电商团队管理不做好，随时变成假团队

　　蔷薇：我会分两个方面来聊1。我们要育哪些人？2。怎么育人？
　　蔷薇：首先来说育人的对象？一个企业，人员的流动，是很正常的，但是电商公司来说，流动性比线下大很多。这一块就不细说，想必大家都清楚。最让各位店主郁闷的是，人才不好招也就算了，我辛辛苦苦培养好的员工，最后却跳槽了。害的我们不敢培养人。生怕为别人做了嫁衣。
　　蔷薇：我们要培养的人，首先要有几方面的特质：也就是说，招人留人的时候，我们要考察一下几个方面：A动能B体能C技能D智能
　　蔷薇：首先我们讨论动能是什么呢？也就是说动力。电商节奏节奏快，压力大，这样导致员工的承受力经常濒临于极限。那么我们招人，一定要找那些，生活有一定压力的人。
　　汤琼：老师，怎么能看出他有生活压力呢
　　蔷薇：这个很好理解，一个人如果不用工作都衣食无忧，那么90不符合我们招人的门槛。除非是来和你合作创业的
　　蔷薇：你想一下，在你公司工作两个月以上的，你是否了解他的经济状况？反正我是知道的。哈哈
　　蔷薇：有生活和经济的压力，大部分工作不会挑肥拣瘦，工作当中遇到困难和压力，也不会那么快撂挑子不干了。
　　蔷薇：给大家举一个刚刚发生在我们公司的例子：我们有四位兼职美工，都是在校大学生，因为主管当中训斥，已经两次撂挑子不干了。下午刚刚开会还在说这事。但是我们正式员工，就算工作当中出错，领导骂两句，埋头就去改图了。因为他们家里每个月都会邮寄一笔不菲的生活费给他们。就算失去这份工作，照样学习吃饭。我们自己员工，小孩要上幼儿园，家里还有老人。一天不工作就扣工资，怎么会轻易放弃呢？如果我们培养，就培养踏踏实实能做事的人。
　　蔷薇：我们接下来说说体能：精气神！很重要。招人的时候就要看清楚。一个人的精神面貌反映在他的脸上。
　　汤琼：正能量很重要。
　　蔷薇：电商企业熬夜加班是正常的事情，首选90后，我们公司最小的员工是96年的。身体素质好，年青气盛，充满激情。无论加班熬夜还是高强度的工作，需要一个良好的身体，如果病怏怏的，今天头疼明天发烧，没上班多久就倒下了，你怎么让他承担岗位的责任？你培养的时候看清楚了，带团队都是要激情的。如果要长久做下去，要他独挡一面。
　　首先看面相，健康，积极，阳光的人首选。人也是有风水的，积极阳光幸福的员工能够带动你团队的气氛，给你的生意带来兴旺，反之消极，消极的员工会腐蚀你的其员工，如果再负责一个部门，就拖垮整个团队。
　　现在就开始看，你的团队是否有那种面相消极，整天怨天尤人，无事生非的人，不适合重用和培养，腐蚀你其他员工的心灵，如果负责一个部门，就是拖垮一个团队。有时团队也需要一些活跃气氛的人。。虽然工作能力不是很好，只要不捣乱就行，面相确实有道理的。其实如果不积极阳光的人，工作能力不会太好。这个是相辅相成的。所以面相决定了一大半。
　　蔷薇：如果你的另一半气质阴郁，你多半会喜欢他或者她？一时，但是如果结婚后会发现，对你不冷不热，漠不关心，有了孩子，对孩子缺乏耐心，总之，就是害人不浅。
　　蔷薇：我见过这种人，跟厂家沟通那叫一个绝。从来都是萌萌哒？撒娇？解决一些棘手的问题。
　　蔷薇：一个95年的小女孩，自嘲自己是猪队友。明明自己出错了，还理直气壮！但是我们大家都很喜欢她，一个叽叽喳喳的小姑娘。从来没和顾客红过脸，同事关系很融洽，去厂家谈一些纠纷之类的问题，很顺利。其实说白了体能就是：精！气！神！
　　蔷薇：不是说真的没病，我也有病，比如我的眼睛经常痛，肩膀也不舒服，有时候也感冒。但是，我从来不在团队表现得病怏怏的。说明人的内心是很重要的，反馈在脸上才是精气神。千万不要因为员工生病不要他了？哈哈。
