班组年终工作总结

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　　关于班组年终工作总结汇编8篇
　　总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以使我们更有效率，因此，让我们写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编帮大家整理的班组年终工作总结9篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
　　班组年终工作总结篇1
　　时光飞逝，转眼20xx年又将过去，在这一年内，我和全体的班员们在紧张忙碌的工作中而过，留下很多感想和众多感受，在这里我总结如下：
　　一、在班组安全管理上，我每天按时召开班前后会，把生产安全交通安全时时讲，当作警钟长鸣，班组每月出安全板报两期，每月组织员工学习事故案例不低于四次，每月学习安委会纪要内容等。总结案例中存在的一些问题，结合我们的本职工作预防事故发生，把学到的知识利用到我们的工作中，利用11。9消防日组织火灾紧急抢救，灭火演练，利用安全月组织消防演习，消防带对接速度比赛等。是我们的班组在工作中，遇到突发事都能临危不惧，在最快的时间内做出合理的抢险。
　　二、在工艺管理上，重点关注验炉，调节饱和用量，提高煤气热值，超过6500kj，降低灰渣含碳量低于17，合理控制出渣时间，减少非正常上下网，原始开车为了节约时间，减少煤气放散，同时两台炉送气，直接到加压机取样分析，o2含量达标后，加压机启动，减少部分煤气放散量，降低了消耗。养成节能的习惯，及时开停皮带，及时开关照明灯，及时开停设备，是设备达到满负荷运行。
　　三、七月份企业把四清四化作为组织管理创新活动的主要内涵去推进。我们把握九项基本原则，去完成每一项工作任务，用规范的制度化管理，去约束员工的行为，提高团队精神，提高企业活力。企业最宝贵的财富是人，只有我们这支团队这群人才组成了一种活力一种力量，敢于创新，敢于拼搏，敢于挑战的勇气，是我们企业站在风口浪尖，逆流而上，闯出一片新的天地，闯出一条道路来。十月份我们把四个凡是的内容，深刻去领悟，去品味，去认真执行，只要把握好我们的工作原则，我们的企业才能走的更快、更稳、更远。
　　四、5s的管理作为一项基础管理，去整理生产现场，清理废旧物质，利用下班时间加班整理一些停用的厂房卫生还要整理绿化带，捡拾杂物，现场物品定置摆放，废旧物资移除，为组织管理创新做扎实的。推进作用，使企业的发展既有强大的推动力和执行力，又有足够的控制力，把5s工作落到实处。
　　我们班组在工作中也存在有不足之处，比如个别员工换班没有作为考核，影响班组考评，个别岗位卫生差，没有考核到本人，班组所有人做了承担，致使年初工作被动，竞争力下降，经过总结后，特制定下年计划：
　　1。制定合理的管理办法，去约束全班人员的行为。
　　2。合理平衡全厂各水池水位，不让池水满溢，保证环境不受污染。控制好水源。
　　3。参与班组验炉，齐心协力把班组工作做好，增强班组凝聚力和向心力。
　　4。对异常指标分析原因，采取措施，达到工艺指标合格，并认真做好记录。
　　5。开展组织管理创新活动，继续推进四清四化及四个凡是，把5s工作做得更细。
　　6。组织员工多学习业务知识，提高操作技能。
　　7。鼓励员工多提合理化意见。
　　班组年终工作总结篇2
　　班组年度工作总结是对于一年来集体工作的一个总结，一是要做好基本情况的汇报，二是要总结工作中出现的问题，以利于来年工作的开展。尽量做到详细，全局性，有一定的高度。
　　随着新年的到来，我们走过了年度。回头看看，有几分耕耘，几分收获。年度经过全班人员的共同努力，齐心合作，在确保安全生产的基础上圆满完成了各项生产任务。现将年度主要工作总结如下：
　　一、安全生产方面：
　　全年出勤率。
　　对班组制度进行了修改和完善。
　　严格执行消缺管理制度、运行三查。有效保证了设备健康运行，为我厂安全多发多供电作出了贡献。
