服务个人工作总结

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　　【必备】服务个人工作总结4篇
　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，我想我们需要写一份总结了吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编为大家收集的服务个人工作总结4篇，希望对大家有所帮助。
　　服务个人工作总结篇1
　　时光飞逝，在日与夜的轮回中新的一年又要到来了。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴，总有一些功过得失让人不堪回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意，我努力了，但是有时确没得到肯定。在这即将到来的一年就让我发挥长处，好的就让它更好，不足之处努力来完善。让自己以最饱满的精神面貌来应对着一个新的开始。
　　总结过去的一年，我是兢兢业业应对自己的职责。对待每一位宾客都笑脸相迎，让他们来到宾馆就有一种如沐春风，宾至如归的感觉。宾馆的前台是宾馆的重要部门，在工作中我尽力做好部门之间的互通协调工作。保证入住的宾客能够住的安心。服从领导的指示，团结同事，礼貌待人，服从分配，尽心尽力地做好了自己的本职工作。新的一年，我将一如既往地在自己平凡的工作中，为宾馆创造最大价值。
　　XX年工作已近尾声，根据本区域工作实际，客情，员工工作水平，工作业绩等实际状况总结如下：
　　一：工作业绩回顾
　　本区域为89F，总房量86间，从20xx年9月至12月初日均接待量54间，出租率持续较高水平，客户投诉率2，顺利接待了中青国旅等大型团队及VIP接待
　　二：工作中不足
　　员工培训力度不够
　　包括洗衣培训，住人房间清洁培训，成本控制培训，设施设备管理等力度不够，造成系列事情的发生
　　区域成本控制管理欠缺
　　区域领用易耗品较多，消耗量较大，没有进行成本意识相关培训，备货频率高，增加了工作量，今后会加强
　　区域清洁质量水平不高
　　住房率较高，员工流动性较大，相关指导培训落后，相关配套不到位，造成清洁质量水平不高。今后会加强
　　物品设施管理不周
　　包括布草丢失现象，公共区域设备保管与保养，门面油漆刮伤等管理不够深入
　　没有进行安全，团队，服务意识教育
　　职责管理不够分明
　　前期区域划分不够彻底，造成部分人员职责重大，工作量相对较大，布草虽然未丢失，但是员工压力较大，后期已经进行相关处理
　　区域规范制度建设
　　无绩效考核
　　无奖惩制度
　　三：工作难题
　　工作车配备不足问题
　　工作车配备不足，房量高的状况下，员工抱怨情绪高，使用不方便，降低了工作效率及质量水平
　　抹布配备问题
　　抹布较少，期望后期能够有充足的抹布
　　杯具送洗及清洁
　　期望后期能够加大力度
　　酒水撤出及补充
　　团队撤出及补充酒水工作量较大，酒水损失率高，丢失率高，期望后期能够有更加合理的解决方案
　　实习生交接问题
　　实习生管理不够严，交接不够严谨，易造成布草丢失
　　布草送洗问题
　　布草送洗较耽误时间，出现等待现象，期望有更加合理方案
　　垃圾运送问题
　　人员固定问题
　　期望能够持续一段期限内的人员固定
　　员工通道垃圾桶垃圾问题
　　经常出现将垃圾丢到垃圾袋外，垃圾多，不便处理，期望多部门配合
　　收费酒水补充问题
　　补充时间较晚
　　免费酒水兑换问题
　　兑换耗费时间，是否能够专人定时收取兑换
　　漏查物品问题
　　漏查物品有时候无退房记录，无帐可查
　　工作间门口过高问题
　　工作间门槛过高，进出工作车不方便
　　中班动用交接问题
　　中班动用其他楼层物品，布草需要交接记录
　　工作表不适用，有待改善
　　四：今后工作重点
　　提高员工团队，服务意识
　　加强员工相关意识，技能培训
　　加强职责区域管理，强化员工职责意识
　　加强布草管理
　　加强成本控制管理
　　继续进行计划清洁管理
　　加强安全操作管理
　　努力提高员工工作热情。
　　服务个人工作总结篇2
　　今年九月，区委，区政府召开了为民服务全程代理工作会议，对推行为民服务全程代理制工作做出部署，会后我镇高度重视，认真按照要求，加强领导，落实责任，成立机构，制定方案，选好代理员，组织培训，精心把各项部署和措施落到实处。10月份，镇为民服务全程代理中心和18个村代理点全面挂牌工作，。至12月份，全镇各级代理机构共办结群众申办事项近400件，取得预期效果，通过推行为民服务全程代理工作，既解决了党员干部想为群众办事的问题，又使群众最需要办的事有人办理，完善了为民办实事，群众得实惠的长效机制，受到群众的普遍欢迎。为次我镇主要抓了以下几个方面的工作。
　　一：精心组织，加强领导
