物业服务工作总结

　　物业服务中心工作总结
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　　物业服务工作总结
　　总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，他能够提升我们的书面表达能力，因此我们要做好归纳，写好总结。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编为大家整理的物业服务工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
　　物业服务工作总结1
　　亲爱的业主：
　　您们好！
　　为了不断总结经验，提升物业服务水平，为了增强我们的服务意识，规范物业服务行为，为您提供一个舒适、优美、安全、卫生的生活环境，让您更加深入的了解金石城物业服务中心日常工作内容，提高广大业主对物业服务工作的认知度，保障您在服务、管理活动中的知情权、监督权，现将金石城物业服务中心20xx年第一季度工作总结进行公示，我们欢迎各位业主的监督、指正，提出您的宝贵意见。
　　【工作周期】20xx年1月1日20xx3月31日
　　【关键词】接待业主来电来访、档案管理、装修申请、公共部分维护维修、空置房巡检及清扫、加强治安管理工作、园区环境维护等。
　　客服部
　　客服部20xx年第一季度（1月3月）接待业主来电353次，接待业主来访264次；电话拜访293次，上门巡查52户，加强与业主的沟通；办理装修申请手续9户，严格按照管理制度执行装修管理规定；处理业主投诉6次；及时整理更新业主信息档案，确保一户一档且档案信息完整。
　　工程部
　　工程部是园区的安全保障，负责公共区域设备设施的巡视检查和日常维护保养，以及接受公司其他部门和业主的报修，及时发现、处理和解决公共设备设施存在的问题，排除故障、消除隐患。第一季度公共区域共维修64项，业主报修维修165项。
　　秩序维护部
　　秩序维护部每日实行安全管理工作，加强来往车辆登记问询工作；协助客服部处理投诉事件；春节期间对业主燃放鞭炮做合理管控，建设和谐文明社区；定时巡检园区装修，叮嘱施工人员注意安全；对园区内空置房及各单元走廊进行卫生清扫和巡检；定期对消防设备进行巡检。
　　保洁部
　　保洁员们每日穿梭在各个楼栋之间，园区整体地面清理、园区外围垃圾清理、楼道内卫生清扫、及时清扫积雪、所有公共区域清扫。第一季度已完成垃圾桶消杀，更换、修剪园区树木，草坪打蓄水孔，维修洒水车及开春之后首次园区绿植浇水。
　　物业每一项工作的开展都离不开您的支持与配合，对于物业服务中存在的不足，我们会及时进行改进，努力提高服务水平，提升服务质量。您的满意，是我们最大的动力，有了您的支持我们才会做的更好。
　　物业服务工作总结2
　　1、环境舒心篇
　　1、清洁绿化日常治理工作。
　　2、杂草的清理和补种。
　　3、长年没有修剪的树木我们工作人员进行细心的修剪。
　　4、多个小区车库顶棚进行彻底打扫和冲洗。
　　5、大雪天气清理地面的积雪薄冰。
　　为了保障业主有一个良好的居住环境！
　　保洁员日复一日的重复每天的清扫工作。
　　楼栋里的每一个角落、每一块草坪绿化带
　　我们都仔仔细细地清扫
　　他们是业主品质生活的。保障
　　2、工程维修篇
　　1、配合相关部门对小区供配电，排水，消防，电梯，智能化系统开展维保工作。
　　2、按照要求对公共区域设施设备进行巡检。
　　3、维修更换单元楼层照明灯。
　　4、疏通污水排水管道。
　　5、完成标识标牌及温馨提示语的安装。
　　6、修补小区损坏路面，保证居民安全出行。
　　只要接到物业服务中心前台报修电话时，他们就立即行动，在最短的时间内赶赴现场查故障、查隐患、实施维修，哪里有需要就到哪里去。多年的维修工作，养成了维修师傅们总是以高度的责任感投入工作，只要业主对维修工作满意了，他们也就知足了。
　　3、秩序管理篇
　　消防系统测试，对消防泵以及消防栓，喷淋泵运行情况进行了测试。
　　巡逻岗每日巡查，夜间加强重点区域巡查工作，如非机动车停放区，各安全通道进行一一排查。保证小区安全。
　　整理非机动车乱停乱放，统一清理地下非机动车及僵尸车，划定区域定点存放。
　　开展交接班礼仪，展示良好形象和服务标准。
　　严格把控小区出入人员及车辆，做好安全防范。
　　遇到困难时，最怕身边没人
　　还好，总是轻易就能找到他们
　　让业主在最短的时间得到帮助
　　他们的肩膀那么小，能耐却很大
　　4、客服服务篇
　　接待并处理业主诉求，咨询，建议，投诉，报修。
　　公共区域定期巡查。
　　完成对住户第一季度物业服务的意见征询。
　　为消除火灾等安全隐患，客服联合秩序定期清理楼道堆放物。
　　在辛勤的岗位默默无闻的付出，业主每一次的询问，我们客服人员总是笑脸相迎，因为他们心中怀着一份信念，一份执着。
　　5、XX服务中心社区文化活动
　　进入小区以来，我们陆陆续续开展了“元宵节活动”“植树节活动”“清明祭祖活动”等社区文化活动，丰富小区内业主文化活动，拉近业主间的距离，提升业主满意率。
　　6、各部门的岗位培训
　　员工培训的一个主要方面就是岗位培训，其中岗位规范、专业知识和专业能力的要求被视为岗位培训的重要目标。岗位人员上岗后也需要不断地进步、提高，参加更高层次的技术升级和职务晋升等方面的培训，使各自的专业知识、技术能力达到岗位规范的高一层标准，以适应未来岗位的需要。员工培训工作显得尤为重要，实践证明它也是达到预期目标的一条有效途径。
　　以上是XX物业服务中心第一季度物业管理服务工作总结，感谢在工作中给我们提了意见和建议的您们，也谢谢您们对物业工作的支持与理解，在往后，我们将继续启程，以饱满的精神面貌完善工作的缺口，无私奉献，继续前行！
　　物业服务工作总结3
　　20xx年，在xx物业公司的正确领导下，xx服务中心认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况如下：
　　一、自身建设质量提高
　　一年来，服务中心强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
　　（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100。
　　（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。
　　（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对服务中心考核每月都有评定，考核到个人，并对服务中心管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率98以上，业主（住户）服务需求回访率达100以上。同时，服务中心积极协调与工程部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率95以上。