　　全年发现设备缺陷项，其中月份发现的高备变开关拒动和月份发现的主变中性点过热达度，均及时通知检修处理好。杜绝了可能发生的设备事故。
　　配合检修完成了机组大、小修工作及相关设备更换工作。全年执行大型操作项，工作票张。
　　组织全班参加了厂部组织的安规考试，参考率，成绩优秀。
　　全年认真开展“青年安全生产示范岗”活动并通过总厂团委复查。
　　全年实现了“五无”和“零违章”，未出现任何不安全现象。
　　认真开展班组安全活动，组织学习相关文件和有关技术措施，针对相关安全事件吸取经验教训。认真开展春安、秋安大检查，杜绝习惯性违章，对查出的问题及时整改，有效保证了班组安全生产。
　　至年底班组安全生产天数已达天。
　　加强班组管理，提高值班质量，全年无违章、违纪现象。
　　二、培训方面：
　　每月按时保质完成了常规培训，取得良好效果。
　　组织全班参加了厂部组织的运规考试，参考率，成绩优秀。
　　组织学习机变新更换设备知识掌握相关操作技能
　　定期组织学习运规
　　黄建获得总厂”及以下机组电气运行技术能手”称号
　　班组培训出资格班长成洋一名、专区（黄渝刚）一名、值班员两名吴非、黄宜。
　　两名人员参加了总厂组织的“机组电气运行”培训。
　　实现了年初的培训计划。
　　三、精神文明建设及民主管理方面：
　　完成了总厂下达的宣传任务，共投稿篇。特别是“事故”征文及安全警
　　示语均有获总厂采纳的。
　　定期开展班务公开。公布班费收支、来源、用途。
　　定期开展名主评议班长活动。
　　积极抓好职工小家建设，开展工会活动，使班内呈现团结、互助现象，使班组具有很强的凝聚力。
　　积极参加工会开展的两个劳动竞赛。
　　我班“青年安全示范岗”顺利通过总厂团委复查。
　　积极争创总厂”模范班组”。
　　四、抓好班组建设
　　班组是企业的细胞，是企业的基础，班组建设的好坏直接关系到企业的发展与生存。搞好班组管理，提高职工队伍素质，增强班组的活力，发挥每一位成员的作用，是班组建设的根本。
　　认真规范及时做好各类台账，所有的工器具及班组资料实行定置管理。
　　认真搞好班组软件记录。
　　在“达标班组”基础上严格按“模范班组”要求，规范班内各项工作。
　　五、存在问题及采取措施：
　　班组制度执行力度不够。
　　班组新人员学习进度不够理想。
　　措施：
　　1）加强班组制度垂直执行力度，充分发挥班组五大员及骨干作用，各司其职，各尽所能，落实责任制。
　　2）加强培训工作，针对不同的人，采用不同的培训方式。班组培训尽量多角度、多方式。让学习变得充满生趣。
　　班组年终工作总结篇3
　　一、班组简介
　　合成班成立于1998年，班组现有组员15人，女工3人，大专以上文化程度5人。班组中有团员6人，党员1人。平均年龄约29岁。班组作业对象主要是车厢的组拼合成。近六年来，班组在不断的加强自身建设和提升班组的科学管理水平，目的是想通过这种手段提升全体组员的学习能力、分析能力、判断能力、问题的解决能力，从而使班组更具生机与活力。
　　经过班组全体组员的不懈努力，连续年获公司“质量信得过班组”称号，连续年获集团“安全生产优秀班组”称号及集团公司“优秀班组”、“安徽省模范班组”等称号，qc成果也屡次在公司和专业厂获奖。
　　xx年，班组围绕专业厂和车间年度方策，结合班组工作重点和目标，进行了方策分解，并根据方策制定每月工作计划实施各项工作的提升活动。
　　随着公司的创精益班组活动开展，班组认真学习精益班组的各项工作要求，结合方策和质量信得过内容制定了创优的活动计划并细化逐月进行实施。
　　二、现场与物流
　　、现场提升
　　全年班组按照5s管理的要求，持续不断的对现场进行改善和提升。
　　班组现场围板由于流动性大，不易控制，为此，班组全月利用业余时间每月至少2次以上的整顿现场；
　　制作各种适宜的标语，美化现场环境；
　　实施班组管理板的更新，更具实效性；
　　根据物料的使用性质不同，对现场所有物品进行定置，编写了5s模板；
　　合成线操作区无明确范围，外单位人员易走进操作区，影响组员操作和现场安全，因此，画定操作区域，设定明显标识。
