职场中的不幸，往往是因为不会沟通

　　知乎上有个热门问题：对刚入职场几年的新人有哪些建议和忠告？
　　下面的多个高赞答案都不约而同地提到了一件事沟通。
　　《奇葩说》的辩手黄执中曾说过，“人生的困扰，说到底，十之，问题都出在人际关系。而人际关系的困扰，说到底，十之，都是因为沟通出了问题。”
　　这一点，在职场中更是如此。
　　我有个学妹，就因为不会沟通，在职场吃了亏。
　　3年前，学妹研究生毕业，应聘到一家大型贸易公司工作，月薪5000元。学妹工作很努力，不到两年，职务就得到了提升，只是薪水没有上调。
　　不久前，她无意中得知，公司有规定，凡是研究生学历的员工起薪是每月6000元。学妹很气愤，觉得自己受到了轻视和不公正对待。
　　她直接找到公司领导，抱怨自己工资比规定的低，提出应该提高她的工资待遇。结果，领导用一句“公司正值改革时期，许多规定都在变动”来搪塞她。
　　学妹愈发不悦和委屈，就冲着上司说了一句“这真是欺骗！”此后，学妹就觉得和上司之间的关系变得很僵，在公司待得很不自在，辞职的念头也一直萦绕在脑海之中。
　　后来，学妹愤愤不平地和我说起这件事。“这件事我无能为力了，我已经去沟通了，结果却是这样，我真的很难过。”
　　但其实，学妹去找领导抱怨，并把情绪一股脑地扔给领导，这并不是沟通。
　　并不是两个人有言语交谈就叫沟通。
　　正如萧伯纳所言，沟通最大的问题，在于以为沟通已经发生。
　　要想实现有效沟通，就要明白，尊重与合作是沟通的本质，同时也是有效沟通的前提。
　　很多人在职场沟通中都像学妹一样，急于表达自己的想法，想被大家认可，并希望事情能按照自己的想法去做。
　　然而，要想通过沟通，达成共识，就要学会尊重。
　　但尊重不是完全顺从对方的想法，尊重，是从他人的视角去看他们所经历的一切。
　　就像学妹和她的领导。学妹去找领导的时候，内心已经抱着“我受到了不公正对待”的想法，在和领导交谈的过程中，暗指领导做得不对。这样裸的沟通，自然会让领导有一种不受尊重的感觉。
　　倘若，学妹懂得站在领导的角度来沟通，她完全可以自嘲地说：“我真是个倒霉鬼，好政策遇到我就变了。”
　　通过认真地向对方描述此刻的感受、想法，让对方感受到自己受到了尊重。
　　在此基础上，再去沟通，便会容易很多。
　　有句话说：这世上所有的误会都来自不理解，所有的错过都来自不信任。
　　每个人都有自己的想法，如果在沟通中又不理解、不信任，就会陷入沟通困境。
　　我之前所在的公司，法务部和销售部的同事常常吵得不可开交。
　　销售部的同事总觉得自己每次把合同递到法务部，法务部不是要增加条款就是要修改条款，给自己的工作增加了难度。
　　有一回，两位销售部和法务部的同事又在争论，被公司副总撞见了。他大致了解了下情况，通过三言两语，就搞定了这场“口角之争”。
　　后来了解到，那天，副总对他们说，“其实，你们的目标是一样的，都是为了这个项目顺利进行。只是你们现在被情绪牵着鼻子走，只顾着发泄情绪，忘了你们的目标了。”
　　很多人觉得在职场中和同事沟通特别困难，其实都是忽视了一个最基本的沟通原则让对方明白自己的真实目的。
　　营销界有这样一句名言：客户需要的，不是一把有四分之一英寸钻头的钻枪，而是墙上的一个四分之一英寸大小的孔。
　　这句话提示了沟通明确目标的重要性。
　　沟通的时候，一定要直截了当把要求背后的目的交代清楚，免得大家在表面的分歧上来回打转，甚至产生摩擦。
　　对此，我们可以借助樊登老师在《可复制的沟通力》中分享的“3个问题”，来明确沟通目标。