　　二、房屋管理深入细致
　　一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
　　（一）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，管理处安排保洁人员每天对单元楼道进行一次清扫保洁，以保证楼道间卫生。
　　（二）日常设施养护良好。今年以来，服务中心坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面更新。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告物业公司有关领导，及时进行了修缮。
　　三、绿化保洁全面彻底
　　服务中心注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。因管理处缺少相应的绿化人才，为此特向公司申请对小区绿化工作实行外包。并对绿化公司的工作进行日常管理与监督，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。对业主提出的绿化方面问题向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。
　　四、安全保卫扎实周到
　　服务中心把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。由于小区物业服务费收入较低，在收支不平衡的情况下仅能安排三名护卫人员执行安全护卫工作。在这种人员较少的情况下，仍然能够严格按照公司制定的规章制度，履行防卫职责。由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。
　　五、财务收费款实账明
　　服务中心严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。
　　（一）账目管理详实清晰。收费管理及时无误。服务中心结合本小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照公司和业主协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，20xx年全年的物业服务费收缴率达到93。
　　（二）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，服务中心坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。控制好开支，严格把关，防止铺张浪费。
　　物业服务工作总结4
　　来到物业公司会议服务部也有近一年，从对这些大楼的开荒和单位陆续都搬进来及公安大厦和人防大厦会议室开始正常运营，我都参与其中，在这近一年的时间中领导给予了我很大的支持和帮助。使我很快了解熟悉了自己负责的业务，也体会到了会议部人，作为公司重要部门工作的艰辛和坚定。更为，我有机会成为会议部的一份子而荣幸和高兴。近一年中，在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况做如下简要汇报。
　　由于岗位的职责，目前我的工作重点：一是在于服务，直接和领导接触。深深觉得自己，身兼重任，和领导接触和沟通中深深体会到自己代表的是企业的形象。
　　这就要我们在与领导接触的。过程中，都应态度热情，和蔼耐心。处理业务，更应迅速准确，更要保密工作做好，做到四不该（不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不该做的不做）每说一句话要三思而后行，要有大局意识，0失误，服务无止境，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地成为一个优秀的服务人员打基础。
　　在领导和同事的指导协助下按时完成领导安排的各项工作。
　　通过完成上述的工作，使我认识到一个优秀的会议部员工，应当具有优秀的自我管理能力，不断强化的服务意识。遇事经常换位思考的能力，良好的协调，沟通能力，及时发现，解决问题的能力，保证与办会单位，沟通信息时，及时。对称的能力，良好的语言表达能力以及提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身的工作凝聚力和战斗力。
　　物业服务工作总结5
　　1、积极与养生堂总务部协调，做好园区事物的协调工作。
　　2、继续1号楼人员招聘事宜，并做好后续相关培训工作。
　　3、做好过年期间的排班值班工作。
　　4、做好年底卫生大检查的各项工作。
　　5、1号楼相关服务要求、服务流程及标准的梳理落实。
　　6、1号楼前台外来人员把控要求及接待流程的明确。
　　7、1号楼设施设备进度等问题跟进，为1月研究所搬迁做准备。
　　8、做好设施设备的养护，做好园区能耗分析及时发现处理异常情况。
　　9、做好年底安全大检查的各项工作。
　　10、做好年底园区各项安全保卫工作。
　　12、做好1号楼监控设备的调整梳理。
　　13、园区绿化的冬季日常养护管理工作。
　　14、各部门做好日常及计划性服务工作。
　　物业服务工作总结6
　　尊敬的XX业主：
　　您好！我们希望用最细致入微的服务，让您感受“真情为业主服务”的细心尽意。美好的家，更需要您与我们一起打造，我们时刻等待您的宝贵意见，共同让XX变得越来越好！
　　现将上周工作进行展示：
　　【您的管家】：XX服务中心
　　【关键词】：有偿清洗地热、保安执勤、清洁。
　　工程部
　　营造舒适、健康的居住环境，是我们长期追求的目标。本周进行“有偿清洗地热给业主提供便利”等工作。
　　客服部
　　给业主最好的服务，提供最专业的建议，是客服部门一直的目标。巡视园区，及时发现问题。
　　保安部
　　在本周我们客户服务部开展“”工作。
　　维护园区秩序，保护丽水湾业主的财产安全，及时排除安全隐患是我们秩序维护部一直的使命，本周保安部加强文明执勤等工作”。
　　保洁部
　　美丽的丽水湾是我家，环境卫生靠大家。我们居住的小区就是自己的家园，每个住户都是其中一员都有维护环境的责任。在本周环境管理部开展“清洁、清扫、等”工作。
　　物业服务工作总结7
　　本人自xxxx年起在北苑物业管理公司负责物业服务工作，主要负责了物业管理制度建设、服务质量考核、房屋维修统计、物业台账、报表的编制等具体事项。因本人毕业于财务专业，以前多从事经营工作，在接手物业工作伊始，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将几年任职来的工作情况汇报如下：
　　一、自觉加强学习，努力适应工作