　　、物流与产能提升
　　20xx年，班组围绕生产能力提升，首先对工位布局进行了调整，将原3个各工位细化为4个工位，对生产现场物流进行了改善，随着品种的变换，不断对物料定置进行适应性调整，一定程度上降低了翻料的。浪费时间，提高了工效。通过多方面的努力，拼厢能力已达到当班日产150160台的目标；
　　对班组各工序实施了动作研究，降低动作浪费，年提高生产能力约3000台；
　　为了生产能力提升的长远规划，我们提出了合成线两头对装的方案，经过专业厂研究，进行了确认，目前所有设备改造已全部完成（安装了一部悬臂吊、合成线改造、所需工具存备），班组对物料存储的策划也已完成。通过实验，单台生产时间约为10分20秒，方案如果实行，每天的生产能力将提升40台左右。
　　三、成本控制与改善
　　、成本管理改善
　　对各项成本指标进行了修订。为了让成本更具可控化，班组将成本指标分解到个人，让组员都参与到成本管理中去，建立了成本目视管理看板，实施岗位成本投入产出报表。
　　制定了全年降耗减废计划，对前板防划伤、废销再利用及跑、冒、滴、漏进行了改善和整治。
　　开展经济运行分析，对领料单回收进行了改善，根据班组标准件、小附件品种较多的现象，为了规范管理，对每一个品种进行产品标识标注。
　　、消耗控制
　　班组全年共完成拼厢37443台，成本消耗1352377。30元，定额1353709。70元，比值为99。902，单台消耗36。12元，单台生产成本比20xx年36。33元下降了0。21元。
　　对在产品，班组实行岗位责任制，填报投入产出报表，每周对库存数字和实物进行抽验
　　、工作改善
　　班组全年提出工作改善条，经班组筛选有条认可上报，实施项，有效改善实施率。，人均提交改善6条，参与率100。
　　四、产品质量与工艺管理
　　班组iso9000体系符合率100，wsl达标无不合格项目。
　　一年来，班组不断加强岗位自控建设，达到缺陷件有标识，建立缺陷信息反馈机制，严格执行“三自一控”，信息基本能够反馈到班组质量员和班长处。
　　全年共实现qc成果个，获厂评比第一名2个、第二名1个、第三名1个。
　　全年无批量性或重大质量质量事故发生。
　　不断深入spc在过程管理中的运用，依靠数据了解现象，为解决质量问题发挥了重要作用，同时在spc运用的基础上，坚持开展“工序诊断”活动。
　　修订顾客链结构图及承诺，坚持每月一次顾客链走访和一次质量（工艺、案例）教育。
　　、工艺管理
　　为适应生产的需要，在技术科的安排下，更换了工艺作业指导卡。
　　班组明晰工艺流程，开展工序间质量承诺和服务活动。
　　建立岗位作业报表制度，深入反馈生产线上的问题。
　　班组根据工艺要求，自主编写了《标准作业指导书》。
　　五、安全生产与设备维护
　　、安全管理
　　班组在不断巩固“特安评”成果的基础上，全年无安全事故发生。
　　班组全年安全工作的重心放在了加强人的安全意识上，目的是想以此杜绝人的不安全行为、环境的不安全因素、物的不安全状态，以避免安全事故的发生，为此，班组开展了形式多样的安全活动，让组员广泛的亲身参与：组织了安全测试、开展了当一天安全员活动、读安全文章、写安全心得、隐患自查互查。坚持每天晨会说安全，班组所有新员工100进行了安全教育，同时不断创新安全教育艺术。
　　班组10月份代表公司参加了在黄山举行的集团安全生产优秀班组交流会，并获得“安全生产优秀班组”称号。
　　、设备、工装管理
　　完成班组所有设备tpm模板的编写并上墙。
　　班组设备、工具两次校对性造册。
　　为配合生产能力提升，班组与维修班共同设计完成合成线改造。
　　完成日常预防性维修和生产线油漆。
　　完成部分工位器具的改造。
　　六、组织建设
　　、制度完善
　　围绕精益创建的含盖内容，建立健全班组各项管理制度，形成班组制度文件汇编。设定明确的质量、安全目标和信得过内容
　　、民主管理
　　04年，班组推行班委负责制，用团队的智慧进行班组管理。晨会进行“大家谈、再总结”的方法，鼓励人人发表意见，班组坚持每月至少一次的民主生活会制度，让大家为班组管理想办法出点子。进行了班委工作民主评议，并将评议结果与各班委见面，提高班委的工作和服务水平。
