双11常见的一些问题及解决方案

　　双十一退款规则是什么？双十一开发票有哪些条件？大促期间，流量暴增，但是如果顾客有售后问题，客服该如何解决呢？下面给大家售后客服问答，一起来看看吧！
　　1。退款问题
　　Q：看到是退款成功了，可是退款退到哪里去了？
　　A：交易退款去向取决于支付方式，请同时关注支付宝账户余额和支付时使用的银行卡；或致电支付宝热线95188咨询。
　　Q：显示退款成功，什么时候到账？
　　A：退款至支付宝账户余额：实时到账；退款至银行卡：请您及时关注银行账户的到账情况
　　Q：申请退款成功，为什么账户显示不可用余额？
　　A：若退款至银行卡，申请退款成功后，退款金额在用户处理成功之前，支付宝账户中的金额，显示为【XX元不可用】。
　　查询路径：登录支付宝账户【我的支付宝】【XX元不可用】【冻结解冻总明细】，可查看不可用余额原因。
　　Q：你们都签收我退回去的衣服了，怎么还没退款，会不会不给我处理退款的？
　　A：亲这方面的问题您可以放心，我们是天猫官方审批的旗舰店，以及双方之间是存在聊天记录的哦；因目前活动期间退货量大，退货入库质检需要一定的时间。我们会尽快处理您的退款订单，退款周期37个工作日。
　　Q：亲，我不知道我支付宝是什么，我怎么查询我的退款明细？
　　A：请您在淘宝页面点击：我的淘宝账号设置支付宝绑定进入支付宝，点击进入便可查询您的支付宝账号。
　　Q：已经交易成功了，我已经退货给你了，那你怎么退款给我？
　　A：如您订单确认收货还在15天内，登陆进入“我的淘宝”“已买到的宝贝”“申请售后”“我要退货”退货原因选择“七天无理由退换货”填写需要退款金额，显示最多可退多少就填写多少金额提交申请，等待卖家同意协议。
　　Q：我确认收货了，还有你们客服之前登记的转账好几天了，什么时候给我转账？
　　A：因活动期间退款量比较多，财务的退款量剧增，线下退款一般会在10个工作日内转账到您的支付宝账户，请您耐心等待。
　　Q：交易成功了，我的订单当时是有运费险的，那我退货还会给我赔付运费吗？
　　A：售后退货不支持使用运费险
　　2。发票问题
　　Q：我当时有联系你们客服备注发票信息，可是我的包裹里面没有我的发票啊？
　　A：亲，发票是有的，只是未能随商品一起寄出，是您收到商品不退换货情况下联系我们登记随后发出，这个我们首页购物说明也是有提示的；（发票使用平邮寄出）
　　Q：亲我要补开发票，类目可以开“礼品”或“办公用品”吗？
　　A：抱歉，不可指定开其他类目的哦，我们是服装公司，类目只能开“服装”哦
　　Q：你们客服说我的发票是用平邮寄出的，那我要多久才能收到啊，去哪里拿？
　　A：一般1020天即可收到，可到公司前台、单位信箱或物业管理处领取哦
　　Q：发票也收到了，可是我的货要退换，需要把发票退回吗？
　　A：退货需要把发票随包裹寄回的哦换货不需要将您收到的发票寄回哦！
　　以上就是售后问题客服问答的所有内容了，希望能帮助到大家。