　　蔷薇：接下来我们说第三点？C？技能，其实说了半天。才说到我们通常说的重点上来：就是专业知识，有那么不重要的吗？确实，我公司很多小白。我相信双休老师的团队也有很多从小白做到优秀的甚至金牌客服，淘宝刚刚开始的时候，就是一群小白开始带头做的，我们其实都是小白来的。0技能，专业知识，怎么教，我有机会分享哦！这个排第三，所以暂时不做重点啦。
　　蔷薇：能自带技能的空降兵当然好，但是，我们需要培养我们核心的合伙人，一步一步来认识并且熟练专业技能。
　　蔷薇：再然后我们D智能哇！？这个听起来好像很高大上的样子，其实就是创造力。
　　蔷薇：我见到有这样的员工，不用你操心，她会想着办法优化你的流程，看到有一些隐藏的损失，会及时提醒老板，在企业遇到问题的时候，主动出谋划策，经常有一些歪点子一鸣惊人。
　　汤琼：这样的员工来一打
　　蔷薇：嗯哪哈哈。。
　　蔷薇：我们公司有一位兼职的同学，其实我一开始是不准备用他的。因为每个岗位都不缺人。实在是没办法再安插了。然后？他天天找我，说，姐姐，我想去上班，我正在想岗位，等我想好了，能给公司带来什么效益，然后我就想怎么做好，告诉你，你再收我行吧？我说行。一个星期之后，他说，客服？美工人都齐了。我感觉咱家店铺描述太单调，缺乏购买欲望，我之前给女朋友写过小说，我发你看下，你觉得可以？让我试试做店铺宝贝文案吧。我说可以。由于对小说感兴趣，一看，果然了得。然后说，你按照爆款顺序写吧。做表格，然后我看，通过了就可以了，结果还真是，这孩子很用心，网上找了很多同行商家搜集别人的文案，然后根据宝贝的特性，把各种文案加上自己对宝贝的理解，组合成自己的文字。
　　蔷薇：做完文案然后他说听说厂家欠我们钱。我给算下，是多少，然后尽量找他们要。
　　蔷薇：结果他去啃最难的骨头，一个没毕业的孩子，比我们正式的员工还要积极。发现问题，解决公司的问题。所以这样的人，发现一个留一个培养一个。如果高度忠诚，适合独当一面，做部门主管甚至是合伙人。
　　蔷薇：第二个环节育人的四个命脉
　　蔷薇：A环境育人你想培养什么样的人才，就打造什么样的环境。环境造人，人造环境。营造积极向上的工作氛围，，传达顾客至上，为客户服务的这种理念。
　　如果你想培养客服积极处理售后的这种理念，首先老板一定要传达给员工一个强有力的讯号：顾客至上。凡事得罪顾客就是得罪老板！中差评也是。每天你亲自盯，亲自问，你自己给他们解决几个看看。首先责任到人，和具体的时间节点。比如？退款要多久处理？我们是24小时，处理不了谁的责任，？比如顾客不开心，一直要哄，哄到顾客开心为止，否则就打电话？直接处理。
　　你传达这个信息给员工，他们自然就会认为这是很紧迫的事情中差评，规定每个月一个班次负责，谁聊的顾客谁自己负责，否则有惩罚。我们现在是这样的。
　　一个月一个班次负责中差评，如果低于我们的警戒，就会提示，绩效工资会有扣除。没有人会主动找这些难做的事情做的，除非你给划定人，划定时间节点，划定一个奖惩。这个和后面留人有关系的。
　　刚刚说道？如何育人中的环境育人。从老板到运营到客服你传达什么就带来什么。我们发现我们的客服返现力度非常大，给的权限是20，结果统统是20，很恐怖的数字，一个月下来不少的。开会会计先强调，20是极限，从5元到8元到10元到12元，而不是从20到50到100给顾客优惠和返现利润大家都有分成，所以大家要点点滴滴树立这种给公司省每一分钱的意识。否则钱如流水哗哗的流啊都是利润。以上是案例。