　　、精益推进
　　班组从月份开始，进行了精益班组的创建，并取得一定成效。班组实行月度计划、总结制，围绕“精益”二字，在生产、质量、工艺、培训、安全、设备、成本、物流、学习型组织建设等方面不断创新、改善，取得专业厂评比第一名3次、第二名1次、第三名1次。
　　班组年终工作总结篇4
　　转眼间，春节将至。回想开业至今的工作，在各位领导的带领下，在各位同事的共努力下商场于9月29日盛大开业，全商场各层电气设备运行正常，且二次装修验收整改工作正有序地进行，基本完成了本年度的工作任务，简要总结如下：
　　一、落实安全责任区域。
　　1、红星把安全放在第一位，我在员工刚进班组时就实行定岗定位，划分出每个人的责任区域，增强大家的责任感。
　　2、在开业期间和平时商场举行活动期间，会根据每个人的特长进行岗位调整，让大家去熟悉每一个区域的情况，为应急预案打下基础。
　　二、认真巡场。
　　1、每天带领大家对各营业展位进行巡视，发现情况及时处理，不能处理的及时上报。
　　2、同时每天对各装修展位巡场，发现装修不规范的及时予以纠正同时开出整改单，并做好解释工作，把隐患处理在萌芽状态。
　　三、全力配合工程方设备调试和线路调整
　　1、应某些展位的需求，用电量超过单块电表负荷的我都会及时给予增容，使其能达到预期的设计效果。
　　2、工程方在开业后有很多设施设备仍在进一步的完善中，包括线路还有部分必须进行调整的，班组均予以积极配合。
　　四、台账的管理
　　1、开业后各个楼层的设施设备均已投入运行，及时做好记录是必不可少的，逐一对每个展位的用电量进行登记，各层配的情况进行关注，时常查阅也是我的本职工作之一。
　　2、对工程方没有完善的地方进行登记、上报，对不合理、不规范的部位及时进行沟通。
　　3、对开出的整改单付联、填写过的巡场表及时上交后勤处归档。
　　五、存在的不足
　　1、需加强班组专业技能的培训，加强动手能力，弥补日常维护中经验不足现象。
　　4、加强对第二版物业手册进一步的学习，尽快把它应用到工作中去。
　　以上是本班组的年工作总结，即将迎来新的一年，望领导对本班组提一些宝贵的建议，让大家在今后的发展中不段的完善自已、提高自己，为红星发展作出一份贡献。
　　班组年终工作总结篇5
　　年即将过去，一年来，我们做为一名锅炉运行人员，以饱满的工作热情，努力学习专业技术知识，严格遵守各项运行规程，虚心求教，团结同事，不断提高工作能力，干好本职工作，现将一年来的工作加以总结：
　　一、工作认真负责，敬业爱岗
　　以公司理念要求自己，诚信待人，踏实做事，服从领导安排，克服各种困难，始终以积极认真的心态对待工作。特别是进入冬季供暖期，劳动强度增加，在各种艰难的工作态势中，尽我们所能完善各种运行参数，尽管设备比往年增多了，但巡检设备，保养设备的工作并没有放下，依然按时检查保养。有时因为锅炉运行中的种种因素而达不到公司的运行要求。我们却迎难而进，积极调整自己的工作思路，抓住重点，极及进行运行高运调整，取得了可喜的成绩，在今年的锅炉运行中我们第一个将锅炉负荷提起到120t以上，并得到了公司领导的肯定和嘉奖。
　　二、
　　在技术上用心钻研，理论上熟记操作规程，在互联网及可得到学习资料的各种途径中寻找相关运行方面的资料；实践上严格遵守运行规程，培养个人独立操作能力，保证不发生误操事故，把工作中遇到的问题和取得的经验、注意的事项随时记下来，虚心向专工和领导请教，班员都能达到独立上岗了，但深知要想锅炉专业学透学精，还需要时间的磨练、知识的积累，循序渐进，一日才比一日强。即使休假期间，不忘看锅炉专业书籍，做到身不在岗心在岗，还充分利用家里网络资源，查看电厂锅炉文献，开阔视野，继续充电，希望在岗能以新的专业水准对待工作。
　　三、能力包括协调能力和处理事故能力
　　若说“技术”比作“智商”的话，那么“能力”就可比作“情商”，锅炉专业亦是如此，智商高就不见得情商高，因为技术是死的，能力是活的。在各种突发事故中，我们班组团结如一人，果断处理，将事故消灭在萌芽状态，使实发事件最小化。所以判断能力快速准确，活学活用，才能更好地干好工作。
