收敛思维：找到问题的症结所在

　　有这样一个小故事：
　　澳大利亚是袋鼠的王国，生物学家为了研究袋鼠的生活习性，便捉了几只袋鼠并将它们关在了铁栅栏围成的笼子里，以备实验时用。
　　一天，管理人员发现袋鼠竟然从笼子里跑了出来，他们感到纳闷，后来开会讨论，众人一致认为是笼子的高度过低，袋鼠们从栅栏边上跳了出来。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米增加到20米。但是第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来了，所以他们决定再将高度增加到30米。
　　没想到过了几天，居然袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度增加到100米。
　　小袋鼠问袋鼠妈妈：“妈妈你看，这些人会不会再继续加高我们的笼子？”
　　袋鼠妈妈说：“很难说，如果他们再继续忘记关上小铁门的话！”
　　生活中的许多事情都与这个故事有几分类似，人们往往能够发现问题，却不能真正找到问题的症结所在，而是盲目地把问题出现的原因归结到一些无关紧要的细枝末节上去。结果不但解决不了问题，反而浪费了巨大的物力和财力。
　　运用收敛思维的过程，就是将研究对象的范围一步步缩小，最终揭示问题核心的过程，所以，找到问题的实质，是彻底解决问题的关键，也是运用收敛思维应把握的原则之一。
　　在欧洲，自从西红柿采摘机发明之后，不少机械学家一直在忙于改进它。但是，那些经过改进的形形色色的采摘机，依然无法避免在采摘过程中把西红柿皮弄破。终于，人们注意到问题的关键不是采摘机太笨重，而是西红柿的皮太薄。要想彻底解决这个问题，只有请植物学家培育出一个新品种，使西红柿长出像水果那样厚的果皮。
　　从“采摘机不把西红柿皮弄破”到“让西红柿的果皮变厚”，难题得以顺利解决。
　　人们研究的目的是让西红柿被采摘机采下来时，能保证果皮完好。无论是改进采摘机还是让西红柿的果皮变厚，都是我们解决问题、达到目的的一种手段，而非问题的本质。
　　我们在分析问题的时候，更多地要透过现象看到问题的本质，而不能因一些表象因素受到蒙蔽或是在思维上走进死胡同。就如同当人们发现采摘机在现有情况下无法再改进时，就应当在问题本质的指引下，主动寻找另一条出路。
　　所以，面对问题，我们必须要培养一种“透过现象寻找本质”的能力，要将目光集中在问题的关键点上，这样更有助于又快又好地解决问题。
　　20世纪80年代，当古兹维塔接掌可口可乐执行董事长时，面对的是百事可乐的激烈竞争，可口可乐的市场正被它蚕食。古兹维塔手下的管理者，把焦点全贯注在百事可乐身上，一心一意筹划着每月增长0。1的市场占有率。
　　如何才能占有更大的市场？古兹维塔苦苦思索这个问题。
　　古兹维塔决定停止与百事可乐的竞争，改为与0。1的增长这一情境角逐。
　　他问起美国人一天的平均液态食品消耗量为多少，答案是14盎司。
　　可口可乐又在其中有多少？助手回答说是2盎司。
　　这时古兹维塔提出了他的看法，他说可口可乐做的只是增加市场占有率，我们的竞争对象不是百事可乐，而是需要占掉市场剩余12盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁。当大家想要喝一点什么时，应该是去找可口可乐。
　　为达此目的，可口可乐在每一个街头摆上贩卖机，销售量因此节节攀升，百事可乐从此再也追赶不上。
　　从争夺可乐的市场占有率，到争夺整个饮料市场的占有率，这是一个层次的提高，也是一个飞跃，为问题的解决开辟了另一条崭新的道路。
　　以现有的可乐饮料占有率，可口可乐和百事可乐已没有太大的竞争空间，无法创造更多利益，这时调整思路，开辟可乐在整个饮料中的市场，无疑是花同样的力气获得更大的收益。
　　可口可乐遇到的问题是如何提高市场占有率，如何获利，这就是问题的本质。无论是从百事可乐还是其他饮料那儿争取到市场占有率，都是一种市场份额的提升，都能产生效果，而后者无疑更容易。
　　所有问题和需求都有发生的根源，这就是本质。问题和需求的表面现象总是与开发者的思路切入点相关，如果切入点是狭隘的，那么围绕着问题和需求的分析往往局限于自身的思路范围，问题和需求产生的原因就很难发觉。所以，无论解决何种问题，都要找到这个问题的症结在哪里，然后再分析解决它就不难了，这也是收敛思维法运用的主旨之一。