　　由于初次接触物业管理工作，对服务职责任务不免有些不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验，注重以工作任务为牵引，依托工作岗位，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。通过个人的不断努力，我逐步熟悉了本岗位的业务情况，掌握了工作技能，能够较为圆满的完成岗位任务，履行好岗位职能。
　　二、心系本职工作，认真履行职责
　　1、认真做好物业管理基础工作，建立健全各种规章制度
　　一是强化基础管理，严格按照各级服务标准，深化落实服务资料建设，完善三级队站物业服务资料。强化热线服务工作，做到居民到访有人接待，电话投诉有人接听，并做到及时处理及回访记录，热线处理率达到100，所有服务人员态度主动热情。公布公开有偿服务项目和标准，做到业主心中有数
　　二是强化标识管理按照小区的规范标准，在小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、和公共配套设施、场地有明显标志。
　　三是强化公益设施设备管理加强对公益服务设施、设备日常管理和维修养护，建立公益设施、设备档案（设备台帐）设施设备标志齐全、规范，责任人明确。公益服务设施维护完好。公益服务设备运行、检查、维修、保养等记录齐全。设备操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，确保设施设备运行正常。
　　2、认真落实服务承包责任制，积极开展服务升级达标活动今年以来，服务工作提升到了新的高度，明确了以围绕落实服务项目承包责任制，确保服务工作“升级达标”为核心，以用户满意为目标，开展全方位优质服务。在服务建设过程中，我逐步规范了服务岗位责任，理顺了以客户满意为目标的服务保证体系，制定了服务窗口礼仪标准等具体措施，通过几个月来的工作实施，取得了较好的成果。
　　一是着手整理签订各个岗位的服务承包责任书，对各岗位、工种、人员的服务职责均做到了职责明确、标准明确、考核明确。各机关部门、基层队站、管理人员、操作技工全部以书面形式签订承包责任书，对本岗的服务作出承诺，承包书签订覆盖面达100。
　　二是以岗位责任书为基准，全面修订了本单位的服务管理制度，完善了专业协作业务流程，确保了辖区服务工作的正常开展。
　　三是认真学习公司文件精神，积极宣传落实“升级达标”工作部署和活动方案。在活动开展过程中，明确各基层队服务质量标准，落实创建示范服务单元所需要达到的各项要求。对热线、售点室、维修班等一线窗口部门制定了窗口服务人员的仪容仪表、行为标准进行规范，同时加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，实行服务工作规范、标准、程序及考核制度，基本形成了用制度规范服务行为，用制度规范服务流程的长态机制。
　　3、认真抓好房屋维修建档统计工作，确保基础扎实数据准确一是积极投身到工作现场，不搞纸上文章，对辖区房屋状况做到了清晰了解，对检查发现和居民反映的问题仔细核实后，按类整理建档，保证了房屋维修基础数据的准确扎实。
　　二是对维修过程认真监督把关，认真落实维修审批程序，对维修完毕的房屋及时进行回访，并及时记录归档。三是做好小区公共设施残缺破损的检查与记录上报，对出现问题的公共设施及时上报维修，保证设施功能的正常发挥。
　　4、认真做好基层服务监督检查与考核，督促服务工作的有效落实
　　一是认真检查督导各小区“六乱”治理情况，坚持每日巡检，没周分析，每月考核的督导制度，在巡检过程中积极与城管治安中心密切配合，一同对辖区内的“六乱”现象进行不间断综合整治，确保小区内没有“六乱”现象。
　　二是认真检查督导小区保洁卫生，加强再就业人员的日常管理、强化保洁质量，生活垃圾确保日产日清，一日两清，做好差时保洁工作。地埋式垃圾桶定期清洁、无异味，公用雨、污水管道加强巡查和疏通，雨、污水井每月检查一次，并视检查情况及时清掏，化粪池每月检查一次、发现异常及时清掏。根据实际情况，要定期进行消毒和灭虫除害工作。
　　三是做好各专业单位之间的协调管理，辖区内的服务工作涉及多个专业单位，如垃圾清运、绿地养护等，为此，我密切联系各单位，积极沟通情况，及时交流信息，建立了固定的沟通渠道，通过认真做好相关协作服务，有效杜绝了因为沟通协调不及时，导致影响服务质量的事件发生。
　　5、认真做好日常管理工作
　　一是认真做好物业管理台账的登记，及时对各项数据资料进行动态更新，保证基础台账的。准确。
　　二是认真做好日报、周报、月报等相关报表的编制工作，及时向上级部门反馈物业工作成果。
　　三是认真完成了其他日常交办的服务工作。三、主要经验和收获
　　几年来，在物业管理方面，我从陌生到熟悉，从不甚了解到熟练掌握岗位技能，自己完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
　　1、摆正自己的位置，舍弃畏难情绪，只有认真下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
　　2、积极主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
　　3、不断强化服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
　　四、存在的不足
　　理论知识相对落后，对上级文件精神领会不够，在工作哦中还缺乏相关经验，方式方法也有待进一步创新，今后在自身业务上还要下更大的功夫
　　五、下步的努力方向
　　针对工作中存在的不足，在今后本人决定突出做好以下几个方面：
　　1、加强理论学习，注重品德修养
　　坚持以理论学习指导工作实践。积极参加上级举办的学习培训活动，认真学习新时期物业服务工作的新举措，积极开拓视野，从理论层次上理解了我所从事工作的性质，为下一步工作的开展打下坚实的理论基础。
　　2、加强业务学习，提高工作能力
　　更进一步深入实际，认真了解物业管理和服务过程中的每个细小环节，提高综合分析能力，提高协调办事能力。认真学习《物业管理条例》，不断熟悉物业工作的具体环节，了解相关的政策，做到心中有业务，干中学业务。
　　物业服务工作总结8
　　一、客服部：
　　1。接待服务业主90人次，收到事件报修20次，收发快递共80件，回访业主60户。
　　2。定期召开管理处周列会4次；
　　3。空置房开窗通风检查125次；
　　二、保安部：
　　1。每日做好装修管理的巡查工作；
　　2。按照要求做好小区外围的巡查工作，对重点的区域重点巡查；
　　3。对车库的空置房进行了全面检查，发现有隐患的问题及时告知相关班组进行了处理；
　　4。配合会所拍摄电影的车辆安排指定的区域进行停放；（4次）
　　5。保安员在外河日常巡查发现有外人到小区附近捕鱼，已进行了3次劝阻工作；
　　6。对空置房进行日常巡查，发现3次安全隐患问题，现已处理好。
　　7。保安员每周进行体能训练及召开班组会议。
　　三、工程部：
　　1。拆除节日布置；
　　2。维修小区路面损坏的文化石；
　　3。对小区防腐木及灯杆进行油漆；
　　4。配电室已进行了安全大检查工作；