　　四、积累工作经验，贯彻公司“节能降耗”。
　　在耗煤、耗水、耗电方面，节约每一斤煤，每一滴水，每一度电。我们本着安全运行为首要，兼顾经济运行。
　　五、在安全生产工作中，我们加大巡检设备力度、提高设备可靠性，合理调整锅炉运行方式，确保完成公司下达的各项生产指标。
　　避免人身伤亡、设备损坏、火灾事故、影响外网公司供热和人为责任造成重大事故。
　　六、公司开展了小指标竞赛活动。
　　在劳动竞赛中，我们做到不弄虚做假，以真正的实力与其它班组争取好的名次。
　　新的一年有新的开始，也有新的压力，制定新的合理目标才有新的突破。所以我们制定了年的班组工作方向：
　　1、继续钻研锅炉专业技术，提高事故处理能力，争取锅炉运行更平稳，使锅炉负荷在安全、稳定、经济的情况下再上新高。
　　2、干好本职工作的同时，了解其他专业知识，争取早日达到“全能操作”目标。
　　3、在保障供热的基础之上，向汽机车间供出品质合格的蒸汽。完成公司下达的发电任务，并要超额完成。
　　4、继续发挥团结协作精神，强化理念，鞭策自己有更高的认识和发展。
　　在年的工作中我们取得了一定的成绩，在技术方面有了新的突破，在工作中以主人翁的思想态度工作，全身心的投入到了电厂的工中，不懈的努力使们取得了骄人的成绩。但我们运行一班不会因为有了成绩而会放弃求新的步伐。我们会继续努力工作，鞭策自己，为中盟绥化热电有限公司奉献出自己的一份力量！
　　班组年终工作总结篇6
　　时光飞逝，转眼又将过去，在这一年内，我和全体的班员们在紧张忙碌的工作中而过，留下很多感想和众多感受，在这里我总结如下：
　　一、在班组安全管理上
　　我每天按时召开班前后会，把生产安全交通安全时时讲，当作警钟长鸣，班组每月出安全板报两期，每月组织员工学习事故案例不低于四次，每月学习安委会纪要内容等。总结案例中存在的一些问题，结合我们的本职工作预防事故发生，把学到的知识利用到我们的工作中，利用11。9消防日组织火灾紧急抢救，灭火演练，利用安全月组织消防演习，消防带对接速度比赛等。是我们的班组在工作中，遇到突发事都能临危不惧，在最快的时间内做出合理的抢险。
　　二、在工艺管理上
　　重点关注验炉，调节饱和用量，提高煤气热值，超过6500kj，降低灰渣含碳量低于17，合理控制出渣时间，减少非正常上下网，原始开车为了节约时间，减少煤气放散，同时两台炉送气，直接到加压机取样分析，o2含量达标后，加压机启动，减少部分煤气放散量，降低了消耗。养成节能的习惯，及时开停皮带，及时开关照明灯，及时开停设备，是设备达到满负荷运行。
　　三、七月份企业把四清四化作为组织管理创新活动的主要内涵去推进
　　我们把握九项基本原则，去完成每一项工作任务，用规范的制度化管理，去约束员工的行为，提高团队精神，提高企业活力。企业最宝贵的财富是人，只有我们这支团队这群人才组成了一种活力一种力量，敢于创新，敢于拼搏，敢于挑战的勇气，是我们企业站在风口浪尖，逆流而上，闯出一片新的天地，闯出一条道路来。十月份我们把四个凡是的内容，深刻去领悟，去品味，去认真执行，只要把握好我们的工作原则，我们的企业才能走的更快、更稳、更远。
　　四、5s的管理作为一项基础管理
　　去整理生产现场，清理废旧物质，利用下班时间加班整理一些停用的厂房卫生还要整理绿化带，捡拾杂物，现场物品定置摆放，废旧物资移除，为组织管理创新做扎实的。推进作用，使企业的发展既有强大的推动力和执行力，又有足够的控制力，把5s工作落到实处。
　　我们班组在工作中也存在有不足之处，比如个别员工换班没有作为考核，影响班组考评，个别岗位卫生差，没有考核到本人，班组所有人做了承担，致使年初工作被动，竞争力下降，经过总结后，特制定下年计划：
　　1、制定合理的管理办法，去约束全班人员的行为。
　　2、合理平衡全厂各水池水位，不让池水满溢，保证环境不受污染。控制好水源。
　　3、参与班组验炉，齐心协力把班组工作做好，增强班组凝聚力和向心力。
