开淘宝店的卖家，总是会遇到客户要退换货的情况。而退换货最容易产生争议，并且总是会让淘宝售后客服感到十分恼火，小编接下来就来说说商品退换货标准及售后服务。
　　1、符合以下条件，可以要求退换货
　　（1）客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的；
　　（2）实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的；
　　（3）收到货7天内对货物不满意或不喜欢的（在保证没使用及包装配件全的情况下）。
　　2、以下情况，拒绝退换货
　　（1）超出7天或者已经使用的商品将不在退货范围，对于已经使用的商品，不予以退换货；
　　（2）退换货物不全或者外观受损；
　　（3）产品并非我们提供；
　　（4）纸袋、包装盒有瑕疵，以质量问题退货的；
　　（4）货物本身不存在质量问题的，又以质量理由退货的。
　　3、退换货流程说明
　　（1）及时与我们客服人员联系，说明退货理由并填交申请表提交给客服人员确认退货；
　　（2）将货物按客服人员提供的地址寄回
　　（3）公司收到货，确认货物后，如果是换货我们将重新安排发货，如是退货我们将退款至你的预存款
　　4、退换货邮费说明
　　（1）无质量问题退换货的，由顾客承担来回运费；
　　（2）质量问题退货的，由我公司承担订购及退回运费。
　　5、退货注意事项
　　（1）退货时要把所有有关包包的附件（吊牌、防尘袋、包装塑料纸等等）都寄回。缺少附件或损坏原包装将不给予退货。如果有质量问题的包，请连同原快递包装袋一起寄回；
　　（2）我公司发货采用三级监督制度，确保商品不会被漏发、少发，对于报告少发商品的情况，需要有认可的第三方的证明才可以补发或者退还货款。我公司不接受客户单方面的因为少货，要求退还货款、补发的申请（第三方证明方法：1、公证处证明2、在接货的时与货运公司人员清点商品，如发生少货情况，请货运公司开出证明）
　　（3）退换货一律使用快递预付件（客人先支付运费）；对采用到付的快递件我们一率拒收并直接退回给消费者；所产生的相关用由消费者自己承担
　　（4）如有赠品等，请一并退回
　　因此作为淘宝售后客服一定要明确商品退换货的标准，这样才能更好地处理退换货售后服务问题。

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