　　5。小区湖心岛处安装防护门；
　　四、清洁绿化：
　　1。更换小区花盆内的草花；
　　2。清洗小区大门口处的水景观池；
　　3。对小区的绿化树木进行修枝造型；
　　4。对小区北侧主干道的河道内水草进行清理，整治河道内的杂物；
　　5。绿化树木虫害防治；
　　6。小区环岛铺设草坪及种植冬麦草；
　　物业服务工作总结9
　　回顾一年来的工作，感慨万千。这一年来，我在公司各级领导人的关心和支持下，在全体服务中心的积极努力下，在发现、解决、总结中逐渐成熟，取得了一定的成绩。忙碌的20xx年快到了。回顾一年来的工作，感慨万千。这一年来，我在公司各级领导人的关心和支持下，在全体服务中心的积极努力下，在发现、解决、总结中逐渐成熟，取得了一定的成绩。
　　一、提高服务质量，规范管家服务。
　　自20xx、9年3月推出“一对一管家服务”以来，无论日常工作遇到什么问题，对各项工作概不负责。追查和执行是否属于自己的岗位，保证公司各项工作的惯性，以健全的状态进行工作，大幅提高了我们的工作效率和服务质量。据记录统计，在实施“一对一管家式服务”的同时，还参加公司组织的各种培训。主要培训“客户大使服务规范”、“交房接待员服务规范用语”、“仪态礼仪”、“谈话礼仪”、“客户礼仪”、“应对礼仪”、“举止行为”等。训练后以现场仿真和日检的形式进行评价。例如“笑容、问候、规范”等。我们从平时的成绩到月底进行奖惩，大幅提高我的服务水平，得到业主的认可。
　　二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
　　随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其他相关法律法规的越来越健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理不再满足局限性的现状，正在走向专业化、程序化、规范化的方向。在小区日常管理中，我们严格管理，加强巡视，发现小区内违法操作和装修，我们从管理服务的角度善意劝说，立即提出合理化建议，与公司有关部门联系，制定相应的修改措施，如：我们立即发出修改通知书，立即进行修改。
　　三、加强培训，提高业务水平
　　专业知识对房地产经理至关重要。在实践中没有经验。市场环境逐渐形成，上轨道还需要很长时间。这些客观条件决定了我们员工不断学习，学习其行业的法律法规和动态，对我们的工作有很大益处。
　　呼叫是与业主交往最频繁的部门，员工素质的高低代表着企业形象，公司将继续做好员工培训，提高我们的整体服务水平，有我们培训的主要内容
　　（1）良好的礼仪训练，规范仪容仪表；
　　好的形象使人感到愉快，物业管理首先是服务行业，接待业主的来访，我们热情的微笑服务，态度亲切，即使业主有感情，我们的周到服务也会削减它，帮助业主解决这个问题。服务台服务人员必须站着服务，公司领导和业主见面时都要说“你好”。这样，呼叫形象提高，在一定程度上房地产公司整体形象提高，更加强调房地产公司服务的性质。
　　（2）搞好专业知识培训，提高专业技能；
　　在礼仪训练之外，专业知识的训练是主要的。公司定期对员工进行这方面的培训。主要结合《住宅区房地产管理条例》、《工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装修管理办法》等法律、法规、相关法律知识，解决法律上实际遇到的问题，房地产管理永远不得保证，已查明支付房地产管理费用的房地产公司不是什么都负责的，公司有一些典型的案例，大家共同研究、分析、学习，探讨发生纠纷的房地产公司负有多大责任等。我们需要在工作中不断学习，积累经验。
　　20xx年将是新的一年。随着我们服务质量的提高，园区入住者增加，房地产向更高、更强的目标前进。全体客服人员也一如既往保持高度的工作热情，以更丰富的精神迎接新年，努力在我们万科房地产公司的逸庭服务中心创造新的辉煌页！
　　物业服务工作总结10
　　置业XX公司物业服务部成立接近两年，还清楚的记得20xx年12月19日物业服务部客服（包括我在内）正式入职的情景。入职初期的我们还是懵懵懂懂的女孩子，办公楼正处于装修时期，上下都是装修的气味，我们的办公室也未建成，条件比较艰苦。当时业主还未入驻，我们主要负责跟踪装修进度和辅助工作，一边入职培训一边工作。当时的天气异常寒冷，人员的紧缺，装修的气味以及繁重的工作量让我们感到压力很大，甚至生病，但是在杨总、谢总两位领导的带领下，我们依然坚守岗位，领导和我们一起加班，认真的做好装修的每一个细节工作，终于历经一个半月废寝忘食的工作后，装修工作圆满完成。业主对我们的工作也是比较满意的。
　　到了XX年春节后业主正式入驻，我们的工作也随即展开。XX年是艰辛的一年，是成长的一年，也是不平凡的一年。XX年初期，客服人员因为各种原因离开公司，加我在内只剩2人，在人员紧缺、业务不是非常熟练情况下工作压力很大，幸得总部支持，派人援助指导。由于公司初建，由于工作性质以及员工福利未完善，导致招聘困难，但经过一个月的努力后，解决了人员问题。在对新员工进行培训时，一边借助本部客服、保洁的工作流程、标准，一边自己摸索实践。初期的工作量是很大的，本部门不仅要完成正常会议接待以及保洁工作，由于餐饮部人员不足，要经常去协助餐饮部宴请，加班到10点也习以为常了。基本每天都是在一边忙碌的工作一边总结，尽量满足业主的要求。虽然有苦有累，但是也收获颇多。
　　XX年上半年工作中一个棘手的问题就是采购物资到货较慢，很多物资都已用完，但是新物资还未到，压力甚大。服务质量不能打折，在此前提下我们反复和供应商沟通协调，甚至有的人自己拿钱来买物资，多方努力后终于等到物资到货。
　　由于上半年的努力付出，下班年的工作稍微顺畅些，但是服务行业流动性比较大，随之而来面临的又是人员离职，人手紧缺的问题。而且下半年的会议接待明显增多，业主要求越来越高，情况不容乐观。虽然压力巨大，但是仍要坚守岗位，认真的完成每一项工作，就这样坚持到了年底。
　　XX年物业服务部在人员流动性大且经验少，物资不齐全，工作量大等困境下共服务会议321场，接待45场，人员4758人。在两位领导正确带领下，保洁邓绪琴、客服吴静迪由于工作标准较高，热情服务被业主多次表扬。公司结合本部要求建立了规章制度，工作流程和标准，虽然这一年经历很多困难，但是大家都在努力的克服，用积极饱满的态度完成工作。
　　如果说XX年是艰辛成长的一年，XX年就是完善工作、不断创新的一年。随着时间的变化，无论从人员形象素质还是工作标准、细节方面，业主对我们的要求和期待都越来越高。这一年我们对淋浴间进行了用品设施的完善，对绿植进行了大规模的替换，加强了卫生间的布置装饰，对部门人员的仪容仪表进行定期的检查培训，不断从细节处提高我们的服务质量。
　　新的一年，物业服务部会更加努力的工作，不断完善，学习，
　　让更多的业主满意我们的服务！
　　物业服务工作总结11
　　一、秩序维护部
　　1、加强小区门岗值班管理及小区楼层和车库的巡逻工作，保证各岗位签到正常，防止治安及盗窃事件发生，已实现28个月小区无盗窃事件发生。