　　4、对异常指标分析原因，采取措施，达到工艺指标合格，并认真做好记录。
　　5、开展组织管理创新活动，继续推进四清四化及四个凡是，把5s工作做得更细。
　　6、组织员工多学习业务知识，提高操作技能。
　　7、鼓励员工多提合理化意见。
　　班组年终工作总结篇7
　　年1月8日，“”班组在科室领导的关怀下，在班组成员的期盼下正式成立了。一年以来，在信息管理部的正确领导下，本着“服务顾客、完善自我、回馈社会”的企业宗旨，圆满的完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将“”班组年的工作情况汇报如下。
　　年1月起，截至到10月底，数据显示：“”班组的实际接通数为个，人工接通率为x，全年旅客满意率为x。自8月20日截止至10月底，“”班组累计营销机票为：x张，累计成单数为：x单。
　　在全年qc服务质量课题研究中，“”班组《提升热线满意率》qc课题喜获年机场集团“机场qc成果汇报会”二等奖；
　　一、安全与生产相结合，强化安全管理
　　自成立以来，“”班组坚持以“安全第一、预防为主、综合治理”的安全理念，将安全工作开展到日常生活与工作中，全力抓好安全管理，为呼叫中心的发展和建设创造了良好的安全环境。
　　年初，客服第二分队与班组每位成员均签订安全责任书，每位成员熟知各项安全质量指标以及各项保障措施，为确保各项措施的落实，班组会定期进行内部抽查。全年系统不正常情况信息报告率、设备机房、坐席前端设备巡视率等各项安全质量指标均控制在绩效目标控制范围内。
　　进一步推进风险管理，针对每一项风险都要做到闭环，“”班组结合生产实际，将安全意识深入到日常工作中，全年总共辨识危险源多达11条，通过对危险源全面系统的风险分析和评估，实施降低风险的措施，目前所有风险均已闭环。同时，“”班组积极发动班组成员采用头脑风暴，全年共提出48条合理化建议。
　　开展应急演练，提升应急处置能力
　　班组成员积极协助科室制定应急演练方案，不断完善工作流程及应急流程，尤其是在《航空涉恐电话处置预案》上出谋划策，具有很强的操作性。制定了不就代表完事了这是“”班组对成员的一贯要求，其中班组成员多次协助科室动态修订《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《不正常航班服务预案》，积极参加各项应急演练。通过动态增强员工的应急处置能力和抗风险能力，全面提高了员工的安全警觉性，10月31日“”班组成员成功处置一起涉恐威胁航空器安全事件。
　　以制度建设为抓手，全面提升队伍素质
　　无规矩不成方圆。“”班组成立以后迅速建立了各项规章制度，先后制定了《早晚班交接管理制度》、《卫生管理制度》以及《班组会议制度》等规范性文件。
　　二、提升服务质量，打造卓越服务窗口
　　（一）积极推进行动计划，完善工作流程
　　自成立以来，“”班组在分公司领导的大力培养下、在企业文化熏陶下，从思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有了全新的认识和理解。从接听电话的随意性强、口语化严重、处理问题不及时到现在的对待每通电话按照指定的工作流程执行，有了一个质的飞跃；从生疏到熟练掌握再到恰当地解决客户的问题，班组成员付出了极大的努力。为进一步提高我们的。服务水平，班组成员积极献计献策，按照“接听总结需求解决需求结束”的步骤，不断地完善每一项工作流程。
　　作为一线客服代表成员，我们每天的工作内容就是解决旅客问题。呼叫中心是公司对外服务的一个重要窗口，我们的服务质量高低直接关系到公司的声誉。“”班组要求每一位成员服务旅客均要做到用心去聆听。正是有了这热情的服务，我们多次受到旅客表扬，截止11月19日仍保持零投诉的骄人业绩。
　　（二）细化培训工作，切实提高成员业务水平
　　“”班组在完成科室培训的前提下，根据自身实际需求量身定制了沟通常用技巧、营销技巧等培训，截止到10月31日，人均培训课时达到38个。通过培训后我们绩效考核中的业务成绩平均分达到98。03分。