　　蔷薇：那么我们继续育人的第二点：B活动育人比如新员工入职仪式、转正仪式、优秀员工颁奖仪式、升职仪式，还有新年我们给老顾客拍摄的贺新年视频发给微信群和客服朋友圈、优秀员工分享心得。
　　这些我们也就是做了优秀员工以及分享仪式，有老板可能说，我们公司就8个人，搞什么仪式？其实不然，只要有两个员工，我们都可以做，这种精神上的东西，其实可以收留住他不定的心
　　蔷薇：C以人育人你想要什么样的人才，你就塑造什么样的标杆，你是否给员工的未来打了一个样我们公司十来个人，但是也隆重地开年会，评选优秀员工，基本都有份，但是每个人奖项不同，因为人的优点各异颁奖词都是我亲自写，我在平时观察当中发现，一些员工虽然那么活跃，但是和顾客聊天很深入，很负责，是最具责任心优秀员工，有一个大大咧咧的孩子，刚刚我截图那个，是《阳光之星优秀员工》，会计为我们挽回了几十万的损失，授予《企业贡献奖》非常隆重。
　　虽然奖金微薄，但是我们都报以雷鸣般的掌声。这些颁奖词里面？都是总结了他们个人的日常工作的贡献加了很多赞誉之词。有不少员工大为惊喜，不知道自己有奖项，那种被人瞩目的感觉，如果是在上百人的公司，接下来，大家认为他会努力工作还是努力工作呢？另外：老板最大的痛苦就是自己做不到的事要求员工去做，让别人怎样，首先自己必须做到。
　　因为经常加班，不少员工迟到，最后成了风气。而且我之前经常不来公司，导致9点上班，十点人还到不齐。更要命的是，一向最兢兢业业的运营也有点松懈了。为了改变，我先和运营沟通，他很明白，然后每天按时就到了，我也克制自己每天尽量早点到公司，这样下来。风气好多了。我叫大家写工作计划和报表，每人都写，但是唯独我不写的话也不合适，所以我先写了周计划，发在内部群里告诉所有人周计划和日计划的注意事项，把我的给大家参考。
　　蔷薇：以身作则我都写了，你们为啥不写？以前我要求运营和主管来检查员工计划，自己懒惰不检查，最后大家的报表草草了事，我偶尔看一次？发现都没有做好登记，也没有反馈问题。就开始自己亲自检查，一个一个员工回复邮件，告诉他们遇到问题怎么处理。确实累，但是形成习惯之后，发现这些报表反映的问题同类的少了。新的问题也会及时在当天的小会当中解决掉。
　　蔷薇：D以规矩育人你想要什么样的人你就树立什么样的规矩，国有国法，家有家规。规矩就像高速公路上的护栏，只有把护栏建好才能畅通无阻。就像红绿灯一样，只有按照指示才可以保证安全通行的。规矩是育人的最好手段之一。《员工岗位职责》、《岗位流程》必须要每个老员工参与撰写，自己写的自己就要遵守，新员工必读这些。
　　蔷薇：我们虽然是小公司，但是也要有规矩，两个人以上，就要有章法。如果你突然抱怨一个员工做得不好，你又拿不出证据是多么尴尬。连辞退他的理由都没有。当然我们的目的不是要辞退，而是把这些规矩当成红绿灯一样，当成马路上的指示标线一样，去引导我们的员工去按照正常的轨迹行驶，不去触碰高压线。
　　汤琼：电商企业如何在育人这块进行好的培训？
　　蔷薇：培训，要看自己的目的是什么。如果是为了培训而培训，收效不会太大我们是为了解决我们自己的问题，避免再次出现。我建议是？每天让员工写报表，工作当中做好记录。比如顾客不付款的原因，比如顾客的问题，每天阅读报表，我们会看到问题，并且第二天要有固定时间？去解决这些问题。一个小会议？十几分钟，把前一天的问题集中解决了。把问题和解决方法归纳到我们的工作流程里面，下次学习流程的时候？会系统再复习一次。也就是说，培训内容自己人定，培训时间随时都可以。关键是看问题在哪里。另外，如果大家都发现不了的问题，比如一些新规则，一些行业新操作方法。就要老板运营带头学习，回来之后学以致用，教给大家。应该花不了太多时间。