　　2、保持对出入小区车辆的高强度的管理，对乱停乱放车辆核实资料后，对小区车主有车位的通知车主尽快停回车位上，联系不上的会用移车软件服务通知车主尽快移走并张贴严禁乱停车辆的警示条。
　　3、11月份秩序维护部进行了2次消防培训和2次岗位职责培训，培训内容主要包括消防理论知识培训、消防技能培训；加强小区各门禁出入车辆的管理和加强秩序维护员岗位职责培训。
　　4、秩序维护部更换海皇3座2梯负一层电梯门口地面的破损瓷砖；拆除海景三座一梯门口、海景二座二梯6楼、海怡2座3楼、海怡5座4梯6楼的空鼓瓷砖，以免掉落伤及业主。
　　5、秩序维护部处理海怡3座1梯3楼、海景2座16楼、海茵1座3楼的马蜂窝以免伤及业主。
　　6、海皇3203业主忘记带钥匙，家里小孩被困，秩序维护部搭梯帮业主开门。
　　7、海茵1座4梯业主家狗狗咬到人，秩序维护部多次上门协调处理并达成和解。
　　8、个别业主在小区内乱停乱放共享单车，11月份保安员累计清走15辆次，并劝阻业主不要将共享单车骑进小区。
　　9、秩序维护部检查清理小区各楼梯管井纸皮等杂物，消除火灾安全隐患。
　　10、严格监控业主将旧家私杂物丢弃在小区公共场所，11月已处理类似事件13起。
　　二、工程部
　　1、对小区设备用房进行日常巡查维护，保证小区设备的。正常运行。
　　2、11月份工程部维修更换楼道、大堂、路面等位置的节能灯共78处。
　　3、海晖二座平台护栏、海皇3座前围栏损坏，工程人员已修复。
　　4、海晖3座2梯车库133车位爆污水管、海晖3座1梯出入口转弯花坛内爆水管，工程人员协助专业公司及时处理后恢复正常使用。
　　5、海景4座1梯116车位、海皇124车位顶滴水，工程人员及时处理。
　　6、海怡6座1梯、海皇1座2梯、海皇2座2梯大堂玻璃门关不上；海晖2座2梯、海盈1座3梯、海景4座2梯车库门损坏；工程人员已修复。
　　7、海盈车库入口、海晖3露天停车场的排水板损坏，工程人员已修复。
　　8、工程人员在东门安装视频补光灯。
　　9、工程人员调整小区监控摄像头。
　　10、为方便业主更好地获取小区信息，工程人员优化安装海茵2座1梯2梯的公告栏。
　　11、工程人员协助专业公司处理海怡6座702、703天面补漏。
　　12、为小区业主提供便民服务，工程人员对海景4座1001、海晖1座503、海晖2座806、海景3座104、海景3座503、海茵1座902、海怡6座203等业主家里进行上门维修服务。
　　三、环境绿化部
　　1、保洁员每天清理花草树丛里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾杂物，打扫各楼梯卫生，清扫小区路面等公共场所的卫生。每天对鱼池内的落叶进行清理。
　　2、11月份对清洁工进行了2次培训，培训内容主要包括岗位职责的培训，对楼层（包括楼顶）、路面、绿化带、大堂玻璃门的卫生要清理到位，垃圾桶要及时清洗。
　　3、绿化工每天修剪花草树木，清理小区绿化带的枯枝杂草，给小区绿化带浇水。
　　4、物业人员清理海茵一座、海盈一座、海皇三座、海景一座、海景二座、海景4楼顶杂物垃圾。
　　5、物业人员清理会所门口水池、西门喷水池。
　　6、物业人员给小区树木刷生石灰以防虫害。
　　7、杂工修补海茵1座4梯门口路面和海盈2座后面砌筑树井。
　　8、海盈二座后面地基下沉，杂工已修复。
　　9、海景四座117车位旁边墙已修复。
　　四、客服部
　　1、关于小区公共部分装饰砖维修加固工程方案，需要业主在网上平台进行投票表决，物业人员上门协助业主瓷砖投票。
　　2、11月份前台值班共接到各类事项反映150项（巡查发现40项）。其中电梯维修11项，均已处理；工程报修139项，均已处理；
　　3、11月份共向业主发出通知、温馨提示等29份。
　　4、物业公司对欠缴物业管理费等相关费用的业主提起诉讼，相关资料已交给法院，物业中心持续跟进中。
　　5、项目经理每周一对本周物业各部门主要工作进行安排，对各部门员工进行相关工作职责培训。
　　五、财务部
　　1、核算小区每户业主的物业管理费、车位管理费、公摊电费、公摊水费等物业管理相关费用，通知业主及时缴交及为业主办理费用收取。
　　2、核算小区11月份公共维护收支明细表和公共收益金收支明细表，核对当月报销费用清单。
　　六、公共用水量：
　　11月份公共用水量455方，其中360方单价为3。84元方，95方单价为2。67元方，合计人民币1636。1元。
　　物业服务工作总结12
　　为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满意度，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行xxx礼宾助理xxx服务。
　　（一）xxx礼宾助理xxx服务实施细则
　　1、分别于住宅大堂设xxx礼宾助理xxx，24小时接受咨询和服务
　　2、为更好地宣传秘书管家服务，方便业户与助理取得联系，将特定专职xxx助理xxx的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户。
　　3、每位助理必须了解其服务的家庭状况，如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。
　　4、xxx助理xxx定期向业户通报社区最新讯息，向住户讲解物业相关法规政策；企业新闻及相关政策、制度改革最新动态；社区生活诸如：天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。
　　5、xxx助理xxx倾情奉献秘书管家服务，不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务，更是您商务与生活的贴心顾问。
　　6、礼宾助理xxx出现以下情况要承担过失责任，过失者视情节轻重给予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退；
　　（1）对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者；
　　（2）自己无法解决的投诉不及时向上级汇报者；
　　（3）有证据显示带有情绪或缺乏诚意地去处理投诉，令投诉人不满意者。
　　（二）工作时间标准：
　　1、业主投诉处理的工作时限：
　　（1）服务人员服务态度方面的投诉处理时限：情节一般的，不超过半天；情节严重，不超过2天；
　　（2）工程维修方面的投诉处理时限：
　　水浸、停电、停水、马桶堵塞等，及时处理，维修人员到现场时间不超过10分钟；换灯泡、换门锁、更换小部件等简易维修项目，不超过半天；
　　其他维修，按与业主约定时限内完成，一般不能超过7个工作日；
　　（3）小区公共部分维修方面的投诉处理时限