　　为了进一步提升整体的服务水平，班组成员集思广益，开展“互帮互助”、“一对一”、“发音练习”以及“大家来找茬”等新举措，自开展这四项举措以来，我们的“互帮互助”共相互听取和分析了上千通的录音。针对录音中的不足和优点我们通过晚班会来分享。本着不抛弃，不放弃的理念，班组开展了“一对一”的举措，由辅导专员针对落后的员工制定培训计划、录音分析、数据分析并进行一期和二期的专项辅导。在开展举措的同时我们通过电话拨测问问题的方法再一次对我们的业务知识进行巩固。在质检专员的检测下，班组的质检低分持续减少，现在班组质检平均分达到96。26分。
　　三、推进班组建设，打造和谐团队
　　“”班组充分发挥班组成员特点，根据每位组员的特长进行职责分工，让组员深入了解班组建设并共同努力建设我们的班组，让每位组员都有归属感。
　　（一）分工合作，携手共进，共同建设优秀班组
　　“”班组在班组建设中，组员分工明确，各展所长，人尽其能，相互协作。同时在人员管理方面，自主创新，制定《小组长轮岗制度》，让每位轮岗小组长均能感受“在其位、做其事、想其事”。不断的向其他优秀班组学习取经，找出自己班组存在的问题和不足并进行改进，在部门“优秀班组”评比中进步明显，也取得了优异的成绩。
　　（二）打造团队氛围，开展班组活动
　　“”班组是一支充满活力的队伍，在工作之余我们开展了多次班组活动，增加了彼此间的情感。
　　存在的不足
　　在过去的10个月里，“”班组在全组成员的共同努力下取得了一定的成绩，但还是在很多方面存在不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结、调研，并在工作中不断的加以改善。
　　一、班组的成员虽然都很积极努力，但在大量的工作当中，有时候会出现“心有余而力不足”的情况。
　　二、在“服务意识”、“沟通能力”以及专业理论方面的培训过少。
　　三、“”班组是一支年轻化的队伍，虽然有着年轻人的干劲，但是缺乏经验和在某些方面会表现出不成熟。
　　工作计划
　　对于年的发展，我们深知我们任重道远，必须从意识上树立服务意识，必须建立有效地服务规范体系，同时再进一步加强对组员的培训，总结经验，做好班组建设，争取获得“优秀班组”的荣誉。具体计划如下：
　　一、夯实基础。掌握扎实的专业知识，为优质服务奠定理论基础，我们要做到对于原有的知识信手拈来，对于新的知识能够及时掌握，并有钻研精神。
　　二、狠抓培训。通过开展各类培训、各类考核，进一步让组员提高服务意识和服务水平。
　　三、完善班组管理制度。切实落实管理岗位责任制，进一步完善科学有效的激励机制。
　　四、更深层次开展班组建设工作。及时发现问题，在最短的时间内找到解决疑难问题的最佳途径。
　　五、营销业务的大力开展。提升组员的营销意识和业务能力，为营销业务的开展，打下扎实的基础
　　总结不足，肯定付出。对于新一年的工作计划与工作目标，我们要把学习、创新、服务、热情、合作、发展的理念贯穿于我们的日常工作中，协助完成科室年度目标，争创优秀班组，打造团队竞争力。
　　班组年终工作总结篇8
　　伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了任务繁重，硕果累累的年，满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的年，一年来，本班组全体班员按照公司的各项制度严格要求自己，转变工作理念，改进工作态度，认真履行职责，思想作风端正，工作作风踏实，求精务实，开拓进取，在这年终岁尾之际，现对过去一年的班组工作汇报如下：
　　一、在职业道德的方面：
　　带领班组全体班员继续深入学习，贯彻落实职业道德的重要思想，树立起发展观，进一步明确职业道德对于企业的重要性，通过学习班员们深深的体会到了职业道德才是协调职工与同事、职工与领导之间关系的法宝，从而大大的提高了企业的竞争力，一班全体班员的整体道德素质有了质的飞跃，班组凝聚力大大的提升，工作效率大大的提高，每位班组成员都能切实履行岗位职责，认真负责自己的本职工作，促进了库房管理部各项工作的顺利开展。