　　为加强对为民服务全程代理工作的领导，栏杆镇成立了镇委书记赵传营为组长，镇委副书记、镇长任亚军，人大主席为副组长其他党政领导为成员的为民服务全程代理工作领导小组，并下设办公室，由组织委员兼任办公室主任，副科级干部刘军为常务副主任，抽调5名政治素质高、办事能力强、公道正派的同志做为代理员，各个窗口单位也抽调专人到大厅值班，确保了工作的进行。
　　二：充分统一思想，搞好宣传发动
　　镇委、镇政府高度重视把为民服务全程代理当作一把手工程来抓，多次召开会议研究部署工作，把它作为全面落实科学，深化农村综合改革，转变政府职能的一个重要举措，连续三次举办培训班，对各村的代理员进行培训，共发放宣传单3万多份，拉过街匾20多道，书写标语200多条，电视台在每天都滚动播出为民服务全程代理的内容。真正做道家喻户晓。
　　三：完善制度，规范操作
　　从一开始，我们就严格按照区委、区政府的要求，在受理、承办、回复三个环节按照要求，规范操作，各村也是按照区代理中心的指导，从严要求，我们健全了各项规章制度，完善了档案管理方法，为全镇为民服务全程代理工作的开展奠定了基础，从目前运行看，方法对路，态势良好。
　　四：创新思路，拓宽服务范围
　　随着工作的开展，群众的要求也随着越来越多，我们准备创新思路，不断拓宽服务的范围，更好的把为民服务全程代理工作做的更好。
　　服务个人工作总结篇3
　　本人20xx年9月在县气象局参加工作，20xx2009年一直从事地面测报业务工作，20xx年从事气象预报服务工作。在参加工作的9年时间里，我尽心尽力的完成本职工作，严格遵守各项业务规章制度，遵守职业纪律和职业道德。热爱气象本职工作，团结同事，关心集体，积极参加单位组织的各项集体活动。我能够始终如一地坚决拥护党的基本路线，遵守国家政策法规，努力学习各项业务知识和先进技术，苦练业务基本功，从而熟练地掌握了测报业务工作中的各项技术，有较丰富的工作经验，能在复杂情况下独立、无误的完成各项工作任务。
　　在最近三年年度考核中，年度考核成绩均合格。此外，为了更好地提高工作业务能力，在20001年参加本科成人高考，于次年在信息工程学院授站气象大气科学专业学习四年，现在毕业。为适应气象行业业务工作现代化的新要求，我积极响应州省气象局“121”计划的号召，加强了对计算机知识的学习，通过培训和自学，现已具备一定的计算机软、硬件知识，能够熟练的操作使用和维修电脑，为业务工作的顺利开展打下了坚实的基础。
　　展望未来，任重而道远，我一定会继续做好本职工作，同时要加强学习，不断提高自己的。思想道德修养和理论技术水平，为全州事业的长远发展作出应有的贡献。初步达到了申报工程师的资格条件，敬请组织审查。
　　服务个人工作总结篇4
　　春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。
　　一、领导重视组织严密
　　优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。
　　二、积极主动活动多样
　　各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动
　　做了大量的工作：
　　（一）行政部
　　行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下：
　　为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。
　　我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。
　　收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。
　　（二）财务部
　　1、主要开展了微笑服务，并对老弱病残者上门收费；
　　2、对水电表及线路有问题的住户，进行了多次复查，并及时反馈到维修中心；
　　3、为老年教职工配置了老花镜等。
　　（三）采购部
　　1、到维修中心、学生公寓调查了解所够材料的使用情况，解决具体存在的问题；
　　2、配合各单位的具体活动，积极做好材料的供应：
　　（1）为总机改造供应电缆；
　　（2）为主楼前安装舞台灯供应材料；
　　（3）为热力中心做健身器材供应材料；
　　（4）为维修中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等；
　　（5）为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。
　　（四）饮食服务中心
　　1、在食堂悬挂宣传横幅二副；
　　2、召开由学生代表参加的伙食工作座谈会；
　　3、实行流动售饭车售饭；
　　4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习；
　　5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。