　　明显影响业主生活起居，如：影响业主休息的公共设备噪音、沙井盖丢失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能危及业主人身或财产安全的，及时处理，处理人员到现场时间不得超过10分钟；
　　其他公共部分维修，不得超过3个工作日；
　　（4）对其他业主行为的投诉，如邻居装修发出异味或过大噪音、休息时间邻居活动发出过大噪音等，物业助理在15分钟内到达被投诉业主家中并进行处理。
　　（5）其他投诉的处理时限视具体情况而决定，到达处理时间不超过8小时。
　　2、业主咨询回复工作时限：
　　（1）关于小区一般情况，不涉及管理中心内部情况，不能马上回复的。，不超过30分钟。
　　（2）关于各项物业收费项目和标准，要求马上回复，无统一标准，需要确定的，征得业主同意，在30分钟内派人到现场确定收费，回复业主。
　　（3）关于管理中心以外的服务项目和收费标准的咨询，一般要求马上回复，确实无法落实，不超过30分钟回复对方。
　　（4）关于其它部门的办事程序、收费情况的咨询，马上答复或与业主约定时限内回复，但原则上不得超过2个工作日。
　　（三）工作质量要求
　　1、业主投诉处理和咨询回复工作时限除经管理中心经理特别同意，任何人员不得超过规定的时限；
　　2、物业分管业主投诉咨询回复工作的主任每月抽样回访，回访率不得低于50（重大投诉回访率达100），每月业主满意率要达到90以上。
　　物业服务工作总结13
　　20xx年是山水福第小区在期逐步完善和期陆续交房的过程中，提供物业服务的过渡年。到目前为止，入住已有278户，期已交房22套。这一年中，在公司领导的关心与指导下，各项工作都进行的比较顺利，管理模式也基本成型。回首这一年的光景，物业管理处的主要工作有以下几点：
　　1、配合公司各个部门完成相关工作。配合策划部进行兴佳山水福第期的交房活动；配合工程部进行兴佳山水福第期、期整改工作，及时反馈整改信息给相关部门或个人；配合财务科进行每月的成本结算工作。
　　2、员工管理方面。制定了管理人员的岗位职责，责任落实到个人。就员工的工作能力和性格趋向规定了每位员工的工作重点，使每位员工都能够发挥各自的专长。
　　3、小区的秩序维护与车辆管理工作。在齐经理的指导和安排下，小区的设岗日趋合理化，通过培训，秩序维护员的综合素质也在逐步提高。9月份，管理处为小区电单车车主设置了电单车充处，地点在9楼通道，解决了小区电单车的充电和停放问题，提供车位65个。
　　4、卫生管理方面。物业管理处配备了专人对卫生工作进行监督检查，每天对小区内的公共部位进行清扫或拖洗。由于小区目前还处于综合的发展时期，保洁工作没有按级别进行服务，此项工作为物业管理处20xx年的工作重点。
　　5、期、期交房后的整改工作和各类文件归档工作也在有条不紊的进行。物业管理处安排专人从事整改接待和整改项目录入工作，按公司领导要求及时反馈整改信息给相关部门或个人并积极跟踪落实。业主档案归档工作也逐步完成。
　　6、室内装饰装修管理工作。认真执行国家规定的各项相关制度和装修协议中的各项条款，对装修违规行为及时制止和处理。一年来，配合柳州市质量技术安全监察队对小区内申报装修的房号进行登记和查房，发现问题及时上报。
　　7、员工培训方面。10月份完成了全体副大队长以上管理人员上岗证培训考证工作，确保每人持证上岗。
　　经过全体员工的。共同努力，各项工作都有了长足的进步，同时也存在一些不足：
　　1、服务质量的回访工作不到位。对业主的投诉回访工作不积极，主动性不强，员工责任心不强。
　　2、内部各部门之间的沟通不到位。装修的审批与查证工作脱节。
　　3、小区的治安防范工作力度不够。
　　随着小区各项功能的逐步完善，20xx年物业管理处的工作重点有以下几个方面：
　　1、对20xx年工作中存在的不足制定相应的措施。
　　2、加大装修管理力度，尤其是外墙和空调外机的安装。
　　3、加大治安防范力度。
　　4、完成公司和领导安排的其他工作任务。
　　物业服务工作总结14
　　我司于20xx年5月1日进驻万花冲一号小区，这两个月以来，我们努力履行合同，有获得业主赞赏处，也有受业主批评处。现特向全体业主和业委会汇报5月7月的工作情况，听取业主代表、业委会对物业工作意见，商讨下一步工作计划。
　　一、本期工作主要以熟悉小区、稳定小区为主，我们主要完成了以下工作：
　　1、办公室接待来访199条，处理173条，26条处理未果（外墙漏水和瓷砖修补），投诉及时处理率87，有效投诉处理95以上。公共设施报修129条，处理124条，及时处理率96。
　　2、消防通道划禁止停车标语6处，新增禁止占用消防通道标识5块。清理楼道、水电井可燃易燃物4次，80以上的水电井已经清理，下一步要加强楼道清理，并争取清理完水电井全部杂物。
　　3、为小区消防验收，报请了社区、街道、北湖区消防大队、市消防支队、市住建局等相关部门。
　　4、进驻小区时16台电梯中，有12台有故障，2台未年检。目前电梯全部检修过1轮，全部重大故障都已消除，电梯已经全部年检。更换了5栋、6栋多数电梯按钮。
　　5、园区内全面广告清理2次、小区大扫除5次、停车场冲洗2次。
　　6、完成绿化灌木修剪1次，树枝修剪2次，灭白蚁上报4次，整区域杀草1次，除草3次，灭蚊消杀1次，清理枯枝2次。
　　7、保洁培训5次，更换7个保洁；秩序员培训8次，更换不合格秩序员11个。办公室人员培训4次。
　　8、将老旧公灯更换为LED灯73个，更换单元照明灯为LED声光控灯500个。更换停车场全部灯光为LED雷达感应灯，约240个。
　　9、更换垃圾桶18个，购置手推垃圾车2台，大垃圾斗1个。
　　10、上门安装服务有偿5次，无偿上门检修服务24次。
　　11、疏通排污支管（公共区域）2处，清理化粪池3处。协助通室内堵塞4户（业主自费）。
　　12、处理4栋外墙瓷砖脱落高空作业1次，处理房屋内瓷砖脱落23次。
　　13、修复3栋地下停车场入口路面，修复小区入口沟渠。
　　14、协调楼层漏水处理9次。
　　15、绿化自来水管修理5处。
　　16、协调家庭矛盾1次，邻居纠纷3次。
　　17、协助自来水公司更换闸阀2处。物业自行更换闸阀6处。
　　18、更换自来水入口控制器1个。与业委会共同协调郴电国际、小区原电路建设单位，申请双回路改造，并达成3000元把事办完的口头协议。
　　19、驱逐可疑人员9批次。驱逐小广告人员2批次。
　　20、协助街道办劝阻种菜等公务行为5次，砌围墙1面。
　　二、工作不足，受业主批评主要是：
　　1、秩序员未着工作装。上班时睡觉被抓。发小广告的进入小区不知情。
　　2、保洁卫生欠佳，瓷砖不亮，垃圾桶位置的地面有油污，停车场有垃圾清扫不及时。
　　3、绿化带有杂草。
　　4、小区门口岗亭移走，没有岗亭值班。
　　三、做好合同范围内的工作。
　　尽力提供力所能及的额外增值服务，保持业主满意度，是我公司的初衷。对于业主指出的不足，我们虚心接受，有则改之，无则加勉。
　　1、秩序员未着工作是因为试用期员工，还未正式录取，已录取的员工都是着工作装。
　　2、保洁卫生确实有欠佳之处，我们会加强培训，保持优胜劣汰，选出合适的工作人员。停车场要求是每天扫，每周拖3次。