　　二、在工作能力的方面：
　　通过公司对班组长的培训和一段实际工作的考验，感觉对班组长这个工作有了很多的自信，在此之前总是战战兢兢的工作，不敢放心大胆的开展工作，总是缩手缩脚，工作中发现问题就心慈手软，底气明显不足，培训之后“气血”明显通畅旺盛，平时工作注重用行动说话，以身作则，仔细观察每位班员的性格特点，对症下药，坚持以人为本，发现问题严格按照制度执行，坚持用制度约束自律班组全体成员，工作目标明确，在紧张的工作之余，积极加强班组建设，平时多沟通多交流，打造一个业务全面，工作热情高涨的班组，作为一名班组长，对班员充分做到“察人之长，用人之长，聚人之长，展人之长”。充分发挥班员的主观能动性及工作积极性，提高了班组的整体素质，作为班组长能够熟练掌握各岗位的流程，有较强的文表达能力，写作水平较高，口头表达能力较强，具有本职工作所需的基本技能，能透过现象看本质，具有独立处理和解决问题的能力，工作经验丰富，知识面较宽，和班组成员一起树立了开拓创新，务实高效的部门新形象。
　　三、在勤勉带头的方面：
　　作为班组的领头雁，班长的一言一行都是标杆，做到了事业心、责任心强，奋发进取，态度积极，一心扑在工作上，一年来，没有休一天病事假，还默默无闻的做了许多，比如看到叉车钥匙光溜溜的容易丢失，就从家里拿来了钥匙圈；看到没有地方挂钥匙又买来了粘勾；看到没有地方挂工帽和毛巾又买来了挂钩；看到没有笔记本记录班长交接事宜又从家里拿来了笔记本；还看到计算器不好使担心计算错误曾经从家里拿来了计算器一用就是大半年；看到岗位上没有格尺从家里拿来了格尺等等，工作十分勤勉，非常兢兢业业，任劳任怨，带领班员积极参加各项力所能及的集体活动，在本人的影响和带动下，班里的罗同志在检修期间放弃了个人许多休息的时间，克服了爱人在外地工作的诸多困难，参加了公司的消防演习，取得了很好的成绩；熊同事克服自己脚部骨质增生的困难，参加过公司的长跑比赛，取得了优异的成绩；白同事前两天肺部因发炎红肿，医生已经开了病假证明，但她看到单位人员紧缺，发着烧坚持工作；郑罗两个人多次积极参加公司的表演唱。由此可见班组作为企业的最基本细胞，十分重要，班组的建设关系到企业的兴旺发达，一年来作为库房的一个基层班组，做到了带领全体班员努力的提高自己，严格要求自己，以使自己更快的适应社会发展的形势。
　　四、在工作成绩的方面：
　　班组工作取得了长足的进步，由于工作思路清晰，讲究工作方法，效率较高，经常提出合理化建议，比如看到剂量标识的废丝记录格式太小，一旦出现错位没有写正确数的位置，就和领导建议将格式扩大；比如看到岗位上的重要数据资料没有东西装，不好好保存很容易丢失，就和领导建议给配了三个资料盒；并且每次四点班都按照日期自己一一整理摆放到资料盒里。班里发现问题勇于面对，直言不讳的指出来，隔三差五给班员开会，和其他班组人员发生矛盾时绝不偏袒自己人，能够站在一个客观的角度看问题，比如白班叉车来替班时，出现矛盾不是胳膊肘往里扭，而是严厉的指出自己班员的错误做法，严肃了班风，一个班组工作的好坏，不能完全靠班组长一个人，要依靠班组成员的集体力量这点一定要认清，突出个人是很危险的，本人经常告诫自己看到困难一定要往前冲，绝不含糊；可是看到荣誉一定要往后退，绝不争风。从过去的一年看，自己在库房领导和全体班员的帮助下，很好的协调了与后处理和纺丝和质检及调度等有关部门的关系，核算有关报表无差错和误差，带领全体班员能按时完成或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好！
　　五、在需要改进的方面：
　　由于本人对班组某些突发事件还有些措手不及，考虑问题有时候欠周到和稳妥，显得不够成熟和稳重！
　　通过过去一年的努力，班组工作在耐心和细心的程度及工作的合理安排方面得到了锻炼，全体成员学会了在繁忙中找条理，在困难中找希望！
　　展望邻近的20年，我们班全体成员会更加努力，认真负责的对待每一项工作，相信我们会更好的完成公司和分厂及库房管理部的各项新任务，迎接更新更严峻的挑战！