换位思维：什么意思、例子案例、如何运用培养、意义启示

　　同理心是情绪智力（EQ）理论里的专用名词，指的是人们在相处和沟通时，感同身受地体会他人的处境及感受，并可恰当地回应其需要，进而做到相互了解、关怀和促进情感上的融洽与和谐。由此可见，同理心是同情、关怀与利他主义的重要基石。
　　同理心也可理解为将心比心，在同样的时间、地点、事件面前，把当事人换成自己，设身处地地感受、体谅他人。这就要求你在日常生活中多一点“他人意识”，多从他人的角度看问题，处理问题，避免无视他人的感受，忽视他人的情绪，从而杜绝事事以自我为中心的不良品性。
　　有这样一个故事：
　　有一位名叫罗伊的警察，在日常巡逻时总是去拜访一位老绅士。这位老绅士住着一座富丽堂皇的宅子，让人羡慕不已。从那栋宅子向外望，能看到一座幽静的山谷，老绅士在那里度过了大半生，他非常喜欢那里开阔的视野一眼望见茂密的森林、清澈见底的河流。当罗伊造访时，老绅士会请他喝茶，他们或坐着闲聊，或在花园里散步。有一次会面时，老绅士很是悲伤，泪流满面地告诉罗伊：“我的健康状况越来越差，我必须卖掉这所房子，然后搬到疗养院去。”
　　瞬间，罗伊产生了一个大胆的念头：我要买下这座房子。但太不切合实际了，老绅士打算以30万美元的价格将这座房子卖出去，可罗伊现在仅有3000美元，而且还要支付500美元的房租。虽然警员的待遇还算不错，但如此高昂的价格实在是难以承受。
　　这时，罗伊想起一句话：给予卖方真正想要的东西。他沉思了许久，终于想出了答案：老人最纠结的事情是以后将不能再在花园中轻松散步了。于是罗伊就跟老人商量说：“如果你把房子卖给我，我保证每周都能接你回到这里，在花园里尽情地散步，一切都和平常一样。”
　　听了这句话，老绅士愁容满面的脸上露出了笑容，笑容中还充满了惊喜和爱。当即老人就要与罗伊签订买卖合同。罗伊当然愿意付出他所有的钱，但他仅有3000美元，可房子卖价却是30万美元，这该怎么办呢？罗伊想了想，只得这样草拟合约：卖方将房子抵押，抵押款是29万7000美元，买方每月支付抵押利息500美元。
　　老人同意了这个合约，并把所有的古董家具都作为礼物送给了罗伊，而且还有一架钢琴。罗伊意想不到地获得了经济上的胜利，其实真正的胜利者却是快乐的老人和他们之间的亲密的友谊。
　　同理心所有人都可以做到，它并不是多么复杂的技巧，而是一种积极的人生态度，只要你愿意做，就能够做到。
　　如果肯多了解每一种行业的特性、每一类人的喜好，就比较容易运用同理心去进行沟通。例如，当你和屠夫在一起的时候，你就谈肉；和面包店主人在一起时，就谈面包；和他们两人在一起的时候，谈三明治。这是同理心沟通的最高哲学。
　　解决争端，用同理心应答，可以让沟通更融通！每个人的生长背景、理念不同，未深入了解对方的难处、困境、限制，就随意给对方定性，有欠妥帖。用同理心处世，凡事要从正面思考，便能做到化敌为友。运用同理心，就会积极地为对方着想，许多表面上十分棘手的事情也能够迎刃而解。
　　20世纪70年代，埃及和以色列在双边谈判中，就西奈半岛问题争执不下，谈判一度陷入僵局。以色列坚持要占领西奈半岛的一部分，埃及坚持要全部收回西奈半岛的主权，双方因此而互不相让，负责调停的美国人，反反复复地在地图上重新划定疆界，却屡屡遭致双方的诘难。
　　再后来，调停者经过谨慎的反复的研究，终于找到了双方争执不下的关键所在：以色列最关心的是国家的安全问题，担心埃及的军事力量离自己太近，因而不敢放弃西奈半岛；而埃及则最关心的是领土完整。找到问题的症结以后，问题也就有了解决的契机。最终双方达成共识：以色列把西奈半岛归还埃及，以满足埃及“领土完整”的要求；而埃及要保证西奈半岛大部分地区的非军事化，以满足以色列“国土安全”的要求。
　　经常听到已经为人父母的人说：“我以前都乘公交车上学，为什么我的孩子非要家长接送不可？”也常常听到公司上司说：“以前当我是职场新手的时候，每天都能工作8个小时，为了赶着交货，也肯加班到天亮。由于我的尽职尽责，才被提拔做了总经理。为什么现如今的员工都做不到呢？”
　　其实，这样轻易将自己的“特性”投射给他人，是不对的。这种行为被称为“自我投射”，说白了就是“自以为是”。在沟通的领域中，是一项大忌！因为每个人的生长背景、思想理念不同，没有深入了解对方，就随意贬斥之，是很片面的。缺乏同理心的人处理事情时，就会常常失去分寸。
　　很多时候，人际交往中的不和谐都是因为没有设身处地地为对方着想。因为没有站在对方的立场想问题，也就很难理解对方的感受及想法，也就无法做出正确的理解和回应。父母和子女之间的代沟、夫妻之间的分歧、上司和下属之间的矛盾、朋友之间的误会，只要我们能够换位思考，很多都是可以解决的，然而遗憾的是大多数人都没有这样的“好奇心”，不愿意去想一想“如果我是他，会”
　　事实上，如果能养成换位思考的习惯和具有同理心，我们可以收获更多的快乐和幸福。
　　在工作中，具备同理心的人，会拥有更积极乐观的心态，更加和谐的人际关系，能够在一个相对和谐的环境中更高效地工作。