如何经营好一家美容院？

　　我相信每个美容院老板的心愿和奋斗的目标都是想让美容院做大做强。但是，
　　“理想是丰满的，现实是骨感的”。
　　
　　很多美容院老板反映顾客难留，顾客是美容院发展的必不可少的因素，是美容院得以发展的根基。
　　美容院当务之急是先锁客，有客人了才能更好招聘美容师，更好的做业绩！连顾客都没有，美容师能留下来吗？
　　
　　首先，必须要知道顾客选择美容院的真正原因是什么？大多数顾客选择美容院基本是以下几个原因：
　　
　　第一，想通过美容院的产品、项目改善自身不足（皮肤、身体），选的是效果。第二，想通过美容院保持自己的青春、身材、健康，选的是维护与预防。第三，想通过美容院建立自己的信心、显示自己的身份，选的是心理的平衡与社会的认可。
　　上面三项原因，也就是顾客的需求。如果无法满足顾客的这三项需求，就如同赶客。
　　一、哪些是“赶客”的行为？
　　
　　01美容院产品或护理课程定价或价格不合理、定价乱或乱打折。02美容院变换产品太快，每变换一次就向客人推销一次，让客人不知道现在所推销的产品或项目是不是最好。03美容师的专业知识及手法不精通，不专业，缺乏理论知识。04美容师工作积极性欠缺，没有充实的经验和敬业精神，并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性。05顾客所提出的建议或是意见没有得到美容院及时、正确的处理，使顾客感到不被尊重、重视。
　　二、美容院该如何吸引顾客消费？
　　
　　01气氛渲染，美容院促销时的气氛是非常让人浓烈的，正常经营时的气氛是温馨浪漫宜人的，整体气氛给人轻松愉悦亲切的感觉。
　　02接待礼仪，自信微笑、主动，大方、热情的接待礼仪，语言专业，朴素而毫不夸张，接待程序规范统一而又严谨。
　　03服务内容，美容院服务项目有特色，内容丰富，项目卡的设计精致精巧，服务项目体现专业高品质的特征。
　　04专业手法，美容顾问或美体师要求专业、娴熟、细致的手法，可以给客人一种舒服、放松的感觉享受。打造服务力关键在于细节，细节之处才能显现服务的力度与力量，同时，细节之处更能体现出美容院经营的精度。
　　三、美容院该如何“锁客”？
　　
　　给予顾客物超所值的感受
　　对于美容院来说，我们其实有很多方法都是可以让顾客感觉物超所值的：比如厂家赠送的体验套餐，可以让顾客免费体验，美容技师可以多做几分钟，年消费达一定金额的，生日当日可以获得免单，各种不同形式的赠送，让顾客感觉到自己得到比自己付出更多，这样顾客到店率自会提升。
　　如果维护某一类顾客所需本过高或需要做太多工作，最好的选择可能是放弃这些顾客，因为使每个人都成为你的永久顾客是不可能的。
　　有锁客的特色项目
　　来吸引顾客眼球
　　例如，五年前艾灸很流行，做艾灸火了，3年前泥灸流行，做泥灸火了，但是你现在店里的特色项目是什么呢？锁客的项目决定着店内的生命力。但是店内的特色项目也需要时常更新。
　　
　　美容院需要时常引进新项目，再次唤醒顾客，锁住顾客。
　　在物超所值有欠缺
　　也不能让顾客失望
　　锁住顾客唯一的办法就是锁住顾客的心，而不是顾客的钱。唯一能够锁住顾客的心得方法就是：给予顾客超值的服务以及优质的消费体验。
　　如果店里的服务不能让顾客从生理上或心理上认为超值，店里的项目、产品不能使顾客消费体验感觉优质有效，任何说词、做任何事都会显得极为苍白。
　　美容业是以服务为主导的行业，美容行业的特色主要强调是“服务性质”。服务是美容院立足于美容行业的根本，也是赢得顾客青睐与尊重的重要因素。
　　美容院服务质量的好坏直接影响着顾客的消费体验。那么美容院该如何打造优质服务呢？
　　微笑靓一点
　　微笑能传递快乐，当顾客上门第一眼看到的就是美容师发自真心的微笑，无论她此刻心里有多忙乱和抗拒，都会被笑容里的和善与快乐所感染，从而舒缓芥蒂、心平气和地享受美容院的服务。
　　而且对于第一次上门，特别是腼腆害羞的顾客，自然热情的微笑还能缓解她们的紧张，让接下来的沟通更加顺畅，为门店塑造良好的第一印象。
　　语调柔一点
　　和顾客说话时语调尽量放缓、柔和，不要一惊一乍，即使顾客质疑你的产品和服务，也应语调轻柔地解释清楚，让她们更容易接受。你和顾客之间的对话是沟通，不是辩论，不需要在气势和声音上压倒顾客。
　　耐心足一点
　　有时候会遇上难缠的顾客，喜欢钻牛角尖，对于这类顾客就得耐心十足地解释清楚，站在顾客的角度上罗列你介绍这款产品的原因，切忌急躁，让顾客接受你的观点，而不是被你堵得哑口无言或尴尬得开不了口。
　　行动快一点
　　顾客一有需求，应尽快满足，若真有解决不了的问题也应安抚好顾客情绪，否则顾客有问题却一直没人帮她解决，会影响顾客对美容院的评价。
　　做事多一点
　　美容院里每一个人都是店里的螺丝钉，在不影响自己本职工作的情况下，应主动为店里忙不过来的同伴提供帮助，共同服务好顾客，营造互帮互助的工作环境，对大家都有好处。
　　这样既能加大自己接触面，也能提升自己的工作技能，一举两得。
　　效率高一点
　　高效率能带动整个店铺的效率，员工效率低会影响店铺的效益，因为一个人的工作没完成，可能会牵连店内其他人的工作，从而拉低整体工作效率。
　　嘴巴甜一点
　　和顾客聊天时可以多从客观的角度上表扬她们，比如：您的气质很好、您穿衣很有自己的风格、您看起来很讲究生活品味
　　但不要盲目夸奖，马屁拍多、拍错了都会显得虚伪，要努力发现顾客身上的闪光点，帮她指出来，这会让她们打心眼里觉得开心。
　　肚量大一点
　　每天接触人，难免会发生不愉快的突发事件，手忙脚乱很正常，但若想解决好事情，就不要害怕、退缩，放心、大胆地想好对策，然后付诸实践就可以了。团队里有时候也会有摩擦，这时候就要有人能主持公道，度量处事，坚持对团队有益的原则，对事不对人，才能一起把事情做好。
　　脑筋活一点
　　按部就班很简单，但脑筋灵活才能在各种情况下处事不惊，保证高效率完成任务。所以要多锻炼自己的灵活度，在接受任务时先发散思考：“我能否用更快捷、更有创意的方式完成这件事？”
　　面临突发事件时要打起十二分精神，灵活兼顾好各方情况，及时调整，店内人多事杂的促销活动就最考验这种临时处理能力，可以多参与。
　　理由少一点
　　面对理所当然、必须完成的任务，就不要找推脱理由，因为与其花时间抗拒，还不如下功夫把事情完成，推卸责任不是真本事，把事情解决好了才是种能力。
　　美容院作为服务行业，要想得到顾客的认可，成为同行业中的佼佼者，除了专业过硬外，为顾客提供优质的服务非常重要。
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