么办？推给政府？再扔给社会？”。新冠肺炎疫情暴发公寓封闭管理一个月，亲人无法探望，段玲英带领大家，同心协力陪在老人身边，她对员工和老人说：“湖北武汉付出封城的代价来阻止病毒向全国，我们会坚守家园，陪伴你们不受感染。” 以情敬老，用爱呵护 薄利多销保持大众消费水平，保障中低收入百姓刚性养老需求，既是昆明知青养老公寓的营销策略，更是段玲英坚持的回馈社会和老人的手段。段玲英收到的各种锦旗，办公室都已经挂不下了，可是段玲英不忍心丢弃，在她心里每面旗背后都是一个养老故事，是老人成就了自己，自己内心都是感恩和幸福。 创业之初，大家也尝试过多种广告宣传引流入住，但段玲英发现，效果最明显的引流，还是老人们发自肺腑的真情，得到温暖的老人，会主动对身边来咨询的人宣传，成了活广告和推销员。 段玲英至今还记得，自己照顾第一位去世孤寡老人的情形，广东籍老人黄奶奶患有脑溢血，瘫痪在轮椅不能讲话，平时交流就是咿咿呀呀加比划，表达感情就是拥抱。有天晚上，奶奶突然中风去世，段玲英被吓的牙齿打抖，仍然坚持深夜为老人料理后事，亲自推尸体到灵车上，处理完老人后事已是凌晨，即后怕又思念满满的她，一连几天没有合眼。 从此，段玲英每年清明发动员工给养老院过世老人烧纸，而且开始将养老客户定位到在：无人料理，请不起保姆，70以上得老人。 段玲英喜欢公寓的生活氛围，互相谦让，相互照顾，发现任何需求，都会告诉段玲英，平时爱叫她段女儿，时不时亲亲抱抱很亲切，不管再苦再累，每天都是感动。 在护理老人过程中，段玲英发现，由于传统观念作梗，老人和子女都不愿意告诉他人没在家养老的事实，怕身边人说儿女不孝让整个家丢面子。为此，段玲英一方面强化养老信息的保密工作，另一方面尽可能在取名上避免养老，考虑过叫老年公寓、托老所和日间照料中心等，这样做法老人子女都放下了心。 段玲英深知老人的消费心理和需求，那就是奉献，给晚辈和社会留钱，不会为自己养老出太多钱，也正因为被老人们这种想法感动，她不忍心大把赚钱，只要老人们好自己企业有微利就行。 近年来很多房地产商，找到段玲英合作，或者房产商拿地搞高端养老，或段玲英借壳给他们拿地，还有提出搞以房养老营销模式，这些都被段玲英一一拒绝。 2012年，段玲英做客中央电视台2台，参与“明天我们如何养老”讨论时，她鲜明说出了自己拒绝这些合作的原因，她相信养老政策的发展导向是回归居家养老和多元发展，她要坚持做面向民生大众的低价位养老。 为民养老，为民尽孝 事业家庭之外，段玲英其实还有一个梦想：加入中国共产党！ 她说我从小就想成为共产党员，更想公寓能成立党支部，还特地招聘了十几个老党员做员工，就是想让身边人都向他们学习。遗憾的是，公寓土地落实不了，单位无法注册，党支部和工会自然也建不起来，在入党名额有限的情况下，一心忙于养老事业的她，十几年也没实现党员梦。 段玲英一直没有放弃，不仅以共产党标准做事还坚持政治学习，2020年疫情期间，仍参加了共产党员培训班，虽然，再次“惜败”于年轻同志，但她还是初心不改，今年继续参加政治学习，并向组织递交了入党申请书。 虽然，段玲英热爱养老事业，取得了成果，但她并不主张盲目做养老市场，她道理非常简单：养老没有大爱心和付出奉献是做不了也做不长的。 这些年，有人提议引进新股东，开启融资，加快扩大规模等，段铃英都拒绝了，原因很简单，股东多了意见杂，一味扩张风险大，一旦做偏不是负债就是成赚钱机构，这会辜负老人、子女和社会的信任，她不愿意那样做。未来，她只想把现有的养老机构做好做精，让老人生活品质越来越高，只要干的动80岁她也愿意干。 段铃英并不想宣传自己，因为觉得自己不够格，还没入党，养老的事业也还不够好，但假如能让社会关注养老，关注老人，她也甘愿站在媒体前。 《庄子天运》里描述的“孝”的最高境界：用爱心来行孝，不随波逐流，发乎真情，发乎心系天下人之老。经营着老人们灿烂美丽夕阳生活的段铃英，正是一个经历着这样臻孝境界大爱人生的人！
