淘宝刷单揭秘之信用评价机制

　　每件事情的发生，都会有围绕那一件事开展一系列规矩制定，以淘宝为例，良好的支付手段和评价信用支撑着整个淘宝的运作，可是就是有那么一群卖家，通过各种手段来增加好评，相应的，活跃着一群以刷单为业务的“买家”，我们称之为“刷客”。从曾经的刷信誉到如今的刷好评，繁荣的电商背后，充斥着不同利益关系。
　　为了更高信誉和销量而刷单
　　看似科学的淘宝信用评价机制实际上存在漏洞，既然信用是由交易产生的，那么也就可以轻易伪造交易记录！虽然淘宝卖家账号需要实名认证，但注册淘宝买家却不需要实名认证，也就是说只要你精力好，注册100个账号也没人管你。这样不仅可以大规模开展刷单，也可以避免使用自己的卖家账号购买东西，造成不必要的麻烦。
　　早期刷信誉的现象在近几年发生了改变，由刷心、钻信用等级转为了以刷店铺评价（刷单）为主。
　　这种转变主要存在两方面的原因：首先，信用等级评价是双向的，双方难免产生交易摩擦，同时单纯的信用等级并不直观。相比而言，单向的店铺评价机制更简单，也充分体现了顾客的自主权，详细的评价内容更具有参考性，转化率更高。其次，在2010年，淘宝对搜索规则进行了修改，从信誉排行转向了人气排行，且增加了动态评价。另外卖家的违规扣分程度、退款次数和比例、投诉笔数等，也将直接影响其在淘宝搜索结果中的排名。
　　淘宝的信用评价机制
　　信用评价体系是一种产生和传播信息的工具，其目的是通过以往的交易信息来判断卖方所提供的商品、服务的质量。基于这种机制，使得买家和卖家即便远隔千里，也能够通过互联网实现信息的交流和实物的交易。在谈刷单之前，我们有必要简单了解一下淘宝的信誉评价机制。
　　目前，淘宝的信用体系主要分为两部分，一部分是由心、钻石、皇冠代表的信用评价系统。另一部分则是它的店铺评分系统，买家在完成某一件产品的交易后，不仅可以选择评价等级，还可以对该件商品进行详细的打分和文字评价。淘宝的这两种信用评价机制是相互独立的，互不干扰，所以给了买家更多的信用参考空间。两种评价机制相比，前者是可以互评的，而后者只能买家给卖家评价。
　　有了信用评级机制，卖家就会千方百计提升自己的信用等级。为了获得更高的信用评价，卖家在做淘宝的初期阶段，一般都以销售，低价、快速的易耗品为开始，例如充值服务等，这类商品需求量大、快速方便，可以再较短时间内积累信用评价。等到信用度高时，然后再转售其他东西。虽然这种销售方式能够较快的提升卖家信用等级，但想在店海茫茫的淘宝脱引而出，这其中的苦楚大概只有卖家自己的知道。如果卖家要获得一钻的信用，需要获得251分到500分的评价分，看似不多，但是对于淘宝新卖家，这并不容易。“如果新手不刷点信誉，那么多老手皇冠钻石的都在刷，新手如何生存？”一位淘宝新店主曾经这样说道。从早期的刷钻到如今的刷评价，刷单俨然成为了一道产业链。
　　刷单的误区和陷阱
　　刷单，最开始火起来应该是从2012年双十一的191亿巨大销售额开始的，与之相对应的还有一个词：爆款。简单来说，刷单和一些论坛上面的水军刷帖非常类似，它是一种用数据和信息来欺骗淘宝，从而获得更多流量的方式。如果是一次真实的交易，要求卖家给个好评并写一段详细评价，这并无过错，但真实的刷单远比这个要疯狂，刷单与淘宝的利益产生了冲突，也容易误导消费者，所以这是淘宝绝对禁止且严厉打击的。
　　淘宝针对刷单行为采取了人工查第二代稽查系统的双重监督手段，淘宝每天要面临千万交易量，所以主要还是以自动稽查系统24小时监测为主。下面列举淘宝防刷的几种常见手段：
　　支付宝关联：在同一个IP或者同一台电脑上登录过的两个账号为关联账号，账号发生相互购买行为会被监控。
　　购物频率异常：账号创建时间极短，一次性购买大量东西，收货速度过快，全好评，这种行为会被监控。
　　转换率异常：例如一个店铺的转换率一直维持在10左右，但突然激增至25，转换率异常通常会被监控。
　　购物地址监控：一个账号经常购买东西，且收货地址更换频繁、信息不全，易被监控。
　　快递监控：二手运单号是淘宝监控的重点，没有物流信息的单子也在被监控之列。
　　网银监控：如果淘宝检测到一个网银关联多个淘宝账号，也容易进入被监控行列。
　　淘宝的这套监控系统，确实在一定程度上打击了刷单行为。笔者的一个朋友曾是一位资深淘宝卖家，从刚开始接触淘宝开店到现在已经有差不多7年时间，从最初卖手机充值卡、点卡，到电脑配件、服装，中途被查封掉了一家4钻店和一家1钻店。既然淘宝如此戒备森严，那为何刷单之势愈演愈烈？我们随意在浏览器搜素“刷单”，立刻就会出现各种与刷单相关的大量刷单攻略、刷单招聘等信息。在QQ搜索刷单群中，500人以上的群占了相当大比例，还有部分满员的2000人超大群。笔者曾试图加过几个陌生刷单群，但是都被回绝。可见，在淘宝制度下，刷单变得小心谨慎。
　　以评价、评分为主的信用评价机制目前不仅在淘宝、天猫平台使用，包括京东、苏宁、亚马逊等电商平台都在采用这一类似的评价机制，而刷单也不仅仅只存在淘宝、天猫之上。刷单既是是一种违法行为，也是虚拟互联网的产物。它不仅危害到买家、卖家以及普通刷单个人的利益，也危害到了电商的长远发展。