　　3、绿化带确实杂草较多，待阴凉天气，会加强清理。
　　4、小区门口岗亭临时移走，是为了避免业主误会是物业公司跟开发商联合收停车费，且秩序员一个没少，值班人员一直在门口。现在岗亭已经准备恢复到原位。
　　四、物业公司所遇的困难：
　　1、历史遗留问题太多，前物业遗留的、开发商遗留的，不管是不是物业能办的到的，都眉毛胡子一把抓，由我们来收拾，应该要区分责任，不因开发商的过错连带到物业。如：瓷砖脱落和漏水、消防、办证、开发商欠钱，开发商承诺不用交物业费等等，都与现在的守信物业是没有责任关系的。
　　2、有几个业主家属，之前在前物业工作，因我公司来后，未聘请他们继续任职，而故意刁难我们的保洁人员，指着保洁人员的鼻子辱骂。我们有过2名卫生打扫的不错的保洁，受不了无端的辱骂而辞职。小区周边商贸繁华，保洁难招，招到好用人员又被故意骂走。我们缺少卫生保洁人员。
　　3、业主家属每天必定4次以上，翻捡垃圾废品，将保洁刚打扫好的卫生毁坏，刚装好的垃圾倒在地上。所捡废品必定通过电梯上下运输，导致卫生搞了又脏，脏了又搞，看着如同很久没打扫。
　　4、有部分有车业主不到物业办公室登记车辆信息、业主信息、电话信息，车辆又不留挪车电话，停在消防通道时，无法催促挪车。
　　5、房屋质量差，电梯质量差，经常性瓷砖脱落，漏水，电梯隔三差五的出问题。
　　五、物业公司接下来的工作计划：
　　1、每周对保洁、秩序员培训岗位职责、工作方式、工作要求。打铁还需自身硬，外部环境再好，自身团队不过硬也不行。
　　2、继续招聘保洁人员，并且比竞标时承诺的5名保洁多招1名，准备配6名保洁。
　　3、奖罚分明，严抓纪律。对优秀员工，继续奖励，对违反工作纪律的员工，坚决适当处罚。
　　4、因物业公司没有执法权，而小区业主大会有小区民主自治权，请业委会或业主大会授权或者给与物业公司具体的管理消防通道违停的措施。如：对违停车辆，一次贴条警告；二次贴条、锁车、放气；三次拍照报派出所和消防大队，执法罚款、拖车。
　　5、向业委会提交开发商的责任范围、业主的责任范围、物业公司的责任范围，并请求业委会共同海报公示责任范围。有利于不争不吵不推脱。
　　6、原位恢复岗亭，对车辆及人员进出管控。
　　（1）对已经到物业办公室核对过车位、车辆、业主信息，且缴纳了车位费的车辆，输入自动识别，车辆进出自动放行。
　　（2）对已到物业办公室核对过车位、车辆业主信息，但未缴纳车位服务费的车辆，设置成“时间车”提示未缴纳车位服务费用，人工放行。
　　（3）没有车位的业主，会记录在“车辆信息本”每次人工核对后放行进，出门时该交费的交费，因不交费出不去的，物业不干预。
　　（4）对外来车辆一律要登记车牌、姓名、电话，方可放行进入，出去时，该交费则交费，因不交费出不去的，物业不干预。
　　7、把双回路供电的整改协调落实。
　　8、高空松脱的瓷砖先安排专业人员取下来，以免自行脱落砸到人，松脱的瓷砖修复走维修金流程。漏水户数先统计，属于是公共区域属于质量问题的，走维修金流程修复；因私人装修导致漏水的，督促私人自费修复。
　　物业服务工作总结15
　　20xx年对于宣城柏庄物业服务中心来说是可喜的一年，是成功的一年，更是喜获丰收的一年。自服务中心成立以来，我们顺利的交付了宣城柏庄小区一期995户住宅、安置房19户商铺，并在物业服务中心全体员工的共同努力下，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，在很短的时间内，创建了一支优秀的管理队伍和作业人员，同时形成了服务门类较齐全、分工较合理的专业体系。近几个月来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、工程维修服务质量跟踪、业主服务、来访接待为中心展开了一系列的工作。回顾半年来，我们主要做了以下几项工作。
　　一、服务中心筹备组建工作：
　　宣城柏庄物业中心成立于20xx年8月1日，基础筹备组建工作从年初就开始了，中心正式投入运行的时间是20xx年8月20日，在这之前，我们物业服务中心的办公人员是在公司售楼部二层临时办公的，前阶段物业服务中心的人员不多，主要是负责前期人员组建和筹备工作。
　　二、办公室搬迁；
　　人们常说，万事开头难，在各类设施尚未配备齐全、人员组织不到位的情况下，在89月份工程建设非常紧张时期，我们同时展开了物业办公室场所装修、办公设备的安装、布置等工作，还自制组装了牢固而简约的业主钥匙存放柜，同时完成了办公室的电话、宽带、空调安装，会议室桌椅、仓库的建立等等，在经过了一个多月的加班、加点，在房产公司和工程部人员的大力支持下，终于在8月20日正式投入使用。
　　三、人员招聘、组建、培训方面：
　　1、由于今年受整个大环境的影响，各企业的用工招聘工作都面临一些困难，尤其是像宣城这样的城市正处于蓬勃发展期，加之紧邻江浙发达地区的特殊地理位置，所以，企业用工、人才流动都很频繁，人员招聘工作的难度很大，在这种情况下，我们物业办公室人员在总经办人员的密切配合和指导下，联系人才市场，在宣城论坛发布招聘广告，并去宁国、广德等外地人才市场想办法，还积极与当地人武部门取得了联系，通过各种渠道想方设法展开此项工作，在房产公司的正确领导和严格要求中，在物业服务中心和房产公司相关部门的共同努力下，我们终于在一期房屋交付前完成了各部门的人员招聘、入职和定岗工作。
　　2、人员培训方面：公司高层领导非常重视企业员工的培训和学习方面，多次组织内部员工实施外出学习和培训计划，今年九月初，集团分公司芜湖交房，公司领导安排我们物业服务中心管理人员一行5人去现场观摩学习，现场学习兄弟公司的先进管理经验和交房知识，9月27日，公司领导又安排我们服务中心管理人员一行10人去杭州绿城物业管理的翡翠城楼盘参观学习了4天，在绿城公司的楼盘，我们学习到了很多先进的工作经验和管理方法，对加强我们物业管理人员的综合素质和专业知识起到了很大的作用，不仅如此，公司领导还长期邀请绿城物业顾问给我们做业务指导和专业培训，在交房前夕，物业服务中心对各部门累计组织了20余次的人员上岗培训，在通过各个方面的学习和实践，全面提高了客服、安保、保洁、维修等部门员工的综合素质，为一期交房打下了坚实的基础。
　　四、工程的前期介入和交房前的检查工作。
　　1、物业服务中心对一期工程的前期检查与验收是从20xx年8月21日正式开始的，即物业管理工作的前期介入，宣城柏庄物业服务中心成立之初，大部分员工都没有从事过物业管理或从事过这个职业，这给我们前期的物业管理、工程质量验收工作带来了很大的压力，在这种情况下，部分老同志带领新同志，采取分组团管理，对一期999户逐户逐间的进行了地毯式的检查，在检查中，大家克服了人员少、夏季高温、工作体量大、劳动强度高的困难，每天每人都要检查十几套房子，流了很多的汗水，在这样的情况下大家心往一处想，劲往一处使，，对每套房屋都进行了3遍以上的反复检查，为减少了工程质量的瑕疵和缺陷，对检查到的工程质量问题每天都进行汇总，再报送给房产公司工程部，由工程部督促施工单位进行整改，经过近一个月的检查和整改，我们共送达工程初检联系单49份。工作期间，施工单位对我们物业公司这种严谨的工作态度很敬佩，称赞我们很仔细，很认真，但也有施工单位刚开始对我们的检查持怀疑态度，看到几个年轻的女同志做质量检查很不以为然，以为只是应付应付，但时间一长，他们才真正认识到我们对工作的态度是认真的，就这样，我们克服了重重困难，圆满地完成了物业服务管理前期介入的各项管理工作。