　　在沟通之前，记得问问自己“你要为自己创造什么？”
　　也就是说，你希望通过这场谈话，达到一个什么样的目标。
　　第二个问题是“你要为对方创造什么？”
　　良好的沟通是双赢的。所以在沟通时，不能只想着自己赢，还要想清楚，通过此次谈话，能让对方获得什么？
　　第三个问题，“你需要为你们的关系创造什么？”
　　也就是经过这次谈话后，你与对方的关系能否有所改善，是不是会更友好、更信任？
　　在每次沟通前，明确这3个目标，就能让你的沟通更有效，
　　就像罗振宇说过的，“在职场中混，第一要目的清晰，然后想方法去行动。”
　　安得鲁葛洛夫说：“我们沟通得很好，并非决定于我们对事情述说得很好，而是决定于我们被了解得有多好。”
　　沟通是双向的，一味地接纳对方的信息，或是一味地给予对方信息，都不叫有效沟通。
　　真正的有效沟通需要形成信息的双向流动，在职场中更是如此。
　　琦琦硕士毕业后考上了公务员，一晃五年过去。按照机关里成文还是不成文的规定，琦琦都该被提升一级。
　　一年前，琦琦的领导找她谈过话，这是机关里提拔干部前必须履行的程序，同时也是个信号，表示这个被谈话的人很快就要提升了。
　　可是琦琦等了整整一年，提级的事就那么不明不白地悬着。琦琦几次想提醒她的上司，却不知道该怎么开口。她怕提要求会被人视为妄自尊大，败坏自己留给大家的不错印象，也怕给领导添麻烦，最后这件事就这么堵在琦琦胸口，琦琦的情绪也变得越来越糟。
　　不敢直言自己的诉求，在职场上和琦琦一样的人还有很多。这一现象尤其在职场新人身上更为常见。
　　提出诉求是不太容易，但如果参照《可复制的沟通力》里的方法，这件事就会变得容易很多。
　　在正式沟通之前，不论你是想加薪，还是想得到他人的关注，都要先控制住自己的情绪，转而直接表达自己的感受。
　　例如，琦琦就可以和领导说，“我知道您有很多大事要操心，我不应该来打搅您，但思来想去这个部门只有您对我最关心，只有您能帮我，不找您我不知道还能找谁。”
　　在表达感受时，多使用“我”，少使用“你”。像是“我感觉”“我认为”这样的句式，都是在陈述自己的情绪状态，能很好地为接下来的沟通奠定基础。
　　在此之后，我们就可以提出自己的核心诉求了，也就是我们此次希望通过沟通解决的问题。
　　但要注意，诉求一定要具体、清晰、准确。只有具体的诉求，对方才能领会到你真正的需求。
　　好比琦琦就可以直接说，“我很希望能够被提级。”
　　当然，在向别人表达感受、提出诉求后，我们的诉求可能会被拒绝。
　　在这种情况下，不要太沮丧，千万不要用抱怨的方式沟通，你可以提出相应的解决方案。如果没有解决方案，不妨把这次沟通当成两人关系更紧密的一次桥梁。
　　就像琦琦提出了自己希望被提级的诉求，如果诉求没有得到满足，她完全可以把这次沟通视为和领导关系更亲近的一次交流。
　　正如黄执中曾说过的：真正的沟通，不是让你每次沟通都能赢，而是让你，尽可能的不要陷入需要沟通的处境。
　　职场如同江湖，一语不慎，满盘皆输的大有人在。
　　不夸张地说，职场中的沟通效率，不仅能成为我们的职场优势，甚至还可能决定了我们的职场高度。
　　想要提升职场力，不妨先从沟通力下手，解决了沟通问题，你会发现，其他问题基本就能迎刃而解。
　　正视沟通，学着有效沟通，你的路才会走得更远，走得更顺。（本文完）
　　作者简介：林小白，不知名的小作家，出版了《行动力》《每天多出一小时》《攀升》，公众号：林小白向上管理。
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