从服务电商到布局线下零售，虎赞科技完成3000万美元B轮融资

　　相比于电商，线下的用户运营痛点更痛
　　36氪获悉，社交零售解决方案服务商“虎赞科技”已获得3000万美元B轮融资，本轮由红杉资本中国基金继续跟进，老股东源码资本、金沙江创投等跟投，穆棉资本担任独家财务顾问。据了解，虎赞科技在2018年内连续完成四轮融资，投资人包括阿米巴资本、红杉资本中国基金、源码资本和金沙江创投等。
　　虎赞（原名51赞）于2017年初上线，提供的产品包括营销SCRM（SocialCRM，社会化客户关系管理）、营销培训，以及面向第三方技术开发商的开源平台。
　　团队早期的服务对象为电商大卖家和品牌电商卖家，虎赞创始合伙人、COO邵巍告诉36氪，从去年开始，团队开始将线下作为布局重点。
　　之所以看重线下，原因在于，较之于已经有了一定的数字化管理能力的线上电商和品牌卖家来说，线下的需求更加迫切。根据团队提供的数据，目前合作商家中，线下用户占到了50。
　　和我们通常理解的“新零售”类似，相对于电商来说，线下在终端管理上都面临着客户抓不住、没有办法数字化地管理用户的诉求。事实上，大型品牌、商超等对于用户管理的数字化投入并不低，但总的来说，仍缺少一个能够直接被应用的方案。
　　因此，虎赞也想将线上社交营销的方法迁移到线下的运营中。
　　在产品上，虎赞想要强调的是“社交零售”，邵巍提到，这一点是虎赞和其他零售方案服务商相比较具有差异化的一点，即将用户当成“人”而不是数字化的构成，这也决定了虎赞需要给到用户的解决方案要更复杂和全面，例如等“不同产品在朋友圈社区怎么种草比较合适”、如何对群进行组织管理等？”相当细节的问题。
　　此外，相对于短平快的运营模式来说，社交运营也会对团队的工作流、绩效考核方式产生影响，因此，虎赞的产品也包括了零售管理
　　基于以上产品的产品特性以及线下推广的需要，团队在去年搭了很重的服务服务团队，包括研发、地推团队以及提供上门咨询和服务、几十人的售后团队。
　　以下为36氪对虎赞的初次报道：
　　在获客成本越来越高的淘宝、京东等中心化电商平台，该怎么充分沉淀流量价值，是电商卖家正在考虑的问题。但平台考虑的是怎么让用户流动起来、收割更多价值，而非为某个卖家培养用户忠诚度。典型地比如你将一对耳机加入购物车后，购物车往下就能看到平台推荐的相似产品。
　　在种简单比价模式下，不少卖家砍掉了研发新品和质量的投入，由此形成了同质、低质的循环，加上水涨船高的获客成本，很多卖家利润趋薄，发展陷入了瓶颈。
　　在此背景下，基于分布式人际关系网引流导购的社交化电商被越来越多地提起，微商、微店和电商小程序不断涌现并持续繁荣，不少电商平台卖家也陆续进入这种更贴近用户的熟人社圈。据蘑菇街联合创始人魏一搏估算，目前每年社交化电商的量几近达到货架电商的一半市场（相当于两三个京东）。
　　36氪曾报道的月销售额过亿元、获IDG资本千万美元投资的直客通，就用微信社交流量做餐住O2O直销。其解决的痛点之一即帮助商户搭建销售基于官方微信的会员积分及储值卡等，从而增加用户忠诚度，提升复购率。
　　36氪近日接触的社交电商营销服务平台51赞也是面向商家的微信精细化运营工具，其已在1月初完成千万级PreA轮融资，投资方未透露。资金将用于产品升级和团队建设。
　　51赞于2017年初上线，服务对象为电商大卖家和品牌电商卖家，提供的产品包括营销SCRM（SocialCRM，社会化客户关系管理）、营销培训，以及面向第三方技术开发商的开源平台。
　　首先是营销SCRM。51赞想要解决的问题有两个：
　　卖家通过各种方式加上新老客户微信后，由于人数过多，卖家运营客服人员往往需要管理多个微信号，在不同手机间切换（一个手机只能下一个微信），加上用手机打字，效率较低。51赞提供的解决方案是一个投屏软件，可将多个手机投屏至一台电脑上，运营人员可像切换文档一样轻松切换微信号（最多可接入300个），快速应答、有效对接。同时系统还有客服分流（对接给不同的客服人员）、未读信息提示等功能。
　　每个客户的特征、喜好、需求等均有不同，光凭记忆卖家很难对客户进行个性化深度运营。对此，51赞跨平台获取用户在卖家店中的数据，进而通过系统打签对客户进行精准定位。客服打开聊天界面时即能看到对方的交易进度和个人画像，这样，客服就能轻松地和客户“一见如故”。比如，客服发现，某位客户在2个月前买过一箱纸（快消品），根据其历史购买记录可知客户已快用完，这时客服就可贴心提示客户，目前平台纸品正在做“促销”，由此可较大促进复购和转化率。
　　SCRM还可通过场景内容营销来帮卖家“刷存在感”。内容营销即实时监测网络热点，为运营人员生产内容提供选题和素材，系统还提供关注签到有礼，积分商城、抽奖互动等公众号工具插件。
　　51赞联合创始人COO邵巍告诉36氪，截至目前，51赞已有超5000个卖家入驻，覆盖服装、食品、母婴、珠宝等大品类。从51赞透露，某淘宝珠宝类目排名前三的电商大卖家通过51赞平台维护了数万名老用户，每月可贡献整个店铺超过三分之一的交易额，复购率也由纯淘宝生态下的百分之十几上升到近百分之六十。
　　和微商不同的是，这些电商大卖家目前仍通过淘宝等电商平台交易。51赞通过收取软件服务费盈利。
　　51赞的第二项业务是为卖家提供社交化电商营销课程。51赞在这方面可谓资历颇深。其创始人兼CEO廖俊龙曾有超过十年的电商实战经验。2011年，廖俊龙协同创办电商培训机构老A电商，前后培训了40万电商卖家，获得过亿元培训收入。2014年，开发微信应用风精灵，为机构管理了1。7W微信号，覆盖6000W网购用户。目前，51赞的营销课程刚上线不久，分为在线直播课、专题课及线下案例课（主要用于推广软件系统）。
　　第三，51赞向第三方软件开发商开放平台，类似于苹果商店，开发者可为平台用户提供付费软件，51赞抽取渠道佣金。
　　邵巍表示，未来，51赞主要在两点发力，一是完善产品交互设计，提升产品易用性，降低卖家的学习成本；二是进行数据挖掘及算法完善，以便预测用户下一步的需求。
　　在团队方面，51赞共有40余人，其中超过一半是技术人员。除了上面介绍的创始人廖俊龙外，另一位创始合伙人邵巍拥有10余年互联网、电商领域工作经验，先后担任任务中国市场经理、1号店公关总监兼总裁特别助理及一嗨租车品牌总监。
　　据悉，51赞曾于2016年12月获得阿米巴数百万元天使轮融资。
　　来源：36氪