　　2、交房前的各项准备工作：
　　人员组织：为了使宣城柏庄一期房屋交付工作圆满完成，我们物业服务中心人员精心组织、合理分配，定人定岗，对保安、保洁、后勤接待组、验房接待组、物料保障组等工作都作了明确的分工，安排专人管理业主钥匙和档案资料，安排专人负责现场卫生、饮用水食品等供应，安排保安专人带队巡逻，同时安排专人和工程部、销售部无缝对接，保证交房期间工作无脱节。
　　物业费的核对、钥匙核对和装袋资料、礼品装袋等准备工作，物业费测算是一项比较繁琐、工作量比较大的工作，由于物业中心组建不久，没有专职的财务出纳人员，物业费的测算工作只好安排在当时的物业客服主管航涛来做，在既要面对钥匙核对、资料装袋等大量工作的现实情况下，又要兼职做财务出纳统计等工作，客服主管没有半点怨言，埋头苦干，加班加点，在物业公司全体人员的共同努力和相互密切配合下，我们终于完成了一期999户商品房、19户商铺物业交付前资料装袋和费用测算的准备工作。
　　房屋交付前的开荒保洁和质量检查工作。
　　为保证宣城柏庄工程一期商品房按期交付，给小区业主营造一个优雅、清洁的居住环境，能让业主在领房时有一个愉快的心情，按照公司的要求，我们在房屋交付3周前，对一期所有业主的房子室内卫生进行了全方面的、彻底的检查和清理，对工程质量，室内的门窗户扇，通水通电，粉刷墙面都做了非常仔细的排查，在卫生清理、开荒保洁过程中，我们发现施工总包单位存在多处工程质量和卫生没有清理完的死角，楼梯间、管道井、设备间到处存在没有清理干净的垃圾，在这种情况下，我们克服了很多困难，所有管理人员加班加点不休息，涌现了一批先进工作者，如客服主管杨晓东、工程维修主管杨建国，维修工曹建国等人，同时客服管理员王婷婷、田瑞芬，前台李梦等人都能主动放弃节假日休息时间，全身心地投入到一线工作中去，在外联保洁公司和物业服务中心人员的共同努力下，我们对室内的门窗，墙地面进行了全面的清理和检查，在做完最后一道工序后，我们又给999户业主户内入口处铺上了红地毯，并在进户门上贴上了封条，圆满地完成了领导交给的交房前的各项准备工作。
　　五、房屋交付工作；
　　宣城柏庄小区一期商品房共计1002套，实际交付的为999套，如此大的批量交付对我们物业公司来说压力很大，在宣城市尚属首次，面对来自各个方面的压力，我们团结一致，同心协力，从11月6日开始交付，到12月1日，完成交付房屋991套，刷新宣城一次性交房的历史记录。
　　六、装修的办理和管理；
　　截止到20xx年的12月16日止，已经办理装修手续的业主共计501户。业主在物业公司办理好装修手续后，才开始准许进行室内装修，为使装修公司按物业公司的要求进行施工，我们安排专门的装修管理员，每天对装修户进行巡查，制止和纠正装修公司的违章行为，并坚决制止违反物业管理规约擅自改变外立面和封阳台等行为，要求所有业主垃圾袋装化，运送到指定地点，装修管理员对公共区域、楼道等部位也进行监管，对室内玻璃和室外栏杆上悬挂广告的也坚决给与纠正和制止。
　　七、小区保洁环境管理；
　　1、小区的环境保洁管理直接关系到小区品质好坏，影响到每一位业主的居住心情，为了达到高品质小区的标准，我们对保洁员做了严格的要求和具体的分工，分单元和楼道责任到人，直接和绩效工资挂钩。目前，中心保洁部共有员工人，今年四季度，我部通过为期半月的努力，了新接物业的顺利交付，得到了公司领导的一致好评。同时，明确规定保洁工作规程，实行制度管理，全天候清扫单体电梯前室、公共走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的环境。
　　2、中心保洁部实行严格的考核办法，采用业主监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。九、小区安全防卫工作；
　　服务中心目前共有保安27人（具体编制，实际人员情况），在全体保安人员的共同努力下，小区安全防范工作得到了进一步的加强，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：人员素质过低，专业知识不足等。为此，服务中心对保安进行了严格的培训和管理，并实行末位淘汰制，这样保安的工作责任心得到了不断的提高，保安工作始终贯彻封闭式、严要求的管理方式。因小区面积大，住户较多。出入车辆和人员也很频繁，服务中心实行了严格的人员来访登记制以及凭证出入制。从房屋交付至今，没有出现一次小区盗窃事故，确保了所管物业区域内的安全。
　　宣城柏庄物业服务中心成立不久，是一个年轻而又充满活力的团队，在公司领导的大力支持和关心下，在公司各个阶层领导和同事们的相互帮助中，我们发展的很快，尤其是我们这个团队在一期交房的过程中得到了很好的锻炼和成长，
　　宣城柏庄物业服务中心始终奉行：“客户第一”的原则，以热情、真诚、及时、高效为我们的服务宗旨。将来我们还会更加努力做到：以提高服务质量为方针；以服务业主为宗旨，把宣城柏庄营造温馨、和谐的居家环境和生活空间。十、物业服务中心内部建设方面：
　　物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。
　　一、人力资源，人力资源是企业发展的重要保证，是企业最重要的资源。但今年面对人员流动大、招聘难等压力，公司积极开展培训，承担起职工“后教育”的使命，使员工“一专多能”，圆满的完成了今年的任务。
　　目前，服务中心内部已经建成了一支处理事务能力、管理能力较强的骨干力量。主要有专业能力、综合能力出众的保洁班长、保安班长和技术人员；知识面宽、擅长协同的办公室管理人员；出谋划策的企化人才等。人力资源的建设为服务中心长足发展提供了保证。
　　二、法规遵守，服务中心在明年将积极与各方合作，进一步满足运营的法规符合性要求，严格按照有关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束员工生活中影响群体利益的行为，减少或杜绝不符合社会公德和伤害公共生活秩序的现象发生，作为员工生活的准则。
　　我们知道，虽然今年服务中心在业主投诉，工程质量维修、环境卫生、治安消防、设备维修、企业文化、形象宣传等方面取得了可喜的成绩，但这些仅是物业管理的外在形式，而不是它的真正内涵，物业管理工作，不仅仅是满足业主和客户满意的目标，它的更大的目标是要给所服务的物业项目一个市场定位，并使它成为产品价值的一种存在，即可以用经济价值来衡量的升值产品，一个物业项目的升值不能简单地依靠房屋结构、设备设施等建筑因素，更需要后期物业项目的功能开发利用和服务的到位，从而吸引更多的需求居住和使用者。